征戰(zhàn)不休的上海車險市場局勢逐漸明朗,人保財險已穩(wěn)穩(wěn)拿下上海車險三分之一的“江山”,進一步拉開與其競爭對手的差距。上海市保險同業(yè)公會公布的2012年12月數(shù)據(jù)顯示,人保財險年末車險市場份額已達33.43%,相較2011年末上升了近4個百分點。
上海人保車險之所以取得如此高的收益與人保車險理賠服務(wù)到位是密不可分的,然而,網(wǎng)友林先生近日在網(wǎng)上稱,他的別克商務(wù)車遭遇事故后,兩次讓人保財險上門定損均遭爽約。人保財險上海分公司負責(zé)人表示,這是公司處理不及時所導(dǎo)致的。
據(jù)林先生反映,3月6日,他的別克商務(wù)車發(fā)生事故。8日晚上打客服電話,要求承保的人保財險9日下午1點至2點上門定損,對方事先答應(yīng)。沒想到的是,定損人員未按時上門。9日晚上打客服電話要求第二天再上門,對方表示一定來,可結(jié)果又一次爽約。
了解到這一情況后,上海人保車險分公司立即聯(lián)系了林先生,并派理賠部工作人員上門查看。
上海人保車險相關(guān)人士稱,目前人保的車險報案量太多,導(dǎo)致來不及處理??头幚淼臅r候,感覺不是特別重要的就往后安排了。
上海人保車險分公司表示,近期將改革理賠模式,重點是縮短車險和非車險的理賠周期,壓縮理賠水分。為了有效解決理賠周期長、效率不高難題,將下放理賠權(quán)限,增加理賠點,在原有9家遠郊支公司的基礎(chǔ)上,增加了14家中心城區(qū)支公司的理賠權(quán)限,處理授權(quán)范圍內(nèi)的賠案。
此外,該公司車險的快賠職能將分步擴大,由海潮路的一個點逐漸擴散至23個基層網(wǎng)點,以進一步提高理賠效率;對于小型車輛采用集中定損的模式,減少查勘人員的在途時間,減少客戶等待時間,簡化相關(guān)理賠單證的收集。
上海人保車險不但在理賠方面將有所改進,為迎合人們的消費習(xí)慣,上海人保車險還將對車險的購買進行改進,推出上海人保險車險網(wǎng)上銷售平臺。另外,上海人保車險承諾絕不輕易上漲車險費用,給車主最實在的優(yōu)惠。
繼車險電銷模式后,人保財險車險網(wǎng)銷在上海地區(qū)全面啟動,車主完成全程投保只需三分鐘:輕點鼠標(biāo),完整填寫車輛和投保人信息,通過POS機上門支付或網(wǎng)上支付,即可輕松完成車險投保。據(jù)上海人保車險相關(guān)負責(zé)人介紹,客戶只需登陸網(wǎng)站,按照頁面流程指引輸入車輛及投保人信息,即可搞定車險投保,實現(xiàn)真正意義上的全流程自動核保,操作界面簡單,流程設(shè)計人性化,保費支付方便、快捷。
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