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會(huì)員服務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為人們生活密不可分的一部分,網(wǎng)上投保也成為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的新方向。越來越多的人選擇網(wǎng)上投保作為購(gòu)買保險(xiǎn)的主要方式。那么傳統(tǒng)保險(xiǎn)代理人地位會(huì)不會(huì)被取代呢?代理人投保好,還是網(wǎng)上投保好?首府多家保險(xiǎn)公司普遍認(rèn)為,具有一定保險(xiǎn)知識(shí)的人可以選擇網(wǎng)上投保,既省錢又省時(shí);而對(duì)保險(xiǎn)尚不了解的人們,代理人仍不失為一種較好的選擇。
“我想通過網(wǎng)上投保獲得更低的價(jià)格,但是又擔(dān)心網(wǎng)上投保享受不到保險(xiǎn)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)……”近日,市民童曉平因?yàn)橥侗6m結(jié)。
一邊是傳統(tǒng)的保險(xiǎn)代理人銷售模式,一邊是新興的網(wǎng)上投保模式。那么作為投保人選擇哪種投保方式更劃算?對(duì)此,首府多家保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)分析師從價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品環(huán)節(jié)對(duì)兩種投保模式進(jìn)行了對(duì)比。
網(wǎng)上投保
優(yōu)點(diǎn):產(chǎn)品價(jià)格更優(yōu)惠
消費(fèi)者對(duì)一件商品的關(guān)注度首先在于價(jià)格。在保險(xiǎn)銷售中,通過保險(xiǎn)代理人投保過程中最主要的特點(diǎn)就是代理人需要收取一定的代理費(fèi)用,這個(gè)費(fèi)用往往占到了保費(fèi)的15%~25%。而通過網(wǎng)上投保,保戶直接從保險(xiǎn)公司購(gòu)買產(chǎn)品,從而減少了中間各個(gè)環(huán)節(jié)的代理費(fèi)用。
缺點(diǎn):投保需求不明確
保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)站,對(duì)于有明確需求的客戶確實(shí)是方便又輕松,但對(duì)保險(xiǎn)需求并不明確,或是根本不知道該購(gòu)買哪種保險(xiǎn)的消費(fèi)者來說,這樣的平臺(tái)仍缺乏一對(duì)一的交流與分析。投保人很可能選擇不適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
代理人銷售
優(yōu)點(diǎn):服務(wù)更具優(yōu)勢(shì)
與網(wǎng)上投保相比,保險(xiǎn)代理人對(duì)投保人的作用首先是可以喚醒客戶潛在的需求,幫助客戶分析保障需求;其次是幫助客戶計(jì)劃保險(xiǎn)、選擇險(xiǎn)種;最后是可以為客戶提供持續(xù)有效的服務(wù)。
保險(xiǎn)代理人可以幫助客戶解決購(gòu)買保險(xiǎn)過程中遇到的問題。比如代理人會(huì)向客戶詳細(xì)解釋保險(xiǎn)合同的條款,提醒各種應(yīng)注意的事項(xiàng),幫助了解投保單等保險(xiǎn)合同的內(nèi)容,并代收保費(fèi)等。
缺點(diǎn):信息泄露容易被騷擾
相比網(wǎng)上投保,代理人銷售模式更容易導(dǎo)致客戶信息泄露,投保人也不可避免被頻繁的電話騷擾。
由于網(wǎng)絡(luò)的局限性,無法進(jìn)行詳細(xì)核保,只有類似意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)這樣極其簡(jiǎn)單的險(xiǎn)種。一位在香港有網(wǎng)上投保經(jīng)驗(yàn)的用戶告訴筆者,雖然網(wǎng)上投保險(xiǎn)種有很大限制,但絕非目前國(guó)內(nèi)以意外險(xiǎn)主打那么簡(jiǎn)單。在香港諸如家居險(xiǎn)、住院現(xiàn)金險(xiǎn)、信用卡保險(xiǎn)甚至高爾夫球保險(xiǎn),都可在網(wǎng)上投保。內(nèi)地這些險(xiǎn)種沒有跟上,部分原因是有些險(xiǎn)種尚未開發(fā),另一方面則是投保者意識(shí)沒有跟上,對(duì)許多險(xiǎn)種尚無投保意識(shí)。
一位保險(xiǎn)代理人坦言,保險(xiǎn)公司更為依賴傳統(tǒng)渠道,不僅因傳統(tǒng)渠道駕輕就熟,更在于網(wǎng)上投保要解決在線支付和投保人對(duì)電子保單的認(rèn)可問題,會(huì)想到去網(wǎng)上投保并主動(dòng)登陸保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的人,目前還是少數(shù)。
與其獨(dú)立推廣網(wǎng)上投保,不如找一個(gè)好的伙伴合力發(fā)展。目前不少保險(xiǎn)公司的在線投保產(chǎn)品,均通過電子商務(wù)網(wǎng)站銷售。由于這些網(wǎng)站的活躍用戶具有長(zhǎng)期的線上購(gòu)物習(xí)慣,而且對(duì)于各類虛擬卡接受程度較高,所以也能夠接受網(wǎng)上投保的業(yè)務(wù)模式。
除了在渠道上和網(wǎng)站合作外,網(wǎng)上投保除了方便,為用戶提供更多的附加值同樣重要。對(duì)保險(xiǎn)公司而言,網(wǎng)上保險(xiǎn)最大的優(yōu)勢(shì)也許就是價(jià)格。一般而言,用戶網(wǎng)上投??上硎艿揭欢▋?yōu)惠。
除了保險(xiǎn)公司提供價(jià)格優(yōu)勢(shì)外,一些保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)不但自己架設(shè)平臺(tái),對(duì)保險(xiǎn)公司本身不提供在線投保的品種,提供在線投保支持,而且還利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供額外增值服務(wù)。比如交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)在線比價(jià)和投保服務(wù),用戶可方便找出同等要求下價(jià)格最低的保險(xiǎn)公司。這樣的比價(jià)服務(wù),無論是報(bào)價(jià)信息還是工作強(qiáng)度,傳統(tǒng)承保方式是難以想象的,因此就成為網(wǎng)上投保的一個(gè)殺手锏。
當(dāng)然,無論保險(xiǎn)公司或代理機(jī)構(gòu)如何努力,網(wǎng)上保險(xiǎn)要發(fā)展,關(guān)鍵還是要投保人愿意嘗試。時(shí)下越來越多的人嘗試網(wǎng)上買書、網(wǎng)上訂票,接下來不妨嘗試一下網(wǎng)上投保,抓住這次“十一”長(zhǎng)假契機(jī),從比較便宜的意外險(xiǎn)作為切入口,嘗個(gè)鮮。
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