開心保保險(xiǎn)網(wǎng)

實(shí)事資訊 中國人壽財(cái)險(xiǎn)理賠服務(wù)再升級

摘要：近日，中國人壽財(cái)險(xiǎn)召開了全系統(tǒng)動員會，積極響應(yīng)監(jiān)管號召，部署落實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量工作，公司總裁劉健提出具體要求，總、省、市三級機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人參加會議。會上，中國人壽財(cái)險(xiǎn)明確了各級機(jī)構(gòu)“一把手”負(fù)總責(zé)的加強(qiáng)和改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，著力實(shí)施“五度工程”。一是提高速度，優(yōu)化服務(wù)流程，以先進(jìn)技術(shù)為依托，提高理賠運(yùn)營效率；二是規(guī)范尺度，統(tǒng)一全國理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)理賠集中管控，健全理賠案件分類差異化處理機(jī)制；三是增強(qiáng)透明度，多渠道公開服務(wù)承諾、流程及時(shí)限，豐富消費(fèi)者教育內(nèi)容和形式，引導(dǎo)理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；四是改善態(tài)度，通過滿意度回訪、第三方檢查、內(nèi)外部監(jiān)督員等方式，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督；五是提升溫度，進(jìn)一步擴(kuò)展附加值服務(wù)體系，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日和定期登門拜訪制度，關(guān)心客戶需求，傾聽客戶心聲。據(jù)介紹，今年以來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)不斷加強(qiáng)服務(wù)流程的透明化管理和服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督體系建設(shè)。通過完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，為保險(xiǎn)消費(fèi)透明化提供規(guī)范性保障。公司根據(jù)業(yè)務(wù)和服務(wù)特點(diǎn)，全面升級了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化提升了涵蓋網(wǎng)點(diǎn)、電話，承保、查勘、理賠等諸多服務(wù)環(huán)節(jié)的百余項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對每一項(xiàng)服務(wù)動作提出了明確標(biāo)準(zhǔn)。圍繞新標(biāo)準(zhǔn)，人壽財(cái)險(xiǎn)不斷完善內(nèi)、外部服務(wù)監(jiān)督體系，持續(xù)提升服務(wù)透明度，僅今年前10個月，該公司就圍繞6大關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展了百萬余次的客戶回訪，先后聘請412名外部監(jiān)督員和第三方專業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施。針對公司網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多、分布廣、窗口服務(wù)人員較多的特點(diǎn)，通過機(jī)制化的“神秘客戶”、“隱形人”、飛行檢查、社會監(jiān)督員等多種手段對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件進(jìn)行多維度、全流程評測，形成了“總公司系統(tǒng)性檢查、分公司階段性自查、監(jiān)督員隨機(jī)性抽查、第三方體驗(yàn)式摸查”的360度檢查體系，全面保障了服務(wù)品質(zhì)與檢查的客觀、公正和有效。與此同時(shí)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)加強(qiáng)短信、網(wǎng)站等電子化服務(wù)平臺建設(shè)，通過短信系統(tǒng)主動提示服務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，以全天候自主查詢網(wǎng)站展示服務(wù)處理責(zé)任人，搭建公司與客戶直接溝通平臺，全面保障客戶權(quán)益。目前，該公司客戶承保、理賠服務(wù)滿意度均穩(wěn)定在95%以上，未發(fā)生重特大投訴案件。中國人壽財(cái)險(xiǎn)表示，下一步將組織全系統(tǒng)各級機(jī)構(gòu)，落實(shí)“五個一”服務(wù)承諾，健全提升理賠服務(wù)質(zhì)量長效機(jī)制，樹立良好服務(wù)品牌形象。

#中國人壽財(cái)險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠 #人壽財(cái)險(xiǎn)

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 任建國對中國人壽財(cái)險(xiǎn)山東分公司進(jìn)行調(diào)研

摘要：日前，山東保監(jiān)局局長任建國一行赴中國人壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司調(diào)研工作。調(diào)研期間，參觀了公司職場并與分公司班子、各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談。座談會上，國壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司總經(jīng)理葉新就公司經(jīng)營、管理和服務(wù)的情況進(jìn)行了匯報(bào)。任建國對公司在堅(jiān)持依法合規(guī)、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、改善服務(wù)品質(zhì)、改革用人機(jī)制、提升經(jīng)營效益、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控、培育企業(yè)文化等方面取得的成績給予了充分肯定；對該公司依托中國人壽品牌、網(wǎng)絡(luò)、客戶資源優(yōu)勢，依靠互動業(yè)務(wù)打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展模式給予高度評價(jià)。在談到新一年的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展形勢時(shí)，任建國指出，2012年保險(xiǎn)業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。在“穩(wěn)中求進(jìn)”的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢以及資本市場差強(qiáng)人意的環(huán)境下，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展形勢不容樂觀。同時(shí)，山東的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)主要是車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)濟(jì)形勢和汽車生產(chǎn)銷售政策的改變對保險(xiǎn)業(yè)影響很大。為此，他要求中國人壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司著眼于發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，科學(xué)確立新一年目標(biāo)，確保穩(wěn)定發(fā)展、效益經(jīng)營。任建國要求中國人壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司在發(fā)揮國壽優(yōu)勢，鞏固和發(fā)展互動渠道的基礎(chǔ)上，積極探索多元化發(fā)展道路。特別是要發(fā)揮好銀行等中介渠道的作用，帶頭扭轉(zhuǎn)非車險(xiǎn)市場滯后的問題。小貼士：中國人壽財(cái)險(xiǎn)山東分公司成立背景中國人壽作為我國最大商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，于2006年正式發(fā)起成立財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，闊步邁進(jìn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場。中國人壽財(cái)險(xiǎn)運(yùn)行一年多以來，依托中國人壽的品牌實(shí)力和資源優(yōu)勢，不斷培育經(jīng)營特色，探索創(chuàng)新發(fā)展之路，在全國僅有15家省分公司的布局下，市場地位已達(dá)行業(yè)第六名，公司償付能力高達(dá)274%，社會影響力和市場話語權(quán)不斷提升，中國人壽旗下的財(cái)險(xiǎn)公司正朝著“頂級集團(tuán)、一流財(cái)險(xiǎn)”的康莊大道上踏階前行。2009年1月份，中國人壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司正式成立，標(biāo)志著國壽財(cái)險(xiǎn)正式搶灘山東市場。據(jù)悉，山東分公司成立以來，一直潛心研究和探討如何構(gòu)建客戶服務(wù)體系以及如何豐富客戶服務(wù)內(nèi)容，以期通過客戶服務(wù)先行戰(zhàn)略亮劍市場，并于2月份正式推出了國壽財(cái)險(xiǎn)11項(xiàng)客戶服務(wù)承諾。在服務(wù)承諾中，山東公司在夯實(shí)基礎(chǔ)性理賠服務(wù)工作的前提下，還推出了“千元賠案零手續(xù)”、“市區(qū)免費(fèi)救援救助”、“修車專家復(fù)查”、“重大案件專家援助”、“陽光理賠服務(wù)卡”、“簡易賠案自助查勘”等多項(xiàng)特色服務(wù)，并將逐步推出“賠案流程互聯(lián)網(wǎng)查詢”、“短信咨詢”等多項(xiàng)增值服務(wù)。

#中國人壽財(cái)險(xiǎn) #人壽財(cái)險(xiǎn)

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極服務(wù)爭市場

摘要：保險(xiǎn)業(yè)的瓶頸期讓不少保險(xiǎn)公司業(yè)績下滑，不少的退保事件更讓保險(xiǎn)公司雪上加霜，為了改善經(jīng)營狀況，提高市場份額，中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)總公司召開，迅速反應(yīng)理賠事件，積極展開保險(xiǎn)推廣，一場增強(qiáng)企業(yè)競爭力的服務(wù)開始了。中國人壽財(cái)險(xiǎn)迅速反應(yīng)做好雅安抗震救災(zāi)工作4月20日，四川省雅安蘆山發(fā)生里氏7.0級地震，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)高度重視，積極響應(yīng)中央和保監(jiān)會號召，認(rèn)真做好搶險(xiǎn)救災(zāi)及查勘理賠等一系列工作，傳遞公司服務(wù)先行、人文關(guān)懷的正能量。災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)快速反應(yīng)，第一時(shí)間啟動自然災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好救災(zāi)各項(xiàng)工作。該公司四川分公司總經(jīng)理戴憲恒在20日當(dāng)天即帶隊(duì)，率領(lǐng)多部門領(lǐng)導(dǎo)、10名理賠人員、5輛查勘車奔赴一線進(jìn)行查勘救援，其余部門級負(fù)責(zé)人及查勘理賠人員全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安設(shè)立雨城、蘆山、名山、天全、滎經(jīng)、寶興共6個現(xiàn)場應(yīng)急地震理賠服務(wù)點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次地震涉及中國人壽財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)承保案件4264筆，企財(cái)險(xiǎn)承保案件33筆，工程險(xiǎn)承保案件5筆，責(zé)任險(xiǎn)承保案件651筆（其中安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)案件183筆），意外險(xiǎn)承保3600人。21日13時(shí)50分，已有兩筆涉震車險(xiǎn)通過快賠方式支付成功。該公司表示將最大化抓好災(zāi)后理賠工作，對涉震案件一一跟蹤，盡快估損，屬于保險(xiǎn)責(zé)任的賠案要做到“應(yīng)賠快賠”。同時(shí)，該公司為災(zāi)區(qū)準(zhǔn)備的飲用水、方便面、牛奶等物資也正在運(yùn)往途中。中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司為2013正博會保架護(hù)航“2013中國石家莊（正定）國際小商品博覽會保險(xiǎn)合作伙伴簽約儀式”4月23日在正定縣舉行。正定縣副縣長代表“正博會”組委會與中國人壽財(cái)險(xiǎn)河北省分公司簽署了保險(xiǎn)合作協(xié)議。據(jù)介紹，中國人壽財(cái)險(xiǎn)河北省分公司作為本屆博覽會唯一官方保險(xiǎn)合作伙伴，精心設(shè)計(jì)了“一攬子”保險(xiǎn)保障方案，為“正博會”提供公眾責(zé)任險(xiǎn)、團(tuán)體人身意外險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等保險(xiǎn)保障，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)2.4億元。如發(fā)生保險(xiǎn)事故，可直接撥打中國人壽財(cái)險(xiǎn)客戶服務(wù)專線95519或4008695519電話報(bào)案，公司將提供快捷、周到的保險(xiǎn)服務(wù)。“正博會”由河北省人民政府、中國商業(yè)聯(lián)合會主辦，石家莊人民政府、省商務(wù)廳承辦，已舉辦五屆。本屆博覽會將于4月26日至28日在正定舉行，是一次規(guī)模宏大、活動豐富的國際性盛會。本屆正博會主展館設(shè)在正定國際服裝城2、3層，安排標(biāo)準(zhǔn)展位800個，四個分展館分別設(shè)在小商品城三期A、B區(qū)，小商品二期B區(qū)、C區(qū)、三才家居市場和興業(yè)家居廣場，安排展位700個，1500個展位涵蓋東盟、臺灣特色商品、名優(yōu)食品，各類小商品、服裝服飾、紅木家居、建筑陶瓷等，國內(nèi)外知名品牌商品將達(dá)到40%以上。中國人壽財(cái)險(xiǎn)60萬元理賠金送上門日前，中國人壽財(cái)險(xiǎn)徐州市中心支公司主要負(fù)責(zé)人張立民親自奔赴銅山縣單集鎮(zhèn)將一筆高達(dá)60萬元的大額理賠金送到了被保險(xiǎn)人陳某的家屬手中，以實(shí)際行動履行了對客戶的承諾，以專業(yè)、快捷、便利、貼心的理賠服務(wù)，幫助客戶排憂解難，共渡難關(guān)。事故發(fā)生后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)徐州市中心支公司迅速成立調(diào)查小組，理賠人員立即趕往事故發(fā)生地，多次對案件賠付進(jìn)行專題研究并及時(shí)向上級公司匯報(bào)，最大化保護(hù)客戶利益。在與被保險(xiǎn)人家屬達(dá)成理賠協(xié)議后，公司僅用兩天的時(shí)間便完成相關(guān)理賠程序并及時(shí)將賠款60萬元支付到位。雖然60萬元的理賠金不能撫平陳家人的創(chuàng)傷，但卻使這個喪失了經(jīng)濟(jì)主要來源的家庭，在經(jīng)濟(jì)上獲得了一份支持與希望。在賠付儀式上，被保險(xiǎn)人家屬對該公司的快速理賠、踐行承諾感動落淚，發(fā)自肺腑道：“中國人壽財(cái)險(xiǎn)及時(shí)為我這瀕臨破損的家庭在黑暗之中找到一絲光明，讓我又重獲希望，真心感謝國壽財(cái)險(xiǎn)。”同時(shí)送上“一言九鼎 雪中送炭”的牌匾和“保駕護(hù)航，貼心便捷，真誠服務(wù)，情系客戶”錦旗，表示由衷感激。據(jù)了解，成立5年多來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)徐州中心支公司始終堅(jiān)持“客服先行”的發(fā)展戰(zhàn)略，從客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度，贏得了社會和客戶的廣泛肯定，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造了“徐州好聲音”。

#中國人壽財(cái)險(xiǎn) #保險(xiǎn)服務(wù) #中國人壽

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司公益活動普及四方

摘要：以服務(wù)為主基調(diào)的保險(xiǎn)業(yè)小巨頭中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司，再次在“服務(wù)”上做文章，7月26日，中國人壽財(cái)險(xiǎn)隆重召開“窗口服務(wù)人員成長關(guān)愛項(xiàng)目”啟動會，該活動開展了一系列的公益活動，讓大伙們都感覺到了溫暖。中國人壽財(cái)險(xiǎn)兩節(jié)期間奉獻(xiàn)愛心中國人壽財(cái)險(xiǎn)各地分支機(jī)構(gòu)紛紛在中秋、國慶兩節(jié)前夕積極扶貧幫困，助學(xué)捐資，通過各種形式積極奉獻(xiàn)愛心，履行社會責(zé)任。2010年9月20日，在中國人壽財(cái)險(xiǎn)寧波市中心支公司成立兩周年之際，公司沒有舉辦隆重華麗的慶典活動，而是召開特別早會，公司本級黨支部向全體員工發(fā)出了回饋社會、熱心助學(xué)的號召，以慶祝公司成立兩周年。此前，寧波市中心支公司本級黨支部與貴州省扶貧辦取得聯(lián)系，由貴州省扶貧辦提供了貴州省臺江縣番省小學(xué)需要資助的50名貧困學(xué)童的名單和簡要情況。寧波市中心支公司黨委決定不搞慶典活動，把活動開支節(jié)省下來，用于資助這些貧困學(xué)生，以實(shí)際行動承擔(dān)社會責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會作出貢獻(xiàn)。號召發(fā)出后，50名困難學(xué)童被公司干部員工認(rèn)領(lǐng)一空，參與結(jié)對認(rèn)領(lǐng)的員工紛紛表示，將把結(jié)對助學(xué)這項(xiàng)愛心事業(yè)堅(jiān)持下去。兩節(jié)前夕，中國人壽財(cái)險(xiǎn)淮安中心支公司部分領(lǐng)導(dǎo)和員工帶著慰問禮品來到淮安市健康路社區(qū)開展幫扶活動。健康路社區(qū)是中國人壽財(cái)險(xiǎn)淮安中心支公司對口幫扶的結(jié)對共建社區(qū)，公司不僅對社區(qū)里的貧困戶進(jìn)行資助，還把“扶志”作為幫扶活動的重點(diǎn)，以幫助貧困戶重塑脫貧致富信心，早日過上富裕生活。中國人壽財(cái)險(xiǎn)揚(yáng)州市中心支公司也在兩節(jié)前參加揚(yáng)州市紅十字會組織的“博愛助學(xué)1+1”活動，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)赴儀征新集小學(xué)看望了由公司結(jié)對幫扶的3名女貧困學(xué)生，為他們帶去了書包、圖書、文具和食品，并對她們進(jìn)行愛心資助，幫助她們圓上學(xué)夢想。揚(yáng)州儀征紅十字會、學(xué)校、老師都對中國人壽財(cái)險(xiǎn)揚(yáng)州中心支公司的到來表示了熱烈的歡迎，3名孩子還主動向公司代表制定了她們本學(xué)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)關(guān)愛窗口人員災(zāi)害前后心理健康為幫助一線窗口服務(wù)人員改善在工作、成長中的心理環(huán)境，中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司近日舉辦“窗口服務(wù)人員成長關(guān)愛”團(tuán)體沙龍活動，結(jié)合云南省分公司發(fā)展需求及區(qū)域性地質(zhì)災(zāi)害特點(diǎn)，以“自然災(zāi)害前后窗口服務(wù)人員心理輔導(dǎo)”為主題。來自云南省13個州市的40名一線窗口服務(wù)人員參加了活動。據(jù)介紹，此次邀請心融集團(tuán)心理咨詢師為服務(wù)人員現(xiàn)場授課，從災(zāi)難前后如何進(jìn)行心理調(diào)試、創(chuàng)傷修復(fù)及面對生存、文化、個人等壓力時(shí)如何減壓等方面進(jìn)行輔導(dǎo)。自去年啟動“窗口服務(wù)人員成長關(guān)愛項(xiàng)目”后，國壽財(cái)險(xiǎn)通過專業(yè)的壓力疏導(dǎo)、心理咨詢等服務(wù)引導(dǎo)員工合理減壓。近3000名窗口服務(wù)人員通過電話、在線測評、團(tuán)體沙龍、一對一面詢等形式獲得了幫助。下鄉(xiāng)送愛心中國人壽財(cái)險(xiǎn)捐助白血病兒童2013年7月24日上午，中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司六安分公司和裕安區(qū)教育局一行來到裕安區(qū)石婆店鎮(zhèn)中心學(xué)校，為身患白血病的學(xué)生申亮送去愛心捐款。由于路段施工，前往石婆店鎮(zhèn)的行程并不輕松。過河灘、走小路，經(jīng)過兩個多小時(shí)的顛簸，該公司才將員工的捐款送到申亮家人手中。據(jù)了解，年僅10歲的小申亮2012年7月被查出罹患急性淋巴細(xì)胞白血病。申亮的母親常年患有膽囊炎一直無法工作，只能做一些簡單的農(nóng)務(wù)，家里還有一個11歲的姐姐患有先天性心臟缺失，整個家庭僅靠小申亮父親外出打工維持生計(jì)，兩個孩子的治療費(fèi)用讓這個家庭難以支撐。由于申亮在學(xué)習(xí)期間購買了中國人壽學(xué)生保險(xiǎn)，該公司在接到理賠申請后，啟動理賠程序，按照合同約定，學(xué)生保險(xiǎn)首批為申亮同學(xué)賠付保險(xiǎn)金額6760.1元，但這還遠(yuǎn)不能有效地緩解這個家庭的經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)。2013年7月，該公司得知這一情況后，向全體員工倡議為申亮捐款，員工們紛紛解囊，獻(xiàn)出愛心，現(xiàn)場合計(jì)為申亮同學(xué)募集善款5590元。該中國人壽財(cái)險(xiǎn)學(xué)生險(xiǎn)負(fù)責(zé)人說，希望我們的祝福能給小申亮和他的家庭帶去鼓舞，相信申亮一定會戰(zhàn)勝病魔、恢復(fù)健康，早日回到充滿希望的校園里。

#中國人壽財(cái)險(xiǎn) #保險(xiǎn)公益

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人壽財(cái)險(xiǎn)推出微信投保、理賠服務(wù)

摘要：科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，使得人們生活質(zhì)量越來越好。對此中國人壽財(cái)險(xiǎn)也積極引入大量高科技元素，來使服務(wù)升級，其中就包括微信投保車險(xiǎn)。如今微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺已經(jīng)上線，車主可以通過這一平臺購買到車險(xiǎn)了。中國人壽財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司在“車險(xiǎn)電子化定損中心”基礎(chǔ)上，再次升級服務(wù)渠道。據(jù)了解，該公司近日正式推出微信投保和微信理賠?？蛻糁恍桕P(guān)注微信平臺，即可根據(jù)微信平臺自動回復(fù)功能指引，輕松實(shí)現(xiàn)投保、查勘、理賠、支付全過程。據(jù)介紹，短短幾月，該公司已成功受理查勘案件約800宗，查勘成功率達(dá)83.34%，查勘平均時(shí)長18.5分鐘。中國人壽財(cái)險(xiǎn)正在打造統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺。對于車險(xiǎn)服務(wù)，國壽集團(tuán)旗下國壽財(cái)險(xiǎn)已開通過多渠道投保方式，包括電話投保、網(wǎng)上投保、手機(jī)投保和微信投保。通過微信，只要車主通過添加微信關(guān)注“中國人壽保險(xiǎn)”，就可進(jìn)入微信服務(wù)界面，選擇“承保、理賠、查勘、支付”等相關(guān)服務(wù)。微信還可以提供意外險(xiǎn)投保、激活卡服務(wù)等。中國人壽財(cái)險(xiǎn)利用網(wǎng)絡(luò)通訊提升保險(xiǎn)服務(wù)競爭力已成為一大趨勢，中國人壽集團(tuán)目前的服務(wù)升級最大看點(diǎn)就是引入大量的高科技元素，其中就包括微信投保車險(xiǎn)。北京商報(bào)記者近日獲悉，國壽微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺已上線，車主可以通過這一平臺進(jìn)行車險(xiǎn)購買，以及對車險(xiǎn)承保理賠進(jìn)行適時(shí)查詢。同時(shí)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還推出“一路行”移動查勘定損系統(tǒng)，公司理賠查勘人員通過手機(jī)完成現(xiàn)場查勘、定損、單證采集、簡易案件定損甚至賠款支付等。在手機(jī)投保方面，中國人壽財(cái)險(xiǎn)相關(guān)人員介紹，需要車主通過手機(jī)下載“國壽掌上保險(xiǎn)”，選擇“車險(xiǎn)投保”，輸入車輛信息，自助選擇險(xiǎn)種將可獲得報(bào)價(jià)；車主核實(shí)所填寫的信息并繳費(fèi)成功，將收到正式保單。除了利用科技手段提高承保、理賠效率外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)也在全國做出11項(xiàng)車險(xiǎn)服務(wù)承諾，如緊急拖車、派送燃料、電瓶搭電、吊車清障等。日前，中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司為順應(yīng)客戶對理賠服務(wù)便捷性的需求，面向京城車主推出了車險(xiǎn)微信理賠服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)充分借助微信即時(shí)信息交流平臺的便捷性，讓廣大車主可以通過微信實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)事故報(bào)案、投保理賠信息查詢以及事故照片上傳等。這是人保財(cái)險(xiǎn)自去年成功推出“掌上人保”之后，在電子理賠領(lǐng)域的新嘗試和新探索，進(jìn)一步豐富了客戶的索賠手段，特別是滿足了當(dāng)下年輕客戶的需求。據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在試運(yùn)行階段，客戶只需在微信平臺中關(guān)注“北京人保車險(xiǎn)理賠”公眾賬號，即可與人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通互動。車輛出險(xiǎn)后，客戶可以直接通過微信聯(lián)系報(bào)案，只需發(fā)送姓名、車牌號和聯(lián)系電話，公司后臺客服人員將會及時(shí)主動聯(lián)系客戶，引導(dǎo)客戶完成報(bào)案及后續(xù)事宜。同時(shí)，客戶還可以通過微信直接查詢車險(xiǎn)投保和理賠信息，只需輸入車牌號和身份證信息進(jìn)行保單綁定，編輯發(fā)送查詢字符，即可獲取相關(guān)信息。中國人壽財(cái)險(xiǎn)許昌中心支公司（以下簡稱國壽財(cái)險(xiǎn)許昌公司）啟動車險(xiǎn)電話營銷“直通車”業(yè)務(wù)（以下簡稱電銷業(yè)務(wù)）。該公司負(fù)責(zé)人說：“比起傳統(tǒng)代理銷售模式，電銷業(yè)務(wù)的費(fèi)率更低，因?yàn)槭∪チ酥虚g環(huán)節(jié)，直接面對客戶，客戶能享受到更加優(yōu)惠的價(jià)格?？蛻糁恍钃艽?qū)Ｓ秒娫?008-007-007投保，家庭自用車輛商業(yè)車險(xiǎn)除享受正常的價(jià)格折扣外，還可以再優(yōu)惠15%。”中國人壽財(cái)險(xiǎn)在投保程序上，電話車險(xiǎn)也十分方便。車主只需撥打電話，足不出戶便可以完成投保程序，并可靈活約定送單時(shí)間。國壽財(cái)險(xiǎn)許昌公司會派專人將保單送達(dá)約定地點(diǎn)。在理賠方面，車主亦可享受全天候快速跟蹤服務(wù)。同時(shí)，國壽財(cái)險(xiǎn)許昌公司還設(shè)立了“電銷快速理賠綠色通道”為電銷客服提供最快捷、最貼心的理賠服務(wù)。如果想更省心，車主也可以撥打0374-2295519或0374-2628399在國壽財(cái)險(xiǎn)工作人員的幫助下投保。同時(shí)，國壽財(cái)險(xiǎn)許昌公司的保險(xiǎn)專家還可以根據(jù)車主的需求，為車主量身定做一套最合理的保險(xiǎn)方案，讓客戶真正享受到國壽財(cái)險(xiǎn)“放心、省心、舒心”的保險(xiǎn)服務(wù)。

#中國人壽財(cái)險(xiǎn)

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 臺風(fēng)過后 中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠迅速

摘要：中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司系國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準(zhǔn)、中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及旗下中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國性專業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，注冊資本八十億元人民幣，經(jīng)營范圍包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)、上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、國家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)、經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。購買保險(xiǎn)，理賠是關(guān)鍵，中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以其快速的理賠服務(wù)，深受各界的好評。在我國東北爆發(fā)洪水的同時(shí)，臺風(fēng)“尤特”在廣東省陽西登陸，連日來多地暴雨連連，降雨量之大，持續(xù)時(shí)間之長，歷史少見。粵東、粵西、珠三角多地河流出現(xiàn)歷史最高水位，引發(fā)泥石流、山體滑坡、水庫決堤等次生地質(zhì)災(zāi)害。據(jù)中國人壽財(cái)險(xiǎn)介紹，其廣東省分公司迅速成立車險(xiǎn)和非車險(xiǎn)五個應(yīng)急小分隊(duì)，組織理賠力量奔赴受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)現(xiàn)場查勘定損。截至目前，中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)接到因“尤特”臺風(fēng)造成的損失報(bào)案300件，初步估損逾千萬元。據(jù)悉，針對車險(xiǎn)理賠大案，中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣東分公司查勘、核損人員全部24小時(shí)值崗，加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，盡快完成定損；對非車險(xiǎn)案件逐一排查，分類處理并清點(diǎn)損失，酌情引入公估和專家隊(duì)伍給予技術(shù)支持，以將損失降至最低。目前公司各項(xiàng)理賠工作正在有序進(jìn)行中，將盡快恢復(fù)受災(zāi)客戶正常的生產(chǎn)生活。小貼士：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有何作用財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的作用：一、分散風(fēng)險(xiǎn)，由于保險(xiǎn)就是一種風(fēng)險(xiǎn)的集中和分散的過程是遵循大數(shù)定律法則所以當(dāng)投保人的財(cái)產(chǎn)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)就會轉(zhuǎn)嫁到所有投保人身上使得所有投保人共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)這樣風(fēng)險(xiǎn)就分散了。二、資金融通作用，投保人保保險(xiǎn)費(fèi)交到保險(xiǎn)公司后保險(xiǎn)公司將大量保費(fèi)進(jìn)行投資就起到了資金融通作用。三、安定社會，沒有保險(xiǎn)當(dāng)某一投保人遭受風(fēng)險(xiǎn)后有可能造成投保人進(jìn)行非法活動有了保險(xiǎn)投保人就不會遭受很大的損失使得社會穩(wěn)定。

#中國人壽財(cái)險(xiǎn) #中國人壽 #人壽財(cái)險(xiǎn)

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 中國人壽財(cái)險(xiǎn)山東官網(wǎng)新聞

摘要：中國人壽財(cái)險(xiǎn)山東官網(wǎng)新聞：中國人壽確認(rèn)兩名遇難女學(xué)生系公司客戶北京時(shí)間7月7日凌晨，韓亞航空班機(jī)在美國舊金山失事。中國人壽總部立即啟動突發(fā)事件理賠工作預(yù)案，指導(dǎo)上海、浙江、江蘇等相關(guān)省市分公司展開客戶信息排查。在得知飛機(jī)搭乘了浙江衢州江山中學(xué)夏令營學(xué)生團(tuán)后，中國人壽衢州分公司和江山市支公司第一時(shí)間組建理賠服務(wù)小組，開通專項(xiàng)服務(wù)熱線，提供境外咨詢等援助服務(wù)，協(xié)助政府有關(guān)部門做好保險(xiǎn)理賠和相關(guān)服務(wù)工作。目前，經(jīng)過緊張核查，已確認(rèn)遇難的兩名女學(xué)生均有在中國人壽的投保記錄，包括終身保險(xiǎn)和少兒保險(xiǎn)等，其他受傷客戶情況正在進(jìn)一步確認(rèn)中。中國人壽表示，將密切關(guān)注事故進(jìn)展，第一時(shí)間做好相關(guān)理賠服務(wù)工作。中國人壽財(cái)險(xiǎn)山東官網(wǎng)新聞：關(guān)于公司客戶信息泄露事件有關(guān)情況的說明2013年2月22日，由于眾宜康健科技有限公司（以下簡稱“眾宜公司”）對其系統(tǒng)進(jìn)行升級時(shí)操作失誤，導(dǎo)致我公司客戶信息發(fā)生短時(shí)間泄露。公司客戶在查詢購買的航意險(xiǎn)激活情況時(shí)發(fā)現(xiàn)了此網(wǎng)站漏洞，并將此情況發(fā)布到某論壇，后各新聞媒體相繼轉(zhuǎn)載報(bào)道。經(jīng)我公司與監(jiān)管部門認(rèn)真核查，我公司四川省成都市高新區(qū)支公司租賃眾宜公司系統(tǒng)平臺為其航意險(xiǎn)客戶提供查詢服務(wù)。自2013年2月22日查詢功能出現(xiàn)異常至26日24時(shí)，眾宜系統(tǒng)訪客數(shù)為345人次，IP數(shù)為309個，平均訪問時(shí)間為2分49秒（26日15時(shí)30分許眾宜系統(tǒng)查詢功能關(guān)閉）。眾宜系統(tǒng)中客戶保單信息是分頁逐條顯示的，同時(shí)無打印和下載功能。公司發(fā)現(xiàn)客戶信息泄露問題后，第一時(shí)間要求眾宜公司關(guān)閉查詢功能，責(zé)成眾宜公司在其網(wǎng)站上刊登致歉信，公司通過各大新聞媒體向相關(guān)客戶致歉。隨即公司在全系統(tǒng)范圍內(nèi)認(rèn)真開展風(fēng)險(xiǎn)排查工作，重點(diǎn)對所有與公司有合作關(guān)系的第三方信息系統(tǒng)或出單平臺逐一進(jìn)行信息安全審查，對部署在各級機(jī)構(gòu)服務(wù)器上的各類數(shù)據(jù)接口進(jìn)行了深入排查，避免類似事故再次發(fā)生。在此，我公司再次鄭重向此次被泄露信息的客戶致以誠摯的歉意。今后，我公司將進(jìn)一步健全風(fēng)險(xiǎn)防范長效機(jī)制，狠抓信息安全的制度建設(shè)與落實(shí)，切實(shí)保證客戶信息安全，努力為客戶提供更加滿意周到的服務(wù)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)山東官網(wǎng)新聞：中國人壽預(yù)計(jì)賠付四川強(qiáng)降雨損失284.58萬元今年7月以來，四川連降大暴雨，山洪、泥石流、山體垮塌等災(zāi)情嚴(yán)重。中國人壽四川省分公司立即啟動了相關(guān)災(zāi)難排查工作，全力投入抗洪救災(zāi)。截至目前，中國人壽已接到報(bào)案42起，預(yù)估傷亡賠款284.58萬元。本次洪澇災(zāi)害影響較大，災(zāi)情嚴(yán)重。其中，德陽受強(qiáng)降雨影響，造成什邡紅白鎮(zhèn)626人被困；汶川遭受了自5.12特大地震以來最嚴(yán)重的一次災(zāi)害，汶川縣境內(nèi)100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)，全縣90%以上的人員受災(zāi)，受災(zāi)村（社區(qū)）達(dá)90%以上；廣安、雅安等多地也遭受了不同程度的暴雨次生災(zāi)害。中國人壽四川省各分支公司已第一時(shí)間在災(zāi)民臨時(shí)安置點(diǎn)提供理賠咨詢，主動到醫(yī)院探訪受傷人員，密切關(guān)注救援進(jìn)展，在相關(guān)信息確認(rèn)后第一時(shí)間做好理賠服務(wù)。截止目前，中國人壽四川省分公司共接報(bào)案42件，預(yù)估賠付金額284.58萬元。其中，死亡報(bào)案14件，預(yù)估賠付金額49.41萬元，失蹤報(bào)案15件，預(yù)估賠付金額213.27萬元，傷殘報(bào)案1件，預(yù)估賠付金額8.5萬元，醫(yī)療報(bào)案12件，預(yù)估賠付金額13.4萬元。

#中國人壽財(cái)險(xiǎn) #人壽財(cái)險(xiǎn) #中國人壽

2024-12-02 17:53:05

認(rèn)識保險(xiǎn) 中國人壽財(cái)險(xiǎn)多種查詢方法供您選擇

摘要：中國人壽財(cái)險(xiǎn)推出了“互聯(lián)網(wǎng)賠案查詢”服務(wù)。當(dāng)車主出險(xiǎn)報(bào)案后，車主可以通過互聯(lián)網(wǎng)自助查詢車輛理賠狀況、辦理流程、處理負(fù)責(zé)人等相關(guān)信息，讓車主對愛車?yán)碣r情況清清楚楚、明明白白，在很大程度上解決了車險(xiǎn)理賠難、理賠慢以及理賠信息不透明的問題，中國人壽財(cái)險(xiǎn)查詢深受廣大客戶歡迎。據(jù)悉，中國人壽財(cái)險(xiǎn)成立一年多以來，以“服務(wù)先行戰(zhàn)略”指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，市場份額節(jié)節(jié)攀升，今年2月份全國市場占比已升至第六名。國壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司成立后，先后推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，包括理賠自助查勘、車輛維修復(fù)查、陽光服務(wù)卡、24小時(shí)連續(xù)定損維修等服務(wù)內(nèi)容，前期出險(xiǎn)客戶平均在三日之內(nèi)即收到賠款，客戶滿意達(dá)100%。此次推出中國人壽財(cái)險(xiǎn)查詢服務(wù)，是山東公司履行“服務(wù)先行”承諾的又一項(xiàng)重要舉措。中國人壽財(cái)險(xiǎn)查詢服務(wù)平臺2012版近日正式上線運(yùn)行，該平臺涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的60余項(xiàng)短信服務(wù)項(xiàng)目及災(zāi)害天氣預(yù)警等服務(wù)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)查詢?yōu)榭蛻籼峁┒绦艑?shí)時(shí)互動交流，成為繼電話中心、柜面、網(wǎng)站后的又一交互式、全流程、透明化的客戶服務(wù)平臺，該公司服務(wù)渠道進(jìn)一步多元化，服務(wù)流程全面接受社會監(jiān)督。據(jù)介紹，今年以來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)查詢不斷加強(qiáng)服務(wù)流程的透明化管理和服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督體系建設(shè)。通過完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，為保險(xiǎn)消費(fèi)透明化提供規(guī)范性保障。公司根據(jù)業(yè)務(wù)和服務(wù)特點(diǎn)，全面升級了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化提升了涵蓋網(wǎng)點(diǎn)、電話，承保、查勘、理賠等諸多服務(wù)環(huán)節(jié)的百余項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對每一項(xiàng)服務(wù)動作提出了明確標(biāo)準(zhǔn)。圍繞新標(biāo)準(zhǔn)，人壽財(cái)險(xiǎn)不斷完善內(nèi)、外部服務(wù)監(jiān)督體系，持續(xù)提升服務(wù)透明度，僅今年前10個月，該公司就圍繞6大關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展了百萬余次的客戶回訪，先后聘請412名外部監(jiān)督員和第三方專業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施。針對公司網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多、分布廣、窗口服務(wù)人員較多的特點(diǎn)，通過機(jī)制化的“神秘客戶”、“隱形人”、飛行檢查、社會監(jiān)督員等多種手段對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件進(jìn)行多維度、全流程評測，形成了“總公司系統(tǒng)性檢查、分公司階段性自查、監(jiān)督員隨機(jī)性抽查、第三方體驗(yàn)式摸查”的360度檢查體系，全面保障了服務(wù)品質(zhì)與檢查的客觀、公正和有效。與此同時(shí)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)查詢加強(qiáng)短信、網(wǎng)站等電子化服務(wù)平臺建設(shè)，通過短信系統(tǒng)主動提示服務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，以全天候自主查詢網(wǎng)站展示服務(wù)處理責(zé)任人，搭建公司與客戶直接溝通平臺，全面保障客戶權(quán)益。目前，該公司客戶承保、理賠服務(wù)滿意度均穩(wěn)定在95%以上，未發(fā)生重特大投訴案件。中國人壽財(cái)險(xiǎn)查詢服務(wù)，通過保單查詢服務(wù)不僅可以查詢壽險(xiǎn)健康險(xiǎn)保單信息，還可對投連萬能保險(xiǎn)進(jìn)行保單查詢，在線申請國壽鶴卡，訂閱電子信函，查詢網(wǎng)上訂單等。中國人壽財(cái)險(xiǎn)查詢在線查詢查詢網(wǎng)址：http://www.e-chinalife.com/eservice/passport/login/loginForm.jsp1成交客戶網(wǎng)上注冊：到中國人壽網(wǎng)站在線自助服務(wù)頻道，點(diǎn)擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進(jìn)行注冊。2登錄系統(tǒng)：注冊完畢后，登錄中國人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。3添加保單：登錄系統(tǒng)后可查詢到您購買的相關(guān)保單信息，如果保單信息不全，您可以手動添加相關(guān)保單。4查詢保單信息：中國人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)中可查詢的保單信息包括購買險(xiǎn)種名稱、保險(xiǎn)金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費(fèi)和已給付保險(xiǎn)金數(shù)額，您最關(guān)心的續(xù)期保費(fèi)交費(fèi)提示、保險(xiǎn)金領(lǐng)取提示等；投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產(chǎn)狀況及對賬單等。中國人壽財(cái)險(xiǎn)查詢電話查詢1您可以隨時(shí)撥打95519客服電話，根據(jù)語音提示選擇通過自助服務(wù)或人工服務(wù)的方式查詢保單信息。2如果您選擇自助服務(wù)，請您輸入身份證號或保險(xiǎn)合同號或投保單號進(jìn)行自助查詢，我們將為您提供保單及交費(fèi)查詢、銷售人員身份確認(rèn)、激活卡激活、密碼變更等多種自助查詢服務(wù)。3如果您選擇人工服務(wù)，話務(wù)代表在確認(rèn)您的身份后，將為您提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報(bào)案登記和客戶回訪等服務(wù)。

#中國人壽 #財(cái)險(xiǎn) #保險(xiǎn)查詢 #中國人壽財(cái)險(xiǎn)

2024-09-03 16:23:22

認(rèn)識保險(xiǎn) 中國人壽財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)容介紹

摘要：縱觀我國重要保險(xiǎn)公司，中國人壽財(cái)險(xiǎn)有著良好的口碑與社會影響力。那么，這個中國人壽財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司發(fā)展如何呢？從中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司獲悉，因先后遭受冰雹、暴雨、洪水等自然災(zāi)害襲擊，截至5月6日，我省玉溪、紅河、保山等八個州（市）共4.3萬余畝烤煙受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)700多萬元。災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司迅速啟動災(zāi)害處理應(yīng)急預(yù)案，公司下轄各分支機(jī)構(gòu)立即組織人員趕赴災(zāi)區(qū)進(jìn)行查勘理賠，與當(dāng)?shù)責(zé)熮k、煙草公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村委會共同組成損失評估小組，采取五點(diǎn)抽樣的方法，對每一戶受災(zāi)煙農(nóng)遭受的損失，逐一進(jìn)行客觀、公正的評估認(rèn)定。本月7日，中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司組成兩個理賠工作組分赴紅河、保山重災(zāi)區(qū)查勘災(zāi)情。此次烤煙損失核定后，公司將按照“五公開”的要求，及時(shí)兌現(xiàn)保險(xiǎn)賠款據(jù)介紹，今年2月份，云南省煙草公司首次對全省煙草種植保險(xiǎn)實(shí)行統(tǒng)一招投標(biāo)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司以總分第二的成績?nèi)雵?，?dú)家承保2013年云南省煙葉生長期間自然災(zāi)害商業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目第二標(biāo)段：昆明、玉溪、紅河、曲靖、楚雄、昭通、保山、普洱和臨滄九個州（市）共34個縣（區(qū)）種植的291萬多畝烤煙。

中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司

中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司系國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準(zhǔn)、中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及旗下中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國性專業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，注冊資本八十億元人民幣，經(jīng)營范圍包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)、上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、國家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)、經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。中國最大的綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)，總資產(chǎn)已超過1.56萬億元人民幣，占保險(xiǎn)業(yè)境內(nèi)總資產(chǎn)的37.7%，是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險(xiǎn)集團(tuán)；我國資本市場最大的機(jī)構(gòu)投資者之一，可運(yùn)用資金超過1.54萬億元人民幣；旗下?lián)碛?家專業(yè)子公司和一所院校，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、實(shí)業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域，參股了多家銀行、證券公司等多家機(jī)構(gòu)；連續(xù)8年入選“全球500強(qiáng)”，2010年排名第118位，在入選的保險(xiǎn)企業(yè)中排名第一；連續(xù)3年入選“世界品牌500強(qiáng)”，品牌價(jià)值達(dá)853.68億元。被譽(yù)為中國保險(xiǎn)業(yè)的“中流砥柱”，中國最大的壽險(xiǎn)公司，中國壽險(xiǎn)市場的領(lǐng)跑者；全球第一家在紐約、香港、上海三地上市的保險(xiǎn)公司；內(nèi)地資本市場“保險(xiǎn)第一股”；市值高居全球上市保險(xiǎn)公司首位；中信證券第二大股東、廣東發(fā)展銀行第一大股東、民生銀行第二大股東。

公司優(yōu)勢

渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

依托中國人壽3000多家服務(wù)柜面、71.6萬名保險(xiǎn)營銷員、1.26萬名團(tuán)險(xiǎn)銷售人員、2.6萬名銀?？蛻艚?jīng)理等渠道資源以及公司自有的1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、各類專業(yè)渠道構(gòu)成了其他主體不可比擬的渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。

品牌文化優(yōu)勢

中國人壽歷經(jīng)六十多年的創(chuàng)新發(fā)展，塑造了享譽(yù)國內(nèi)外的品牌形象，積淀了深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)，在承擔(dān)社會和行業(yè)責(zé)任方面發(fā)揮了積極的作用，有力促進(jìn)了人民生活安定和社會和諧。

管理人才優(yōu)勢

中國人壽管理著紐約、香港和上海三地上市的公眾公司-中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司以及國內(nèi)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)-中國人壽資產(chǎn)管理有限公司，在向適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和金融一體化的國際頂級金融保險(xiǎn)集團(tuán)邁進(jìn)的過程中，積聚了豐富的保險(xiǎn)市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和管理機(jī)制，造就了一大批優(yōu)秀的保險(xiǎn)經(jīng)營管理和專業(yè)技術(shù)人才。中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司自成立以來，始終注重加強(qiáng)客戶服務(wù)能力建設(shè)，并于近日召開客戶滿意度提高工作會議，專題部署客戶滿意度提高工作，為客戶提供專業(yè)、快捷、貼心、便利的保險(xiǎn)服務(wù)。一是客服能力組織建設(shè)為客服品質(zhì)提供組織保障。該公司成立了以總經(jīng)理為組長、總經(jīng)理室其他成員為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的客戶服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司客戶服務(wù)能力建設(shè)工作。并出臺員工作風(fēng)建設(shè)考評辦法，將考核結(jié)果直接與個人工資、評選評優(yōu)掛鉤。二是“五個一”服務(wù)承諾讓客戶輕松享受保險(xiǎn)服務(wù)。面向所有客戶大力推行“電話一撥就通、賠款一付、全國一套標(biāo)準(zhǔn)、投訴一站解決、流程一路透明”的“五個一”客戶服務(wù)承諾。三是VIP客戶服務(wù)卡開通保險(xiǎn)綠色服務(wù)通道。公司研究制定了VIP客戶服務(wù)卡。持有該卡的客戶可優(yōu)先辦理中國人壽財(cái)險(xiǎn)池州市中心支公司業(yè)務(wù)，并享受合規(guī)范圍內(nèi)最優(yōu)惠的承保政策與折扣，還可以在手續(xù)齊全、規(guī)定金額范圍的前提下，實(shí)現(xiàn)1個工作日結(jié)案、24小時(shí)內(nèi)賠款轉(zhuǎn)賬服務(wù)。四是社會監(jiān)督員制度讓服務(wù)行為置于陽光之下。聘請市金融辦、工商局、主流媒體、律師事務(wù)所等單位相關(guān)人員及客戶代表作為公司社會監(jiān)督員，通過定期開展座談、現(xiàn)場走訪、流程體驗(yàn)等方式，邀請社會監(jiān)督員對公司服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和提出建議。

#中國人壽 #保險(xiǎn)公司 #中國人壽財(cái)險(xiǎn)

2024-09-03 16:23:22

家財(cái)保險(xiǎn)知識 中國人壽財(cái)險(xiǎn)理賠服務(wù)好不好

摘要：我們都知道，中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司作為中國最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，是國內(nèi)幾家資產(chǎn)過萬億的保險(xiǎn)集團(tuán)之一，是中國資本市場最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司系國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準(zhǔn)、中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及旗下中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國性專業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。那么，中國人壽財(cái)險(xiǎn)理賠服務(wù)好不好？接下來，我們就以中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司鄭州市中心支公司為例來向大家展示一下。2007年10月，中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司鄭州市中心支公司（以下簡稱中國人壽財(cái)險(xiǎn)鄭州中支）掛牌營業(yè)，正式登陸河南。近6年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)鄭州中支深深贏得了廣大市民和市場的認(rèn)可，社會影響力不斷提升，在中原大地顯示出勃勃生機(jī)。如今，無論保費(fèi)收入還是理賠質(zhì)量，中國人壽財(cái)險(xiǎn)鄭州中支已名列前茅。

質(zhì)量效率雙提升

開業(yè)之初，鑒于“中國人壽”這塊金字招牌，該公司在籌備之初就受到了社會及業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，并贏得廣大客戶群體的青睞。在進(jìn)入市場不久就與銀行、大型企業(yè)等建立了兼業(yè)代理和戰(zhàn)略合作關(guān)系，服務(wù)范圍包含了鄭州市的各個縣區(qū)，可隨時(shí)為廣大消費(fèi)者提供便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，凸顯了中國人壽財(cái)險(xiǎn)的品牌與實(shí)力。該負(fù)責(zé)人說，中國人壽財(cái)險(xiǎn)鄭州中支的迅速崛起，與其“用心服務(wù)，以客為尊”的服務(wù)理念息息相關(guān)。該公司在經(jīng)營中始終把提高消費(fèi)者的滿意度作為公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。以客戶服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，將公司品牌優(yōu)勢體現(xiàn)在保險(xiǎn)服務(wù)中。不斷建立和完善承保和理賠服務(wù)制度，建立了與業(yè)務(wù)發(fā)展基本匹配的理賠服務(wù)隊(duì)伍和運(yùn)行體系。

發(fā)展自我贏口碑

2011年，中國人壽財(cái)險(xiǎn)鄭州中支一舉獲得“全國五一勞動獎狀”和“全國金融五一勞動獎狀”兩項(xiàng)榮譽(yù)。這兩個獎項(xiàng)是該公司在發(fā)展方面的崇高榮譽(yù)，是對中國人壽財(cái)險(xiǎn)鄭州中支的最好肯定。經(jīng)過5年多的科學(xué)發(fā)展，中國人壽財(cái)險(xiǎn)鄭州中支日趨成熟，正在向可持續(xù)發(fā)展的道路上闊步向前。該負(fù)責(zé)人表示，中國人壽財(cái)險(xiǎn)“客服先行”戰(zhàn)略有一個理念兩大核心，即：“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念及“速度”和“規(guī)范”兩大核心，“快速提升服務(wù)競爭力和服務(wù)形象”是當(dāng)前的目標(biāo)，他們對此充滿信心。今后，該公司將搶抓發(fā)展機(jī)遇，以“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨為承諾，堅(jiān)持以人為本，提高科學(xué)發(fā)展和服務(wù)和諧社會建設(shè)的能力，為鄭州市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民財(cái)產(chǎn)的安全提供更加及時(shí)、方便、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，為鄭州市的經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

#中國人壽財(cái)險(xiǎn) #中國人壽 #人壽財(cái)險(xiǎn) #家財(cái)險(xiǎn)

2024-09-03 16:23:22