約有569項(xiàng)符合搜索保險(xiǎn)理賠的查詢結(jié)果,以下是第71-80項(xiàng)。
實(shí)事資訊 前7月保險(xiǎn)賠款3468億增32% 增速最快
摘要:昨天,保監(jiān)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,今年前7月保險(xiǎn)業(yè)賠款和給付支出3468.44億元,同比增長(zhǎng)32.26%,是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中增速最快的。具體數(shù)據(jù)顯示,今年1-7月保險(xiǎn)業(yè)原保費(fèi)收入10709.53億元,同比增長(zhǎng)11.71%。賠款和給付方面,前7月,產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠款1777.67億元,同比增長(zhǎng)22.45%;壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)給付1415億元,同比增長(zhǎng)49.09%;健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠款和給付216.98億元,同比增長(zhǎng)27.93%;意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠款58.78億元,同比增長(zhǎng)13.17%。據(jù)了解,賠款給付增速偏高的主要原因是,2007、2008年大量銷售的五年期投資理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品陸續(xù)在2012、2013年到期,尤其進(jìn)入7月,各大壽險(xiǎn)公司迎來上年投資分紅高峰。就目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,賠款給付總額已經(jīng)接近3500億元。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 深圳華泰企業(yè)公司緊急應(yīng)對(duì)四川雅安地震
摘要:深圳華泰企業(yè)公司系中國(guó)核工業(yè)建設(shè)集團(tuán)公司全資子公司。注冊(cè)資本:11000萬元,企業(yè)總資產(chǎn):13,987萬元?,F(xiàn)有在冊(cè)職工963人,其中:享受政府特殊津貼專家(工程技術(shù)類)7名,高級(jí)職稱人員8名,中級(jí)職稱人員78名,初級(jí)職稱人員122名。1958年,為建設(shè)和發(fā)展我國(guó)核工業(yè),經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)從蘭州工程局一、三、六處、機(jī)械化處、木材加工廠和局機(jī)關(guān)等單位選拔抽調(diào)骨干人員組建而成。公司組建以來,在原國(guó)防科工委及核工業(yè)部的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)下,轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,克服重重困難,先后建成了我國(guó)的三大核工業(yè)體系,為我國(guó)核工業(yè)的起步與發(fā)展和國(guó)防建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。1981年,為響應(yīng)黨中央“保軍轉(zhuǎn)民”的號(hào)召,在國(guó)防科工委和核工業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,經(jīng)廣東省經(jīng)濟(jì)特區(qū)管理委員會(huì)和深圳市革命委員會(huì)行文批準(zhǔn),從國(guó)防三線建設(shè)中整建制調(diào)入深圳參加特區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)至今。深圳華泰企業(yè)公司進(jìn)深以來,華泰人弘揚(yáng)“兩彈一艇”的核工業(yè)精神和深圳的“拓荒牛”精神,團(tuán)結(jié)拼搏,奮發(fā)向上,在祖國(guó)南疆的這片熱土上,處處留下了我們辛勤耕耘的足跡,為深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出了重要的歷史貢獻(xiàn)。30年來,我們雖歷經(jīng)坎坷,但始終百折不撓。公司的改革發(fā)展也隨著深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的繁榮與發(fā)展而與時(shí)俱進(jìn)。深圳華泰企業(yè)公司進(jìn)入21世紀(jì)以來,為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,按照出資人--中國(guó)核工業(yè)建設(shè)集團(tuán)公司主業(yè)改制重組上市的總體要求,深圳華泰企業(yè)公司于2009年5月起正式實(shí)施分立式改制。依照改制精神,在深圳華泰企業(yè)公司基礎(chǔ)上,將主營(yíng)業(yè)務(wù)和相關(guān)資產(chǎn)以及主業(yè)從業(yè)人員分立出來,成立一家新公司--中核華泰建設(shè)有限公司。深圳華泰企業(yè)公司繼續(xù)存續(xù)作為集團(tuán)公司的全資公司管理,保留非主營(yíng)業(yè)務(wù)(在合法取得土地使用權(quán)范圍內(nèi)從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理)及相關(guān)資產(chǎn)(現(xiàn)有土地及其附著物、非主業(yè)的對(duì)外投資股權(quán)及權(quán)益)以及非主業(yè)從業(yè)人員、全部非在崗人員和離退休人員(3,123人,其中:離休14人、退休人員3,109人)。中核華泰建設(shè)有限公司作為集團(tuán)公司出資的一人有限公司由中國(guó)核建集團(tuán)公司重組改制后新設(shè)立的中國(guó)核工業(yè)建設(shè)股份有限公司管理。北京時(shí)間2013年4月20日8時(shí)2分在四川省雅安市蘆山縣(北緯30.3,東經(jīng)103.0)發(fā)生7.0級(jí)地震,震源深度13公里。華泰人壽保險(xiǎn)公司在地震發(fā)生后第一時(shí)間成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的應(yīng)急處理小組,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,組織總分公司有序展開各項(xiàng)緊急應(yīng)對(duì)措施。為盡快了解客戶的安全狀況,華泰人壽緊急調(diào)取受災(zāi)地區(qū)客戶名單,主動(dòng)電話或短信聯(lián)系客戶;與當(dāng)?shù)卣歪t(yī)院聯(lián)系,獲取傷亡者名單進(jìn)行排查;宣布全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線40088-95509為緊急救援電話,由專人24小時(shí)值守接聽報(bào)案,方便客戶及時(shí)報(bào)案。與此同時(shí),公司采取多種通訊工具聯(lián)系災(zāi)區(qū)員工和保險(xiǎn)代理人,確認(rèn)同事們的人身安全。在理賠應(yīng)對(duì)方面,深圳華泰企業(yè)公司迅速做好了資金安排和理賠支付的準(zhǔn)備,安排人員趕赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)辦公,啟動(dòng)快速應(yīng)急理賠通道,簡(jiǎn)化理賠手續(xù),全力協(xié)助受災(zāi)客戶。此外,公司還緊急調(diào)遣帳篷、礦泉水、餅干、方便面等應(yīng)急物資,計(jì)劃于當(dāng)天運(yùn)往災(zāi)區(qū)進(jìn)行派發(fā)。據(jù)悉,深圳華泰企業(yè)公司四川分公司總經(jīng)理在災(zāi)后一個(gè)小時(shí)即抵達(dá)雅安災(zāi)區(qū)組織各項(xiàng)救援工作,而總公司和四川周邊省份的分公司也已派遣專業(yè)服務(wù)人員趕往災(zāi)區(qū)進(jìn)行支援。4月24日,深圳華泰企業(yè)公司首例雅安地震客戶身故理賠案結(jié)案。公司通過快速應(yīng)急理賠通道,在接報(bào)案后最快時(shí)間內(nèi)做出理賠決定,將84,800元理賠款送到客戶家屬手中。4月23日15點(diǎn)30分,深圳華泰企業(yè)公司駐蘆山理賠辦公點(diǎn)接到4.20雅安地震后第一起公司客戶身故報(bào)案。據(jù)了解不幸出險(xiǎn)的是公司在蘆山地區(qū)客戶,曾投保吉富99兩全保險(xiǎn)和愛心卡B款保險(xiǎn)。服務(wù)于他的業(yè)務(wù)伙伴在23日得到消息后,立刻幫助客戶家屬向公司理賠點(diǎn)報(bào)案。公司接到報(bào)案馬上行動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬并上門慰問。與此同時(shí),總公司授權(quán)赴災(zāi)區(qū)支援人員在情況核實(shí)清楚后第一時(shí)間結(jié)案。根據(jù)公司在地震發(fā)生后立刻開啟的快速應(yīng)急理賠通道,工作人員簡(jiǎn)化理賠手續(xù),快速核實(shí)案件并做出了理賠決定。24日一早,四川分公司雅安中支領(lǐng)導(dǎo)安排理賠車將客戶家屬接到理賠點(diǎn),親自將理賠款現(xiàn)金交到客戶手中。出于對(duì)客戶安全考慮,公司提前幫助客戶聯(lián)系了農(nóng)信聯(lián)社,并護(hù)送客戶家屬到農(nóng)信聯(lián)社存款和回家,令客戶家屬感動(dòng)不已。
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 河北國(guó)華人壽誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)樹立良好口碑
摘要:3月15日,由河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省質(zhì)量信息協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的“2013年3.15質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信維權(quán)評(píng)選活動(dòng)”隆重揭曉,國(guó)華人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司憑借優(yōu)秀的市場(chǎng)表現(xiàn)和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),被評(píng)為“2013年3.15質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信維權(quán)單位”。此次評(píng)選活動(dòng)是由相關(guān)部門、協(xié)會(huì)推薦,河北省保險(xiǎn)業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)與業(yè)內(nèi)專家聯(lián)合公正評(píng)選,此番獲獎(jiǎng)是對(duì)國(guó)華人壽河北分公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、專業(yè)服務(wù)的充分肯定。本次評(píng)選活動(dòng)以質(zhì)量誠(chéng)信為主要考評(píng)原則,目的是為了促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)具有和保持良好的誠(chéng)信和信譽(yù)并將其貫徹于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)全過程,使企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),保持和不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量,加強(qiáng)和逐步改善服務(wù)質(zhì)量,最終獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。河北省多家金融單位參與了評(píng)選,國(guó)華人壽河北分公司以一家成立時(shí)間僅為4年的保險(xiǎn)公司獲此殊榮,充分證明河北分公司已經(jīng)獲得了廣大河北民眾的認(rèn)可。一直以來,保險(xiǎn)誠(chéng)信問題都是客戶關(guān)心的重點(diǎn)。人吃五谷雜糧,天有不測(cè)風(fēng)云,不少市民買份保險(xiǎn)來“保護(hù)”自己,本是為求平安,但現(xiàn)實(shí)中卻遭遇到理賠難、投保后服務(wù)差、被強(qiáng)制搭售商業(yè)險(xiǎn)等“鬧心”問題,保險(xiǎn)公司不“保險(xiǎn)”,保險(xiǎn)行業(yè)的誠(chéng)信問題讓人憂慮又有期待。一切企業(yè)都應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則,保險(xiǎn)公司是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊企業(yè),保險(xiǎn)合同對(duì)于誠(chéng)信的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它合同。和一般企業(yè)相比較,在履行誠(chéng)信原則的原因方面,履行誠(chéng)信原則的內(nèi)容方面,以及違背誠(chéng)信原則而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果方面,保險(xiǎn)公司既具有共性,又具有自身的特殊性。“人無信不立,政無信不威,商無信不富”。誠(chéng)信原則是為人、處事、經(jīng)商、治國(guó)最基本的道德規(guī)范和法律規(guī)定,它是社會(huì)公平正義觀念與具體民法規(guī)范之間的連接紐帶。它要求人們?cè)诿袷禄顒?dòng)中講究信用,恪守諾言,誠(chéng)實(shí)不欺,不負(fù)對(duì)方的信賴,在不損害他人和社會(huì)利益的前提下追求自己的利益。誠(chéng)信原則是一切合同有效的內(nèi)在要求,任何企業(yè)都不例外。保險(xiǎn)公司是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊企業(yè),保險(xiǎn)產(chǎn)品是具有不確定性的特殊產(chǎn)品,保險(xiǎn)關(guān)系是一種特殊的合同關(guān)系,保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)是最講誠(chéng)信的企業(yè),應(yīng)當(dāng)遵循最大誠(chéng)信原則。在這方面,專業(yè)、誠(chéng)信是國(guó)華人壽企業(yè)文化的核心之一,也是河北分公司立足當(dāng)?shù)刂?,河北分公司自開業(yè)以來在總經(jīng)理高蘊(yùn)霞女士的帶領(lǐng)下,一直秉承總公司“信任、責(zé)任、精益、價(jià)值”的核心價(jià)值觀,以讓每個(gè)家庭擁有幸福和保障為使命。分公司全體干部員工以對(duì)待工作勤懇敬業(yè),對(duì)待客戶耐心周到,時(shí)刻做到多為客戶著想一步為出發(fā)點(diǎn),不斷推陳出新改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,把信譽(yù)與服務(wù)看作與企業(yè)生命同等重要。理賠工作作為壽險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)的重中之重,國(guó)華人壽在理賠方面先后推出了綠色通道、客戶探望等制度,并印制了大量的易賠通手冊(cè)及健康手冊(cè)免費(fèi)向客戶發(fā)放,以使公司的理賠流程深入人心,同時(shí),在重大理賠案件的處理上,國(guó)華人壽以其專業(yè)、敏銳的勘察能力、快捷的理賠速度、周到的后續(xù)服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可與好評(píng)。 
 
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 新保險(xiǎn)法解讀,五大亮點(diǎn)劍指理賠難
摘要:2009年10月1日開始,“潛伏”了近一年的新《保險(xiǎn)法》將正式實(shí)施。業(yè)內(nèi)人士表示,新《保險(xiǎn)法》在規(guī)范保險(xiǎn)公司行為、維護(hù)消費(fèi)者利益方面有了更為細(xì)致的規(guī)定,今后理賠可以更加明確了。亮點(diǎn)一:拒賠不再“輕而易舉”近年來,保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)隱藏著一種“潛規(guī)則”,即保險(xiǎn)人收取保費(fèi)時(shí)不認(rèn)真審查投保人告知的事實(shí),出險(xiǎn)了則嚴(yán)格審查,非要查出投保人所告知的事實(shí)存在漏洞為止。一些保險(xiǎn)人明知投保人做的是不實(shí)告知,也不加以制止。今后一旦碰到這樣的“潛規(guī)則”,你就可以拿起相關(guān)的法律武器保護(hù)自己了。新法第16條鏈接:自合同成立之日起超過兩年的,保險(xiǎn)人不得解除合同;發(fā)生保險(xiǎn)事故的,保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。新保險(xiǎn)法借鑒了國(guó)際慣例,增設(shè)了保險(xiǎn)合同“不可抗辯”條款,即保險(xiǎn)合同成立滿兩年后,保險(xiǎn)公司不得再以該投保人未履行如實(shí)告知義務(wù)解除合同。此規(guī)則對(duì)于長(zhǎng)期人壽保險(xiǎn)合同項(xiàng)下的被保險(xiǎn)人利益的保護(hù)意義重大,填補(bǔ)了現(xiàn)行保險(xiǎn)法的空白。
該條的立法精神加強(qiáng)了對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人利益的保護(hù),限制了保險(xiǎn)人的法定解除權(quán),從而使保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人利益更趨于平衡。當(dāng)然,如果投保人一開始就是為了詐騙保險(xiǎn)金或惡意謊報(bào)被保險(xiǎn)人的年齡,保險(xiǎn)公司仍然可以拒賠。亮點(diǎn)二:不知條款不再成問題和一些銀行理財(cái)產(chǎn)品的說明書像天書一樣,客戶發(fā)現(xiàn),保險(xiǎn)合同多為格式條款,文字密密麻麻地寫一大篇,因各種原因沒有仔細(xì)閱讀過;有些保險(xiǎn)代理人為拉到客戶,故意只宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品好的一面,將免責(zé)條款一筆帶過,誤導(dǎo)客戶,導(dǎo)致出險(xiǎn)后出現(xiàn)許多糾紛。新《保險(xiǎn)法》對(duì)上述情況進(jìn)行了更加嚴(yán)格的管束。新法第17條鏈接:訂立保險(xiǎn)合同,采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的,保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款,保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同的內(nèi)容。對(duì)保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)人責(zé)保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上做出足以引起投保人注意的提示,并對(duì)該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人做出明確說明;未作提示或者明確說明的,該條款不產(chǎn)生效力。保險(xiǎn)合同多為保險(xiǎn)公司提供的格式合同,對(duì)于大部分沒有專業(yè)保險(xiǎn)和法律知識(shí)的投保人來說,很難對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行完整的理解,而其中包含的免責(zé)條款,則往往成為保險(xiǎn)公司在理賠時(shí)的抗辯理由。原《保險(xiǎn)法》第十八條亦規(guī)定保險(xiǎn)人在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)應(yīng)當(dāng)向投保人明確說明免責(zé)條款,否則不產(chǎn)生效力。新保險(xiǎn)法第17條的規(guī)定與之相比,對(duì)保險(xiǎn)人如何說明免責(zé)條款規(guī)定了更為詳細(xì)的要求。亮點(diǎn)三:理賠不用再打“持久戰(zhàn)”以往,有的保險(xiǎn)公司會(huì)以情形復(fù)雜,需要進(jìn)行大量查勘工作等種種理由,在一定時(shí)間內(nèi),既不支付保險(xiǎn)金,也不作出拒賠的決定,讓受益人感到萬般無奈。今后有了新《保險(xiǎn)法》,雙方的“拉鋸戰(zhàn)”現(xiàn)狀有望得到較大改善。新法第23條鏈接:保險(xiǎn)事故發(fā)生后,投保人、被保險(xiǎn)人或受益人提出索賠時(shí),保險(xiǎn)公司如果認(rèn)為需補(bǔ)交有關(guān)證明和資料,應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知對(duì)方;材料齊全后,保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定,情形復(fù)雜的,應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)作出核定,并將核定結(jié)果書面通知對(duì)方;對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的,保險(xiǎn)公司在賠付協(xié)議達(dá)成后10天內(nèi)支付賠款;對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起3天內(nèi)發(fā)出拒賠通知書并說明理由。舊法對(duì)于保險(xiǎn)金額的核定期限并沒有規(guī)定明確的法定期限,只規(guī)定應(yīng)當(dāng)“及時(shí)”核定,從而成為保險(xiǎn)公司拖延支付保險(xiǎn)金的可利用的環(huán)節(jié)。而新《保險(xiǎn)法》與舊法相比,則明確了保險(xiǎn)人在收到賠償或者給付保險(xiǎn)金請(qǐng)求后的核定時(shí)間。亮點(diǎn)四:二手車轉(zhuǎn)讓期可享保險(xiǎn)“以前,有的車主當(dāng)天買了二手車,因來不及辦理保險(xiǎn)過戶手續(xù),出了事故保險(xiǎn)公司拒絕理賠,只好自認(rèn)倒霉。從10月1日起,車主就不用再為此事煩惱了,只要車子過了戶,不論是否辦理了保險(xiǎn)過戶手續(xù),這輛車都可以繼續(xù)享受保險(xiǎn)服務(wù)。”浙江一家汽車工貿(mào)有限公司的業(yè)務(wù)人員宋小姐表示。新法第49條鏈接:保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓的,保險(xiǎn)標(biāo)的的受讓人承繼被保險(xiǎn)人的權(quán)利和義務(wù)。新《保險(xiǎn)法》明確了保險(xiǎn)標(biāo)的所有人對(duì)被保險(xiǎn)人權(quán)利和義務(wù)的法定承繼。該條款對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的為財(cái)產(chǎn)權(quán)利的被保險(xiǎn)人尤其具有現(xiàn)實(shí)意義,保險(xiǎn)公司不能再以保險(xiǎn)標(biāo)的所有人和被保險(xiǎn)人的不一致而拒賠,而財(cái)產(chǎn)的繼受人也不用因?yàn)樨?cái)產(chǎn)過戶和保險(xiǎn)過戶的空白期而擔(dān)心不能得到理賠。當(dāng)然,財(cái)產(chǎn)繼受人依然有及時(shí)通知保險(xiǎn)人財(cái)產(chǎn)所有權(quán)人變更的義務(wù),否則保險(xiǎn)公司依然可以依法拒賠。亮點(diǎn)五:受害方可直接找保險(xiǎn)公司以前出了事故,明明自己是無責(zé)方,但誰料到索賠的過程如此艱難,肇事方拿各種理由敷衍,拿一筆賠償金有時(shí)比登天還難。今后這樣的事情會(huì)逐漸減少,因?yàn)橹灰鹿守?zé)任明確,你可以撇開肇事方,直接向?qū)Ψ降谋kU(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。新法第65條鏈接:責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人給第三者造成損害,被保險(xiǎn)人對(duì)第三者應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任確定的,根據(jù)被保險(xiǎn)人的請(qǐng)求,保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)直接向該第三者賠償保險(xiǎn)金。被保險(xiǎn)人怠于請(qǐng)求的,第三者有權(quán)就其應(yīng)獲賠償部分直接向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償保險(xiǎn)金。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 陽(yáng)光人壽深圳分公司首推“直賠服務(wù)”
摘要:保險(xiǎn)理賠一直備受關(guān)注,陽(yáng)光人壽首推“直賠服務(wù)”,針對(duì)符合條件的客戶,理賠人員可通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽(yáng)光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)。2012年5月26日,陽(yáng)光人壽深圳分公司在本屆客服節(jié)期間的首場(chǎng)客戶答謝會(huì)在福田區(qū)福保國(guó)際會(huì)議中心舉行。活動(dòng)中,陽(yáng)光人壽深圳分公司負(fù)責(zé)人高中奎正式宣布,陽(yáng)光人壽在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“直賠服務(wù)”今起正式在深圳推廣。陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司前身——陽(yáng)光人壽深圳中心支公司于2009年1月19日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)籌建,10月8日正式開業(yè)。公司2010年年度保費(fèi)規(guī)模在深圳25家壽險(xiǎn)主體中排名第8。截止2011年5月1日,保費(fèi)規(guī)模突破10億元大關(guān),在深圳市場(chǎng)樹立了陽(yáng)光保險(xiǎn)的良好企業(yè)形象和客戶口碑。據(jù)悉,所謂“直賠服務(wù)”,即針對(duì)符合條件的客戶,理賠人員可通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽(yáng)光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)在線申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場(chǎng)結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬,保證客戶第一時(shí)間拿到賠款。3G網(wǎng)絡(luò)和專項(xiàng)系統(tǒng)為理賠案件審批處理帶來便捷,系統(tǒng)操作時(shí)間最短可以在30分鐘內(nèi)完成,大大提高了理賠時(shí)效。據(jù)陽(yáng)光人壽深圳分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,從客戶滿意度調(diào)查的研究資料來看,客戶對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的關(guān)注主要聚集在理賠方面。因此,為深入保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)推出“直賠”服務(wù),旨在通過保險(xiǎn)公司實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶創(chuàng)造更貼心更方便的理賠體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,陽(yáng)光人壽此舉引領(lǐng)壽險(xiǎn)理賠正式跨入“3G”時(shí)代。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),陽(yáng)光人壽還發(fā)布了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務(wù)承諾,其中包括“誠(chéng)信銷售,明明白白賣保險(xiǎn)”、“個(gè)人壽險(xiǎn)新契約100%電話回訪”、“個(gè)人渠道理賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件5個(gè)工作日內(nèi)做出理賠決定”、“95510客服專線全年無間斷服務(wù)”、“保單信息年度披露”等一系列客戶服務(wù)承諾舉措。該服務(wù)承諾的推出為杜絕銷售誤導(dǎo)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了服務(wù)的參考標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督依據(jù),將促進(jìn)陽(yáng)光人壽客戶服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。此外,該公司業(yè)務(wù)人員集體發(fā)表誠(chéng)信宣言,以誠(chéng)信銷售、專業(yè)服務(wù)為客戶量身打造個(gè)人或家庭保險(xiǎn)保障。據(jù)了解,在此期間,陽(yáng)光人壽圍繞“誠(chéng)信、關(guān)愛、服務(wù)”的主題精心策劃了“關(guān)愛生命,呵護(hù)成長(zhǎng)”全國(guó)專家巡講、“誠(chéng)信服務(wù),滿意100”誠(chéng)信服務(wù)明星評(píng)選、“陽(yáng)光待客之道”全面客戶服務(wù)工程、“愛在陽(yáng)光,清涼一夏”樂之旅官網(wǎng)活動(dòng)等一系列豐富多彩的活動(dòng)。其中,“關(guān)愛生命,呵護(hù)成長(zhǎng)”全國(guó)專家巡講活動(dòng)邀請(qǐng)26位在急救、親子教育、健康領(lǐng)域的知名專家,到全國(guó)30家分公司開展巡回講座,讓客戶與急救、親子、健康領(lǐng)域的專家進(jìn)行面對(duì)面咨詢和交流,關(guān)愛客戶健康,關(guān)注客戶生活。據(jù)悉,所謂“直賠服務(wù)”,即針對(duì)符合條件的客戶,理賠人員可通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽(yáng)光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)在線申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場(chǎng)結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬,保證客戶第一時(shí)間拿到賠款。3G網(wǎng)絡(luò)和專項(xiàng)系統(tǒng)為理賠案件審批處理帶來便捷,系統(tǒng)操作時(shí)間最短可以在30分鐘內(nèi)完成,大大提高了理賠時(shí)效。據(jù)陽(yáng)光人壽深圳分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,從客戶滿意度調(diào)查的研究資料來看,客戶對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的關(guān)注主要聚集在理賠方面。因此,陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)推出“直賠”服務(wù)。
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 航班延誤致旅游意外險(xiǎn)理賠案件成倍增加
摘要:從攜程網(wǎng)了解到,自2012年以來旅游意外險(xiǎn)理賠案件增長(zhǎng)一倍以上,因航班延誤獲賠的金額近兩百萬元。從數(shù)量看,航班延誤取消導(dǎo)致的旅程不便,比例超過七成,成為理賠的重災(zāi)區(qū)。在意外傷害、突發(fā)急性病等情況下,旅游保險(xiǎn)、旅游救援等也發(fā)揮了重要作用。專家表示,旅游保險(xiǎn)在航班延誤事件中發(fā)揮了重要作用。根據(jù)攜程對(duì)團(tuán)隊(duì)、自由行游客的跟蹤統(tǒng)計(jì),去年7月份因?yàn)楹桨嘌诱`導(dǎo)致的報(bào)案就超過500件,涉及北京、上海、海南、廈門以及香港、日韓、東南亞等眾多境內(nèi)外線路。旅游者實(shí)際獲得的賠付金額從200元到1800元不等。暑期臺(tái)風(fēng)、暴雨頻發(fā),導(dǎo)致大量航班延誤取消,是理賠案件增多的主要原因。特別是北京暴雨、臺(tái)風(fēng)??录?dǎo)致大量報(bào)案。國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游保險(xiǎn)費(fèi)用一般30到50元,境內(nèi)航班由于天氣原因、機(jī)械故障、航空管制等原因延誤4小時(shí)以上可獲得相應(yīng)費(fèi)用賠償。航空公司航班延誤已經(jīng)成為常態(tài),中國(guó)民用航空局發(fā)布“2011年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)”顯示,2011年主要航空公司航班正常率為77.9%,中小航企航班正常率僅為72.7%。航班延誤頻繁,消費(fèi)者怨聲載道。旅游專家表示,旅游保險(xiǎn)可以有效保障游客權(quán)益、化解糾紛,提前購(gòu)買旅游意外險(xiǎn),是補(bǔ)償損失的重要方式。旅游意外險(xiǎn)的作用也遠(yuǎn)不止航班延誤保障,在意外傷害、突發(fā)急性病等情況下,旅游保險(xiǎn)、旅游救援等也發(fā)揮了重要作用。去年7月份,一位中國(guó)游客在泰國(guó)一海島意外溺水,在當(dāng)?shù)負(fù)尵炔⒆≡喊雮€(gè)多月,由于出行前購(gòu)買了攜程平安出境游保險(xiǎn),報(bào)案后獲得了歐樂國(guó)際救援公司的緊急援助,為客人支付了急救飛機(jī)醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)的費(fèi)用,并最后安排病人及其家屬轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)。目前狀況穩(wěn)定,在家休養(yǎng)。“發(fā)生類似旅游者意外傷害的案件,醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)都可以由保險(xiǎn)和救援公司支付。以我們處理經(jīng)驗(yàn),在東南亞這樣的區(qū)域安排一次醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn),平均費(fèi)用都在10萬左右。如果是歐美等海外長(zhǎng)途區(qū)域費(fèi)用還要更高。旅游意外險(xiǎn)確實(shí)可以為旅游者保駕護(hù)航。”攜程旅游業(yè)務(wù)部常務(wù)副總經(jīng)理何勇介紹說。所以說,旅游時(shí)夠買一份旅游意外險(xiǎn)是十分必要的。開心保網(wǎng)為您提供了多種旅游意外險(xiǎn)、航空意外險(xiǎn)、簽證保險(xiǎn)等,您可根據(jù)出行計(jì)劃、旅途長(zhǎng)短來選擇,相信總有一款適合您。在這里向您推薦“美亞暢游神州境內(nèi)旅行保障計(jì)劃”。“美亞暢游神州境內(nèi)旅行保障計(jì)劃”是一款經(jīng)典的戶外運(yùn)動(dòng)保障產(chǎn)品,剛剛進(jìn)行了保障升級(jí),提升保障額度。特色承保旅途中的高原反應(yīng),中暑等急性病。還有意外傷害,醫(yī)藥補(bǔ)償,住院津貼,旅程延誤,旅行綁架及非法拘禁的保障項(xiàng)目,全面保障您的出行。尤其適合高原旅游,是境內(nèi)戶外出行最熱銷的產(chǎn)品之一。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 平安保險(xiǎn)理賠查詢納入平安一賬通服務(wù)
摘要:汽車業(yè)的迅速發(fā)展帶給了大家方便快捷,但是汽車的保險(xiǎn)卻讓很多人很是煩惱。車險(xiǎn)的辦理問題,續(xù)保問題,理賠查詢問題等等每一樣都讓廣大車主備受困擾。如果你是平安網(wǎng)上車險(xiǎn)客戶,你是否知道平安保險(xiǎn)理賠查詢?cè)撊绾芜M(jìn)行操作?平安保險(xiǎn)理賠查詢目前已經(jīng)納入了平安一賬通服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于廣大車主來說,只需要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩部操作,就可以注冊(cè)成為平安一賬通用戶,隨后只要登錄平安保險(xiǎn)公司官網(wǎng)上的一賬通平臺(tái),就可以對(duì)所有的信息一目了然,平安汽車保險(xiǎn)理賠的查詢當(dāng)然也不在話下。此外,車主登錄平安一賬通,還可以實(shí)時(shí)在線查詢車險(xiǎn)保單信息(含電子保單)、變更車牌號(hào)碼等。平安一賬通就是這么神奇,可以讓大家在車險(xiǎn)服務(wù)方面得到最大滿足。不用經(jīng)常排著長(zhǎng)隊(duì),不用花很多時(shí)間等待查詢結(jié)果,只要直接上網(wǎng)一切搞定。省時(shí),省心,省力,絕對(duì)靠譜。平安保險(xiǎn)宗旨就是為客戶全心全意服務(wù)。平安所有的服務(wù)都如同以上所介紹的汽車保險(xiǎn)理賠進(jìn)度查詢一樣讓客戶放心。平安網(wǎng)上車險(xiǎn)的理賠不但查詢有保障,理賠的速度也是客戶無可挑剔的。“萬元以內(nèi),資料齊全,一天賠付”是平安網(wǎng)上車險(xiǎn)做出的鄭重理賠承諾。除了快速的理賠服務(wù)外,平安車險(xiǎn)還想車主所想,急車主所急,推出了免費(fèi)非事故道路救援。如果您的車輛在中國(guó)境內(nèi)發(fā)生非保險(xiǎn)事故,并在平安電話或網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)投保了商業(yè)保險(xiǎn),即可享受包括接電、送油(油費(fèi)自行承擔(dān))、加水、換胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、拖車牽引(100公里內(nèi))、吊裝救援等7項(xiàng)免費(fèi)救援服務(wù)。申請(qǐng)汽車保險(xiǎn)理賠需要注意那些要點(diǎn)呢?下面具體介紹4個(gè)汽車保險(xiǎn)理賠的要點(diǎn)。1、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷員,迅速報(bào)案保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷員和財(cái)產(chǎn),保留相關(guān)證據(jù);立即向交通主管部門或事故處理主管部門報(bào)案。48小時(shí)內(nèi)攜帶保險(xiǎn)單正本、駕駛證、行駛證、被保險(xiǎn)人的身份證到保險(xiǎn)公司正式報(bào)案。如是他人代為報(bào)案,報(bào)案人還應(yīng)攜帶身份證及被保險(xiǎn)人出具的代報(bào)案委托書。2、定損修理,解決事故所有損失在修復(fù)之前,必須經(jīng)保險(xiǎn)公司定損,以核定損失項(xiàng)目及金額;定損完畢后,即可修理受損車輛;與第三者及事故處理主管部門一同做好事故處理工作。3、提交單證,領(lǐng)取賠款事故處理完畢后,在10日內(nèi)將索賠單證交保險(xiǎn)公司,由保險(xiǎn)公司計(jì)算賠款;屆時(shí),保險(xiǎn)公司會(huì)通知領(lǐng)取賠款;領(lǐng)取賠款時(shí),要攜帶保險(xiǎn)單正本、被保險(xiǎn)人身份證或戶口本原件。如他人代領(lǐng),代領(lǐng)人還要帶身份證及被保險(xiǎn)人出具的《領(lǐng)取賠款授權(quán)書》。4、特殊案件的報(bào)案手續(xù)當(dāng)車輛被盜或被搶時(shí),應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知出險(xiǎn)地派出所或刑警隊(duì)并在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司,同時(shí)登報(bào)聲明。在48小時(shí)內(nèi)攜帶個(gè)人材料到保險(xiǎn)公司填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)通知單》,勿必隨身帶的證明包括保險(xiǎn)單正本、被保險(xiǎn)車輛的行駛證、駕駛員的駕駛執(zhí)照、被保險(xiǎn)人的身份證原件、報(bào)案人的身份證原件。為了能夠給更多客戶的日常生活帶來便利,為了能保證更多車主的最大利益,平安車險(xiǎn)公司特別開發(fā)了不同類型的平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠查詢渠道和工具。其中包括7*24小時(shí)的車險(xiǎn)理賠報(bào)案電話95511、穩(wěn)定便捷的平安車險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)、功能完善的一賬通平安車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)。在如此多種類的平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠查詢工具的支持下,車主們可以隨時(shí)查詢自己車輛的理賠進(jìn)度,無論你所處何地,平安保險(xiǎn)理賠查詢都能夠讓你輕輕松松的辦理理賠手續(xù)。95511是平安保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)全國(guó)調(diào)度的服務(wù)熱線,無論您身處何地,都可以隨意撥打該電話,進(jìn)行平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠查詢,在線客服會(huì)根據(jù)您的情況進(jìn)行詳盡的講述。有了該電話,投保平安車險(xiǎn)的車主們可以享受到便捷的全國(guó)通賠服務(wù),它作為聯(lián)系平安車險(xiǎn)前后端的紐帶,帶動(dòng)和整合了平安車險(xiǎn)的客戶服務(wù)體系。
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 國(guó)外旅游保險(xiǎn) 阿婆中風(fēng)保不保
摘要:國(guó)外旅游保險(xiǎn)是針對(duì)國(guó)民境外旅游、探親訪友、公干在境外面臨的意外、醫(yī)療等風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)合推出的24小時(shí)全天候、綜合性的緊急救援服務(wù)及意外、醫(yī)療、救援服務(wù)費(fèi)用保險(xiǎn)保障。根據(jù)申根國(guó)家的規(guī)定,從2004年6月1日起,所有的短期簽證申請(qǐng)者都必須在遞交簽證申請(qǐng)材料時(shí)購(gòu)買境外保險(xiǎn),證明可擔(dān)保國(guó)外住院費(fèi)用及遣返費(fèi)用,保險(xiǎn)金額不得低于30萬元人民幣(即3萬歐元),保險(xiǎn)期限不得少于一個(gè)月,并且覆蓋所有的申根國(guó)家 ( 商務(wù)簽證要求保險(xiǎn)期限為 30 天 ) 。在同時(shí)遞交了護(hù)照和保險(xiǎn)單后,才能發(fā)放簽證。國(guó)外旅游保險(xiǎn)的淵源 英國(guó)、美國(guó)等歐美國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)起源早,發(fā)展迅速,國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng),是世界上保險(xiǎn)業(yè)最為發(fā)達(dá)的國(guó)家。這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和工業(yè)化程度較高,國(guó)民有較多的可自由支配收人和閑暇時(shí)間,旅游出游率較高,再加上國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng),客觀上促進(jìn)和帶動(dòng)了旅游保險(xiǎn)的產(chǎn)生和快速發(fā)展。這些國(guó)家的保險(xiǎn)公司一直比較重視旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的開發(fā),積極創(chuàng)新,不斷推出滿足旅游者需求的新險(xiǎn)種,旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)比較成熟。歐美國(guó)家,旅游購(gòu)買保險(xiǎn)已經(jīng)成為一種習(xí)慣;在日本,購(gòu)買旅游保險(xiǎn)的比例為90%;在中國(guó)香港也達(dá)到50%。在香港,市民可以直接在網(wǎng)絡(luò)上選購(gòu)旅游保險(xiǎn),一些國(guó)家可以通過購(gòu)買自助保險(xiǎn)卡或使用“手機(jī)錢包”的方式,通過電話、短信進(jìn)行投保。老年人在旅游途中中風(fēng)保不保?對(duì)于中老年人群,一般患上中風(fēng)的幾率比較大,如果到國(guó)外旅游買保險(xiǎn)的時(shí)候一定要注意看清楚保險(xiǎn)條文,因?yàn)槿绻谫?gòu)買保險(xiǎn)后,到國(guó)外旅游發(fā)生中風(fēng),那么保險(xiǎn)公司將會(huì)視情況決定是否給予理賠,如果是旅游所發(fā)生的意外引起的可以獲得賠償,但是,如果是舊患則不予理賠。下面給大家說一個(gè)真實(shí)案例。 一位赴澳大利亞旅游不幸中風(fēng)的祁阿婆雖然現(xiàn)在已基本康復(fù),但全家人仍然陷入無盡的苦惱當(dāng)中。年逾七旬的阿婆遵照相關(guān)規(guī)定購(gòu)買了在當(dāng)?shù)芈糜蔚谋kU(xiǎn),可遲遲卻得不到保險(xiǎn)公司的賠付。她的家人認(rèn)為,是旅行社代為購(gòu)買,為此旅行社應(yīng)該就此給個(gè)說法。但旅行社卻表示,自己只是受委托方,責(zé)任只是協(xié)助阿婆索賠,而并非責(zé)任主體。事發(fā)之后,旅行社的答復(fù)讓阿婆的家人感到不滿。目前,阿婆的家人已經(jīng)準(zhǔn)備材料,要將旅行社推上法庭的被告席。據(jù)介紹,去年1月,阿婆及其親屬在東莞某旅行社報(bào)名參加了澳洲半月游。“去之前,旅行社告訴我們,阿婆年紀(jì)大了,外出旅游要買保險(xiǎn)。”祁阿婆的孫女梁小姐說,遵照旅行社的相關(guān)規(guī)定,阿婆當(dāng)時(shí)花了1000多元買了澳大利亞的旅游保險(xiǎn)。在澳大利亞的旅行的途中,老人家不幸中風(fēng)。“在那邊的醫(yī)院,我們總共花了1萬多澳幣,折合人民幣有6萬多元。”梁小姐說,回到東莞后,家人向某旅行社提出索賠要求,旅行社也表示,愿意配合向澳大利亞那邊的保險(xiǎn)公司索賠,但至今仍然沒有滿意的結(jié)果。梁小姐拿出一份某旅行社提供的調(diào)查報(bào)告,旅行社剛開始給出的答復(fù)是,澳大利亞保險(xiǎn)業(yè)界普遍規(guī)定,凡是新客戶投保,都必須設(shè)一個(gè)為期兩個(gè)月以上的等候期,保險(xiǎn)公司僅賠付客戶在投保日起兩個(gè)月以后所發(fā)生的保單中列舉除外事項(xiàng),及等候期中所發(fā)生的所有費(fèi)用,即使屬于保單索賠范圍,保險(xiǎn)公司也不賠付。由于阿婆在澳大利亞的所有醫(yī)療費(fèi)用發(fā)生在等候期內(nèi),因此保險(xiǎn)公司不予賠付。旅行社提供的保險(xiǎn)公司的這一答復(fù),讓阿婆一家大為不解,為什么買了保險(xiǎn)要兩個(gè)月之后才生效呢?如果是這樣,旅行社為什么要讓阿婆買這項(xiàng)保險(xiǎn)呢?梁女士及其家人都不認(rèn)同這個(gè)答復(fù),找旅行社協(xié)商了很多次,都還是沒有結(jié)果。今年3月,旅行社再次給阿婆的家人發(fā)來保險(xiǎn)公司的調(diào)查報(bào)告,該報(bào)告卻聲稱:經(jīng)過保險(xiǎn)公司在澳大利亞的醫(yī)院調(diào)查,阿婆中風(fēng)屬于舊病復(fù)發(fā),因此不予賠付。這一答案更是讓祁阿婆一家大為惱怒:“澳洲那邊的保險(xiǎn)公司到哪里調(diào)查的?有醫(yī)院的認(rèn)可和醫(yī)生的簽名嗎?如何從醫(yī)學(xué)上證實(shí)是舊病復(fù)發(fā)?”對(duì)于旅行社提供的保險(xiǎn)公司發(fā)回的調(diào)查報(bào)告,粱小姐提出了質(zhì)疑。該旅游公司負(fù)責(zé)人指出,旅行社只是受祁阿婆的委托,代為購(gòu)買保險(xiǎn),自己只有協(xié)助索取賠付的義務(wù),澳大利亞的保險(xiǎn)公司才是真正的主體。按照澳大利亞的相關(guān)規(guī)定,到當(dāng)?shù)芈糜蔚哪昀险弑仨氋?gòu)買相關(guān)保險(xiǎn),否則澳大利亞駐中國(guó)的領(lǐng)事館就不予簽證。為此,旅行社告知了祁阿婆及其家人,在征得其同意的情況下,才代為買的保險(xiǎn)。事發(fā)之后,旅行社將祁阿婆的資料傳給了澳大利亞那邊的保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)公司也進(jìn)行了調(diào)查,并于今年3月傳回調(diào)查報(bào)告做出答復(fù),不予賠付的理由是,祁阿婆中風(fēng)是舊病復(fù)發(fā)。業(yè)內(nèi)人士對(duì)此認(rèn)為,保險(xiǎn)公司到底如何賠付投保人,要分情況而定。首先要看投保人買的哪種保險(xiǎn),如果是健康保險(xiǎn),確實(shí)存在兩個(gè)月(視保險(xiǎn)公司而定)或者以上階段的等候期。等候期內(nèi)所發(fā)生的健康問題,保險(xiǎn)公司是不賠付的。如果買的是意外保險(xiǎn),那么在其中發(fā)生了意外事故肯定要賠付。事故是否屬于意外,可能會(huì)因理解的不一樣而發(fā)生偏差,比如祁阿婆的中風(fēng),到底是意外還是舊病復(fù)發(fā)呢?這個(gè)需要調(diào)查,需要醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的權(quán)威判斷和論證,如果確屬意外保險(xiǎn)公司肯定要賠付。 
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 乘客交通意外險(xiǎn)強(qiáng)制銷售
摘要:  大家都知道,現(xiàn)在買車票時(shí)車站一般都會(huì)讓乘客附買一張一元或者兩元的乘客意外傷害險(xiǎn)保險(xiǎn)單。但這一兩元的保險(xiǎn)單究竟是自愿購(gòu)買還是強(qiáng)制規(guī)定?乘客在遇到意外的時(shí)候,究竟能否獲得有效的理賠?近日一起保險(xiǎn)捆綁銷售事件,引起了大家對(duì)于乘客意外傷害險(xiǎn)的廣泛關(guān)注。  近日,張先生反應(yīng),817日,他在淄博客運(yùn)中心東城客運(yùn)站買票,12元的車票,售票員卻收了13元,多出來的1元是乘客意外傷害保險(xiǎn)。張先生抱怨:“剛開始我還以為這個(gè)保險(xiǎn)必須買,后來才知道不要也可以,客運(yùn)站沒告知也沒提醒,這不是強(qiáng)售保險(xiǎn)嗎?”并且張先生說,拿到的保險(xiǎn)單上沒有他的姓名和證件號(hào)。  糊里糊涂“被保險(xiǎn)”  17日,張先生從淄博返程,就從淄博客運(yùn)中心東城客運(yùn)站購(gòu)買車票,當(dāng)時(shí)售票員說車票是13元,可是張先生拿到的車票上寫的是12元。  張先生說:“多出來的1元是保險(xiǎn)費(fèi)用,剛開始我還以為必須買,當(dāng)時(shí)也就沒有提出異議。”張先生說,他以前買票的時(shí)候并未收到過這樣的保險(xiǎn)單。  據(jù)張先生介紹,后來他才知道,車票本身已包含強(qiáng)制性保險(xiǎn),這種保險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司搭售的商業(yè)保險(xiǎn),消費(fèi)者可以選擇買,也可以拒絕。“當(dāng)時(shí)售票員也沒跟我說,現(xiàn)場(chǎng)也沒有任何提醒,我并不知道可以拒絕購(gòu)買。”張先生說。  無獨(dú)有偶,浙江嘉興的馬女士也向記者反映,日前她在市客運(yùn)中心售票窗口購(gòu)買車票時(shí),售票員遞給她的除了車票還有乘客人身意外傷害保險(xiǎn)單。久未出門的馬女士以為現(xiàn)在乘車都要買保險(xiǎn)了,但在等車時(shí)一熟人告訴她保險(xiǎn)可以不買。馬女士認(rèn)為,既然乘客人身意外傷害保險(xiǎn)可買可不買,售票員就應(yīng)事先告知她。  記者從客運(yùn)中心了解到,乘客人身意外傷害保險(xiǎn)確實(shí)由乘客自愿購(gòu)買,每份保險(xiǎn)費(fèi)1元,1名乘客可購(gòu)買數(shù)份保險(xiǎn)也可1份不買,汽車客票中也已包含有座位險(xiǎn)。另?yè)?jù)記者了解,我國(guó)現(xiàn)行保險(xiǎn)中有的屬國(guó)家強(qiáng)制險(xiǎn),消費(fèi)者必須購(gòu)買,而有的屬自愿保險(xiǎn),消費(fèi)者可自由選擇。市消協(xié)工作人員提醒有關(guān)部門對(duì)自愿購(gòu)買的保險(xiǎn)最好事先告知消費(fèi)者,而消費(fèi)者也應(yīng)多了解相關(guān)知識(shí)。  既然車票本身都已經(jīng)含有保險(xiǎn)費(fèi),那車站何必在讓乘客多買一張一兩塊錢的保險(xiǎn)單呢。而且這保險(xiǎn)單自身漏洞多導(dǎo)致索賠難 ,這和“空白保單、保險(xiǎn)陷阱”有什么區(qū)別呢?  消保委認(rèn)定侵權(quán)  記者就客運(yùn)站不作提醒就將保險(xiǎn)賣給市民的情況咨詢了淄博市消保委工作人員,消保委認(rèn)為車站的做法侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。  據(jù)淄博市消保委韓主任介紹,作為乘客,在買票時(shí)沒有義務(wù)聲明不要車站搭售的保險(xiǎn),車站售票人員則有義務(wù)告知乘客與車站無關(guān)的保險(xiǎn)收費(fèi),車站在未告知消費(fèi)者又未作任何提醒的情況下就將保險(xiǎn)出售,違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”  韓主任提醒說,作為車站以后在出售保險(xiǎn)時(shí)必須進(jìn)行明示,盡到提醒義務(wù);作為顧客,應(yīng)該明確自己的權(quán)利和義務(wù),不要保險(xiǎn)時(shí)可以直接拒絕購(gòu)買。  保險(xiǎn)單是一張廢紙?  張先生對(duì)保險(xiǎn)單的實(shí)際作用也提出了質(zhì)疑:“既沒有投保人姓名也沒有投保人證件號(hào),萬一出事故,保險(xiǎn)公司會(huì)承擔(dān)嗎?”記者看到保險(xiǎn)單上并沒有標(biāo)明顧客姓名和證件號(hào)。  東城客運(yùn)站值班站長(zhǎng)說,這是為了保護(hù)消費(fèi)者隱私,才不在保單上顯示這些信息的,在電腦里這些信息可以查到。但張先生對(duì)該站長(zhǎng)的說法很不理解:“我并沒有向他們出示任何證件,他們咋能查到我的姓名和證件號(hào)?  據(jù)中國(guó)人壽保險(xiǎn)工作人員介紹,2009年中國(guó)保監(jiān)會(huì)向各保險(xiǎn)公司、保監(jiān)局下發(fā)了《關(guān)于停止以撕票方式經(jīng)營(yíng)短期意外傷害保險(xiǎn)的通知》,要求保險(xiǎn)公司從200931日起,禁止無記載投保。不登記的做法屬于違規(guī)操作。  客運(yùn)站已停售保險(xiǎn)  東城客運(yùn)站值班站長(zhǎng)說,車站出售的保險(xiǎn),顧客是可以自由選擇的,而且售票員會(huì)咨詢顧客是否需要保險(xiǎn)。“當(dāng)然,買票人較多時(shí),售票員也有可能顧不上詢問。”對(duì)于張先生提出的為何車站不設(shè)立提醒牌告知顧客自愿購(gòu)買保險(xiǎn)一事,值班站長(zhǎng)說,目前客運(yùn)站正在進(jìn)行施工,設(shè)立提醒牌較為困難。  而23日,記者再次到客運(yùn)中心東城客運(yùn)站時(shí),客運(yùn)站已經(jīng)停售保險(xiǎn)。一名買票的乘客說:“之前賣票時(shí)還一塊賣保險(xiǎn),現(xiàn)在不知道為什么不賣了。”  值班站長(zhǎng)說,最近一段時(shí)間反映保險(xiǎn)問題的顧客較多,目前客運(yùn)站已停售保險(xiǎn),如果車站將來出售保險(xiǎn),會(huì)設(shè)立“投保自愿”的標(biāo)志。  事實(shí)上,關(guān)于這種車票保險(xiǎn),因?yàn)椴皇菍?shí)名制的,所以乘客在買票時(shí)應(yīng)該先向保險(xiǎn)公司打電話確認(rèn)姓名、身份證號(hào)和保險(xiǎn)單系統(tǒng)編號(hào)。只有這樣了,才能進(jìn)行索賠。如果什么信息都沒有確認(rèn)的話,像那些沒購(gòu)買保險(xiǎn)的乘客發(fā)生意外,事后補(bǔ)一張這樣的保單也能得到賠償,那么保險(xiǎn)公司也就虧大了。  乘客意外傷害險(xiǎn)保險(xiǎn)單為一張名片大小的普通紙張,極為簡(jiǎn)單。但是正規(guī)的保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)包括:保險(xiǎn)人名稱和住所;投保人、被保險(xiǎn)人名稱和住所等內(nèi)容。但這份保險(xiǎn)憑證只填寫了保險(xiǎn)金額索賠手續(xù)等,連最基本的投保人名稱與受益人名稱、購(gòu)買該保險(xiǎn)憑證的具體時(shí)間等項(xiàng)內(nèi)容均未體現(xiàn)。  而且《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》第三十六條也明確規(guī)定:“客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)分別為旅客或者危險(xiǎn)貨物投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。”這就是人們常說的乘座險(xiǎn)和貨物險(xiǎn),保險(xiǎn)費(fèi)已經(jīng)包含在車票之中,乘客只要購(gòu)買了車票,在行程途中就自動(dòng)成為被保險(xiǎn)人。  目前,乘客交通意外險(xiǎn)的管理和實(shí)施,都缺乏有效的監(jiān)管措施,導(dǎo)致一些地方出現(xiàn)了捆綁銷售的問題。而乘客在出現(xiàn)意外時(shí),能否順利要求賠償也成了大家討論的焦點(diǎn)。由此看來,乘客交通意外險(xiǎn)還存在很多現(xiàn)實(shí)問題需要著手解決,而提高民主的維權(quán)意識(shí),也可能從側(cè)面對(duì)保險(xiǎn)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和規(guī)范。 
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 富士康再現(xiàn)自殺門 自殺能否獲得保險(xiǎn)合同理賠?
摘要:日前,富士康跳樓事件再掀浪潮,一名楊姓22歲男員工與12日上午墜樓身亡。具不完全統(tǒng)計(jì),從2010年至今,富士康跳樓死亡的員工已近20人,富士康公司甚至要求員工入職前與公司簽訂不自殺協(xié)議,來防范員工自殺行為。隨著社會(huì)和生活壓力增大,自殺現(xiàn)象明顯增多,那么,自殺是否有保險(xiǎn)可保?保險(xiǎn)合同又對(duì)自殺有何理賠保障呢?

  “自殺其實(shí)是可得到保險(xiǎn)賠償?shù)摹?rdquo;保險(xiǎn)專家告訴記者。不少人在買保險(xiǎn)的時(shí)候都有個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn),認(rèn)為“自殺”這個(gè)行為,一般保險(xiǎn)公司都不會(huì)賠償,其實(shí)是不對(duì)。按照保險(xiǎn)公司有關(guān)規(guī)定,長(zhǎng)期保險(xiǎn)合同保障兩年以上的,對(duì)于自殺這種情況,可以理賠。

  如今,隨著社會(huì)壓力增大,自殺現(xiàn)象也有所增多。當(dāng)事人選擇用自殺的方式逃避壓力,結(jié)束了自己的生命,但是留給活著的人無限的悲痛和更多的壓力,對(duì)家庭的危害和損失無法估量。

  記者在采訪時(shí)了解到,南京保險(xiǎn)公司接到的因自殺而理賠的案件還比較少。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,一方面,可能是市民不了解保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定,發(fā)生事故后沒有及時(shí)理賠。另一方面則是市民日常投保意識(shí)并不強(qiáng)。

  長(zhǎng)期壽險(xiǎn)合同皆可保

  目前,國(guó)內(nèi)還沒有專門的“自殺保險(xiǎn)”,但是,長(zhǎng)期保險(xiǎn)合同對(duì)于自殺行為都是有保障的。保險(xiǎn)專家告訴記者,如終身壽險(xiǎn)等長(zhǎng)期保險(xiǎn)合同,在保險(xiǎn)責(zé)任里都規(guī)定了對(duì)于自殺承擔(dān)理賠。

  記者了解到,終身壽險(xiǎn)的保障是身故(有的保險(xiǎn)公司包括全殘)保障,就是客戶因?yàn)橐馔?、疾病?dǎo)致身故,保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償。一般是一年內(nèi)因?yàn)榧膊∩砉?,賠付基本保額的10%,并無息返還所繳保費(fèi);因意外身故或一年以后因疾病身故,賠付基本保額。終身壽險(xiǎn)具有現(xiàn)金價(jià)值,隨著時(shí)間的推移,現(xiàn)金價(jià)值會(huì)越來越高,老了以后可以支取,以補(bǔ)充養(yǎng)老。

  保險(xiǎn)專家介紹,保險(xiǎn)合同對(duì)于自殺的定義僅在保險(xiǎn)合同的免責(zé)條款中是“被保險(xiǎn)人在合同生效日起兩年內(nèi)或最后復(fù)效日起兩年內(nèi)(以較遲者為準(zhǔn))自殺”免責(zé)。這也意味著,自殺獲賠償是有時(shí)限要求的,一般是從保單生效兩年后或最后復(fù)效的兩年后。若此期間,保單因?yàn)榉N種原因停效,如沒有及時(shí)往賬戶存錢,則在停效期內(nèi)若發(fā)生保單責(zé)任是不能理賠的。

  兩年為賠付“門檻”

  雖然給自殺行為上了個(gè)期限,但是還是有些人會(huì)擔(dān)心,這樣會(huì)不會(huì)帶來一些惡意索賠案件發(fā)生的隱患?對(duì)此,保險(xiǎn)專家認(rèn)為,一般認(rèn)為,一個(gè)人若有自殺的念頭都是當(dāng)時(shí)各類極端情況造成,如果超過兩年,自殺的念頭應(yīng)該就會(huì)打消。所以說,保險(xiǎn)合同規(guī)定兩年后可以對(duì)自殺進(jìn)行理賠也是有道理的。

  保險(xiǎn)合同自殺條款是怎么回事?

  以被保險(xiǎn)人死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同,自合同成立或者合同效力恢復(fù)之曰起兩年內(nèi),被保險(xiǎn)人自殺的,保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任,但被保險(xiǎn)人自殺時(shí)為無民事行為能力人的除外。保險(xiǎn)人依照前款規(guī)定不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照合同約定退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值。

   根據(jù)《保險(xiǎn)法》中的上述條款,即使投保人在投保兩年內(nèi)自殺,但只要當(dāng)時(shí)無民事行為能力,保險(xiǎn)公司亦同樣需要理賠。而根據(jù)我國(guó)相關(guān)規(guī)定,不滿10周歲的未成年人及不能辨認(rèn)自己行為的精神病人是無民事行為能力人。這里最為重要的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是“不能辨認(rèn)自己行為”。以近年成為焦點(diǎn)的抑郁癥類自殺者為例,由于他們中程度較深的可以被認(rèn)為是“不能控制自己的行為”的精神病人,但由于并不存在“不能辨認(rèn)自己行為”的情況,所以亦并不能被視為“無民事行為能力”,因此不能在因投保兩年內(nèi)自殺而獲得理賠。

   把自殺作為除外責(zé)任,主要是為了避免蓄意自殺者企圖通過保險(xiǎn)為家屬圖謀取得一筆保險(xiǎn)金,從而滋長(zhǎng)道德危險(xiǎn),并影響保險(xiǎn)企業(yè)的正常核算。所謂自殺,有廣義和狹義之分。廣義的自殺,凡非他殺即為自殺,但從法律上講,自殺僅是指有自殺的意圖,而過失自殺如失足落水,手槍走火,誤服毒藥,以及在心志喪失、神智不清時(shí)所形成的自殺均屬于過失自殺。無自殺意圖,不能稱之為自殺。因而,一般保險(xiǎn)條款往往寫明故意自殺字樣。

   自殺所致的危險(xiǎn)一般列為除外責(zé)任,業(yè)界對(duì)此亦有分歧意見。不少人認(rèn)為沒有理由將所有自殺列為免責(zé),完全排除這一危險(xiǎn)的話,可能使人壽保險(xiǎn)的價(jià)值有所下降,并有可能使被撫養(yǎng)者因被保險(xiǎn)人的自殺身故而又不能領(lǐng)取保險(xiǎn)金遭致生活困難,更何況自殺是組成整個(gè)死亡的各個(gè)因素之一,因自殺導(dǎo)致的死亡可包含在據(jù)以計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)的生命表內(nèi)。因而,在核算時(shí)只要能避免道德危險(xiǎn)也就沒有必要把自殺一概列入除外責(zé)任。

   總之,自殺條款的目的在于使保險(xiǎn)公司不致因被保險(xiǎn)人蓄意自殺的類似詐欺行為而遭受損失,故在條款內(nèi)僅限制在簽發(fā)保單后或保險(xiǎn)復(fù)效后的一年或兩年內(nèi)的自殺列為除外責(zé)任,在此期間的自殺,不給付保險(xiǎn)金,僅返還已繳的保險(xiǎn)費(fèi)。不過一般趨勢(shì),限制的時(shí)間大都已延伸為兩年,如超過兩年自殺則應(yīng)視為保險(xiǎn)責(zé)任。這是因?yàn)?,在正常情況下,很難想象一千人會(huì)在若干年以前就預(yù)謀自殺,并于若干年后付諸實(shí)踐,即使其在若干年前曾經(jīng)有過這種企圖,屆時(shí)也不致輕易輕生。為此,條款規(guī)定兩年后的自殺作為保險(xiǎn)責(zé)任。對(duì)此,保險(xiǎn)公司仍應(yīng)給付死亡保險(xiǎn)金。這樣,既能適當(dāng)防止道德危險(xiǎn)用以保護(hù)保險(xiǎn)人的正常利益,又能保障受益人或被保險(xiǎn)人遺屬不致因親人自殺而不能正常生活。不過自然條款不適用于意外傷害,在以意外傷害作為保險(xiǎn)范圍的,對(duì)故意自殺一律不負(fù)給付責(zé)任。目前我國(guó)簡(jiǎn)易人身保險(xiǎn)條款還沒有將兩年后的自殺列為保險(xiǎn)責(zé)任,仍把自殺不分時(shí)間一律作為除外責(zé)任?! ?/span>

  根據(jù)上述條款的規(guī)定,如果投保人是在投保有效期兩年內(nèi)自殺,但只要當(dāng)時(shí)無民事行為能力,保險(xiǎn)公司亦同樣需要理賠。這要具體情況具體分析對(duì)待,保險(xiǎn)專家解釋,以抑郁癥類自殺者為例,由于他們中程度較深的可以被認(rèn)為是屬于“不能控制自己的行為”的精神病人,但是并不是“不能辨認(rèn)自己行為”的情況,所以并不能被等同視為“無民事行為能力”,因此不能在因投保兩年內(nèi)自殺而獲得理賠。

  自殺如何獲得理賠

  人們研究發(fā)現(xiàn),人在特定情況下,一時(shí)因挫折等原因產(chǎn)生自殺的念頭是很容易的,但是這一自殺意圖能夠持續(xù)兩年期限并最終實(shí)施的可能性很小。大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,為了獲取保險(xiǎn)金而買保險(xiǎn)、兩年后再自殺的行為,在世界范圍內(nèi)非常少見,該條款是在經(jīng)過大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)角度來看,如果一個(gè)人買保險(xiǎn)就是想通過自殺獲得賠償,他就需要準(zhǔn)備兩年,這兩年時(shí)間對(duì)于當(dāng)事人來說,心理壓力將非常大,也許兩年間重新感受到生活的美好,就會(huì)放棄自殺的念頭。如果依然沒有放棄而選擇自殺,說明他肯定有自己的苦衷,對(duì)于這樣的人,人們往往寄予很大同情,所以可以獲得保險(xiǎn)金的賠償。

   投保保險(xiǎn)的目的是保障受益人的利益,如果對(duì)自殺一概不負(fù)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任,受益人可能因?yàn)楸槐kU(xiǎn)人的死亡陷入生活困難境地,這不符合保險(xiǎn)的目的。從主觀上即保險(xiǎn)的目的方面來講,保險(xiǎn)是一種經(jīng)濟(jì)救助的活動(dòng),是分散風(fēng)險(xiǎn),借助他人安定自身經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種方法,是一種特殊的商品交換行為,既是風(fēng)險(xiǎn)的集合過程,又是風(fēng)險(xiǎn)的分散過程,保險(xiǎn)人通過將投保人所面臨的分散風(fēng)險(xiǎn)集合起來,當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失時(shí),將少數(shù)人發(fā)生的損失分?jǐn)偨o全部投保人,也就是通過保險(xiǎn)的補(bǔ)償或給付行為分?jǐn)倱p失,將集合的風(fēng)險(xiǎn)予以分散,對(duì)維護(hù)社會(huì)安定有一定作用。

   事實(shí)上,保險(xiǎn)公司計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)的死亡率中包括各種死亡因素,自殺也在其中,若保險(xiǎn)公司對(duì)所有的自殺都不賠付,則保險(xiǎn)公司收取的保險(xiǎn)費(fèi)與其承擔(dān)的給付責(zé)任是不對(duì)等的。這對(duì)投保人不公平。而且,被保險(xiǎn)人在特殊情況下的自殺,不是在其意志支配下的自殺,與由于不慎而導(dǎo)致的死亡,例如違章過馬路被機(jī)動(dòng)車撞死,并沒有什么實(shí)質(zhì)上的區(qū)別和不同。

   當(dāng)然,對(duì)于自殺條款,為了防止道德危險(xiǎn)的發(fā)生,避免蓄意自殺者通過保險(xiǎn)而謀取保險(xiǎn)金,保險(xiǎn)公司可以根據(jù)需要做出進(jìn)一步限制。比如華泰保險(xiǎn)的“普通個(gè)人人身意外傷害保險(xiǎn)”條款,其“責(zé)任免除”一項(xiàng)第二條,就是“被保險(xiǎn)人犯罪或拒捕、自殺或故意自傷”。有些意外險(xiǎn)雖然沒有直接列舉,但將自殺列入了范圍更廣的“故意行為”。比如太平洋人壽的“短期交通人身意外傷害保險(xiǎn)”的條款中,在“責(zé)任免除”一項(xiàng)中,第二條就列明“被保險(xiǎn)人的故意行為”。此外,短期醫(yī)療險(xiǎn)也通常將自殺列入免責(zé)范圍之內(nèi)。業(yè)內(nèi)人士指出,醫(yī)療險(xiǎn)保障的是醫(yī)療事故,而自殺顯然不能算醫(yī)療事故。在信誠(chéng)附加住院津貼醫(yī)療保險(xiǎn)的條款中,寫明“不論在神智清醒與否的狀況下自殺或自傷”,都屬于責(zé)任免除。而“在任何情況下自傷或自虐”也被直接寫入了太平真愛附加定期看護(hù)收入保障醫(yī)療保險(xiǎn)中。隨著社會(huì)和生活壓力增大,很多人選擇自殺來逃避難以負(fù)擔(dān)的壓力,卻對(duì)家人造成了無法挽回的損失和傷害。而實(shí)際上,保險(xiǎn)合同對(duì)自殺也有一定的保障,特別是長(zhǎng)期壽險(xiǎn)合同,都對(duì)自殺條款有明確的規(guī)定,超過兩年的期限就可以獲得理賠。這里還是提醒大家,珍惜生命,不要選擇過激的方式對(duì)抗壓力。

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