開心保保險網(wǎng)

實事資訊 中國人保財險簽發(fā)第一單出口信用保險

摘要：4月23日，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司短期出口信用險全國第一單在浙江省舟山市分公司成功簽發(fā)，為浙江遠大電子開發(fā)有限公司提供年度300萬美元的出口信用風(fēng)險保障，這也標志著國內(nèi)商業(yè)財產(chǎn)險公司正式開展短期出口信用險業(yè)務(wù)。自1月8日財政部批準中國人保財險試點短期出口信用保險業(yè)務(wù)以來，中國人保財險有序完成了產(chǎn)品開發(fā)、人員架構(gòu)、IT系統(tǒng)、運營模式、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、風(fēng)險管控、市場摸底等大量基礎(chǔ)工作，緊緊圍繞擴大短期出口信用險覆蓋面和服務(wù)外向型中小企業(yè)兩個重點開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品。本次投保人是一家中小民營科技企業(yè)，第一次投保短期出口信用險。第一單的簽發(fā)，意味著國內(nèi)商業(yè)財產(chǎn)險公司能夠更好地服務(wù)于國家外向型經(jīng)濟的發(fā)展，保險業(yè)參與社會管理的能力將進一步提升。信用保險是指權(quán)利人向保險人投保債務(wù)人的信用風(fēng)險的一種保險，是一項企業(yè)用于風(fēng)險管理的保險產(chǎn)品。其主要功能是保障企業(yè)應(yīng)收賬款的安全。其原理是把債務(wù)人的保證責(zé)任轉(zhuǎn)移給保險人，當(dāng)債務(wù)人不能履行其義務(wù)時，由保險人承擔(dān)賠償責(zé)任。中國出口信用保險信用保險是國際通行的貿(mào)易促進手段,但在我國起步較晚。中國信保自成立以來，一面快速學(xué)習(xí)國際同業(yè)先進經(jīng)驗，一面結(jié)合國情，“摸著石頭過河”，使我國信用保險業(yè)呈現(xiàn)超常規(guī)、跨越式增長態(tài)勢。中國信保專業(yè)、完善的產(chǎn)品服務(wù)體系，能夠為我國進出口貿(mào)易、海外投資、國內(nèi)貿(mào)易等經(jīng)濟活動提供完整的信用風(fēng)險保障。短期出口信用保險保單規(guī)定，凡是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的，有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的經(jīng)濟實體，采用付款交單，承兌交單，賒帳等一切以商業(yè)信用付款條件產(chǎn)品全部或部分在中國制造（軍品除外），信用期不超過180天的出口，均可投保短期出口信用保險。

#中國人保財險 #信用保險

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國平安交通意外險或可替代鐵路強制保險

摘要：鐵路強制保險的廢止，意味著每年擁有18.6億人次承運量的鐵路保險市場向商業(yè)保險公司打開了大門。目前市場上商業(yè)保險種類很多，比如中國平安交通意外險，完全可以讓乘客自主購買，這也是眾多保險公司的愿景。

鐵路強制保險廢除 中國平安交通意外險熱賣

目前市場上個人交通意外險種類比較多，通常涵蓋鐵路交通意外，還有部分主要為鐵路交通定制的交通意外險，期限從三天到一年不等，保額保費亦各有差異。今年鐵路強制意外險正式退位后，這些產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售情況良好。開心保網(wǎng)同類產(chǎn)品中最受歡迎的一款中國平安個人交通意外險，價格是一個月20元，包含100萬保額的飛機意外身故殘疾，50萬火車、輕軌、輪船意外身故殘疾和5萬元汽車、公交、的士意外身故殘疾保障。通過對開心保保險網(wǎng)等網(wǎng)上中介的觀察發(fā)現(xiàn)，涵蓋鐵路交通意外的保險產(chǎn)品銷量比較可觀，其中最熱賣的當(dāng)數(shù)中國平安的交通意外險或含交通保障的意外險，包括飛機100萬元、火車高鐵輪船50萬元以及汽車5萬元的身故和傷殘保障。其中一款平安短期個人交通意外險涵蓋飛機、輪船、汽車和火車地鐵等軌道交通工具的意外傷害，保額從8萬到50萬，20元可保7天；并有涵蓋火車意外的平安財險交通工具意外保險，保險期間一年，保費100元，平均到每天僅0.27元。從開心保網(wǎng)的成交情況來看，今年鐵路強制保險取消后意外險銷量呈直線上升。2月1日~2月3日三天里，一款名為“平安財險交通工具意外保險”，保費100元，保險期間一年的產(chǎn)品，銷售量為265份；平安財險交通意外保險保費20元保額50萬保險期間7天的產(chǎn)品，銷量為426份。開心保網(wǎng)產(chǎn)品運營工作人員表示，現(xiàn)在個人購買交通意外險比之前增加數(shù)倍。尤其在長假期間意外險的銷量都會比平時多，同時因為今年火車票取消了保險，人們會更多考慮保險的問題。上述這款平安個人交通意外險因其期限在7天所以特別適合小長假。目前市場上有兩種交通意外險，一是短期交通意外險，另一種是綜合交通意外險，其中短期意外險最短為1天，最長為1年，保障范圍涵蓋各種交通工具，費用較低，但保險責(zé)任主要限于身故；綜合交通意外險包括意外身故、意外殘疾、意外燒傷等綜合保障，提供的保障更全面，保險期限也更長。中國平安大連分公司馮經(jīng)理建議，投保人應(yīng)該根據(jù)自己的出行情況購買不同的意外保險。如果經(jīng)常出差或使用交通工具，建議選擇綜合交通意外保險，花更少的錢，獲得更長時間、更高的保障。

中國平安交通意外險網(wǎng)絡(luò)投保方便又快捷

該類產(chǎn)品價格可自由選擇，保障期限通常為一年，根據(jù)乘坐的交通工具（飛機、汽車、火車、輪船等）不同，該類產(chǎn)品明確界定不同的保障額度，為被保險人提供意外傷害和意外傷害醫(yī)療保障，非常完備。至于投保方式，還要根據(jù)各人需求選擇，對于保險產(chǎn)品不熟悉的客戶，最好還是來保險公司找專業(yè)的保險顧問進行咨詢，客戶可以提出自己的保險需求，由保險顧問針對性提出保險方案供客戶選擇，使保險的性價比更高。另外，熟悉和習(xí)慣保險產(chǎn)品的客戶不妨嘗試網(wǎng)上投保，網(wǎng)上投保不僅保障時限、責(zé)任類別、保險金額可以靈活選擇，保費也可瞬時計算完成，最快次日零時起就可以生效，非常適合當(dāng)今快節(jié)奏的生活方式。最后，保險專家提醒市民，購買保險產(chǎn)品一定要認真閱讀保險條款，并向保險專業(yè)人士咨詢保險產(chǎn)品的責(zé)任免除、保險期限、理賠手續(xù)以及有無就診醫(yī)院限制、報銷比例等細節(jié)內(nèi)容。

#意外險 #交通意外險 #平安財險 #中國人保財險 #泰康人壽

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 picc中國人保財險理賠服務(wù)承諾介紹

摘要：picc中國人保財險在公司以往推出的理賠服務(wù)基礎(chǔ)上，升級推出“多快好省”理賠服務(wù)，面向客戶再次升級推出4項理賠服務(wù)承諾。（一）全國范圍內(nèi)7×24小時全天候查勘和理賠咨詢服務(wù)。依托我公司遍布全國所有市縣的理賠服務(wù)網(wǎng)點和12000余部理賠服務(wù)移動終端，向我公司承保的所有客戶提供全國范圍內(nèi)7×24小時隨時隨地不間斷全天候查勘和理賠咨詢服務(wù)。（二）安心修車：萬家維修單位修車無煩惱。依托2萬家遍布全國的中國人保財險認證推薦的汽車修理單位，向在我公司投保汽車保險的客戶提供保險事故受損車輛和事故中受損第三者車輛的安心修車服務(wù)。受損車輛到我公司推薦的任何一家修理單位維修時，我公司承諾核定的事故車輛維修價格與推薦修理單位的維修價格無差價（不包括與事故無關(guān)的客戶自修項目）；推薦修理單位的維修質(zhì)量符合汽車維修行業(yè)標準，出現(xiàn)維修質(zhì)量問題，我公司負責(zé)協(xié)調(diào)修理單位解決。當(dāng)?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會有統(tǒng)一要求的，我公司按當(dāng)?shù)匾髨?zhí)行。（三）電子理賠：“掌上人保”之電子速遞員服務(wù)——您隨身攜帶的索賠單證速遞員。在我公司投保汽車保險的客戶發(fā)生不涉及人傷、物損的車輛損失事故時，可根據(jù)我公司的短信指引，通過安裝在自己手機上的“掌上人保”軟件中的“電子速遞員”，提交理賠單證和賠款賬戶等資料信息，省去客戶往返保險公司提交資料的不便。（四）簡便理賠：“免填單證、免事故證明”雙免服務(wù)。在我公司投保的所有車險客戶發(fā)生保險事故后，可享受我公司提供的“雙免”服務(wù)。即經(jīng)我公司理賠人員現(xiàn)場查勘，并確認“不涉及人傷、物損且責(zé)任明確的單方或雙方事故”的案件，不再要求客戶提供事故證明。在理賠各環(huán)節(jié)免除填寫各類單證，由客戶在我公司理賠人員填寫或打印的單證上簽字確認即可。日前，主題為“攜手中國人保，共創(chuàng)美好生活”的中國人保2013年客戶節(jié)活動在京正式啟動。中國人保財險面向社會推出六項主題活動：“多快好省”理賠服務(wù)；“傾聽心聲 綠動中國”活動；4001234567人保電話車險“真情回饋 心系車主”活動；“保險e體驗”ePICC網(wǎng)上人保24小時不打烊活動；“人保在行動”公益系列活動；“十一”黃金周客戶自駕游服務(wù)活動。今年客戶節(jié)，從5月18日到6月18日，為期一個月。據(jù)悉，在組織參加客戶節(jié)統(tǒng)一活動外，我省人保財險還將推出自己的特色服務(wù)內(nèi)容，成立浙江“人保之友”俱樂部，通過俱樂部平臺，為客戶提供免費洗車、代駕和賓館預(yù)訂等特色增值服務(wù)，以及組織成員參加“最美鄉(xiāng)村”自駕游活動。

#中國人保財險 #人保財險 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人保財險科技創(chuàng)新 使車險理賠更輕松

摘要：隨著中國汽車數(shù)量的逐漸增多，車險市場也隨之發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國汽車銷量增速僅為2.45%，但車險市場增速超過16%，而2010年的車險市場增幅更是高達40%。車險已成為最重要的產(chǎn)險種類，占產(chǎn)險總量的七成左右，車險理賠難的現(xiàn)象也隨之凸顯。日前據(jù)中國人保財險透露，目前距離2012年2月保監(jiān)會召開綜合治理車險理賠難工作會議提出的3年徹底解決車險理賠難題過去剛好一年時間。在這一年中，人保財險通過不斷創(chuàng)新大膽嘗試，推出了如微博理賠、微信理賠、電子理賠等的一系列科技創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。“掌上人保”用戶使用量穩(wěn)步增長自2012年初保監(jiān)會在綜合治理車險理賠難工作會議提出要高度重視綜合治理車險理賠難工作以來，各家保險公司紛紛推出多重措施優(yōu)化理賠手續(xù)，快速理賠服務(wù)。2012年3月，人保電話車險在行業(yè)內(nèi)率先推出以信息化技術(shù)支持的“掌上人保”電子查勘員服務(wù)，該項服務(wù)推出近一年時間，已逐漸被廣大車險用戶所認同，用戶使用量正在穩(wěn)步增長。據(jù)中國人保財險數(shù)據(jù)顯示：截至2013年2月，安裝并使用過掌上人保軟件的人數(shù)已逾80萬名，其中人保財險車險客戶注冊人數(shù)90659人，已有7327人次客戶體驗了電子理賠服務(wù)。根據(jù)中國人保財險理賠部人士介紹，通過運營數(shù)據(jù)顯示，有85%以上的交通案件實際上都可通過“電子查勘員”來完成理賠，免去了客戶在事故現(xiàn)場等待查勘，往返保險公司提供單證和領(lǐng)取賠款的麻煩。另一方面，對于其余15%出現(xiàn)了人員傷亡、三方物損的案件，中國人保財險將會第一時間派出救援力量、協(xié)助醫(yī)療搶救。推行“微信理賠”服務(wù)為進一步豐富理賠服務(wù)渠道，中國人保財險于2013年2月18日在北京正式啟動上線“微信理賠服務(wù)”系統(tǒng)。將來，微信報案、微信查詢、微信上傳照片（事故現(xiàn)場照片）、微信咨詢都將成為可能。人保財險表示，利用微信這一新興社交媒體開展理賠服務(wù)，不但能提供在線人工服務(wù)，還開辟了全新的報案通道，極大方便了客戶查詢信息的需求。對于V IP客戶，符合自助查勘理賠的案件，微信理賠還能進一步簡化流程、縮短理賠周期、提升客戶滿意度、大幅提高理賠效率。這一新穎的理賠服務(wù)渠道一經(jīng)推出即受到客戶的歡迎。截至2月28日，“北京人保車輛理賠”微信公眾賬號的關(guān)注人數(shù)已達827人。2月20日對外發(fā)布一周里，微信平臺收到的信息量為180條，日均交互的信息量為20余條?？蛻魣蟀溉碳s10分鐘，通過回訪，客戶表示微信報案過程很新鮮，效率也比較高。同時信息查詢功能很實用，方便自己及時了解保單承保信息和出險及理賠情況。與此同時，掌上人保電子理賠員、微博理賠以及微信理賠等科技創(chuàng)新產(chǎn)品作為服務(wù)嘗試，在積極探索和實踐保險業(yè)的社會管理職能，深入?yún)⑴c到交通綜合治理層面，具有非常顯著的實用價值和示范意義。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，特別是3G、4G手機用戶的不斷增長，移動網(wǎng)絡(luò)資費的不斷下調(diào)，智能手機的不斷升級和價格平民化，會有越來越多的車險客戶會嘗試和喜歡上用手機來處理車險理賠業(yè)務(wù)。

#中國人保財險 #車險 #人保財險

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 人保健康開創(chuàng)健康保險新局面

摘要：中國人民健康保險公司又稱“人保健康”，是國內(nèi)第一家專業(yè)健康保險公司，總部在北京，注冊資本30億人民幣。人保健康致力于提供最具個性化和人性化的健康保險產(chǎn)品與服務(wù)，健康保險：健康保障+健康管理，通過全面健康管理服務(wù)，使產(chǎn)品成為人們自發(fā)追求高品質(zhì)健康生活的第一選擇和最佳方式！于2004年10月30日，國務(wù)院批準設(shè)立中國第一家專業(yè)健康保險公司即中國人民健康保險股份有限公司，國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)做出重要批示。中國人民健康保險股份有限公司的創(chuàng)立，有利于改進和增強商業(yè)健康保險市場的有效供給能力，調(diào)動和挖掘商業(yè)健康保險的需求潛力，逐步實現(xiàn)商業(yè)健康保險的規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化；有利于發(fā)揮商業(yè)健康保險的社會管理功能，整合社會資源形成健康管理和服務(wù)的合力，減輕政府負擔(dān)和管理成本，構(gòu)建多層次、多元化的醫(yī)療保障體系，促進社會主義市場經(jīng)濟體制的完善；有利于提高全民健康素質(zhì)和生活質(zhì)量，真正實現(xiàn)廣大人民群眾病有所醫(yī)、患病無憂，促進人民幸福和社會和諧。人保健康開辟全新業(yè)務(wù)增長領(lǐng)域全面參與國家醫(yī)療保障體系建設(shè)公司在新醫(yī)改的進程中，認真貫徹落實新醫(yī)改提出的“加快建立和完善以基本醫(yī)療保障為主體，其他多種形式補充醫(yī)療保險和商業(yè)健康保險為補充，覆蓋城鄉(xiāng)居民的多層次醫(yī)療保障體系”等要求，加強與政府的合作，廣泛開展城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)合基本醫(yī)療保險和補充醫(yī)療保險等政府委托業(yè)務(wù)。

　　積極把握新醫(yī)改機遇

憑借專業(yè)化的健康險團隊和服務(wù)理念，人保健康的規(guī)模保費從2009的62億元增長至2011年的103億元，年復(fù)合增值率達29.1%；2012年上半年人保健康險實現(xiàn)規(guī)模保費77億，達到2011年全年保費的75%。人保健康的已賺保費凈額由2009年的18.0億元上升至2011年的26.8億元，年復(fù)合增值率達到22.1%；2012年上半年實現(xiàn)已賺保費凈額29.13億元，已超過去年全年水平。2011年和2012年上半年，人保健康的市場份額保持在90%左右，是中國行業(yè)排名第一的專業(yè)健康險公司，具有絕對領(lǐng)先的市場地位。保費收入的增長主要得益于人保健康積極把握新醫(yī)改機遇，形成了以“湛江模式”為典型代表的“政府主導(dǎo)、聯(lián)合辦公、專業(yè)運作、便捷服務(wù)”的政府委托業(yè)務(wù)運營模式，秉承“健康保障+健康管理”的專業(yè)化經(jīng)營理念，不斷完善醫(yī)療風(fēng)險控制機制，加強對業(yè)務(wù)質(zhì)量和重點險種的管理以有效控制賠付風(fēng)險，給付及賠付總額2009年至2011年復(fù)合增長率為12.2%，遠低于總保費收入及已賺保費凈額的增長率。人保健康全面參與國家醫(yī)療保障體系建設(shè)，不斷創(chuàng)新健康保險經(jīng)營模式，把健康管理的先進理念和具體服務(wù)形式融入健康保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　大力推廣“湛江模式”

人保健康抓住了中國醫(yī)療保障體制改革帶來的政策機遇，全面參與國家醫(yī)療保障體系建設(shè)，“湛江模式”是人保健康獲得政府委托業(yè)務(wù)的一個典型成功案例。2009年，人保健康在廣東省湛江市成功試點，當(dāng)年被保人數(shù)即超過600萬人，超過湛江市總?cè)丝诘?0%，通過按醫(yī)院等級和管理水平制定免賠標準和賠付比例，人保健康以聯(lián)合辦公、開展醫(yī)療服務(wù)巡查等手段減少不合理的醫(yī)療支出，從而較好地控制了健康險的特殊醫(yī)療風(fēng)險，賠付率逐年下降。人保健康憑借專業(yè)化的經(jīng)營優(yōu)勢積極爭取經(jīng)辦和管理各類基本醫(yī)療保險項目，實現(xiàn)了政府委托業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和與社會保障體系的全方位對接，有效擴大了保障面。這種模式被保監(jiān)會稱為“保險業(yè)服務(wù)國家醫(yī)療保障體系建設(shè)的典型樣本——湛江模式”。

　　人保倒計時 成年內(nèi)最大IPO

消息人士稱，人保公開發(fā)售部分至28日已超購7倍，反映出散戶認購良好。國際配售部分也已于上周獲超額認購，并獲得了機構(gòu)投資者熱捧。人保集團26日公布了招股書，面向全球發(fā)售68.98億股H股，約占公司擴大發(fā)售后總股本的16.7%，其中5%的股份為香港公開發(fā)售，95%為國際配售，發(fā)售價介于每股3.42到4.03港元之間。盡管市道疲弱，但從本周情況看，人保H股受到機構(gòu)投資者的強力追捧，17名基礎(chǔ)投資者認購總額超過集資總額一半。據(jù)了解，在包括中國人壽、國家電網(wǎng)、美國國際集團(A IG )以及法國再保險集團等在內(nèi)的基石投資者的保駕護航之下，人保集團的新股認購額已超過集資額的五成。具體到各基石投資者，AIG已認購5億美元的股份，國家電網(wǎng)認購3億美元，中國人壽集團原先承諾認購的1億美元(約合人民幣6.2億元)股份，現(xiàn)在加碼至1.5億美元(約合人民幣9 .3億元)。此外，麥盛資產(chǎn)管理、中國人壽、中國信保等也分別購入了1-1.4億美元不等的股份，合計17名投資者的投資總額由原先的17 .7億美元增至18 .2億美元(約合人民幣113 .3億元)，已經(jīng)超過人保H股集資總額的50%。此外，根據(jù)各券商統(tǒng)計，面向散戶的公開發(fā)售部分已超購1倍。另有消息稱香港三大富豪李嘉誠、李兆基和鄭裕彤也有可能認購人保。分析人士指出，這將使人保集團將成為年內(nèi)香港最大一宗IPO案，同時也有望繼農(nóng)業(yè)銀行在2010年以221億美元IP O之后，成為今年全球最大的中資企業(yè)IPO交易。自今年年初以來香港恒深指數(shù)穩(wěn)步上漲，尤其是自美國實施第三次量化寬松(Q E 3)以來，國際資本市場流動性大大增強，主要經(jīng)濟體前景展望趨于平穩(wěn)，投資者樂觀情緒穩(wěn)步提升。預(yù)計隨著公開發(fā)售深入展開，投資者的認購熱情會進一步提升。

#人保健康 #健康保險 #中國人保 #中國人保財險

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 picc人保財險升級服務(wù) 財務(wù)實力評級獲A1

摘要：2012年12月13日，在中國人保財險（中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司的簡稱）被國際權(quán)威評級機構(gòu)穆迪評級確認財務(wù)實力評級為A1后，這是中國人保財險在接連改善服務(wù)的情況下獲得的殊榮。至此，人保財險已連續(xù)5年獲得A1的財務(wù)實力評級。

　　人保財險升級服務(wù)

中國人保2012年客戶節(jié)活動啟動后，在全國范圍內(nèi)推出六項主題服務(wù)活動：理賠無憂、四海通行；人保電話車險“零距離”服務(wù)；epicc網(wǎng)上人保24小時不打烊活動；“人保在行動”系列公益活動；“走進中國人保”客戶答謝活動；“十一”黃金周客戶自駕游增值服務(wù)。同時人保集團旗下的人保財險、人保健康、人保壽險3大子公司聯(lián)手推出22項新服務(wù)承諾。人保財險江蘇分公司為積極回饋廣大車險客戶，近期開展了“歡樂保點”網(wǎng)絡(luò)互動活動，廣大車險用戶只需登陸www.picc-js.com參與互動游戲，動動鼠標，就有機會贏取全新IPAD、導(dǎo)航儀、電話卡等豐厚獎品。第一期活動在廣大車友中取得熱烈反響，幾萬名車友踴躍參與其中，收獲了大量驚喜。中國人保財險作為亞洲第一、全球第七的非壽險保險公司，在國內(nèi)車險與非車險理賠服務(wù)領(lǐng)域一直保持行業(yè)領(lǐng)先的標桿地位。該公司今年全面推行“零距離”服務(wù)理念，繼推出“七項服務(wù)承諾”后，近期再次針對理賠救援服務(wù)進行全面升級，重磅推出了“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、人傷無憂理賠、限時理賠、全國通賠、到家的理賠和全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援”等十項金牌服務(wù)承諾，為消費者提供更高標準的品牌化汽車商業(yè)保險服務(wù)，再次引發(fā)了行業(yè)服務(wù)升級的新一輪高潮。雖然對A+H股上市具體環(huán)節(jié)，中國人保方面三緘其口，但在今年客戶節(jié)前后，中國人保明顯在媒體發(fā)出了更多的聲響。與以往不同，已在香港上市的中國人保財險選擇集團客服節(jié)的前一天，連續(xù)舉行了兩場發(fā)布會，一場是投資者專場，另一場是媒體開放日，接著人保集團又邀請了更多媒體參加客戶節(jié)啟動儀式。中國人保集團副總裁周樹瑞表示，今年客戶節(jié)有4大特點：一是承諾多。3家子公司共推出22項新服務(wù)承諾，是歷年之最。二是活動新。在延續(xù)開展“走進中國人保”系列服務(wù)活動的同時，還將推出多項新活動。三是傳播廣。運用多種渠道，力爭在第一時間將服務(wù)承諾和回饋活動告知客戶。四是回饋實。中國人保將在全國范圍舉辦豐富多彩的客戶答謝活動。據(jù)悉，今年的22項新服務(wù)承諾有：人保財險推出的“10+4”項理賠服務(wù)承諾，單車險就有10項服務(wù)承諾。與往屆客戶節(jié)相比，人保財險今年更著重推出特色服務(wù)，比如epicc網(wǎng)上人保24小時不打烊等；人保健康和人保壽險則分別推出了誠信銷售、便捷服務(wù)、輕松理賠和“誠信銷售，明白投保”等服務(wù)承諾。另外，人保集團目前已初步選擇好上市承銷商，具體上市時機尚在等待。有觀點認為，人保集團啟動A+H同步上市，將意味人保財險H股面臨強制退市。人保財險總裁王銀成表示，并不存在這種制度障礙。媒體開放日上，中國人保集團董事長吳焰對上市信心十足，他表示，2011年人保集團凈利潤首度突破100億元，創(chuàng)了歷史新高，而“明天會更好”。吳焰透露，預(yù)計2012年中國人保的保費收入與盈利將實現(xiàn)兩位數(shù)增長。公開數(shù)字顯示，去年人保財險和人保壽險共實現(xiàn)凈利潤逾85億元。有分析師認為，從去年年報反映出的人保財險準備金調(diào)整和資產(chǎn)減值計提情況看，今年還有利潤釋放的空間。

　　中國人保財險再獲穆迪A1財務(wù)實力評級

穆迪副總裁兼高級信用評級主任嚴溢敏表示：“過去一年，中國人保財險以及中國人保集團的資本狀況有所改善。”她補充稱：“中國人保財險的總承保杠桿(根據(jù)穆迪的評級方法)已從2010年底9.0倍的高點降至7倍以下。雖然這個水平在全球基礎(chǔ)上依然偏高，但由于中國人保財險約70%的保費來自于短期且準備金風(fēng)險較低的汽車保險，因而這承保狀況需要較低的資本強度。”改善中的盈利能力已貢獻了較強的內(nèi)部資本成長。2012年上半年中國人保財險的綜合成本率為92.4%，遠低于2010年的97.8%。中國人保財險的巨災(zāi)賠償損失相對溫和，車險和商業(yè)財產(chǎn)險的損失狀況良好，以及成本控制使費用率下降等因素，均有助于實現(xiàn)較好的承保業(yè)績，加之中國人保財險的市場領(lǐng)導(dǎo)地位及其堅持的選擇性承保策略，穆迪認為人保財險將能維持良好的承保盈利能力。此外，中國人保財險的母公司中國人保集團已在2012年12月7日完成在香港聯(lián)交所的上市。穆迪認為中國人保集團在上市后持有額外資本。如果有資本需求的話，集團現(xiàn)在將有能力注資中國人保財險。中國人保財險的評級仍然繼續(xù)受其杰出的行業(yè)地位和雄厚的承保能力支撐，擁有著強大的競爭優(yōu)勢。中國人保財險是國內(nèi)最大的財產(chǎn)及意外保險公司，提供汽車保險、商業(yè)財產(chǎn)保險、貨運保險等。在2012年上半年，中國人保財險的總簽單保費為人民幣1,012億元。截至2012年6月30日，該公司的總資產(chǎn)和股東權(quán)益分別為人民幣2,906億元及人民幣437億元。
 

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2024-12-02 17:53:05

實事資訊 人保財險電話車險快捷方便為您解憂

摘要：快樂的員工是最好的員工，他們往往工作效率更高，能為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。通過人保電話車險的微電影《微笑無敵》，我們可以感受到人保電話車險企業(yè)文化中的“快樂因子”。這部微電影自10月24日上線，短短十天累計播放次數(shù)已突破80萬。人保電話車險在培養(yǎng)員工專業(yè)技能和服務(wù)意識方面做了很多工作。對于每一位加入人保電銷大家庭的新員工，人保電話車險不僅會為其提供良好的工作環(huán)境，還會對他們進行有系統(tǒng)性和針對性的崗位培訓(xùn)及職業(yè)引導(dǎo)；同時將服務(wù)行業(yè)必備的“以客戶為中心”的服務(wù)意識根植于員工心中。從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，建立完善的激勵機制，可以讓員工在工作中獲取很多正面信息，增加員工對工作的滿意度，并提升工作效率，進而增強企業(yè)的經(jīng)營效益。當(dāng)這名員工所處的崗位是與客戶直接接觸的時候，這種提升效應(yīng)會更加明顯。據(jù)悉，《微笑無敵》講述了人保電話車險的一名普通電話銷售客服，從一名職場“菜鳥”成長為優(yōu)秀員工的勵志故事。人保財險電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示：“微電影中的演員都是人保電話車險的真實員工，將員工身上發(fā)生的真實故事通過微電影的方式演繹出來，一方面是為了用真情感染更多人，另一方面也是給優(yōu)秀員工一個秀出自我的平臺。”近年來，人保電話車險為員工提供了許多展示自我的平臺。從2011年拍攝的《兄弟連》和《姐妹花》；今年推出的45°青春最美微笑活動和《微笑無敵》微電影。人保財險電子商務(wù)事業(yè)部負責(zé)人曾經(jīng)這樣形容企業(yè)與員工的關(guān)系：“只有員工價值得到了保障，客戶價值的提升才有廣泛的基礎(chǔ)；客戶價值提升，又進一步促進企業(yè)發(fā)展，股東價值才能得到真正的保障。”人保電話車險自2009年進入中國市場，憑借專業(yè)高效的服務(wù)迅速獲得市場消費者認可。2012年上半年人保財險電銷渠道銷售服務(wù)滿意度為99.73%，送單服務(wù)滿意度為99.61%。相信懷揣一份“以客戶為中心”的服務(wù)之心，人保電話車險將獲得更長遠的發(fā)展。前一段時間北京暴雨，一位名為“@地空搗蛋”的微博用戶發(fā)了一條微博：“北京今日暴雨，幸虧包里還有兩只杜蕾斯。”他將兩只杜蕾斯安全套套在鞋上，避免鞋子泡水。大約5分鐘之后，杜蕾斯官方微博發(fā)表評論并轉(zhuǎn)發(fā)。短短20分鐘之后，這條微博已經(jīng)成為新浪微博一小時熱門榜第一名，并在當(dāng)晚24點轉(zhuǎn)發(fā)近6000條，成為6月23日全站轉(zhuǎn)發(fā)第一名。根據(jù)傳播鏈條的統(tǒng)計，杜蕾斯此次微博傳播覆蓋至少5000萬新浪用戶。同時在騰訊微博、搜狐微博的發(fā)布，影響人群也在千萬級別。一周后的7月1日，騰訊微信-微生活會員卡首場針對地標購物中心的大型活動，在北京朝陽大悅城拉開序幕，微信用戶只要使用微信掃描朝陽大悅城專屬二維碼，即可免費獲得朝陽大悅城微生活會員卡，憑微生活會員卡可以享受到眾多優(yōu)惠特權(quán)。社交媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)這兩次營銷活動在本質(zhì)上都是利用微博、微信這樣的社會化媒體，與目標客戶進行互動溝通。根據(jù)相關(guān)機構(gòu)的統(tǒng)計，在中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，19歲及以上的微博用戶占比已經(jīng)達到88.81%，微博用戶量約為3.27億，整體呈現(xiàn)趨向飽和、穩(wěn)定的態(tài)勢。而在不同平臺的微博用戶的活躍情況的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，平均每天訪問一次及以上的微博用戶為各個平臺用戶的主要組成部分，各個平臺的用戶生命力強勁。2008年至今，經(jīng)過5年的培育，中國微博市場用戶規(guī)模已經(jīng)基本穩(wěn)定和成熟。隨之新生的微信等新型互動平臺，也在以驚人的態(tài)勢散發(fā)能量。同時增長的是手機用戶的數(shù)量。截至2012年6月底，手機上網(wǎng)用戶已達到3.88億，基于手機端應(yīng)用最廣的微博和微信，為用戶的信息獲取和相互溝通提供了更為便捷的通道，從而迅速獲取了龐大的用戶群體。社會化媒體展示著巨大的挖掘潛力和商機，所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)上下游，所有的企業(yè)都需要勇敢地去擁抱這些變化和挑戰(zhàn)。打造強吸引力內(nèi)容接納粉絲社會化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線平臺，如果缺乏用戶的有效參與，基本上就是毫無價值的媒體。因此，打造社會化媒體的內(nèi)容，或發(fā)起活動來獲得有效粉絲數(shù)和用戶的互動，是企業(yè)的首要目標。打造高質(zhì)量的微博內(nèi)容本身即是一種營銷手段，業(yè)內(nèi)人士稱為“內(nèi)容營銷”，意指：以圖片、文字、動畫等等介質(zhì)表達有關(guān)企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容來給客戶信心，促進銷售。結(jié)合一些熱點事件發(fā)布微博，是企業(yè)較多采用的一種策略。郭先生是一名繪畫藝術(shù)愛好者，經(jīng)常開著自己的車去全國各地欣賞繪畫藝術(shù)作品，前不久他選擇了甘肅敦煌的莫高窟，哪里的壁畫和塑像聞名于世。沒想到的是，郭先生在返回的途中因為燃油耗盡車拋錨了。困境中他撥通了人保電話車險的救援服務(wù)專線電話95518，最終化險為夷。像郭先生這樣的情況，一些經(jīng)常自駕出行的朋友恐怕也遇到過。一旦遇到像輪胎破損、燃油耗盡這種情況真是急死人了。今年的“十一”正好和中秋節(jié)挨著，隨之而來的8天大假已經(jīng)讓很多朋友“蠢蠢欲動”了。這里特別要提醒廣大準備自駕出游的車主朋友們，出行前做好必要的功課，比如檢查一下愛車的車險投保情況啊，增加一些異地理賠的知識啊，試著預(yù)想一下可能發(fā)生的意外啊，有備才能無患嘛。自駕出游遇故障可撥打救援專線像上面郭先生的這種情況，人保電話車險的車主就可以享受到不限次數(shù)的免費故障車救援服務(wù)。據(jù)悉，人保電話車險的“全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援”服務(wù)是指，凡是在人保財險投保的9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車客戶，因車輛故障需要拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可通過撥打人保財險救援服務(wù)專線電話“95518轉(zhuǎn)9”享受到保單有效期內(nèi)全國范圍內(nèi)的不限次免費故障車救援服務(wù)。自駕出游前可適當(dāng)增加車上人員險責(zé)任限額汽車保險大家都上了，但是你知道么，自駕出行的時候，一般車險的保障力度是不夠的。人保財險電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負責(zé)人告訴記者，長假出行時，要從車照顧到人，而車險中涉及對人保障的有兩個，一是第三者責(zé)任險，二是車上人員責(zé)任險。在自駕游出發(fā)前，車主可以臨時增加車上人員險的責(zé)任限額。選擇異地出險全國通賠的保險很重要由于國慶假期時間較長，很多有自駕意愿的車主都表示會選擇跨省份的旅游目的地。但同時，一些車主也表達了自己對于異地出險的憂慮。因為長假自駕游的線路通常比較遙遠，而且路況復(fù)雜，要是車輛真有個磕磕碰碰可能還都是在外地，這樣一來，查勘、定損、理賠等環(huán)節(jié)會不會很麻煩呢？針對這個疑問，有經(jīng)驗車主的建議是，在出行前，一定要仔細閱讀車險條款，看清楚其中對行駛區(qū)域的限制，同時要注意保險公司的服務(wù)網(wǎng)點分布情況，一定要選擇那些網(wǎng)點分布廣，異地理賠能力強的大型保險公司，這樣才能確保車輛異地出險時可以得到保險公司有效的理賠服務(wù)。專家表示，自駕游出險時，購買服務(wù)網(wǎng)點覆蓋面廣的保險公司非常關(guān)鍵，因為異地出險、定損是非常重要的步驟，能在當(dāng)?shù)赝瓿刹榭倍〒p理賠就可以免去車主的很多麻煩。人保財險在全國鋪設(shè)4500多家服務(wù)網(wǎng)點，是網(wǎng)點最多的產(chǎn)險公司，而人保電話車險特別為客戶提出“異地出險，全國通賠”的服務(wù)承諾，不管客戶在國內(nèi)任何地區(qū)出險，均可在當(dāng)?shù)剞k理報案受理、查勘定損、領(lǐng)取賠款，方便又省心。人傷事故增多引發(fā)社會關(guān)注據(jù)統(tǒng)計，近十年間，我國交通事故受傷人數(shù)年均增長率達到10.9%。2011年全國涉及人員傷亡的道路交通事故就高達20多萬起。車輛人傷案件的增多已成為我國社會一個不容忽視的社會問題。針對這一突出問題，政府及社會各界都給予了高度重視，除了提高駕校培訓(xùn)考試標準、嚴格規(guī)范日常交通秩序等前端預(yù)防和日常管理工作外，對于一旦出險后的服務(wù)保障，各車險企業(yè)也不斷推陳出新，在保險服務(wù)方面進行有針對性的探索。南京車主孫小姐，由于是新手駕車不熟練，在躲避其它車輛時，不小心撞到路邊樹木，愛車受損不說，自己額頭也被撞傷，一時慌了手腳不知如何處理，后來撥打了人保財險電話車險的服務(wù)熱線，在人保財險專業(yè)人員的詳細指引下，她很快就將整個事故妥善處理。事后，孫小姐表示：“出事時我腦子一下就懵了，若不是保險公司提供這么詳細的咨詢，我還真不知道如何處理了，這種私人顧問一樣的服務(wù)非常及時方便。”孫小姐獲得的電話咨詢指導(dǎo)就是人保財險電話車險推出的“人傷無憂理賠服務(wù)”中的“人傷案件處理全程電話咨詢服務(wù)”。通過這項服務(wù)，被保險人將可享受到人保財險提供的全程電話咨詢服務(wù)，指引車主處理流程和進行專業(yè)的案件處理，積極協(xié)助被保險人處理事故。這項服務(wù)對于沒有出險經(jīng)驗的司機，尤其是新手司機來說無論是在事故處理問題的協(xié)助解決還是在心理支持方面，都具有實際意義?？焖偬幚砣藗讣?dāng)場就解決針對符合情況的小額人傷案件，人保財險電話車險還提供協(xié)助客戶快速處理的服務(wù)，進一步幫助客戶減少事故造成的煩擾麻煩。對此，在北京人保財險公司營業(yè)點剛剛處理完人傷事故的張先生深有感觸。
據(jù)張先生介紹，他上午出去辦事在路邊停車時與一輛電動自行車發(fā)生輕微剮蹭，騎車人的胳膊肘和膝蓋有點皮外傷，情況倒是不嚴重，但由于第一次遇到人傷事故，張先生有點慌。在拿著警察出具的交通事故處理單后，張先生按人保財險電話車險客服人員的指導(dǎo)送傷者去醫(yī)院做了檢查處理。在對傷者進行傷口處理和開了創(chuàng)傷藥后，人保財險電話車險的理賠人員趕到了現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)傷者僅是皮外傷，治療費才幾百元，不夠1000元。理賠人員認為張先生的情況可以利用“人傷無憂理賠”的“小額人傷案件快速處理服務(wù)”和人傷案件“現(xiàn)場調(diào)解，當(dāng)場通知賠付”服務(wù)進行快速處理。理賠人員幫助張先生一起與傷者進行了協(xié)調(diào)溝通，雙方同意立即快賠處理，最終張先生與傷者達成了賠償協(xié)議，人保財險公司理賠人員現(xiàn)場繕制了賠案，當(dāng)場通知財務(wù)付款（根據(jù)服務(wù)流程，現(xiàn)場通知財務(wù)向客戶付款，就不需要后期拿著單據(jù)去理賠了）。據(jù)了解，人保財險電話車險推出的“小額人傷案件快速處理服務(wù)”可以協(xié)助客戶在現(xiàn)場一次性快速處理事故，省去與受害人之間的反復(fù)協(xié)商。需要說明的是，可享受快速處理的小額人傷案件須符合以下條件：保險事故經(jīng)交警處理，責(zé)任明確（包含無責(zé)任，無責(zé)任案件醫(yī)療費限額為人民幣1000元），事故與傷情的因果關(guān)系成立的交通事故；事故當(dāng)事人雙方均在現(xiàn)場，當(dāng)事雙方同意快賠處理的事故；以及傷者自行判斷傷情輕微，正?；顒觾H輕微或不受影響的事故。有專家預(yù)測，隨著我國汽車化普及的日益深入，新駕駛?cè)说某掷m(xù)增加，人傷事故將在相當(dāng)長一段時期內(nèi)保持較高的發(fā)生率。因此，大力發(fā)展像人保財險電話車險“人傷無憂理賠”這樣針對人傷案件的專業(yè)化服務(wù)，對于解決事故理賠、減少事故糾紛、提升保險行業(yè)服務(wù)水平等方面，將具有非常廣泛的現(xiàn)實意義。
 

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2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 人保財險電話投?？旖?網(wǎng)絡(luò)投保亦逐受寵

摘要：幾場大雪來襲，給人們的出行帶來了寒冷，不少人開始考慮把購買計劃提前，而為愛車購買一份保險已經(jīng)成為越來越多車主的共識，人保財險的電話投保（人保電話新車保險投保專線4001234567）更大程度上的方便了想要投保的車主。人保電話車險自2009年開辦以來，歷經(jīng)三年多的時間，構(gòu)建了完善的服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)團隊。需要投保車險的客戶只需撥打4001234567全國統(tǒng)一的人保電話車險投保熱線，即可享受足不出戶買車險的“送單上門”服務(wù)和即時“電話支付”服務(wù)。北京的車主張女士今年第二年投保人保電話車險，相比去年的投保，今年省去了“二次送單”的環(huán)節(jié)，投保過程變得更加省時省事了。原來，通過今年新推出的電話支付服務(wù)，張女士撥打4001234567投保時，根據(jù)工作人員的介紹選擇了電話支付方式，通過電話進行了保單保費的支付，支付完成并確認保單信息后，隨即便生成了保單號，張女士的車險保單即刻成立。這樣一來，就在原來電話車險的基礎(chǔ)上省去了送單付款的環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)了一個電話全搞定。據(jù)悉，人保電話車險的電話支付功能于2011年4月正式上線試點，目前服務(wù)主要集中于北、上、廣、深等十余個一線省市區(qū)域，并于近期逐漸向全國范圍內(nèi)普及。人保財險(微博)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示：“電話車險這種車險購買渠道的產(chǎn)生和興起，本質(zhì)上就是為了最大限度的方便車主享受保險服務(wù)，對于保險公司來說，提供真正便捷、高效的電話車險投保服務(wù)，是每個保險企業(yè)應(yīng)該做到的基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)及標準的第一環(huán)，人保電話車險一直非常重視此項基礎(chǔ)服務(wù)。”電話投保省錢多人保電話車險不止省一點通過電話購買車險，不但可以享受與傳統(tǒng)渠道車險同樣的服務(wù)，而且還可以獲得最多15%的費率優(yōu)惠，這些已經(jīng)讓太多車主心動了！根據(jù)保監(jiān)會的規(guī)定，車險電銷渠道由于省去了代理人的中間成本，電話車險企業(yè)可以在傳統(tǒng)車險保費的基礎(chǔ)上再最多15%的費率優(yōu)惠。對于費率優(yōu)惠，不少車主擔(dān)心服務(wù)是否會“打折”？對此，人保財險電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示：“電話車險可以實現(xiàn)保費的優(yōu)惠，是基于其直銷模式的基礎(chǔ)上的，保險公司的保費降低，究其原因是因為渠道的好處，而非通過減少或降低服務(wù)來實現(xiàn)的。”不僅如此，記者還了解到，人保電話車險的客戶不僅可以享受與傳統(tǒng)渠道完全一致的服務(wù)內(nèi)容及品質(zhì)，對于部分服務(wù)還享有優(yōu)先權(quán)。人保電話車險提醒車主，應(yīng)勤于對車輛進行日常的檢查和保養(yǎng)，以保證用車安全。同時，人保電話車險也將為廣大車主繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。人保財險官網(wǎng)投保便捷也逐步受寵“選來選去，我還是選擇了自己買車險的公司中國人保，他們的人保財險官網(wǎng)上有一款‘美滿e家’的產(chǎn)品非常適合我這種剛剛購買了新房的業(yè)主，還在這款產(chǎn)品的介紹中看到，它包括了一項叫‘居家責(zé)任險’的保障，即使我家的水滲透到樓下房主的車頂，也可以獲得保險公司相應(yīng)的賠償。”曉晨繼續(xù)對記者說到。據(jù)了解，人保財險官網(wǎng)的家財險的投保方式非常便捷，近期更是為了增強客戶體驗，簡化了投保流程，投保人只需線上選擇產(chǎn)品、計算價格、填寫投保信息、完成線上支付，就可在線上實時得到電子保險憑證，電子保單同紙質(zhì)保單具有同等法律效力，消費者也可以自行下載打印。這樣的操作和服務(wù)，也極大地增強了消費者的購買體驗。此外，記者還登錄了人保財險官網(wǎng)了解到，居家型產(chǎn)品有兩款，除“美滿e家”外，還有一款“e-人居兩旺”，最低每年僅需交付57元保費，便可享受家庭財產(chǎn)的一站式全面保障，而“美滿e家”的保費平均下來，每天只需要投入1元錢，便可以在家中財物受損時得到相應(yīng)的理賠保障服務(wù)。人保財險官網(wǎng)負責(zé)人表示，在進入冬季后，家財險和意外險都是比較熱銷的產(chǎn)品，為了增強客戶在實際購買中的體驗，現(xiàn)在還有禮品送出，無論是車險還是家財險，都有機會在購買后獲得人保財險官網(wǎng)送出的禮品。采訪中記者了解到，諸多未能及時續(xù)保的車主往往是因為申辦手續(xù)“太麻煩”或“沒時間”導(dǎo)致了拖延。車險專家提醒廣大車主，新車求保和老車的續(xù)保工作不能小覷，為避免車險“空檔期”，車主需要早做安排。家住海淀的IT工作者小王就表示，買一次車險就要跑一次門店，耽誤工作不說，還得排隊等候，一排就是幾個小時。的確，車主通過門店購買車險時，都需要攜帶大量的資料上門辦理，不但影響到工作，更擔(dān)心資料攜帶不齊全或是中途丟失導(dǎo)致白忙一場。為避免這樣的問題，小王決定今年通過網(wǎng)絡(luò)自己進行續(xù)保。“資料和個人信息只要通過電腦輸入就可以完成，工作閑散時間或者在家打游戲的空間就可以完成，省了很多麻煩。”小王說道。據(jù)了解，現(xiàn)在像小王這樣的年輕消費者都是互聯(lián)網(wǎng)的忠實依賴者，購物、預(yù)約、查詢，全部通過互聯(lián)網(wǎng)完成，閑散時間被收集利用，并且后臺數(shù)據(jù)和進度清晰可查，更符合現(xiàn)代人的消費觀念。“續(xù)保用戶只需點擊‘快速續(xù)保’，輸入車牌號碼與保單(或證件號碼)，就能在幾秒鐘之內(nèi)完成續(xù)保，而且保費還能夠節(jié)省15%，新車投保的客戶只需要點擊‘現(xiàn)在報價’就可以直接進入車輛信息頁面。”人保財險官網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人告訴記者。的確，目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)車險投保車主多是25-45歲的私家車主，他們的共同特點是壓力大、工作忙，對服務(wù)的便捷性和時間成本更為敏感，因此對自助式和托管式等新服務(wù)方式有著更高的需求。“人保財險官網(wǎng)不斷升級用戶體驗，為廣大續(xù)保用戶進行了服務(wù)升級，推出了‘網(wǎng)上投保車險，尊享金牌服務(wù)’，希望便捷的操作流程和優(yōu)惠的價格，以及‘管家式’的理賠服務(wù)能夠為車主們帶來便利。”人保財險官網(wǎng)負責(zé)人繼續(xù)說道。據(jù)了解，通過人保財險官網(wǎng)購買車險和進行續(xù)保的用戶，都可以享受到急速理賠、到家理賠、人傷無憂理賠、全國范圍故障車輛免費救援等十項金牌服務(wù)。充分體現(xiàn)出了其所倡導(dǎo)的“管家服務(wù)”理念。業(yè)內(nèi)人士指出，對保險行業(yè)而言，人保財險官網(wǎng)的便捷，服務(wù)的不斷升級，提升了整個車險行業(yè)的服務(wù)標準，給予了車險用戶從車到人，一體化、自助式的全方位關(guān)懷。同時，專家也提醒廣大消費者，車主購買車險更應(yīng)看重服務(wù)。一般來說，正規(guī)、大型保險公司往往已經(jīng)建立了比較完善的理賠網(wǎng)絡(luò)，也擁有較為成熟的理賠隊伍，一旦出險，能夠保證在較短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場查勘，協(xié)助處理事故。即使是在外地發(fā)生事故，因為其分支公司多，也能夠及時進行查勘。
 

#中國人保財險 #保險公司

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 人保財險理賠查詢利器-客戶信息自主查詢系統(tǒng)

摘要：2012年5月的人?？蛻艄?jié)上，一組數(shù)據(jù)讓不少人激動不已，這組數(shù)據(jù)就是人保財險的“客戶信息自主查詢系統(tǒng)”，自系統(tǒng)上線以來，平均每天查詢量達5萬，累積總查詢量早已突破千萬人次。作為保險行業(yè)第一家推出客戶信息自主查詢系統(tǒng)的保險公司，人保財險“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)上線一年來，平均每天查詢量達5萬，累積客戶查詢量突破千萬人次。有專家表示，“多樣化與便利性使自主查詢系統(tǒng)能在客戶中迅速普及并形成查詢習(xí)慣，預(yù)計在未來的一年，系統(tǒng)查詢量有望保持高速增長，甚至有呈幾何級爆發(fā)式的增長趨勢”。據(jù)了解，使用該平臺，客戶能隨時隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進一步提高承保理賠信息的公開透明性、維護消費者知情權(quán)。有分析人士指出，“該系統(tǒng)的上線是把投保信息的知情權(quán)和主動性交給了消費者，而重視消費者的體驗是提高服務(wù)質(zhì)量，斷推動中國保險業(yè)發(fā)展的原動力”?？蛻艨梢酝ㄟ^人保財險客服電話、網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點柜臺三種方式進行查詢。以車險的網(wǎng)站查詢?yōu)槔卿浫吮Ｘ旊U公司網(wǎng)站注冊后，投?？蛻敉ㄟ^輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進行承保信息、批單信息、理賠信息等三類信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進度。此外，自主查詢系統(tǒng)還開通了留言箱、在線客服、網(wǎng)站信箱等多種異議信息遞交方式。近期，一項針對人保財險“保單理賠信息客戶自主查詢服務(wù)”開展的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果顯示，高達83.46%的接受調(diào)查者對現(xiàn)有自主查詢系統(tǒng)表示滿意。該分析人士還表示，承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的全面推出和應(yīng)用不僅能夠解決消費者對投保理賠信息透明化這一需求，也促進了保險企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)首家推出客戶自主查詢系統(tǒng)的財險公司，人保財險在信息披露的時效性和充分性以及關(guān)注客戶使用體驗方面都領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。據(jù)人保財險客服部的相關(guān)負責(zé)人介紹，承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的最大特色是查詢的多樣化與便捷性，客戶可以通過人保財險客服電話、網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點柜臺三種方式進行查詢。以車險的網(wǎng)站查詢?yōu)槔?，登錄人保財險公司網(wǎng)站注冊后，投?？蛻敉ㄟ^輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進行承保信息、批單信息、理賠信息等三類信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進度。此外，自主查詢系統(tǒng)還開通了留言箱、在線客服、網(wǎng)站信箱等多種異議信息遞交方式，切實維護被保險人權(quán)益，保持理賠信息查詢受理渠道的暢通。近期，針對人保財險“保單理賠信息客戶自主查詢服務(wù)”開展的調(diào)查結(jié)果顯示，83.46%的受調(diào)查者對該系統(tǒng)表示滿意。該負責(zé)人也表示，人保財險將根據(jù)客戶反饋和監(jiān)管機構(gòu)要求，進一步完善承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)，讓消費者投保清清楚楚，理賠明明白白?？蛻魹橹行那f背后的服務(wù)理念在保險領(lǐng)域，消費者的服務(wù)體驗無疑是對服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標準。承保理賠信息自主查詢服務(wù)的優(yōu)勢，正是讓消費者清晰地了解自己的消費過程，讓投保更放心，保障更完善。正是這種服務(wù)為本的理念，才是不斷推動中國保險業(yè)發(fā)展進步的原動力。人保財險率先推出應(yīng)用的承保理賠信息的自主查詢平臺，使客戶能隨時隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進一步提高人保財險承保理賠信息的公開透明性、維護消費者知情權(quán)。業(yè)界專家指出,“人保財險通過自主查詢系統(tǒng)，把投保信息的知情權(quán)和主動性交給了消費者，是在顧客服務(wù)體驗上邁出的一大步。”分析人士表示，承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的全面推出和應(yīng)用不僅能夠解決消費者對投保理賠信息透明化這一需求，也促進了保險企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)首家推出客戶自主查詢系統(tǒng)的財險公司，人保財險公司高度重視、積極響應(yīng)保監(jiān)會政策，在信息披露的時效性和充分性以及關(guān)注客戶使用體驗方面都領(lǐng)先行業(yè),顯示出了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)應(yīng)有的負責(zé)形象。人保財險客服部的相關(guān)負責(zé)人表示，人保財險將根據(jù)客戶反饋和監(jiān)管機構(gòu)要求，進一步完善承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)，未來消費者將更清清楚楚投保，明明白白理賠。以車險的網(wǎng)站查詢?yōu)槔卿浫吮Ｘ旊U公司網(wǎng)站免費注冊后，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進行三類信息的查詢：一是承保信息，包括保險期間、投保險種、保障項目、保費金額、費率系數(shù)；二是批單信息，包括批單號碼、批改時間、批改事由、保費變化；三是理賠信息，包括車輛出險次數(shù)及各賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險原因、賠案狀態(tài)、賠案金額、賠案進展等信息。系統(tǒng)一上線就吸引了大量客戶的關(guān)注，使用率節(jié)節(jié)攀升，日均查詢量目前已經(jīng)近五萬人次，一年時間內(nèi)查詢量就突破了1000萬人次，成為目前行業(yè)內(nèi)使用率最高、查詢量最大的客戶自主查詢系統(tǒng)。在針對人保財險“承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，絕大多數(shù)客戶對于人保推出的客戶自主查詢系統(tǒng)給以了支持和肯定；超過70%的客戶表示“這個查詢平臺很方便，我經(jīng)常用，對了解理賠進度很有幫助！”?？傮w客戶滿意度達到了83%以上。對此，業(yè)內(nèi)分析人士表示，人保財險“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)的推出在提升人保財險企業(yè)精細化管理水平和服務(wù)水平的同時，也讓客戶充分享有了財險知情權(quán)，進一步提高了人保財險承保和理賠信息的公開透明性，有助于提升客戶對于人保財險企業(yè)品牌的信賴度和美譽度，對于公司業(yè)務(wù)發(fā)展具有間接促進意義。人保財險相關(guān)負責(zé)人表示，人保財險在信息透明度建設(shè)上不會止步，會繼續(xù)積極響應(yīng)保監(jiān)會政策，積極促進行業(yè)的透明化、規(guī)范化及健康有序發(fā)展。
 

#中國人保財險 #保險理賠 #保險公司

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 人保財險千人工程招聘啟動

摘要：人才是公司的血脈，為加強區(qū)縣經(jīng)營機構(gòu)員工隊伍建設(shè)、提高基層銷售能力，中國人保財險于近期啟動實施2012年度“千人工程”招聘計劃，招募上千名有實際工作經(jīng)驗、有發(fā)展?jié)摿?、愿意扎根基層的正式員工，并對這批儲備人才進行重點培養(yǎng)和實戰(zhàn)訓(xùn)練。“千人工程”計劃是人保財險為實現(xiàn)新時期發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)、增強基層活力而實行的重點人才儲備工程。中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（PICCP&C）是國內(nèi)領(lǐng)先的非壽險公司，公司前身是中國人民保險公司，成立于1949年10月，是新中國歷史最久，知名度最高的保險品牌。是國有控股、一級獨立法人的專業(yè)財產(chǎn)保險公司，是世界500強企業(yè)。公司在國內(nèi)各省市、自治區(qū)設(shè)有4500個分支機構(gòu)，經(jīng)營除人身保險以外的各項保險業(yè)務(wù)。2003年11月6日，公司在香港成功發(fā)行股票，成為中國內(nèi)地大型國有金融企業(yè)海外上市“第一股”。憑借綜合實力，公司相繼成為北京2008年奧運會、2010年上海世博會保險合作伙伴，為北京奧運會和上海世博會提供全面的保險保障服務(wù)。2008年，公司保費突破一千億元，實現(xiàn)歷史性跨越，在全球上市保險公司非壽險業(yè)務(wù)排名第10位。日前，來自美國《財富》雜志的最新消息顯示，中國人民保險集團首次挺進世界500強榜單，以年營業(yè)收入231.16億美元排名第371位，在國內(nèi)入圍保險企業(yè)中排名第二位，全部國內(nèi)入圍企業(yè)中排名第36位。關(guān)于“千人工程”計劃人保財險計劃于2010年在全國范圍內(nèi)為各縣級支公司招募上千名有實際工作經(jīng)驗、有發(fā)展?jié)摿?、愿意扎根基層的正式員工，并對這批儲備人才進行重點培養(yǎng)和實戰(zhàn)訓(xùn)練，使其迅速成長為業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)意識強、能夠提供高品質(zhì)保險服務(wù)的專業(yè)人才。對于“千人工程”計劃招錄員工，公司將指定優(yōu)秀的支公司經(jīng)理作為導(dǎo)師，對其日常工作、職業(yè)發(fā)展進行指導(dǎo)。實施范圍本次“千人工程”實施范圍為基層城區(qū)支公司(含外設(shè)支公司級營業(yè)部和同級別營銷服務(wù)部)、未參加2010年“千人工程”和未招錄到人員的縣支公司。錄用崗位為展業(yè)銷售類崗位。“千人工程”計劃分為需求確定、廣告宣傳、組織報名、資格審查、統(tǒng)一筆試、分省面試、確定錄用等七個階段。配套政策“千人工程”計劃招錄人員與公司簽訂總公司版本勞動合同。總公司將給予專項用工指標和薪酬保護等配套政策支持相關(guān)要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真部署實施各省級分公司應(yīng)對“千人工程”計劃高度重視，領(lǐng)導(dǎo)，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，由省級分公司主要負責(zé)人或分管人力資源工作的班子成員任組長、人力資源部/教育培訓(xùn)部、財務(wù)會計部、工會等部門主要負責(zé)人共同組成，負責(zé)本省系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)工作的推進和實施；并由省級分公司人力資源部/教育培訓(xùn)部指定一名業(yè)務(wù)骨干作為具體工作聯(lián)系人，負責(zé)相關(guān)溝通協(xié)調(diào)工作。（二）及時上報需求，做好增員規(guī)劃按照計劃安排，各省級分公司應(yīng)對轄內(nèi)區(qū)縣支公司情況進行匯總，認真填寫《區(qū)縣支公司名錄》（附表）；并于2011年9月23日前將表格及聯(lián)系人名單以業(yè)務(wù)往來形式報送至總公司人力資源部，同時發(fā)送電子郵件至zhaoliang@picc.com.cn。（三）積極配合總公司做好相關(guān)工作，千人工程計劃由總公司統(tǒng)一組織，省級分公司分工負責(zé)。各省級分公司應(yīng)按照上述工作進度安排，積極配合總公司人力資源部做好省內(nèi)招聘廣告發(fā)布，組織報名，資格審查，筆試面試，人員錄用等相關(guān)工作，加強溝通協(xié)調(diào)、周密安排部署，確保公司千人工程計劃積極穩(wěn)妥實施。一、 招聘對象
（一）具有全日制本科及以上學(xué)歷；
（二）具有兩年及以上工作經(jīng)驗；
（三）戶籍或長期居住地在擬應(yīng)聘區(qū)縣級經(jīng)營機構(gòu)所在省級行政管轄區(qū)內(nèi)；
（四）認同公司文化，思想品德端正，遵紀守法，事業(yè)心、責(zé)任感強；
（五）年齡在35周歲以下（截至2012年8月31日）。二、 招聘流程
簡歷投遞：應(yīng)聘人員統(tǒng)一通過總公司招聘平臺進行報名申請并投遞簡歷，時間為9月10日至10月9日，簡歷投遞有三種方式：1、可直接登錄公司招聘網(wǎng)站：http://www.piccnet.com.cn/zhaopin/index.jsp；2、可登陸“智聯(lián)招聘”首頁，點擊“中國人保財險”圖標，鏈接進入公司招聘網(wǎng)站；3、可登陸中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司外網(wǎng)，點擊“加入我們”，鏈接進入公司招聘網(wǎng)站。三、 待遇及配套政策
1、廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；
2、專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系；
3、優(yōu)良的工作環(huán)境；
4、“千人工程”計劃招錄人員將與公司簽訂總公司版本勞動合同。
5、總公司將給予專項用工指標和薪酬保護等配套政策支持。 

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2024-12-02 17:53:05