自今年8月份以來,保險上網的聲音越來越響,保險在線旨在搭建保險行業(yè)最有價值第三方電子商務服務平臺,為推動中國保險業(yè)信息化發(fā)展,讓大家能夠更方便、快捷、安全的購買保險。保險在線的業(yè)務規(guī)模增速明顯,銷售險種范圍不斷擴大,各保險企業(yè)電子商務管理組織架構逐步確立,電子商務應用系統(tǒng)進一步成熟和完善。保險電子商務發(fā)展已經進入了實質階段,即將進入蓬勃大發(fā)展時期。
8月,中國平安董事長馬明哲透露,中國平安正與阿里巴巴、騰訊共同投資申報成立一家互聯(lián)網金融企業(yè)。此番合作將專攻保險,由阿里巴巴和騰訊提供客戶群和網絡平臺,平安提供保險產品。
6月16日,中國人壽新版互聯(lián)網電子商務平臺正式上線運行。新版電子商務平臺上線后,客戶及公眾可以在任何時間和地點、全天候、超時空通過互聯(lián)網獲得中國人壽“一站式”的保險服務。
今年以來,為擺脫銷售下滑的趨勢,多家險企紛紛嘗試與電商、電信聯(lián)手合作,以期有所突破。與購物網站通過宣傳造勢、打折促銷、優(yōu)化服務,吸引消費者轉換商品購買渠道,網銷保險以其特有的便捷性和所謂的價格優(yōu)勢,順應了互聯(lián)網時代的消費需求,迎合了特定人群快速消費的偏好,已呈現(xiàn)出方興未艾的發(fā)展勢頭并掀起了一股網絡銷售熱潮。
與此同時,為維護保險市場秩序和保險消費者合法權益,中國保監(jiān)會于5月22日發(fā)布公告稱,除保險公司、保險代理公司、保險經紀公司以外,其他單位和個人不得擅自開展互聯(lián)網保險業(yè)務,包括在互聯(lián)網站上比較和推薦保險產品、為保險合同訂立提供其他中介服務等。
對于廣大車主而言,保險在線最大的特點在于“全流程電子化”,從選擇投保到網上支付、從電子保單下載到理賠信息查詢,客戶都可以在網上輕松點擊,無須親自前往營業(yè)廳辦理,盡享網絡時代“足不出戶,一鍵搞定”的輕松與便捷,與傳統(tǒng)渠道相比,網絡投保更加快捷、實惠,據悉,客戶在人保車險網銷平臺投保,可以輕松節(jié)省15%。
錢先生上個月在出差的路途中發(fā)生了意外事故,不小心撞到了路邊的護欄上,錢先生隨即撥打了人保出險的熱線電話95518,人保工作人員很快就趕赴了現(xiàn)場,進行拍照、勘查等一系列工作程序,因為錢先生投保了車損險不計免賠險,本來應該由自己承擔的免賠金額都交與了保險公司承擔,最后錢先生自己沒有花費一分錢的維修費,整個理賠過程才用了不到一個小時。
據了解,不少保險公司官網針對網上投保及續(xù)保的車主,推出了十項金牌服務,包括了“萬元以下,1小時通知賠付”、“急速理賠”、“暖心理賠”、“全國范圍免費救援”等服務,為車主提供全面的車險理賠及服務保障。
同時,保險公司官網,車主還可以輸入自己的保單信息隨時查詢理賠進度,極大的免去了打電話,跑網點的時間和經歷。
當保險電子商務發(fā)展即將駛入快行道的時期,對國內100多家中外保險企業(yè)來說,誰能更深刻地認識到這一業(yè)務發(fā)展模式的變革對人類社會發(fā)展的影響,誰能更好地適應這一發(fā)展趨勢,誰能投入更大的精力,誰就能夠在這一波保險電子商務發(fā)展的大潮中搶占制高點,永立潮頭。要實現(xiàn)這一目標,應從以下幾方面入手。
提高認識是關鍵。保險電子商務是一項全新的業(yè)務,切不能以老眼光待之。當我們環(huán)顧周圍無數(shù)耀眼的互聯(lián)網企業(yè)明星時,能夠看到多少企業(yè)是傳統(tǒng)業(yè)務在網上的翻版?在全新的互聯(lián)網世界中,我們要用互聯(lián)網的語言、思維和規(guī)律去思考互聯(lián)網的問題,去參與互聯(lián)網市場的競爭,只有這樣,才能順應這一社會發(fā)展需要,取得長足發(fā)展。因此,提高保險企業(yè)對于互聯(lián)網經濟的認識,學習互聯(lián)網經濟知識,把握電子商務發(fā)展規(guī)律,提升電子商務發(fā)展認識,是保證電子商務科學發(fā)展的關鍵。
加強管理是基礎。企業(yè)管理水平決定著企業(yè)經營水平。加強內部管理,苦練內功,是保險企業(yè)發(fā)展電子商務的重要基礎。因此,建立一套面向電子商務發(fā)展,符合新形勢下業(yè)務發(fā)展要求的保險公司組織管理模式,是保險企業(yè)有效應對電子商務發(fā)展浪潮的重要基礎。
不斷創(chuàng)新是手段。時下,越來越多的專家提及要實現(xiàn)IT與業(yè)務的融合發(fā)展。隨著互聯(lián)網技術的不斷成熟,國內保險市場的深化發(fā)展,有必要將兩者有機結合,探索建立在新技術基礎上的新業(yè)務模式。這是保險與電子商務領域相互交織的一片藍海。
防范風險是保證。作為一項創(chuàng)新業(yè)務活動,保險電子商務的發(fā)展具有一定的風險性。防范電子商務發(fā)展可能產生的各種風險也是保險電子商務發(fā)展的重要方面。隨著互聯(lián)網環(huán)境的日趨復雜,眾多的法律風險、信用風險、道德風險以及信息安全風險都會對電子商務發(fā)展產生不利影響。企業(yè)應在電子商務發(fā)展初期就要充分考慮這些不利因素,建立行之有效的風險管理手段和控制機制,把風險控制在可以接受的范圍內,保證電子商務發(fā)展的健康、可持續(xù)性。
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