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行業(yè)資訊第二屆中國(guó)車(chē)險(xiǎn)峰會(huì)年底將在京召開(kāi)

摘要：2013年12月5日，由都賽（上海）企業(yè)咨詢(xún)有限公司主辦的第二屆中國(guó)車(chē)險(xiǎn)峰會(huì)將在北京盛大召開(kāi)。屆時(shí)將邀請(qǐng)來(lái)自保監(jiān)會(huì)、國(guó)家質(zhì)檢總局與中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)的權(quán)威機(jī)構(gòu)代表，以及中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)大地財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、美亞保險(xiǎn)、三星財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、紫金財(cái)險(xiǎn)、鑫安汽車(chē)保險(xiǎn)、梅賽德斯奔馳、上汽通用金融、東風(fēng)日產(chǎn)、大眾新動(dòng)力投資等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的代表，同與會(huì)嘉賓共同探討汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展之路。在過(guò)去五年內(nèi)，全球車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)飛速增長(zhǎng)，并且將持續(xù)保持這一發(fā)展勢(shì)頭。預(yù)計(jì)全球車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)總收入到2017 年將達(dá)到6490 億美金。中國(guó)作為全球汽車(chē)消費(fèi)量最大的國(guó)家之一，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)也正逐漸向國(guó)際接軌。隨著商業(yè)車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率改革的進(jìn)程及交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)外資開(kāi)放的舉措，中國(guó)的車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)越加活躍，為國(guó)內(nèi)外車(chē)險(xiǎn)行業(yè)公司提供了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2012年4月，由都賽公司主辦的第四屆中國(guó)國(guó)際保險(xiǎn)峰會(huì)召開(kāi)了以車(chē)險(xiǎn)為主題的會(huì)前會(huì)議，在與會(huì)嘉賓的呼聲下，同年11月，都賽公司舉辦了第一屆中國(guó)車(chē)險(xiǎn)峰會(huì)，受到了參會(huì)代表的一致好評(píng)和廣泛推崇。正是基于這樣的背景和歷屆活動(dòng)的成功舉辦，第二屆中國(guó)車(chē)險(xiǎn)峰會(huì)將邀請(qǐng)有關(guān)監(jiān)管部門(mén)為與會(huì)嘉賓權(quán)威解讀最新車(chē)險(xiǎn)及汽車(chē)后市場(chǎng)相關(guān)政策，深入分析中國(guó)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，幫助與會(huì)代表全面掌握車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。演講嘉賓將與參會(huì)代表分享有關(guān)整機(jī)商與保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略合作經(jīng)驗(yàn)，打造汽車(chē)品牌保險(xiǎn)，以構(gòu)建雙贏的商業(yè)模式。參會(huì)代表與演講嘉賓將以多種形式共同探討如何加強(qiáng)保險(xiǎn)公司與汽車(chē)租賃公司的戰(zhàn)略合作；如何整合多樣化的銷(xiāo)售渠道，迎合消費(fèi)者習(xí)慣；以及如何有效利用IT及車(chē)聯(lián)網(wǎng)手段加速車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。“第二屆中國(guó)車(chē)險(xiǎn)峰會(huì)”將以合作共贏為基石，為參會(huì)代表搭建絕佳的商務(wù)平臺(tái)以定位潛在客戶(hù)，熱情期待您的參與！欲獲取更多相關(guān)信息，請(qǐng)登錄本次會(huì)議官網(wǎng)www.duxes-events.com/VI_2/cn.html 或發(fā)送郵件至events@duxes.cn 。

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#車(chē)險(xiǎn) #保險(xiǎn)行業(yè)

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊商業(yè)車(chē)險(xiǎn)制度改革蒸蒸日上險(xiǎn)企如何合理運(yùn)用自主權(quán): 摘要：從2011年開(kāi)始，商業(yè)車(chē)險(xiǎn)制度改革就成為保險(xiǎn)行業(yè)的重點(diǎn)發(fā)力對(duì)象。從代位求償制度的試點(diǎn)運(yùn)行，到交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)外開(kāi)放，再到車(chē)險(xiǎn)示范條例的推出，車(chē)險(xiǎn)改革蒸蒸日上，每一步都凝聚了各方各界的關(guān)注和共同努力。如今，險(xiǎn)企加大了自主權(quán)，市場(chǎng)開(kāi)放的同時(shí)，也帶來(lái)了隱隱憂(yōu)患：擴(kuò)大險(xiǎn)企自主權(quán)，到底是促進(jìn)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)百花齊放，還是將導(dǎo)致大規(guī)模惡意競(jìng)爭(zhēng)呢？2003年改革不具備基礎(chǔ)條件以失敗告終十年前，也就是2003年，保險(xiǎn)業(yè)曾經(jīng)試著對(duì)車(chē)險(xiǎn)條款進(jìn)行改革，這種改革是必要的，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品也是一種商品，保險(xiǎn)費(fèi)率也是一種價(jià)格，保險(xiǎn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略等。當(dāng)時(shí)一個(gè)重要的進(jìn)步是各家公司自己制定了條款，其對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格的多元化起到了一定作用，給消費(fèi)者提供了更多的選擇，但其面臨的一個(gè)問(wèn)題是所有者缺位的問(wèn)題沒(méi)有解決，當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題不只是保險(xiǎn)業(yè)面臨的問(wèn)題，也是當(dāng)時(shí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)面臨的問(wèn)題。2003年保險(xiǎn)公司數(shù)量還比較少，而市場(chǎng)化的基本條件是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，所以那次車(chē)險(xiǎn)改革碰到的難點(diǎn)就是當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度還不完善。2003年前后那次改革沒(méi)有成功的原因是因?yàn)楫?dāng)時(shí)改革基礎(chǔ)不成熟，那時(shí)還沒(méi)有交強(qiáng)險(xiǎn)，而且當(dāng)時(shí)的汽車(chē)保有量也不是特別大。目前，汽車(chē)保有量已突破1億輛，整體來(lái)說(shuō)數(shù)量已經(jīng)夠大，同時(shí)各家公司經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)，也熟悉了車(chē)險(xiǎn)運(yùn)行的全套流程，包括車(chē)險(xiǎn)定價(jià)、承保以及理賠等整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條。區(qū)別于上一次改革，首先，這一輪車(chē)險(xiǎn)改革只有幾家滿(mǎn)足條件的大公司有自主定價(jià)權(quán)，并不是2003年那樣所有公司都可以自主定價(jià)，首先向部分公司開(kāi)放自主定價(jià)，然后再循序漸進(jìn)地放開(kāi)其他公司的自主定價(jià)。商業(yè)車(chē)險(xiǎn)制度改革車(chē)主將得到更多實(shí)惠本次車(chē)險(xiǎn)改革的影響很大，由于現(xiàn)在車(chē)險(xiǎn)的部分板塊存在風(fēng)險(xiǎn)與保費(fèi)不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題?，F(xiàn)在交強(qiáng)險(xiǎn)虧得比較厲害，但是分區(qū)域來(lái)看的話(huà)，有的省份是賺錢(qián)的，有的省份又是虧錢(qián)的，也就是說(shuō)交強(qiáng)險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)存在改進(jìn)的空間。商業(yè)車(chē)險(xiǎn)也存在這樣的問(wèn)題，比如說(shuō)行業(yè)多家公司虧損的營(yíng)運(yùn)貨車(chē)險(xiǎn)，其風(fēng)險(xiǎn)與保費(fèi)就不對(duì)稱(chēng)。再具體到車(chē)損險(xiǎn)，大多數(shù)公司也是屬于虧損狀態(tài)，但是商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)卻是盈利的。如果這次車(chē)險(xiǎn)改革保險(xiǎn)公司能把價(jià)格算得比較合理的話(huà)，很多私家車(chē)車(chē)主將會(huì)受益。車(chē)險(xiǎn)制度改革對(duì)車(chē)主的好處隨著部分保險(xiǎn)公司自主制定車(chē)險(xiǎn)條款費(fèi)率，對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)能夠選擇更多的保險(xiǎn)產(chǎn)品，選擇一些量身定做的保險(xiǎn)產(chǎn)品。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧，如果市場(chǎng)上只賣(mài)饅頭的話(huà)，大家的胃口將得不到滿(mǎn)足，要是饅頭、面包等都有的話(huà)，消費(fèi)者可以根據(jù)不同的興趣愛(ài)好來(lái)選擇。車(chē)主的選擇會(huì)更多了，可以選到更加適合自已的保險(xiǎn)產(chǎn)品。消費(fèi)者選擇更多，產(chǎn)品會(huì)更加豐富一些，保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任也就會(huì)出現(xiàn)差異化，使消費(fèi)者有更多的選擇，消費(fèi)者可以得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨著條款和費(fèi)率市場(chǎng)化，價(jià)格來(lái)說(shuō)更趨向于市場(chǎng)的概念，有可能在價(jià)格方面有的公司會(huì)給出更多實(shí)惠的可能，保障程度相對(duì)會(huì)更好一些，更加會(huì)趨向于保費(fèi)合理、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、保障更全面的這種態(tài)勢(shì)。車(chē)險(xiǎn)改革或發(fā)生“手續(xù)費(fèi)大戰(zhàn)”從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，大公司如果把車(chē)險(xiǎn)條款費(fèi)率算得很準(zhǔn)確（相對(duì)于大公司自身），而中小公司再拿這個(gè)產(chǎn)品費(fèi)率去市場(chǎng)運(yùn)作的話(huà)，那可能就會(huì)面臨虧損。在新條款和費(fèi)率出臺(tái)之后，各個(gè)公司也許會(huì)加大服務(wù)力度，同時(shí)爭(zhēng)取壓縮不必要的費(fèi)用成本，最終讓利于客戶(hù)。以前大家的產(chǎn)品相似度很高，小公司可以通過(guò)手續(xù)費(fèi)來(lái)獲得業(yè)務(wù)。改革后，可能有的公司還會(huì)采取“價(jià)格戰(zhàn)”這種方式，但手續(xù)費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)的基礎(chǔ)是保費(fèi)充足，如果保費(fèi)又不充足，長(zhǎng)期進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)無(wú)異于自殺。以歐美市場(chǎng)的車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革來(lái)看，也都是先虧損，然后才盈利的，都需要經(jīng)歷這么一個(gè)周期，中國(guó)市場(chǎng)也不會(huì)例外。外資進(jìn)入交強(qiáng)險(xiǎn)會(huì)帶來(lái)哪些影響？外資進(jìn)入交強(qiáng)險(xiǎn)領(lǐng)域可能會(huì)把中資公司的一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)搶走，因?yàn)楝F(xiàn)在外資保險(xiǎn)公司主要做企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，客戶(hù)主要是外資企業(yè)。這些外資企業(yè)大部分都有自己的車(chē)隊(duì)和專(zhuān)職司機(jī)，且大都是高級(jí)車(chē)，其保費(fèi)會(huì)比較高，而且出險(xiǎn)概率會(huì)比較低。如果外資保險(xiǎn)公司做交強(qiáng)險(xiǎn)，可能搶走這些外資公司的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，那么中資保險(xiǎn)公司就會(huì)流失一些優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。現(xiàn)在保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)都已經(jīng)很快了，外資保險(xiǎn)公司如果做普通車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的話(huà)，對(duì)其理賠服務(wù)的壓力會(huì)比較大，因此估計(jì)外資保險(xiǎn)公司主要還是開(kāi)發(fā)其原有的一些客戶(hù)資源，對(duì)普通車(chē)主來(lái)說(shuō)影響不會(huì)很大。未來(lái)車(chē)險(xiǎn)如何發(fā)展？當(dāng)前車(chē)險(xiǎn)行業(yè)的核心矛盾，不是保障范圍、產(chǎn)品價(jià)格的矛盾，而是車(chē)險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)供給能力不足、難以滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)需求的矛盾。通過(guò)車(chē)險(xiǎn)行業(yè)不斷努力，車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品提供的風(fēng)險(xiǎn)保障漸趨全面，且自交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施以來(lái)，車(chē)險(xiǎn)價(jià)格只有下調(diào)、沒(méi)有上升。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，前期社會(huì)輿論對(duì)于“高保低賠”、“無(wú)責(zé)不賠”的指責(zé)，表面是對(duì)車(chē)險(xiǎn)條款的不理解，本質(zhì)上反映的是當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品內(nèi)涵價(jià)值的不認(rèn)可，核心就是對(duì)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)訴求的高漲。上述背景下，如果商業(yè)車(chē)險(xiǎn)制度改革仍然局限于以“價(jià)格”為核心的產(chǎn)品改革，恐怕很難取得預(yù)期的改革效果。一是在監(jiān)管政策主導(dǎo)車(chē)險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的前提下，以“價(jià)格”為核心的產(chǎn)品改革，很有可能將導(dǎo)致車(chē)險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生歷史性的倒退，再次陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)、整體虧損的泥潭。二是以“價(jià)格”為核心的產(chǎn)品改革，對(duì)消費(fèi)者的培育將產(chǎn)生不利影響。目前大多數(shù)的車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者都屬于價(jià)格敏感度較高的客戶(hù)群，“價(jià)格”導(dǎo)向的改革將進(jìn)一步誘使消費(fèi)者聚焦車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格，在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)主動(dòng)選擇廉價(jià)產(chǎn)品。三是以“價(jià)格”為核心的產(chǎn)品改革，最終將使消費(fèi)者利益受損。如果車(chē)險(xiǎn)行業(yè)陷入低級(jí)的惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，必然將導(dǎo)致沒(méi)有余力用于提升服務(wù)能力、創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值;如果消費(fèi)者只愿意購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，愿意提供更好服務(wù)的財(cái)險(xiǎn)公司反而將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，車(chē)險(xiǎn)行業(yè)可能倒退成為一個(gè)毫無(wú)內(nèi)涵價(jià)值的廉價(jià)消費(fèi)品行業(yè)。因此，商業(yè)車(chē)險(xiǎn)制度改革當(dāng)前應(yīng)當(dāng)回歸“服務(wù)”本源，將提升“服務(wù)”作為商業(yè)車(chē)險(xiǎn)制度改革的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?？蛻?hù)是根本，價(jià)值是靈魂，把握根本，才能把握未來(lái)。專(zhuān)家強(qiáng)調(diào)，車(chē)險(xiǎn)行業(yè)可以從以下一些方面進(jìn)行探索和嘗試，逐步構(gòu)建一個(gè)更為透明、誠(chéng)信、高效的車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境。一是不斷加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。車(chē)險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)自律，真正做到保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人的利益。二是逐步強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)協(xié)作，制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。車(chē)險(xiǎn)行業(yè)和汽車(chē)制造、銷(xiāo)售行業(yè)可以加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)協(xié)作，共同制定車(chē)輛價(jià)格評(píng)估機(jī)制、車(chē)輛維修零配件、工時(shí)費(fèi)的行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，共同為消費(fèi)者提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的車(chē)輛維修、車(chē)險(xiǎn)理賠環(huán)境。三是扎實(shí)提升理賠服務(wù)，優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)理賠機(jī)制。車(chē)險(xiǎn)行業(yè)可以探索制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的理賠程序，優(yōu)化理賠流程，提升理賠效率，提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。四是探索車(chē)險(xiǎn)增值服務(wù)，豐富車(chē)險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)涵。車(chē)險(xiǎn)行業(yè)未來(lái)可以著重在如何為無(wú)出險(xiǎn)或少出險(xiǎn)提供增值服務(wù)上進(jìn)行探索，嘗試?yán)绱黄?chē)稅費(fèi)、免費(fèi)救援服務(wù)、汽車(chē)維修優(yōu)惠、洗車(chē)美容優(yōu)惠等等豐富多樣的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，讓車(chē)險(xiǎn)真正成為消費(fèi)者提升汽車(chē)生活品質(zhì)的重要因素。在當(dāng)前的背景下，車(chē)險(xiǎn)制度改革還需保監(jiān)會(huì)加大引導(dǎo)和監(jiān)控力度，從根本上解決險(xiǎn)企和市場(chǎng)的矛盾，而不是僅僅是從價(jià)格上進(jìn)行改革。商業(yè)車(chē)險(xiǎn)制度形成較晚卻發(fā)展迅速，未來(lái)必將成為保險(xiǎn)行業(yè)的重頭戲，需要有關(guān)方面加大重視力度，提升全局掌控能力。; 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2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊新華保險(xiǎn)公司員工榮獲首屆保險(xiǎn)業(yè)“雙十佳”: 摘要：隨著保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品人性化需求的同時(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)公司的服務(wù)也提出要求，近日，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的首屆全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)十佳“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”（簡(jiǎn)稱(chēng)“雙十佳”）評(píng)選結(jié)果揭曉。經(jīng)過(guò)各地保監(jiān)局的嚴(yán)格篩選，新華保險(xiǎn)共有30人榮獲省級(jí)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)，有28家機(jī)構(gòu)獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào)。
首屆保險(xiǎn)業(yè)“雙十佳”花落新華保險(xiǎn)
為進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)全行業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能，全面優(yōu)化保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展軟環(huán)境，展示保險(xiǎn)業(yè)良好風(fēng)貌，保監(jiān)會(huì)自2012年底啟動(dòng)全行業(yè)范圍的評(píng)優(yōu)推優(yōu)活動(dòng)。本次評(píng)選是保監(jiān)會(huì)首次在全行業(yè)組織開(kāi)展的評(píng)優(yōu)活動(dòng)，覆蓋面廣、權(quán)威性強(qiáng)，對(duì)于推動(dòng)行業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能，展示公司的良好服務(wù)風(fēng)貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要意義。新華保險(xiǎn)高度重視，積極參與，由總、分公司客戶(hù)服務(wù)部組織推動(dòng)，積極配合當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選工作的開(kāi)展，結(jié)合評(píng)選規(guī)則、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，組織申報(bào)工作，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部開(kāi)展專(zhuān)業(yè)評(píng)審、層層篩選，最終擇優(yōu)推薦“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”報(bào)送監(jiān)管機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會(huì)，參與省內(nèi)“雙十佳”評(píng)選。經(jīng)過(guò)各地保監(jiān)局的嚴(yán)格篩選，新華保險(xiǎn)共有30人榮獲省級(jí)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)，有28家機(jī)構(gòu)獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào)（詳見(jiàn)附表）。在各地選拔的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)保監(jiān)會(huì)集中評(píng)審、實(shí)地考察、社會(huì)公示等多個(gè)環(huán)節(jié)于近期最終評(píng)選出全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)20個(gè)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、20個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。其中，新華保險(xiǎn)大連分公司柜面主管馬翼飛、寧夏分公司客戶(hù)服務(wù)中心分別摘得優(yōu)秀個(gè)人及機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)項(xiàng)。馬翼飛是從新華保險(xiǎn)基層成長(zhǎng)起來(lái)的一名優(yōu)秀客服人員。加入新華保險(xiǎn)的十年間，她先后從事過(guò)回訪(fǎng)員、保全員、綜合柜員等多項(xiàng)工作，在各個(gè)崗位積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步歷練成為一名出色的柜面主管。她為自己定下了“五心”服務(wù)理念，即“細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、用心、信心”，并以自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得同事和客戶(hù)的交口稱(chēng)贊。為了一份到期未領(lǐng)取的保單，她曾鍥而不舍地尋找客戶(hù)，并舉一反三，主動(dòng)與同事一起研究解決“睡眠保單”的方案，聯(lián)合各渠道發(fā)起“信息檢視”活動(dòng)，保證分公司始終擁有高準(zhǔn)確率的客戶(hù)聯(lián)系方式。三年間，大連分公司共檢視了9萬(wàn)份保單，并成功為2萬(wàn)多份保單進(jìn)行了信息變更。由于表現(xiàn)突出，馬翼飛曾獲得2009年大連市總工會(huì)發(fā)起的大連市財(cái)貿(mào)金融系統(tǒng)的“十星”競(jìng)賽活動(dòng)中光榮獲得“服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)；在2010年3月，更是被遼寧省總工會(huì)授予“遼寧省五一巾幗先進(jìn)個(gè)人”光榮稱(chēng)號(hào)，也是多年來(lái)大連保險(xiǎn)行業(yè)唯一獲得該稱(chēng)號(hào)的同志。寧夏分公司客戶(hù)服務(wù)中心是一支14人組成的年輕團(tuán)隊(duì)，并具備較高的專(zhuān)業(yè)化水平，在位于寧夏的11家客服中心中，寧夏分公司客戶(hù)服務(wù)中心承擔(dān)了全區(qū)客服中心總業(yè)務(wù)量的40%，業(yè)務(wù)種類(lèi)覆蓋范圍最廣，包含個(gè)人及代理業(yè)務(wù)的保全、理賠業(yè)務(wù)及續(xù)期收費(fèi)業(yè)務(wù)，全區(qū)的法人保全業(yè)務(wù)、全區(qū)續(xù)期團(tuán)隊(duì)新契約業(yè)務(wù)，同時(shí)還是新華保險(xiǎn)推行智能收費(fèi)終端（保障客戶(hù)資金安全及高效即時(shí)到賬的支付新舉措）寧夏區(qū)內(nèi)唯一試點(diǎn)柜面。寧夏分公司曾多次獲得新華保險(xiǎn)總公司優(yōu)秀管理柜面和滿(mǎn)意度柜面榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。首屆“雙十佳”評(píng)選由中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局聯(lián)合中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦，旨在充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用，促進(jìn)全行業(yè)向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，發(fā)揮市場(chǎng)主體保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的積極性和主動(dòng)性。新華保險(xiǎn)的入選深刻體現(xiàn)了“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已在公司上下顯示成效，目前公司內(nèi)已涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀保險(xiǎn)服務(wù)人員和機(jī)構(gòu)，馬翼飛、寧夏客戶(hù)服務(wù)中心正是其中的杰出代表，為客戶(hù)提供精益求精的服務(wù)。
德惠新華保險(xiǎn)向雅安震區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心
日前，新華保險(xiǎn)德惠支公司的全體工作人員齊聚一堂，為雅安受災(zāi)群眾舉行了捐款儀式。76名新華員工慷慨解囊，共計(jì)捐款14100元。捐款結(jié)束后，該公司總經(jīng)理唐洪功將全部善款交到了德惠市紅十字會(huì)的工作人員手中。她說(shuō)：“能為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)出綿薄之力，奉獻(xiàn)一份愛(ài)心，是我們義不容辭的責(zé)任。”“新華保險(xiǎn)給德惠市募捐災(zāi)區(qū)的愛(ài)心活動(dòng)開(kāi)了個(gè)好頭。”德惠市紅十字會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)林屹介紹說(shuō)，新華保險(xiǎn)公司是德惠市第一家主動(dòng)聯(lián)系紅十字會(huì)為災(zāi)區(qū)捐款的企業(yè)。除新華保險(xiǎn)外，德惠市還有眾多市民和一些企業(yè)主動(dòng)找到紅十字會(huì)，有意向雅安災(zāi)區(qū)捐款。; #新華保險(xiǎn) #保險(xiǎn)公司 #保險(xiǎn)行業(yè)
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 2013保險(xiǎn)業(yè)將加大監(jiān)管力度: 摘要：2012年過(guò)去了，縱觀(guān)2012年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)，保險(xiǎn)行業(yè)在多領(lǐng)域得到很好的發(fā)展。我國(guó)每年保險(xiǎn)覆蓋率呈上升的趨勢(shì)。2013年伊始，新的保險(xiǎn)計(jì)劃已經(jīng)制定。保監(jiān)會(huì)本周公布的2012年保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，人身險(xiǎn)增速低迷、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)增速下滑的態(tài)勢(shì)沒(méi)有改變。但一些新的行業(yè)趨勢(shì)也十分明顯，其中壽險(xiǎn)保費(fèi)增速扭負(fù)為正，銷(xiāo)售誤導(dǎo)減少、行業(yè)秩序改善，以及健康險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)年金等業(yè)務(wù)快速發(fā)展、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)生變等特征，讓身處增長(zhǎng)低點(diǎn)的保險(xiǎn)行業(yè)顯現(xiàn)出一絲向好的跡象。保費(fèi)緩慢復(fù)蘇保監(jiān)會(huì)本周發(fā)布的2012年全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年末，保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)總額7.35萬(wàn)億元，2012年實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入約1.549萬(wàn)億元，相比2011年原保險(xiǎn)保費(fèi)1.434萬(wàn)億元增長(zhǎng)了8.01%。壽險(xiǎn)保險(xiǎn)逐步回暖但仍處低位，產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)增速放緩的態(tài)勢(shì)在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中得到體現(xiàn)。2012年人身險(xiǎn)原保費(fèi)收入增長(zhǎng)4.48%至1.016萬(wàn)億元，其中壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢回升，保費(fèi)同比僅增2.4%，但健康險(xiǎn)同比大增24.7%。財(cái)險(xiǎn)原保費(fèi)收入增長(zhǎng)15.44%，同比增速低于2011年18.5%的水平。從公司層面看，中國(guó)人壽、平安人壽、新華保險(xiǎn)、太保壽險(xiǎn)仍為市場(chǎng)前四大壽險(xiǎn)公司，其中，平安人壽的2012保費(fèi)同比增速高于同業(yè)，為8.2%，但分析人士指出，這很大程度上得益于中國(guó)平安的綜合金融在交叉銷(xiāo)售上的優(yōu)勢(shì)。而純壽險(xiǎn)公司新華保險(xiǎn)、中國(guó)人壽的2012年保費(fèi)分別僅增長(zhǎng)了3.1%、1.4%，太保壽險(xiǎn)僅微增0.3%。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)同比維持正增長(zhǎng)，但增速較去年下滑。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)在內(nèi)的三大財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)同比增速排名為平安財(cái)險(xiǎn)(18.54%)、太平洋財(cái)險(xiǎn)(13.00%)、人保財(cái)險(xiǎn)(11%)。24日召開(kāi)的2013年全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議上，中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波表示，去年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增速首次降至個(gè)位數(shù)，與近二十年來(lái)超過(guò)20%的平均增速形成了明顯反差，反映出行業(yè)創(chuàng)新能力不強(qiáng)、產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力等深層次問(wèn)題。受投資收益不高、經(jīng)驗(yàn)成本上升等因素影響，今年改善行業(yè)效益的難度仍然較大。此外，項(xiàng)俊波指出，近幾年險(xiǎn)資平均收益率低于五年期銀行存款利率，壽險(xiǎn)業(yè)退保壓力大，同時(shí)今年是壽險(xiǎn)滿(mǎn)期給付高峰，個(gè)別公司可能面臨現(xiàn)金流不足的風(fēng)險(xiǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)依然嚴(yán)峻。據(jù)長(zhǎng)江證券預(yù)計(jì)，2013年保費(fèi)狀況將好于2012年。自2010年底銀保渠道被凍結(jié)以來(lái)，經(jīng)過(guò)兩年的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，壽險(xiǎn)保費(fèi)經(jīng)歷2011年的顯著下滑和2012年的緩慢復(fù)蘇，雖然2012年壽險(xiǎn)保費(fèi)增速扭負(fù)為正，但增速較過(guò)去相比仍處于低位，隨著營(yíng)銷(xiāo)渠道和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的持續(xù)進(jìn)行，壽險(xiǎn)保費(fèi)將保持回暖態(tài)勢(shì)。產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)隨著汽車(chē)銷(xiāo)量逐步回暖，增速將逐步回升。市場(chǎng)秩序改善盡管行業(yè)擴(kuò)張?jiān)庥銎款i，但在監(jiān)管部門(mén)“鐵腕監(jiān)管”和保險(xiǎn)公司的自糾自查努力下，保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序得到了一定程度改善，部分地區(qū)拼費(fèi)用、沖規(guī)模、搶市場(chǎng)的非理性競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭得到遏制。不僅如此，針對(duì)消費(fèi)者反映最集中、最突出的銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題，保監(jiān)會(huì)在2012年全年開(kāi)展了綜合治理，要求壽險(xiǎn)公司對(duì)照銷(xiāo)售過(guò)程中的7大環(huán)節(jié)58個(gè)自查點(diǎn)自查整改，電話(huà)銷(xiāo)售、銀行代理保險(xiǎn)渠道的誤導(dǎo)銷(xiāo)售得到明顯遏制，并以此為契機(jī)建立了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度機(jī)制，開(kāi)通了12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話(huà)熱線(xiàn)，全國(guó)轉(zhuǎn)人工呼入量7萬(wàn)個(gè)，處理各類(lèi)投訴案件15268起，調(diào)節(jié)糾紛9280件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.2億元。此外，在車(chē)險(xiǎn)條款費(fèi)率管理和車(chē)險(xiǎn)理賠管理指引下，車(chē)險(xiǎn)理賠難也得到明顯改善。根據(jù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一車(chē)險(xiǎn)理賠流程后，理賠周期比2011年平均減少了9天，未決案件同比減少7%。行業(yè)信息共享平臺(tái)建設(shè)起步，保監(jiān)會(huì)表示2013年現(xiàn)有車(chē)險(xiǎn)等信息平臺(tái)業(yè)務(wù)要全部移交給平臺(tái)管理公司。項(xiàng)俊波表示，2013年還將進(jìn)一步加大保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。一是繼續(xù)推進(jìn)解決銷(xiāo)售誤導(dǎo)和理賠難問(wèn)題，二是健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制，三是促進(jìn)保險(xiǎn)公司提高服務(wù)質(zhì)量和水平，四是開(kāi)展形式多樣的保險(xiǎn)知識(shí)普及工作?！?strong>　產(chǎn)品結(jié)構(gòu)生變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題在保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)期存在，但在2012年已經(jīng)顯示出了調(diào)整跡象。目前，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中非車(chē)險(xiǎn)占比不到30%，責(zé)任險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)發(fā)展不充分。在壽險(xiǎn)中，分紅險(xiǎn)占比近80%，傳統(tǒng)保障型業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。不過(guò)值得注意的是，一些險(xiǎn)種在2012年表現(xiàn)出的蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)正在改變這一結(jié)構(gòu)。不僅健康險(xiǎn)的逆勢(shì)增長(zhǎng)有目共睹，養(yǎng)老保險(xiǎn)表現(xiàn)也十分搶眼，其中，2012年養(yǎng)老保險(xiǎn)公司企業(yè)年金繳費(fèi)達(dá)661.7億元，同比增幅高達(dá)61.2%。截至2012年末養(yǎng)老保險(xiǎn)公司企業(yè)年金受托管理資產(chǎn)規(guī)模及投資管理資產(chǎn)規(guī)模的同比漲幅也分別達(dá)到45.8%及29.2%。此外，《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)條例》出臺(tái)，對(duì)農(nóng)險(xiǎn)的發(fā)展也起到推動(dòng)作用。而一系列相關(guān)政策的出臺(tái)極可能對(duì)2013年保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)形成利好。對(duì)于業(yè)內(nèi)一直寄予厚望的上海稅延型養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，包括長(zhǎng)城證券在內(nèi)的多家券商認(rèn)為其將在今年付諸實(shí)施，并認(rèn)為其是推動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的一大“利器”。而保監(jiān)會(huì)也在近期透露，財(cái)政、稅務(wù)部門(mén)以及上海市政府對(duì)于上海個(gè)人延稅型養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)方案主要內(nèi)容已經(jīng)達(dá)成一致意見(jiàn)。此外，保監(jiān)會(huì)提出，今年將研究修改完善保險(xiǎn)產(chǎn)品管理辦法，加強(qiáng)產(chǎn)品審核，探索建立保險(xiǎn)產(chǎn)品預(yù)審機(jī)制，推進(jìn)費(fèi)率形成機(jī)制改革，形成更合理的費(fèi)率水平。還將選擇部分公司或地區(qū)試點(diǎn)，有序推進(jìn)壽險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制改革。2013年全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議介紹，中國(guó)保監(jiān)會(huì)今年將進(jìn)一步加大保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。一是繼續(xù)推進(jìn)解決銷(xiāo)售誤導(dǎo)和理賠難問(wèn)題。建立壽險(xiǎn)投保資料真實(shí)性管理制度，推進(jìn)壽險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化工作。完善對(duì)壽險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)管的制度和手段，規(guī)范最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。研究制定針對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠難的處罰實(shí)施辦法，對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。建立清理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)積壓未決賠案長(zhǎng)效工作機(jī)制，解決保險(xiǎn)公司拖賠、惜賠問(wèn)題。二是健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制。督促保險(xiǎn)公司積極參與調(diào)處機(jī)制，服從并履行調(diào)解協(xié)議。逐步推動(dòng)地市建立糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)覆蓋面。組織開(kāi)展保險(xiǎn)糾紛“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制試點(diǎn)工作，建立行業(yè)與審判機(jī)關(guān)溝通協(xié)調(diào)渠道和信息共享機(jī)制。三是促進(jìn)保險(xiǎn)公司提高服務(wù)質(zhì)量和水平。指導(dǎo)保險(xiǎn)公司繼續(xù)做好服務(wù)承諾公開(kāi)工作，加大承諾履行的監(jiān)督力度。加強(qiáng)投訴處理，開(kāi)展考核評(píng)價(jià)，強(qiáng)化工作責(zé)任。四是開(kāi)展形式多樣的保險(xiǎn)知識(shí)普及工作。目前保險(xiǎn)業(yè)存在的一些問(wèn)題，既有市場(chǎng)稚嫩、發(fā)展粗放的原因，也與保險(xiǎn)知識(shí)普及不夠有關(guān)。要持之以恒地抓好保險(xiǎn)知識(shí)宣傳普及工作，建設(shè)好現(xiàn)有網(wǎng)上教育平臺(tái)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的信息傳播和互動(dòng)優(yōu)勢(shì)。拓展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育渠道，創(chuàng)新教育形式，推動(dòng)保險(xiǎn)公司將消費(fèi)者教育納入客戶(hù)服務(wù)體系。繼續(xù)開(kāi)展保險(xiǎn)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)的教育宣傳活動(dòng)。; #保監(jiān)會(huì) #政策法規(guī) #保險(xiǎn)行業(yè)
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊開(kāi)心保網(wǎng)與大連保險(xiǎn)業(yè)積極參與國(guó)際徒步大會(huì): 摘要：上周末，為期兩天的第11屆大連國(guó)際徒步大會(huì)在亞洲最大廣場(chǎng)星海廣場(chǎng)舉行，10多萬(wàn)名興致勃勃的徒步愛(ài)好者參與其中，開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)同大連保險(xiǎn)業(yè)同仁一同參加，以良好的精神風(fēng)貌展示了保險(xiǎn)行業(yè)的蓬勃活力。本屆以“ 健康、和平、交流”為主題，以推動(dòng)全民健身活動(dòng)、加強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外友好交流、展示大連良好形象和全民綜合素質(zhì)為宗旨的第11屆大連國(guó)際徒步大會(huì)上周末在亞洲最大廣場(chǎng)——大連星海灣廣場(chǎng)舉行，中共遼寧省委常委、大連市委書(shū)記唐軍出席徒步大會(huì)啟動(dòng)儀式?；顒?dòng)當(dāng)天，星海灣廣場(chǎng)細(xì)雨蒙蒙，但有秩序匯入和步出廣場(chǎng)的10萬(wàn)徒步人潮，在朦朧的雨霧中首尾望不到盡頭，呈現(xiàn)眼簾的是五彩斑斕傘的海洋。開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)及百年人壽、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、中荷人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)和幸福人壽等保險(xiǎn)業(yè)徒步方隊(duì)以良好的精神風(fēng)貌與來(lái)自瑞典、挪威、丹麥、荷蘭、比利時(shí)等9個(gè)國(guó)家的500余名國(guó)際徒步愛(ài)好者及國(guó)內(nèi)10萬(wàn)余名徒步愛(ài)好者一道同行，徜徉在掩映于綠蔭、山海之間的濱海路上，傳遞大連保險(xiǎn)業(yè)正能量。星海廣場(chǎng)上接踵摩肩、濱海路上人頭攢動(dòng),在旗手引領(lǐng)下，開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)冒著霏霏細(xì)雨，堅(jiān)定而從容地向著目標(biāo)健步前行。; #開(kāi)心保 #保險(xiǎn)行業(yè)
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊關(guān)注未來(lái)提升險(xiǎn)企實(shí)力推動(dòng)保險(xiǎn)文化建設(shè)需躬行不懈: 摘要：日前，第三屆中國(guó)保險(xiǎn)文化建設(shè)推進(jìn)會(huì)在濱海城市大連召開(kāi)。本次大會(huì)以保險(xiǎn)文化的建設(shè)和傳播為載體，通過(guò)微電影、公益廣告燈形式展現(xiàn)，從多個(gè)視角闡釋了保險(xiǎn)文化的現(xiàn)在與未來(lái)，引起了社會(huì)多方關(guān)注。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。正是意識(shí)到文化建設(shè)的重要性，今年以來(lái)，保險(xiǎn)監(jiān)管層在“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的監(jiān)管思路引導(dǎo)下，大力推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)，努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，改善行業(yè)形象。本次大會(huì)匯聚了來(lái)自監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)以及保險(xiǎn)公司的嘉賓，針對(duì)“盡快推進(jìn)保險(xiǎn)文化建設(shè)”、“完善保險(xiǎn)核心價(jià)值理念”等內(nèi)容進(jìn)行了討論，紛紛表示先進(jìn)的行業(yè)文化是保險(xiǎn)業(yè)的“靈魂”，并提出將大力推動(dòng)全行業(yè)的文化自覺(jué)，為最終實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)文化的自我創(chuàng)建、提升保險(xiǎn)全行業(yè)的“軟實(shí)力”而共同努力。
　　將“軟實(shí)力”變成“硬實(shí)力”
“保險(xiǎn)行業(yè)作為新興的蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)文化建設(shè)尤為迫切。”中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫沛城在會(huì)上指出，保險(xiǎn)文化能夠體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)文化建設(shè)有助于從理念上解決當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展面臨的深層次矛盾和問(wèn)題，從更高起點(diǎn)、更高層次、更高水平上思考和做好保險(xiǎn)工作。當(dāng)前，保險(xiǎn)監(jiān)管文化的核心訴求集中在監(jiān)管為民、依法監(jiān)管、創(chuàng)新進(jìn)取、科學(xué)審慎、公正嚴(yán)明、務(wù)實(shí)高效等方面；保險(xiǎn)行業(yè)文化的核心訴求集中在誠(chéng)信、服務(wù)、責(zé)任、專(zhuān)業(yè)、合規(guī)、穩(wěn)健、創(chuàng)新等方面，這基本上反映了保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況和發(fā)展要求。孫沛城強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)文化建設(shè)是提高行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)能夠凸顯保險(xiǎn)有別于其他金融行業(yè)的特殊價(jià)值，可以直接將行業(yè)“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)換成為“硬實(shí)力”，有利于促進(jìn)解決保險(xiǎn)業(yè)存在的人民群眾反映強(qiáng)烈的理賠難、銷(xiāo)售誤導(dǎo)等突出問(wèn)題，從而更好地保護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)貌，改善和提升行業(yè)形象。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王治超認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)是維護(hù)企業(yè)家精神和家庭財(cái)務(wù)持續(xù)的事業(yè)，保險(xiǎn)文化不僅僅是口頭的，更需要知行合一，努力去信、解、行、證。與會(huì)代表表示，要重塑保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)形象，當(dāng)務(wù)之急就是要大力推動(dòng)全行業(yè)的文化自覺(jué)，在自我覺(jué)醒的前提下，使全體從業(yè)人員從文化角度對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管和保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題進(jìn)行自我反省、自我整改，最終實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)文化的自我創(chuàng)建，從而提升保險(xiǎn)全行業(yè)的“軟實(shí)力”，以文化“軟實(shí)力”落實(shí)促進(jìn)發(fā)展的“硬道理”。
　　保險(xiǎn)文化發(fā)展推動(dòng)險(xiǎn)企文化再提升
當(dāng)前，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在金融領(lǐng)域尚處于落后態(tài)勢(shì)，與國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)相比差距還非常巨大。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在發(fā)展上，仍面臨著理念不認(rèn)同等困境，這些困難是必然和暫時(shí)的，而轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)目前的根本出路。“保險(xiǎn)文化是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)后發(fā)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。”復(fù)旦大學(xué)保險(xiǎn)研究所所長(zhǎng)徐文虎在會(huì)上表示，不同時(shí)期的保險(xiǎn)文化富于不同的內(nèi)涵和價(jià)值。如今保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)期，創(chuàng)新文化(300336,股吧)是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的巨大內(nèi)涵和價(jià)值。保險(xiǎn)文化是保險(xiǎn)企業(yè)的靈魂和支柱，是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)后發(fā)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。因此，只有先行建設(shè)保險(xiǎn)創(chuàng)新文化，才能實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。“實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)成功轉(zhuǎn)型，要立足于國(guó)際化視野”。達(dá)信(北京)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司總經(jīng)理龍鼎信介紹說(shuō)：“文化在國(guó)際保險(xiǎn)中介市場(chǎng)中十分重要。我們公司全球企業(yè)文化包括時(shí)刻關(guān)注、實(shí)事求是、靈活高效、包容協(xié)作、誠(chéng)實(shí)守信、全情投入等，并在全球推行以最高的道德與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)。全球任何員工都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)，實(shí)名或匿名撥打道德與合規(guī)熱線(xiàn)。”當(dāng)前，中國(guó)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)相比，在市場(chǎng)占有率、專(zhuān)業(yè)化水平、教育培訓(xùn)等方面還有一定差距。中國(guó)保險(xiǎn)中介發(fā)展需要借鑒國(guó)外成熟保險(xiǎn)中介的經(jīng)營(yíng)模式，逐步國(guó)際化。保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)中介在分工方面各有側(cè)重，保險(xiǎn)公司側(cè)重于做好基礎(chǔ)的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)承接及核保、核賠工作，而保險(xiǎn)中介在產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新方面承擔(dān)較多的工作。
　　知行合一包裝保險(xiǎn)企業(yè)“軟實(shí)力”
保險(xiǎn)是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度安排，也是人類(lèi)社會(huì)幾千年發(fā)展的精神文明成果，涉及到人們對(duì)生命意義、財(cái)產(chǎn)分配以及風(fēng)險(xiǎn)防范的認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)策略。保險(xiǎn)是個(gè)人的防護(hù)罩，是家庭的防火鎖，也是社會(huì)的防火墻。做好保險(xiǎn)文化的傳承與發(fā)展，關(guān)鍵是要形成合理的制度安排，用保險(xiǎn)文化引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，用行業(yè)發(fā)展助推文化提升，達(dá)到雙方相互促進(jìn)、良性循環(huán)的局面。生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司總裁楊智呈針對(duì)保險(xiǎn)文化探源以及對(duì)完善保險(xiǎn)文化建設(shè)制度保障提出了建議，他呼吁要在以下方面加以貫徹和改進(jìn)：“堅(jiān)持客戶(hù)利益至上，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；加強(qiáng)法制建設(shè)，約束政府行為，提升養(yǎng)老和健康保險(xiǎn)事業(yè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)水平；樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造行業(yè)價(jià)值；規(guī)范商業(yè)交易行為，促進(jìn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰。”中國(guó)人壽副總裁張響賢提出，推進(jìn)保險(xiǎn)文化建設(shè)，思想認(rèn)識(shí)是做好工作的前提和基礎(chǔ)。目前在保險(xiǎn)文化建設(shè)中存在著說(shuō)得多、做得少的問(wèn)題，要想真正推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)文化建設(shè)，必須在強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想認(rèn)識(shí)上下工夫，做到真抓實(shí)干。其次，企業(yè)文化都有其自身的本質(zhì)特征。目前在保險(xiǎn)文化建設(shè)中存在著特征不夠鮮明、重點(diǎn)不夠突出的問(wèn)題，要想真正推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)文化建設(shè)，必須在強(qiáng)化自身的行業(yè)特征上下工夫，突出抓好服務(wù)文化建設(shè)。同時(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)源于豐富的實(shí)踐活動(dòng)。目前在保險(xiǎn)文化建設(shè)中存在著脫離實(shí)際、閉門(mén)造車(chē)的問(wèn)題，要想真正推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)文化建設(shè)，必須按照客觀(guān)規(guī)律辦事，在深入實(shí)踐、深入群眾上下工夫。“國(guó)家的崛起、民族的復(fù)興，不僅是經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大、實(shí)力的增強(qiáng)，還需要文化的繁榮。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，這為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)從新興保險(xiǎn)大國(guó)向世界保險(xiǎn)強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造了非常有利的歷史時(shí)機(jī)。”中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)王濱在接受本報(bào)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)這樣表示，并稱(chēng)建設(shè)先進(jìn)的保險(xiǎn)文化對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)把握戰(zhàn)略機(jī)遇期、推進(jìn)科學(xué)健康發(fā)展意義尤其深遠(yuǎn)。王濱說(shuō)，先進(jìn)的文化是保險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)之基、立業(yè)之本、展業(yè)之源、興業(yè)之魂。當(dāng)前，保險(xiǎn)行業(yè)的重要性日益凸顯，是社會(huì)保障體系和金融穩(wěn)定體系的重要組成部分，但在發(fā)展過(guò)程中也難免存在一些問(wèn)題。準(zhǔn)確理解、全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，加快建設(shè)誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化，牢固樹(shù)立以消費(fèi)者利益為根本的價(jià)值觀(guān)，正是保險(xiǎn)企業(yè)當(dāng)前最迫切的發(fā)展要?jiǎng)?wù)。相對(duì)于資產(chǎn)規(guī)模、盈利能力等“硬實(shí)力”而言，企業(yè)文化作為“軟實(shí)力”在保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中無(wú)疑擁有更強(qiáng)大的滲透力、傳播力、凝聚力、能動(dòng)力和創(chuàng)造力。對(duì)于企業(yè)文化在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用，提升先進(jìn)的企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的精神動(dòng)力，是提升保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)。培育具有時(shí)代精神的先進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)文化，提升保險(xiǎn)企業(yè)文化“軟實(shí)力”，以文化“軟實(shí)力”落實(shí)轉(zhuǎn)型發(fā)展的“硬道理”，已成為保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的迫切需要。歸根到底，保險(xiǎn)企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)考驗(yàn)的是管理智慧、管理哲學(xué)和管理文化，而管理文化是主線(xiàn)，是核心的內(nèi)生因素。保險(xiǎn)企業(yè)在現(xiàn)階段，必須培育干事創(chuàng)業(yè)、攻堅(jiān)克難、追求卓越、激情澎湃的管理文化。; #保險(xiǎn)文化 #保險(xiǎn)知識(shí) #保險(xiǎn)行業(yè)
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊全國(guó)首個(gè)“保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員論壇” 開(kāi)通: 摘要：2008年5月15日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)借助“21世紀(jì)保險(xiǎn)網(wǎng)”開(kāi)通了“保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員論壇”。這是國(guó)內(nèi)首個(gè)以保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員為對(duì)象的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇，為全國(guó)兩百多萬(wàn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員建立了網(wǎng)上之家。論壇設(shè)有保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作委員會(huì)專(zhuān)區(qū)、“營(yíng)銷(xiāo)員之聲”、“保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作探討”、“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注”、“保險(xiǎn)大學(xué)”等多個(gè)板塊。論壇開(kāi)通第一周，每天到訪(fǎng)網(wǎng)站數(shù)超過(guò)300人次，日訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)1500人次，發(fā)貼382次，網(wǎng)站還協(xié)助解決了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員反映的多起問(wèn)題。據(jù)悉，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正在積極籌建保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作委員會(huì)。開(kāi)設(shè)“保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員論壇”是中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理和服務(wù)手段的新探索，旨在引導(dǎo)更多保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員加強(qiáng)自律管理和誠(chéng)信服務(wù)，在關(guān)注自身權(quán)益與發(fā)展的同時(shí)，提高對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)文化與品牌建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，服務(wù)于和諧保險(xiǎn)市場(chǎng)建設(shè)。目前，全國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員數(shù)量達(dá)204.70萬(wàn)人，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)現(xiàn)的保費(fèi)收入在全國(guó)全部保費(fèi)收入中的占比超過(guò)32%。相關(guān)鏈接： “中國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員論壇”的數(shù)位網(wǎng)友給2010兩會(huì)的一封公開(kāi)信節(jié)選我們是中國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員論壇的網(wǎng)友，代表290多萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)員和更多被迫離開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍的同仁，連續(xù)3年兩會(huì)呼吁政府，采取措施制止愈演愈烈的保險(xiǎn)公司侵害代理人權(quán)益的非法行為，保障營(yíng)銷(xiāo)員的合法權(quán)益，保護(hù)營(yíng)銷(xiāo)員的從業(yè)資格，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理模式，制止對(duì)代理人的各種名目罰扣款和差勤扣款，隨意無(wú)辜解除代理合同，退還營(yíng)銷(xiāo)員各種罰扣款和差勤扣款，返還離職營(yíng)銷(xiāo)員的后續(xù)利益。強(qiáng)烈呼吁政府加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管和執(zhí)法，解決營(yíng)銷(xiāo)員維權(quán)難問(wèn)題，重視和及時(shí)暢通營(yíng)銷(xiāo)員的投訴上訪(fǎng)和言論渠道。造成當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)侵害代理人權(quán)益的主要原因仍然是：法律的盲區(qū)，監(jiān)管的不到位，公司的瓜分，營(yíng)銷(xiāo)員無(wú)正常渠道維權(quán)造成的。由于改革開(kāi)放初期，中國(guó)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)制度只是最初肢解性的引入代理模式，沒(méi)有相應(yīng)地引進(jìn)與之配套的代理人福利保障制度，20年來(lái)以平安保險(xiǎn)率先興起的“掃街式銷(xiāo)售”低成本營(yíng)銷(xiāo)手段，短時(shí)間內(nèi)為保險(xiǎn)公司帶來(lái)了巨大的利益。以規(guī)模空前的“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”類(lèi)似傳銷(xiāo)的增員方式奪取保險(xiǎn)市場(chǎng)，追求利益的最大化，成了保險(xiǎn)公司的唯一生存法則，保險(xiǎn)代理人成了公司追逐利潤(rùn)的工具。靠所謂的“話(huà)術(shù)”營(yíng)銷(xiāo)技巧，“培訓(xùn)”洗腦方法，“晨會(huì)”暗示激勵(lì)辦法，“展業(yè)”忽悠營(yíng)銷(xiāo)手段，“電話(huà)回訪(fǎng)”轟炸伎倆，以“保險(xiǎn)規(guī)劃師”美化辦法，靠做假文憑的人海戰(zhàn)術(shù)，不斷的圈錢(qián)圈人，脅迫當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)。由于目前保險(xiǎn)公司依據(jù)保險(xiǎn)公司單方面制定的顯失公平、暗藏機(jī)關(guān)的《保險(xiǎn)代理人營(yíng)銷(xiāo)員合同》條款以及《基本法》，以此霸王條款為手段，無(wú)限地?cái)U(kuò)充、延伸保險(xiǎn)公司的權(quán)利，縮減甚至回避其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的責(zé)任，在大肆地侵占保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員合法利益的同時(shí)，不露痕跡地侵占保險(xiǎn)客戶(hù)的保單權(quán)益和服務(wù)利益！又將罪名轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員這群“”替罪羊“！這種”合理合法“沒(méi)有任何制約的”保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)制度“，已經(jīng)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展日益造成嚴(yán)重的傷害，給社會(huì)造成了不和諧因素。由于保險(xiǎn)公司低成本、零成本的管理方式（連打印投保單建議書(shū)都營(yíng)銷(xiāo)員自己買(mǎi)），對(duì)代理人的攤派，名目繁多的扣款、罰款，就成了保險(xiǎn)公司內(nèi)部各級(jí)經(jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支主要來(lái)源。而隨著代理人的一次次抗?fàn)幍氖?，管理者們貪婪的占有欲不斷的膨脹，利用阻止晉級(jí)、不斷加碼的臨時(shí)指標(biāo)，各種”競(jìng)賽“、”增援“指標(biāo)、不斷的”培訓(xùn)“活動(dòng)、強(qiáng)行替廠(chǎng)家推銷(xiāo)產(chǎn)品等接受代理人進(jìn)貢，撈取回扣。為了撈取好處，重金賄賂有關(guān)執(zhí)法部門(mén)，利用黑制度刁難代理人，也使代理人的被侵權(quán)一直的不到公正解決，這種惡劣作法在惡性循環(huán)，污染了誠(chéng)信、敗壞了正義、毒化了社會(huì)風(fēng)氣。由于長(zhǎng)期得不到治理，已成為社會(huì)的死角。由于《基本法》和保險(xiǎn)合同的霸王條款，一家之言，新的《保險(xiǎn)法》對(duì)《基本法》、《保險(xiǎn)代理人營(yíng)銷(xiāo)員合同》營(yíng)銷(xiāo)員權(quán)益無(wú)明確規(guī)定，至今為止造成被侵權(quán)的營(yíng)銷(xiāo)員和客戶(hù)有冤屈無(wú)處訴，以法律方式維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)員合法利益，沒(méi)有一個(gè)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)員合法利益完整的法律依據(jù)。由于保監(jiān)會(huì)劃定自己的監(jiān)管范圍，把受理營(yíng)銷(xiāo)員維護(hù)合法權(quán)益信訪(fǎng)拒之在外，200多萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)員合法權(quán)益也就成了法律和監(jiān)管的盲區(qū)，給營(yíng)銷(xiāo)員造成了不應(yīng)有的維權(quán)困境，致使采用法律維權(quán)案件得不到公正判決，采取投訴的問(wèn)題不能及時(shí)得到處理。積案越來(lái)越多，積怨越來(lái)越大，對(duì)政府有關(guān)部門(mén)工作的不滿(mǎn)度不斷上升。我們認(rèn)為，刻意回避”保險(xiǎn)代理人營(yíng)銷(xiāo)員權(quán)益的法律規(guī)范和執(zhí)業(yè)尊嚴(yán)的保護(hù)環(huán)節(jié)“，通過(guò)犧牲代理人的權(quán)益來(lái)發(fā)展市場(chǎng)延緩危機(jī)的發(fā)生，這種虛假的市場(chǎng)繁榮，其實(shí)是在根本上損害消費(fèi)者權(quán)益的！我們認(rèn)為保險(xiǎn)公司利用不正當(dāng)?shù)氖侄魏屯緩?，千方百?jì)的利用阻撓、解除代理合同等手段，壓制代理人揭露行業(yè)內(nèi)幕，維護(hù)自身的合法權(quán)利，是一種對(duì)人權(quán)、民主的踐踏，是一種惡劣的擾亂市場(chǎng)的短期競(jìng)銷(xiāo)行為。只有290多萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍的權(quán)益得到保障，廣大的投?？蛻?hù)利益才能得到保障，保險(xiǎn)市場(chǎng)才能健康發(fā)展。我們強(qiáng)烈呼吁政府，還保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員一個(gè)公正的合法身份，下大力解決這種不正常的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)手段，使中國(guó)的壽險(xiǎn)事業(yè)走上正規(guī)。; #保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員 #保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo) #保險(xiǎn)行業(yè)
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊十載春華十倍關(guān)愛(ài) 中華人壽喜迎十周年慶典: 摘要：4月16日，以“十載春華筑成長(zhǎng)？十倍關(guān)愛(ài)傳萬(wàn)家”為主題的中英人壽十周年慶典拉開(kāi)了序幕。中英人壽董事長(zhǎng)鄔小蕙，英杰華亞洲區(qū)總裁Khor Hock Seng，董事 Amy Hoe、董事 Rob Donaghy、中英人壽總裁張文偉紛紛蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，與員工們共同慶祝十周年華誕，共同見(jiàn)證十周年功勛員工的頒獎(jiǎng)典禮。
激揚(yáng)十載戰(zhàn)略先行
自中英人壽成立伊始，總裁張文偉就高瞻遠(yuǎn)矚地提出了“10×10×10”的戰(zhàn)略目標(biāo)，開(kāi)啟了中英人壽在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的新旅程。憑借這一戰(zhàn)略，中英人壽依托多元化營(yíng)銷(xiāo)策略迅速延伸市場(chǎng)觸角，大步邁進(jìn)合資壽險(xiǎn)第一梯隊(duì)。2009年，在合資壽險(xiǎn)界一片虧損中，中英人壽首次實(shí)現(xiàn)盈利。中英人壽與時(shí)俱進(jìn)，確定了“新五年戰(zhàn)略”，關(guān)注點(diǎn)由原來(lái)的渠道變?yōu)樯罡懈叨丝蛻?hù)，并將所推行的“本土化”經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步升級(jí)，實(shí)施“本地化”管理，目標(biāo)由規(guī)模變?yōu)槔麧?rùn)。迄今，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造的中英人壽目前業(yè)務(wù)已拓展至全國(guó)12個(gè)省市共50多個(gè)重點(diǎn)城市，公司規(guī)模與利潤(rùn)均穩(wěn)居合資壽險(xiǎn)第一梯隊(duì)。
勇于爭(zhēng)先締造輝煌
中英人壽的歷史是一段創(chuàng)造史，十年間，中英人壽為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)造了多個(gè)“第一”，并以行業(yè)領(lǐng)先的姿態(tài)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。不僅承保了首張合資壽險(xiǎn)公司團(tuán)險(xiǎn)保單，還是首家實(shí)施并領(lǐng)跑經(jīng)代銷(xiāo)售渠道、首推標(biāo)準(zhǔn)化保單的公司，在合資保險(xiǎn)公司中，首家建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。隨著全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)95545的成功上線(xiàn)，中英人壽成為了首家以合資身份申請(qǐng)到955號(hào)段的壽險(xiǎn)公司；在去年，中英人壽更是首開(kāi)先河，引入信托、私募公司參與保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司建設(shè)，成為獲批籌建資產(chǎn)管理公司的首家合資保險(xiǎn)公司。
客戶(hù)為先至臻至誠(chéng)
在新五年戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，中英人壽確立了“以客戶(hù)為中心”的公司經(jīng)營(yíng)理念，為了進(jìn)一步完善客戶(hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，中英人壽對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層管理，打造差異化客服體系。改變以往數(shù)據(jù)庫(kù)以保單為對(duì)象的視角，建立完全從客戶(hù)角度出發(fā)的“360°視圖”，先后推出“健康天使”、“高管服務(wù)日”、“客服多通路”等一系列至臻至誠(chéng)的服務(wù)舉措。此外，中英人壽還通過(guò)一系列有針對(duì)性的高端客服活動(dòng)，讓客戶(hù)感受中英人壽保險(xiǎn)之外的別樣美好。從2005-2007年連續(xù)三年贊助的“中國(guó)羽毛球大師賽”，到2010年“與NBA明星全接觸”和“中英杯”高爾夫巡回賽，再到邀請(qǐng)名家探討?zhàn)B生、財(cái)經(jīng)、藝術(shù)品鑒賞的“品質(zhì)論壇”活動(dòng)，以及攜高端客戶(hù)親臨現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)戰(zhàn)“世界房車(chē)錦標(biāo)賽”活動(dòng)，無(wú)不彰顯中英人壽一向倡導(dǎo)的“運(yùn)動(dòng)與健康”的時(shí)尚生活理念。
十年輝煌終成歷史中英人壽續(xù)寫(xiě)傳奇
今年2月4日中英人壽推出樂(lè)安行交通意外保障計(jì)劃，無(wú)論是乘坐軌道公共交通工具、公共汽車(chē)、航空公共交通工具、水上公共交通工具，還是駕駛或乘坐自駕車(chē)均可得到保障，真可謂“水陸空立體全方位”保障。據(jù)悉，這一計(jì)劃不僅適用于日常自駕車(chē)的上班族、頻繁出差的商務(wù)人士，還適用于在節(jié)假日旅游度假或城際間往返的人群?？蛻?hù)每月只需付出較低的保費(fèi)，在上述五類(lèi)通工具上發(fā)生意外傷害事故導(dǎo)致身故或全殘的情形下即可獲得高額賠付。生存至滿(mǎn)期時(shí)還將返還所有已繳保費(fèi)，充分實(shí)現(xiàn)資金積累和保險(xiǎn)保障的完美結(jié)合。此外，這項(xiàng)計(jì)劃提供月繳或年繳靈活的繳費(fèi)方式，以及5年、10年、15年、20年的繳費(fèi)期間，全面為客戶(hù)提供最大自由的選擇空間。在保障期間方面，最長(zhǎng)至70歲，充分地將其“繳別靈活保障期長(zhǎng)”的特色體現(xiàn)得淋漓盡致。4月18日，中英人壽還就備受廣大消費(fèi)者關(guān)注的“好兒郎年金保險(xiǎn)計(jì)劃”進(jìn)行全面升級(jí)，變單一為組合，并針對(duì)各人生階段進(jìn)行人性化、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，讓孩子的健康成長(zhǎng)和成人的養(yǎng)老保障變得更為輕松。升級(jí)后的“好兒郎”充分順應(yīng)市場(chǎng)需求，并濃縮市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)亮點(diǎn)。相比市場(chǎng)其它同類(lèi)產(chǎn)品，“好兒郎”投保范圍更廣泛，凡出生滿(mǎn)30天——60周歲的人均可投保；繳費(fèi)方式也更為靈活，可選擇投保時(shí)一次性繳清，也可選擇3年、5年、10年、15年、20年這五種方式。另外，客戶(hù)可根據(jù)自身情況，選擇從55、60或65周歲開(kāi)始領(lǐng)取養(yǎng)老年金，并選擇20、30或40年的領(lǐng)取期，領(lǐng)取金額可根據(jù)客戶(hù)對(duì)養(yǎng)老品質(zhì)的需求進(jìn)行確定。中英人壽在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中堅(jiān)持自我，不隨波逐流。未來(lái)十年乃至百年，中英人壽將繼續(xù)努力，將保險(xiǎn)打造成人們的一種新的生活方式，讓保險(xiǎn)成為人們生活的一部分，讓保險(xiǎn)推動(dòng)新時(shí)代中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)。; #人壽保險(xiǎn) #保險(xiǎn)公司 #保險(xiǎn)行業(yè)
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行業(yè)資訊一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)打造保險(xiǎn)電子商務(wù)第一: 摘要：近年來(lái)，伴隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)展在線(xiàn)保險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)另一個(gè)銷(xiāo)售渠道，并取得了很好的成效。起源于美國(guó)的金融危機(jī)，已經(jīng)讓中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感到深深的寒意，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的冬天里保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)格局卻發(fā)生了根本性的變化。根據(jù)最權(quán)威的美國(guó)Alexa網(wǎng)站排名顯示，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站如保網(wǎng)、易保等網(wǎng)站排名大幅下降，而以一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)為代表的新一代保險(xiǎn)門(mén)戶(hù)各項(xiàng)指標(biāo)卻大幅領(lǐng)先！2008年11月18日，北京昂威創(chuàng)意科技有限公司在北京香格里拉大飯店舉辦了“一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)保險(xiǎn)電子商務(wù)第一站”的盛大的新聞發(fā)布會(huì)。在經(jīng)過(guò)三年的努力打拼，一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)現(xiàn)已成為第三代保險(xiǎn)門(mén)戶(hù)的領(lǐng)先者。一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)是目前保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)上最完整，最開(kāi)放保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在這里你幾乎可以找到所有你關(guān)心的保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)險(xiǎn)種、條款、費(fèi)率，直至選擇稱(chēng)心如意的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員。中國(guó)已經(jīng)有2.1億網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了我們的生活，但互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有改變保險(xiǎn)代理人的生活。一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)的理想就是用他們的智慧和努力，讓保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)和已經(jīng)無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，改變保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)現(xiàn)狀，提升保險(xiǎn)代理人的社會(huì)地位，讓保險(xiǎn)代理人的專(zhuān)業(yè)和努力得到認(rèn)同和尊重。為什么一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)會(huì)取的如此成績(jī)呢？據(jù)筆者長(zhǎng)時(shí)期的觀(guān)察，認(rèn)為如下三點(diǎn)成就了一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)：1. 創(chuàng)新的第三代保險(xiǎn)門(mén)戶(hù)模式，一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)為每個(gè)保險(xiǎn)代理人提供一個(gè)精美的獨(dú)立二級(jí)域名網(wǎng)站，并為其做搜索引擎的優(yōu)化和推廣，保證其網(wǎng)頁(yè)的訪(fǎng)問(wèn)量；同時(shí)，一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)還為每個(gè)代理人提供一個(gè)免費(fèi)的社交中心，讓代理人記錄下他的保險(xiǎn)生涯的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，和客戶(hù)及朋友保持良好的溝通。而且這些都是免費(fèi)的。2. 一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)堅(jiān)持獨(dú)立、客觀(guān)、公正。一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)本身及投資方均不從事保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而有些有一定影響力的保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)站，其本身就是一家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，比如向日葵保險(xiǎn)網(wǎng)，其投資者同時(shí)也是廣州國(guó)匯保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的投資者，其公正性必然受到受眾的質(zhì)疑；同時(shí)，每個(gè)在一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)注冊(cè)的業(yè)務(wù)員都要受到嚴(yán)格的身份核實(shí)，不能通過(guò)保監(jiān)會(huì)認(rèn)證的代理人不能為客戶(hù)提供任何服務(wù)；每個(gè)發(fā)布投保意向的客戶(hù)也都會(huì)被進(jìn)行嚴(yán)格的核實(shí)，保證信息的準(zhǔn)確和真實(shí)。3. 一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)技術(shù)實(shí)力、資金實(shí)力雄厚，投入大，自然成就超越同輩。一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)的投資商北京昂威創(chuàng)意科技有限公司擁有深厚的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)背景，旗下運(yùn)營(yíng)著5個(gè)系列的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，有能力保證每個(gè)代理人個(gè)人網(wǎng)站的流量最大化，可以實(shí)實(shí)在在的幫助到每個(gè)代理人網(wǎng)絡(luò)展業(yè)！據(jù)了解，一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng)自11月18日在北京香格里拉大飯店宣布全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展招商加盟以來(lái)，進(jìn)展順利，已經(jīng)基本完成北京地區(qū)的優(yōu)秀代理人招商工作，近日已經(jīng)開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始招商工作。; #一統(tǒng)保險(xiǎn)網(wǎng) #保險(xiǎn)行業(yè) #保險(xiǎn)網(wǎng)站
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行業(yè)資訊保險(xiǎn)期貨公司或設(shè)基金部華泰開(kāi)閘銷(xiāo)售: 摘要：目前證監(jiān)會(huì)已經(jīng)完成了《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售證券投資基金管理暫行規(guī)定》的制定，即將公開(kāi)征求意見(jiàn)。這樣一來(lái)我國(guó)基金的銷(xiāo)售渠道將大大拓展，受制銀行的銷(xiāo)售瓶頸或加快解決。證監(jiān)會(huì)基金部主任王林日前在深圳透露，今年證監(jiān)會(huì)在完善多元化、多層次的基金銷(xiāo)售體系上作出諸多努力和嘗試。證監(jiān)會(huì)基金部主任王林24日在公開(kāi)活動(dòng)上表示，證監(jiān)會(huì)支持獨(dú)立銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)參與基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，并積極調(diào)研期貨公司銷(xiāo)售基金的事宜。目前，證監(jiān)會(huì)正進(jìn)一步探索保險(xiǎn)類(lèi)機(jī)構(gòu)、期貨類(lèi)機(jī)構(gòu)參與基金銷(xiāo)售的資質(zhì)，已完成了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售證券投資基金管理暫行規(guī)定的制定，即將公開(kāi)征求意見(jiàn)。據(jù)了解，證監(jiān)會(huì)已就保險(xiǎn)類(lèi)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)基金業(yè)務(wù)銷(xiāo)售事宜，與保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了多次磋商。據(jù)了解，目前，銀行作為基金銷(xiāo)售的主渠道，處于絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)的地位。公募基金有相當(dāng)一部分的管理費(fèi)要以尾隨傭金的方式支付給銀行。根據(jù)好買(mǎi)基金研究中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年基金共賺取管理費(fèi)139.01億元，基金付給銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的尾隨傭金達(dá)22.60億元，占管理費(fèi)的16.26%。而有基金公司透露，近期銷(xiāo)售最為火爆的短期理財(cái)基金向渠道所付的客戶(hù)維護(hù)費(fèi)會(huì)占到管理費(fèi)的50%、60%。深圳一基金公司總經(jīng)理表示，拓寬基金銷(xiāo)售渠道，尤其是保險(xiǎn)公司這一強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售渠道對(duì)于基金公司來(lái)說(shuō)十分必要。據(jù)該人士透露，在國(guó)際市場(chǎng)上，獨(dú)立第三方銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)才是基金銷(xiāo)售的主渠道，占比普遍在六成以上。目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，基金銷(xiāo)售渠道基本上是銀行一家獨(dú)大，占據(jù)70%的份額，另有10%左右的份額是來(lái)自券商渠道，基金公司直銷(xiāo)大約占比兩成。
　　保險(xiǎn)公司或新設(shè)基金部
據(jù)了解，2010年6月推出的《基金銷(xiāo)售管理辦法》修訂版，進(jìn)一步降低了獨(dú)立銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的非專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻。今年，有數(shù)家第三方支付機(jī)構(gòu)被批準(zhǔn)基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)資格。保險(xiǎn)行業(yè)300多萬(wàn)代理人，對(duì)基金銷(xiāo)售將產(chǎn)生何種影響？保險(xiǎn)公司未來(lái)將以何種方式開(kāi)展基金銷(xiāo)售，是推動(dòng)代理人交叉銷(xiāo)售，還是另外成立基金部門(mén)？深圳某壽險(xiǎn)公司人士向記者表示，估計(jì)代理人渠道在短期內(nèi)無(wú)法直接轉(zhuǎn)嫁到基金銷(xiāo)售上，畢竟基金銷(xiāo)售具有一定專(zhuān)業(yè)門(mén)檻。他認(rèn)為，保險(xiǎn)公司更有可能是仿照銀行和證券公司，成立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的部門(mén)，并協(xié)同代理人隊(duì)伍進(jìn)行交叉銷(xiāo)售。如果代理人在與客戶(hù)溝通中進(jìn)行基金產(chǎn)品推介，也是一股不可忽視的銷(xiāo)售力量。保險(xiǎn)公司中，對(duì)交叉銷(xiāo)售最為重視的是中國(guó)平安。記者了解到，中國(guó)平安的保險(xiǎn)代理人的移動(dòng)銷(xiāo)售工具上，已有預(yù)設(shè)基金項(xiàng)目。目前，該平臺(tái)上可以查閱平安大華基金的基金產(chǎn)品，但如果客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)，仍要到大華基金銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)辦理。不過(guò)，中國(guó)人壽一位售員向記者吐露擔(dān)心，保險(xiǎn)產(chǎn)品收益率不如基金，二者在一定程度上具有替代性。保險(xiǎn)代理人是否有足夠的動(dòng)力銷(xiāo)售基金，還要看考核制度、激勵(lì)制度如何安排。
　　期貨公司發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)
與保險(xiǎn)公司擔(dān)心基金和保險(xiǎn)產(chǎn)品的“擠出效應(yīng)”不同，期貨公司正熱盼基金銷(xiāo)售資格。海通期貨總經(jīng)理徐淩對(duì)記者表示，如能代銷(xiāo)基金產(chǎn)品，將直接豐富期貨公司的收入來(lái)源。期貨投資者和基金公司客戶(hù)間有明顯的分層，不存在太多競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。他預(yù)計(jì)新業(yè)務(wù)獲準(zhǔn)后，物理網(wǎng)點(diǎn)多的期貨公司可以充分利用優(yōu)勢(shì)，并從中受益。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，監(jiān)管部門(mén)談期貨業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)多次提到過(guò)“允許期貨公司代銷(xiāo)基金”，但是一直未出臺(tái)。業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，這可能與制度層面的約束有關(guān)?！镀谪浌竟芾磙k法》規(guī)定，期貨公司可以從事商品期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，如需從事其他期貨業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)資格，但該《辦法》并未說(shuō)明期貨公司從事非期貨業(yè)務(wù)的依據(jù)。盡管如此，期貨公司對(duì)于代銷(xiāo)業(yè)務(wù)已經(jīng)躍躍欲試。據(jù)透露，今年曾經(jīng)有期貨公司向監(jiān)管部門(mén)就個(gè)別基金產(chǎn)品提出過(guò)銷(xiāo)售申請(qǐng)，但是目前尚未有一例獲得特批。目前，國(guó)內(nèi)險(xiǎn)企如華泰保險(xiǎn)公司已經(jīng)就這一問(wèn)題著手進(jìn)行準(zhǔn)備。; #保險(xiǎn)行業(yè) #保險(xiǎn)資訊 #華泰保險(xiǎn)
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