企業(yè)宗旨--誠信為本，穩(wěn)健經(jīng)營

“誠信為本”：對中國人壽而言，就是要提高信譽，對客戶負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)；對全體員工而言，就是要誠實守信，對自己負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)。保險行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，中國人壽所出售的保險產(chǎn)品，實質(zhì)上是一種信譽，是一種承諾。保戶購買保險的目的是希望獲得一種有保障的生活方式。這種保障來自中國人壽對客戶的承諾。保戶購買中國人壽的保單，就是對中國人壽的信任。對于中國人壽來說，沒有誠信就沒有一切，誠信是公司的靈魂。誠信不是一蹴而就的，誠信的形象需要每個員工共同塑造，需要大家嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度行事，對自己做的每一件事負(fù)責(zé)，言必信，行必果。

“穩(wěn)健經(jīng)營”：保險保費實際上是客戶的“養(yǎng)命錢”，只有實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營，公司才能有實力、有信譽，從而才有生命力。“穩(wěn)健”不是保守和停滯不前，“穩(wěn)健”是一種求實的工作態(tài)度和科學(xué)的工作方法。“穩(wěn)健”的最終結(jié)果是獲得長足的進(jìn)步和更堅實有力的發(fā)展。穩(wěn)健經(jīng)營要求公司嚴(yán)格經(jīng)營管理，規(guī)范經(jīng)營行為，加強(qiáng)風(fēng)險防范，努力提高經(jīng)營效益。

企業(yè)價值觀--與客戶同憂樂

中國人壽把“與客戶同憂樂”作為自己的價值觀，始終關(guān)注大眾生活，積極為客戶分擔(dān)風(fēng)險，把客戶利益放在首位。客戶的困難就是自己的困難，客戶的快樂就是自己的快樂，先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂。

企業(yè)使命--造福社會大眾，振興民族保險

中國人壽作為大型保險企業(yè)，其存在和發(fā)展的意義首先是通過自己的服務(wù)，分擔(dān)客戶的風(fēng)險，成為民眾安居樂業(yè)的依托和保證；同時，作為最大的民族保險企業(yè)，中國人壽應(yīng)當(dāng)責(zé)無旁貸地承擔(dān)起推動中國保險業(yè)的發(fā)展，振興民族保險的神圣使命。

企業(yè)目標(biāo)--與時俱進(jìn)，爭創(chuàng)一流

“與時俱進(jìn)”首先是強(qiáng)調(diào)中國人壽的發(fā)展要緊跟時代的步伐，適應(yīng)社會環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢的變化，永遠(yuǎn)不固步自封，停滯不前。“與時俱進(jìn)”另一層含義就是“成就無止境”。雖然中國人壽在國內(nèi)保險市場占有較大的份額，但也必須認(rèn)清形勢，克服自滿情緒，永不滿足，把不斷發(fā)展作為企業(yè)永恒的目標(biāo)。

“爭創(chuàng)一流”是指要把中國人壽建成一流的保險企業(yè)。只有一流的員工才能成就一流的事業(yè)，只有一流的公司才能提供一流的服務(wù)。“爭創(chuàng)一流”要求各級公司和廣大員工都要不斷進(jìn)取，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地履行自己的職責(zé)，做好自己的工作，共同把公司做大做強(qiáng)，確保公司始終處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。

企業(yè)精神--創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實、奉獻(xiàn)

“創(chuàng)新”：創(chuàng)新是中國人壽發(fā)展的動力，固步自封只能自取滅亡。中國人壽致力于營造一個開放的環(huán)境，激發(fā)每一個員工的積極性和創(chuàng)造力。創(chuàng)新就是發(fā)展，沒有創(chuàng)新精神的企業(yè)只能被動挨打，沒有創(chuàng)新精神的企業(yè)就是沒有未來的企業(yè)。中國人壽永遠(yuǎn)致力于管理改革、技術(shù)革新、險種開發(fā)、市場拓展，永遠(yuǎn)走在市場和時代的前沿。

“拼搏”：國內(nèi)競爭對手不斷壯大，國外競爭對手陸續(xù)進(jìn)入中國市場，市場競爭越來越激烈。狹路相逢勇者勝，中國人壽必須敢于面對現(xiàn)實，敢于打硬仗，發(fā)揚拼搏精神。

“務(wù)實”：中國人壽強(qiáng)調(diào)腳踏實地、穩(wěn)步前進(jìn)，要求廣大員工說實話、辦實事、講實效，不做弄虛作假、自欺欺人的事情，杜絕一切投機(jī)取巧行為，確保良好的經(jīng)營質(zhì)量。務(wù)實是中國人壽信譽的重要體現(xiàn)，是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石。

“奉獻(xiàn)”： 具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和使命感是中國人壽的優(yōu)良傳統(tǒng)。為國分憂、為民造福、無私奉獻(xiàn)的精神一直是中國人壽發(fā)展的動力，并得到了全體員工的普遍認(rèn)同。在新的條件下，中國人壽應(yīng)該繼承和發(fā)揚這種奉獻(xiàn)的精神。不僅要講回報，更要講奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中實現(xiàn)個人價值、企業(yè)價值和社會價值的統(tǒng)一。

企業(yè)作風(fēng)--嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到

“嚴(yán)謹(jǐn)高效”：對管理人員來說，嚴(yán)謹(jǐn)意味著決策的科學(xué)、縝密；對員工來說，嚴(yán)謹(jǐn)意味著對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精和高度的責(zé)任心。對管理者而言，高效意味著決策的果斷和及時；對員工而言，高效意味著工作主動與快速敏捷。中國人壽以“嚴(yán)謹(jǐn)高效”作為自己的企業(yè)作風(fēng)，旨在營造一種能適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的企業(yè)氛圍。

“熱情周到”：中國人壽要視客戶為親人，對待客戶要熱情、坦誠，積極與客戶溝通，把客戶利益放在首位，始終與客戶保持一種融洽、和諧的關(guān)系；建立完善的客戶服務(wù)體系，想在客戶前面，提供客戶想不到的超值服務(wù)，同時還要為客戶提供周到細(xì)致的專業(yè)化服務(wù)，力求每一項服務(wù)都盡善盡美，切實提高客戶的滿意度。