好端端自己的資金莫名其妙不翼而飛，這不是開玩笑，這樣的現(xiàn)狀就出現(xiàn)在了擁有龐大用戶體系的余額寶理財產品中，那么為什么自己賬戶余額寶的錢會不翼而飛呢？是余額寶自身存在的安全漏洞還是其用戶自身的問題呢？

4萬元被劃走9個小時后賬戶被凍結

黃先生平日業(yè)務往來使用網上銀行交易的機會較多，所以他辦理了支付寶業(yè)務，還在支付寶推出余額寶之后，辦理了余額寶業(yè)務。

“因為余額寶就像一個銀行，平時不用的錢存著，余額寶還會計利息，有一些收益。需要網購時，隨時都能用余額寶來支付，不網購時，它就是一筆有利息的存款。因此我在余額寶里存了30萬元。”

為保證資金安全，黃先生設置了多重安全保密措施，“我的余額寶的賬戶操作和自己的電腦是綁定的，若不在我的電腦上進行相關資金流動操作，都是無法進行的；在操作中，電腦還會產生隨機的數(shù)字認定；另外，在賬戶資金發(fā)生變動前，手機也會接收動態(tài)密碼口令提醒，沒有輸入手機動態(tài)密碼，任何資金操作也無法完成。所有步驟都缺一不可。”黃先生說。

黃先生說：“家人雖然知道我在余額寶上有存款，但并不知道賬戶密碼。最近我接收到朋友發(fā)送的文件也沒有可能讓電腦感染病毒，近期也沒進行相關網購，手機也沒離身，我余額寶上的4萬元哪去了？咋就能被人轉走呢？”

黃先生說，10月12日晚上7點多，他接到支付寶客服的電話，與他核對12日自己賬戶上一筆4萬元的資金流向是否本人操作，黃先生說當天他沒進行任何交易。隨后，支付寶工作人員表示因為他的余額寶賬戶存在異常，已將其余額寶業(yè)務和賬戶凍結。

“到晚上7點多客服打電話，我才知道4萬元現(xiàn)金在上午10：20被人轉走。這時已經過去9小時了。”黃先生說，他趕緊上網查詢，才發(fā)現(xiàn)有關余額寶存在安全漏洞的新聞一直存在。“經過與支付寶客服多次溝通，我知道錢被劃到一個工行賬戶上。”

支付寶：核實情況后會申請補償

昨日上午9時許，黃先生再次與支付寶客服人員電話聯(lián)系，支付寶一名姓葉的客服人員解釋說，如果黃先生的賬號密碼遭人破解，對方也可以不通過黃先生的電腦、手機進行操作，即不受黃先生設置的多重密碼保護設置的限制，將他的錢轉走。同時，葉女士還說，會為客戶申請會員補償。

黃先生說，自己賬戶被凍結后，手中并沒有相關資料能證明賬戶是否被盜用。葉姓工作人員建議黃先生先去報案，并將他報案的資料、個人資料等相關憑證遞交到支付寶，支付寶會對情況進行調查核實，“正是在您不知道的情況下您的賬戶被別人盜用，所以在您上傳相關憑證之后，我們會有工作人員核實情況，為您申請相應補償。”

其實從余額寶上線以來，盜刷、金錢不翼而飛的現(xiàn)象不是個例，在安全方面余額寶也存在了相當?shù)穆┒?，那么針對余額寶漏洞作為用戶我們應該如何是好：

一、為你的支付寶安裝安全產品：支付寶為你的賬戶安全提供了多款的安全產品，安裝后能有效提升賬戶的安全等級，保障賬戶的資金安全。

A、申請數(shù)字證書，只能在安裝數(shù)字證書的電腦上電腦上支付，有效防止因賬戶被盜而產生的資金損失。

B、安裝在支付寶手機客戶端上啟用手機寶令，在你進行支付時顯示6位動態(tài)密碼進行校驗，確保你的賬戶資金安全。

2、在手機上安裝支付寶客戶端，并打開“支護寶錢包”，點擊“安全”，點擊“手機寶令”，點擊“開啟”，開啟成功。

二、不要在手機上接收和安裝任何不明應用軟件，不要通過手機聊天接收和安裝陌生文件，不要點擊手機收到的陌生鏈接，更不要安裝鏈接中的文件，這些操作都極易讓你的手機感染密碼病毒，導致手機信息被劫持，最后造成支付寶資金的損失。經常注意殺毒，保持手機操作環(huán)境安全

三、仔細辨認支付寶、淘寶網址，定期為電腦殺毒！

請仔細辨別，使用安全瀏覽器（如IE10)能有效防范釣魚網站；同時安裝正版殺毒軟件并為電腦定期更新為你的電腦殺毒

任何一款產品通過互聯(lián)網，多多少少都會存在一定的漏洞，那么只有從自身做起，提高自身的安全警惕性能有效的幫助我們進行合理的安全的理財。