網(wǎng)上保險即保險電子商務(wù)，指保險公司或保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為。

　　它有廣義和狹義二種定義：

從狹義上講，保險電子商務(wù)是指保險公司或新型的網(wǎng)上保險中介機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務(wù)，直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費劃入保險公司的經(jīng)營過程。

從廣義上講，保險電子商務(wù)還包括保險公司內(nèi)部基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)營管理活動，對公司員工和代理人的培訓(xùn)，以及保險公司之間、保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機構(gòu)之間的信息交流活動。

　　保險電子商務(wù)模式：

目前，我國保險電子商務(wù)應(yīng)用模式不斷豐富，已經(jīng)形成B2B、B2C、B2M等多種服務(wù)模式，網(wǎng)站的信息、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的成熟度，將決定其對銷售拉動的實際效果，成為保險電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　B2B

是一種保險公司對銷售代理機構(gòu)的網(wǎng)上交易模式。如太平洋保險的誠信通代理平臺，可以提供車險、貨運險、意外險等條款和費率標(biāo)準(zhǔn)化程度較高險種網(wǎng)上交易平臺。

　　B2C

保險公司直接面對終端消費者的銷售模式。這是市場上最為普遍的一種銷售模式，開心保網(wǎng)、安邦保險、人保、平安等的保險電子商務(wù)平臺，各家公司的電話車險都屬于這一類別。

　　B2M

保險商品供應(yīng)商對保險銷售經(jīng)理人的銷售模式，類似于B2B，但M是屬于個體保險代理人。這個銷售模式，市場比較少見，主要以中國保險服務(wù)網(wǎng)·電子商務(wù)的車險網(wǎng)上投保為代表。
多業(yè)務(wù)選擇

據(jù)介紹，消費者可以利用保險網(wǎng)絡(luò)平臺完成很多保險業(yè)務(wù)，比如產(chǎn)品選擇、填寫投保單、支付保費以及理賠查詢等。然而，仍有超過八成的保險公司電子商務(wù)平臺，在投保、批改和理賠功能上存在缺失，網(wǎng)站仍然停留在以信息發(fā)布為主要功能的服務(wù)階段，并不能稱之為成熟的電子商務(wù)平臺。

　　網(wǎng)上保險產(chǎn)品分類：

保險產(chǎn)品可以分為兩類：一類像機動車保險、意外險、家居財產(chǎn)險等短期險產(chǎn)品，條款標(biāo)準(zhǔn)化，消費者也比較熟悉，完全可以自行購買，非常適合在線直接銷售；另一類如健康險、分紅險、萬能險、投資連結(jié)險等長期繳費產(chǎn)品，要根據(jù)客戶實際情況進行合理規(guī)劃，客戶需要在保險顧問的協(xié)助下購買。

一個好的保險電子商務(wù)平臺應(yīng)該兼顧到這兩類產(chǎn)品的銷售，前一類可在線直接銷售；后一類應(yīng)該提供一個網(wǎng)上平臺支持保險顧問的銷售及服務(wù)。

保險產(chǎn)品在線交易平臺可提供前一類保險產(chǎn)品的在線詢價、簽單、支付、交易等服務(wù)，客戶可直接在線完成購買保險的全過程，由于網(wǎng)上交易的成本相對低廉，還可以讓保險客戶得到更多實惠。

網(wǎng)上保險系統(tǒng)架構(gòu)特點

1、采用統(tǒng)一通信無縫銜接電子商務(wù)網(wǎng)站與呼叫中心系統(tǒng)；
　　2、將客服座席服務(wù)延伸至Web客戶端；
　　3、通過數(shù)據(jù)集成建立統(tǒng)一的客戶視圖；
　　4、運用接口方式實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)交互

　　網(wǎng)上購買保險要注意以下事項:

一、 要先驗明網(wǎng)站正身；

二、 要看清保險條款；

三、 要查詢保單真假。

四、 網(wǎng)上購買保險，小心山寨保險代理網(wǎng)站

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，山寨保險網(wǎng)站層出不窮。一旦投保人在他人偽造的網(wǎng)站上填寫個人信息，甚至信用卡、借記卡卡號及密碼，可能導(dǎo)致個人財產(chǎn)安全直接受損，不僅保費會打水漂，卡片、身份還可能被他人盜用。所以大家在投保前先給網(wǎng)站驗明正身。比如，假冒的保險公司網(wǎng)站雖然與正規(guī)網(wǎng)站顯示的名稱、版式相同，但域名卻不是完全一樣的。假域名會夾雜毫無意義的數(shù)字或字母。另外像保險公司官網(wǎng)都會有客服熱線，而保險公司的客服熱線都是統(tǒng)一的。 保險代理網(wǎng)站都是有代理資格證書的，另外保險代理網(wǎng)站都是有保監(jiān)會授權(quán)的，所以到保監(jiān)會官網(wǎng)查詢一下，真假便知。
五閱讀保險條款細則，完全沒有疑問后再付費。

專家介紹說，受制于保險產(chǎn)品條款的復(fù)雜性，目前還難以在網(wǎng)上直接銷售更為復(fù)雜的長期壽險等產(chǎn)品。一般來說，單次旅行的保險時間可以任意選擇，而一年中的多次旅行則是在一年內(nèi)可以多次旅行，每次單次旅行的最長保障是182天。如果購買超過一年的保險，則要進行多次購買，還要注意調(diào)整保險起期。目前來說，很多保險公司的網(wǎng)上投保都是控制在一年以內(nèi)。

消費者在收到電子保單或紙質(zhì)保單后,應(yīng)該立即通過保險公司公告的服務(wù)電話和門戶網(wǎng)站,查詢保單是否真實有效。

總之，網(wǎng)購保險要留心辨別不法分子仿冒保險公司官網(wǎng)的山寨網(wǎng)站。同時，要注意盡量不要購買保險業(yè)內(nèi)人員個人自建網(wǎng)店上銷售的細節(jié)不明的保險。該人士建議，市民在保險公司官網(wǎng)以外的網(wǎng)站投保前，應(yīng)通過保險公司的客服電話檢驗保單真?zhèn)巍?/p>

在險種的選擇上，對意外險、家財險等價格低、期限短、保險責(zé)任較簡單的品種可選擇網(wǎng)上購買，但對健康險、投資類險種，由于其條款復(fù)雜，保費較高，應(yīng)盡量在保險業(yè)務(wù)柜臺辦理。該人士提示，在最終投保前，保民應(yīng)仔細閱讀保險條款，避免產(chǎn)品不符合實際需求。此外，市民需注意，網(wǎng)上投保后要注意保留投保憑證作為理賠的依據(jù)交給家人或親友，避免出險后得不到賠償。