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4月20日，我國四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級強烈地震，國華人壽于地震發(fā)生當(dāng)日立即啟動了重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速成立了國華人壽應(yīng)對四川雅安地震有關(guān)工作的緊急工作小組，同時開通“雅安地震救災(zāi)理賠綠色通道”，提升理賠效率。

客戶可撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95549或021-95549進行報案或咨詢。如遇電話線路不通，也可在微信國華保險微生活(V95549)中報案！

隨后，國華人壽成立以分公司負責(zé)人為組長，分公司運營部和業(yè)務(wù)部門為主要成員的應(yīng)急響應(yīng)工作組，與同業(yè)公司、行業(yè)協(xié)會、政府等部門建立聯(lián)系，搜集相關(guān)傷亡信息，對公司客戶及時展開搜尋。

具體措施包括：（1）對本次事故出險的客戶，無法提供保單的免提供保單申請理賠；（2）對申請理賠客戶，第一時間處理，確保在一個工作日內(nèi)快速結(jié)案；（3）對申請理賠有困難的客戶，主動聯(lián)系出險人員家屬，進行上門慰問，協(xié)助收取整理理賠材料，并及時安排理賠申請。（4）對責(zé)任較為明確，未缺少關(guān)鍵證據(jù)或材料的，可以免除調(diào)查，盡快理賠。（5）達到預(yù)付標(biāo)準(zhǔn)的案件，及時向客戶進行理賠預(yù)付；（6）對此次事故中出險的所有公司客戶，進行上門慰問關(guān)懷。

地震發(fā)生后，國華人壽工作人員對受傷客戶進行一一核實，對重點可疑客戶進行回訪，了解詳細情況。截至目前尚未接到和核查到客戶出險報案信息。

通常情況下，壽險理賠的程序是怎樣的呢？

壽險理賠，又稱核賠，是指當(dāng)被保險人發(fā)生壽險保單所約定的保險事故，向保險人提出索賠申請和相關(guān)索賠資料后，經(jīng)保險人審核、調(diào)查并做出賠付或拒賠的行為。同樣，壽險理賠的查詢也可以通過兩條程序來進行，一是聯(lián)系所購買保險的保險公司代理人，由他作為中間橋梁幫您一起辦理相關(guān)的理賠。二是撥打保險公司全國服務(wù)專線來直接進行電話語音提示進行報案理賠。

人壽保險理賠的材料及時間是怎樣的呢？

1、一般按照各險種的條款具體要求。2、公司要求：在本公司指定或認可的醫(yī)院治療（指定和認可的醫(yī)院見附表1），要在3日內(nèi)通知本公司；被保險人身故，須在24在小時內(nèi)通知本公司，待本公司查勘后再善后處理。索賠時效的起始時間是自對保險人具有請求給付保險金權(quán)利人知道保險事故發(fā)生之日起。3、人壽保險索賠時效為5年。4、除人壽保險以外的人身保險索賠時效為2年。