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近日，深圳平安保險消費者服務站正式掛牌成立。據(jù)悉，該服務站為全國首家由保險公司成立的消費者權益服務站。深圳保監(jiān)局、深圳市保險同業(yè)公會、深圳市消費者委員會等相關領導參加了揭牌儀式。

伴隨服務站的成立，平安產險深圳分公司的“首問負責制”同期出臺，即首次受理客戶咨詢、投訴的人員作為首問責任人，負責處理或督促相關部門解決客戶提出的各類問題，并跟蹤至問題解決。同時，該公司還在服務站設“總經理接待日”，由總經理室負責人在服務站現(xiàn)場辦公，受理客戶咨詢和投訴，充分了解客戶訴求，保護保險消費者的合法權益。

平安產險深圳分公司表示，提高服務質量沒有止境，還有很多工作需要繼續(xù)完善。設立保險消費者服務站，實施一系列服務措施，都是為了不斷規(guī)范服務流程，讓服務品質得到提升，有效降低紛爭，切實保護保險消費者合法權益，促進行業(yè)健康發(fā)展。

早在2010年，深圳平安保險公司就舉行了“特定客戶關愛回訪”活動。

此次活動將由保單的服務人員上門電話或親訪的形式，將中國平安人壽深圳分公司最新的客戶服務方式和內容傳遞到千家萬戶。首先幫助客戶維護自身權益，檢視保單的收、付費情況，方便客戶及時辦理應領未領款項，同時更改續(xù)期帳號不暢的情況以保障保單權益不受影響。

其次，讓客戶體驗時尚便捷的保單E服務及電子函件業(yè)務。保單E服務簡單地說就是電子化服務，客戶可以通過網絡或電話渠道辦理保全業(yè)務，如：修改地址、保單掛失、追加保費、保單貸款等，而不用親臨客服門店或委托業(yè)務員辦理。平安人壽為了響應國家號召，承擔企業(yè)的社會責任，倡導環(huán)保、節(jié)能，特推出電子函件業(yè)務，旨在為投保人提供快捷的函件電子化服務，取代現(xiàn)有的紙質信函寄送，真正做到快速、方便、環(huán)保。在客戶成功申請電子函件業(yè)務后，平安公司會將繳費提醒通知書、自動還款對賬單等十一種保單函件以電子版的形式發(fā)送到客戶的指定郵箱，大大提高客戶服務的效率。

最后，幫助客戶進行保單檢視，整理客戶及其家人的投保資料，維護保單的聯(lián)系信息等。我們秉承將客戶服務做到盡善盡美的宗旨，希望通過這一舉措，幫助平時忙于工作或不善打理的客戶，梳理保單狀態(tài)，核實保單信息，確保每一位客戶與公司建立緊密的聯(lián)系。

本次活動受到了中國平安人壽深圳分公司各級領導的高度重視，客戶服務部全體同仁群策群力，協(xié)同廣大業(yè)務伙伴為客戶送上深圳寒冬的第一個溫暖問候。