開心保保險網

網上購物已成為一種時尚，成為了現(xiàn)在宅男宅女生活必不可少的生活方式。近日，一款退貨運費險在淘寶網推出，為這一時尚購物方式因退貨運費引發(fā)的糾紛提供一種好的解決方式。

　　說起電子商務與保險，你想到的肯定是網銷保險。但是，突然有一天，你在網店購買保險產品時，發(fā)現(xiàn)其中一款正是專門保障網店庫存商品的保險產品，你會感慨，網銷早已不是電子商務與保險之間最時髦的關系了。

　　電子商務納入保險保障范圍

在某專業(yè)保險服務網站，記者發(fā)現(xiàn)這樣一款自選家庭財產保險。從名稱中，我們可以看出，這實際上是一款家財險。

仔細研究發(fā)現(xiàn)，只不過與常見的家財險產品不同，這款產品適用的人群是經營網店的店主，主險保險責任除基本家庭財產之外，還包括網店庫存商品，與普通家財險一樣，保額均是自由選擇。網店庫存商品也可不投保。

附加險選擇中，除常見的附加現(xiàn)金、金銀珠寶盜搶損失險、附加盜搶損失險等之外，還有一項附加家庭雇主責任險，也是自由選擇。另外，還提供了“網店店主人身意外傷害”的選擇。

除了上述自由選擇保障范圍的網店綜合型，針對網店皇冠賣家、網店皇冠賣家和網店普通賣家，公司還分別設計了三款主險保額固定的卡單式家財險，其中網店皇冠賣家卡的主險保額最高，保費也最貴。附加險和意外險仍是自由選擇。

賣家是有的保障了，那么買家呢？對于買家來說，最擔心的恐怕就是商品不合適需要退貨了。一來麻煩，二來一般還得自己承擔運費。

買家的擔心，保險公司也想到了。

某日，小張在淘寶網購物，在“確認訂單信息”的時候，突然發(fā)現(xiàn)與以往不同，在頁面的右下方，多了一個提示燈，后面寫著“因退貨產生的運費由保險公司72小時內賠付xx元”接著下面是一個投保協(xié)議的鏈接，然后是“我同意購買退貨運費險xx元”的選擇框。

非常好奇，小張便打開投保協(xié)議鏈接，發(fā)現(xiàn)這原來是保險公司的一款退貨運費險，根據買方投保協(xié)議，保障范圍是“通過淘寶網交易平臺成交且支持“7天無理由退換貨”的商品。”

當網絡購物行為發(fā)生后，因實物與網上展示不符或投保人與保險人協(xié)商一致的其他理由，買方或收貨方在買賣雙方約定的退貨期間內退貨，且賣方允許買方或收貨方退貨并承諾返還貨款，保險人按照保險單約定的退貨運費進行賠償。

保障期限是“自買家或買家代表簽收貨物之時起七日止，或至買家在線“確認收貨”時止，以時間先后順序較早發(fā)生者為準。”保額、保費根據郵寄兩地地址而不同。但一般情況下，保費在1元以下，比如，廈門到北京，最高保額10元，保費0.5元。

投保這一退貨運費險的買家在申請理賠時，可在淘寶網上點擊“申請退款”，待賣家同意退款操作后，買家只需在淘寶網退貨過程中填寫正確的“物流單號”等信息，待該筆交易退款結束后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請，保險公司會在72小時內辦理，確認屬保險責任后將直接賠付款匯入買家支付寶賬戶。由于快遞公司造成的網購物品損壞退貨不在退貨運費險的承保范圍內；買家換貨導致多支付郵費，保險公司并不賠付。“盡管金額不大，但對這一新型的購物方式起到了保駕護航的作用。”保險公司相關負責人指出，這樣可以減少由于費用之爭引發(fā)的糾紛。

據介紹，這份保險也可以由賣家來買，成為許多賣家吸引顧客的手段。

買家賣家多給“好評”

實際上，不論是網店綜合型家庭財產保險，還是退貨運費險，只不過是傳統(tǒng)保險產品的一種新形式。

比如，網店綜合型家庭財產保險只不過是擴展了家財險的保障范圍，混合了意外險、責任險等險種，與我們見到的其他混合型家財險并無實質區(qū)別。

但將保障范圍擴展到網店，就不得不說是一大創(chuàng)新，而往往正是這樣微小的新穎之處使產品贏得了市場的認可。

“很不錯的保險，雖然開網店是小本生意，但是貨物多了也怕出意外，買份保險就放心多了。”用戶ganggangjiudang說。

在上述網店綜合型家庭財產保險的網絡銷售區(qū)，記者看到大多數網友給予了好評。

而在淘寶網退貨運費險的討論區(qū)，一些店主表示愿意為買家購買之外，另一些店主則遲疑。

每筆交易都要交或者產品尚不完善，還有一些擔憂是淘寶網的變相收費。但大多數給予了支持的回應。

不過，買家小張最擔心的是一旦發(fā)生理賠，該找誰呢？根據淘寶網上的介紹，退貨時，買家首先需要點擊“申請退款”，待賣家同意買家的退款操作后，買家只需在淘寶網退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等信息, 待該筆交易退款結束后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請，保險公司會在72小時內進行審批處理，確認理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。

　　退換運費險是否像講的那樣完美？

記者對淘寶網賣家進行隨機調查發(fā)現(xiàn)，退換貨運費往往都是由買家支付的，除非因賣家的產品質量有問題引發(fā)退貨運費由賣家承擔。而對于產品本身，多數賣家認為產品研發(fā)初衷是好的，但產品將使得客戶養(yǎng)成想買就買、想退就退的習慣。“就算是再好的賣家，也不能確定自己賣的商品和照片及敘述的完全一致，因此逛網店買東西考的是買家的眼力，如果買完就退，累積多了賣家也吃不消。”對此，一位淘寶網“皇冠級”賣家告知記者。

另外在調查過程中記者發(fā)現(xiàn)，多數買家對這一淘寶網的增值服務項目并不了解，少數知悉這一項目的也表示并沒有投保，理由是存有理賠難的顧慮。“保險總是投保容易理賠難，現(xiàn)實中理賠需要提供資料，網購也是如此。”網購者這樣表示，目前只是通過謹慎選購來避免退貨。也有買家認為自己網購的本來就是幾元的小額商品，不會因不滿意去退貨。

不管怎樣，退貨運費險無疑是電子商務催生的又一新生事物，“值得支持！”