招商信諾人壽保險有限公司一直致力于成為中國市場上通過非代理人的直接行銷方式提供包括壽險、意外險和補(bǔ)充醫(yī)療等“保障型”保險產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶及其家庭提供意外和疾病時的財務(wù)保障。電話行銷和銀行保險是該公司目前的兩大主要業(yè)務(wù)渠道。無論是在電話上還是在合作銀行的大堂中，都可以享受同樣方便快捷、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的保險服務(wù)，感受“客戶為尊”的企業(yè)理念。

招商銀行信用卡保險的特色

便捷辦理

很多的持卡人非常需要保障和財富管理，但往往局限于平日繁忙的工作和產(chǎn)品信息的匱乏，為此，招行特別推出電話銷售、直郵銷售等多種方式的便捷服務(wù)，專門為持卡人推薦我們在市場上精選的各類保險·理財產(chǎn)品。

誠信服務(wù)

招行信用卡保險·理財服務(wù)中心在市場上以“團(tuán)購”的方式精心篩選了保障較全面、價格較合理、并能夠滿足客戶真正需求的產(chǎn)品提供給持卡人。同時除自身提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，也會站在客戶的角度向所有合作公司提出更高要求、更高質(zhì)量的持續(xù)服務(wù)。

安全支付

以招商銀行信用卡作為支付工具，不但安全、方便、快捷，還可以幫助客戶避免因忘記繳納保費(fèi)而導(dǎo)致的保單中途失效，應(yīng)急時卻無法得到相應(yīng)的理賠；所購買的定期理財產(chǎn)品也能按時得以有效的延續(xù)。

精選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說，在選產(chǎn)品方面，招商銀行廣泛比較市場同類產(chǎn)品信息，精選最符合廣大客戶需求的保險、理財產(chǎn)品。如意外險，這類產(chǎn)品是一般的代理人不愿意推薦的，但對客戶而言，保險保障的功用卻是每個客戶必備也是必需的。無論在合作公司產(chǎn)品的提供或是合作公司的服務(wù)流程方面，都會以嚴(yán)格遵照國家監(jiān)管部門的相關(guān)要求為前提，并按照公平、公開、公正的原則擇優(yōu)選取。

全面品質(zhì)流程監(jiān)控

在銷售流程和品質(zhì)控管方面，招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說招商銀行要求所有的服務(wù)人員必須在線上得到客戶明確的購買意愿后，方可由客戶補(bǔ)充完整的信息，包括身份的再核對等等，在取得客戶預(yù)授權(quán)后才能形成購買產(chǎn)品的訂單。同時，我們對所有成功訂單會安排專人對銷售錄音進(jìn)行回聽，以確保服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)監(jiān)督

據(jù)介紹，當(dāng)客戶對招商推薦的產(chǎn)品有任何意見或者不滿時，除了可以直接向相應(yīng)合作公司客戶服務(wù)部門反映外，還可以致電招行24小時的客戶服務(wù)熱線8008205555進(jìn)行反饋，所有查詢、建議或投訴的來電，招行都會安排專人負(fù)責(zé)跟蹤處理，在確保處理時效的同時盡最大可能保護(hù)客戶利益。

特殊理賠預(yù)案

在保險客戶理賠服務(wù)中，招商銀行信用卡中心率先建立了意外事故信息檢索服務(wù)，從不同渠道收集傷亡客戶信息，以確保招行持卡客戶的權(quán)益可以在第一時間得到保障。

對于信息安全方面問題，招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說，招商銀行信用卡中心提供合作公司的選擇、產(chǎn)品的篩選、客戶信息的保護(hù)、銷售流程的品質(zhì)控管、售后服務(wù)的監(jiān)督和客戶理賠的監(jiān)督服務(wù)等一整套完整系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)，在推介保障計劃和理財產(chǎn)品的服務(wù)時，服務(wù)人員無法瀏覽和讀取客戶全部的信息資料。只有在客戶明確表示同意購買之后，才會將購買產(chǎn)品所必需的資料通過專線傳遞給對應(yīng)合作公司，并且有合同規(guī)定合作公司不得擅自聯(lián)系客戶以及禁止將客戶資料用于其他用途。所以在信息安全方面，廣大持卡人大可放心。