開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

北京的一場(chǎng)大雪，讓人們體會(huì)到了保險(xiǎn)溫暖有情。當(dāng)我們面對(duì)災(zāi)難和意外時(shí)，有一份保險(xiǎn)為我們提供保障，讓我們有一份直面意外的勇氣。

12月12日早上，北京突降大雪，結(jié)冰的路面更使交通事故激增，面對(duì)惡劣天氣，各公司積極采取措施，快速理賠。

北京突降大雪，給高峰時(shí)段的道路帶來(lái)更大壓力，結(jié)冰的路面更使沒(méi)有準(zhǔn)備的司機(jī)們手忙腳亂，交通事故激增。截至當(dāng)日15時(shí)記者發(fā)稿時(shí)，在京各主要保險(xiǎn)公司接到車(chē)險(xiǎn)救援請(qǐng)求數(shù)量較平日有明顯上升。13日傍晚開(kāi)始，北京地區(qū)將再次出現(xiàn)明顯的降雪過(guò)程，各保險(xiǎn)公司紛紛提示雪天路滑及行車(chē)安全，對(duì)于確定因路滑導(dǎo)致的案件，不再?gòu)?qiáng)行要求客戶補(bǔ)查勘，簡(jiǎn)化理賠流程。

截至12日14時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司95518專線機(jī)動(dòng)車(chē)險(xiǎn)報(bào)案量為2715筆，其中確定為雪后出險(xiǎn)的1875筆，大多為側(cè)滑、剮蹭、追尾引發(fā)的雙車(chē)及多車(chē)事故；提出救援需求的車(chē)險(xiǎn)報(bào)案為104筆，較11日全天49筆的情況增長(zhǎng)一倍多；由于路面濕滑部分路段有結(jié)冰現(xiàn)象，事故車(chē)輛多數(shù)損失較重，其中幾起側(cè)滑翻溝的事故需要吊車(chē)，正在積極聯(lián)系救援公司組織施救。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京分公司95519電話接報(bào)案數(shù)量由平時(shí)的600次左右增加至800次左右，漲幅約為30%。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司95511專線接到車(chē)險(xiǎn)報(bào)案電話環(huán)比增長(zhǎng)23%。中華保險(xiǎn)北京分公司95585客服專線共接到車(chē)險(xiǎn)報(bào)案電話252筆，環(huán)比增長(zhǎng)20%左右。太平洋(601099,股吧)產(chǎn)險(xiǎn)北京地區(qū)95500接報(bào)案電話同比增長(zhǎng)15%。

面對(duì)惡劣天氣，各家公司也積極采取措施，快速理賠。人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司及時(shí)向客戶傳達(dá)雨雪天氣行車(chē)安全知識(shí)，引導(dǎo)客戶第一時(shí)間報(bào)案，對(duì)簡(jiǎn)單保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)自行拍照，同時(shí)增加3G現(xiàn)場(chǎng)查勘人員和大事故外勘人員。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司啟動(dòng)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，所有理賠管家進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，停休堅(jiān)守崗位，在區(qū)域理賠服務(wù)中心、查勘定損中心開(kāi)通災(zāi)害處理綠色通道，對(duì)因大雪導(dǎo)致的受災(zāi)車(chē)輛，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，確保受災(zāi)車(chē)輛的及時(shí)處理。核損環(huán)節(jié)，對(duì)因此次大雪引起的受損車(chē)輛進(jìn)行標(biāo)識(shí)，要求所有核損人員通過(guò)3G快賠系統(tǒng)及時(shí)完成定損工作，確?？蛻粼诘谝粫r(shí)間了解車(chē)輛處理進(jìn)度。在各理賠門(mén)店，也及時(shí)開(kāi)通了災(zāi)害應(yīng)急窗口和電話，解答客戶上門(mén)和電話咨詢。同時(shí)，全司范圍下發(fā)通知，要求核賠環(huán)節(jié)密切關(guān)注雪情變化，并制定受損車(chē)輛后續(xù)理賠指導(dǎo)意見(jiàn)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司9時(shí)30分左右向客戶發(fā)出短信，提示雪天路滑，注意保暖及行車(chē)安全。對(duì)于確定因路滑導(dǎo)致的案件，不再?gòu)?qiáng)行要求客戶補(bǔ)勘，簡(jiǎn)化理賠流程。

中華保險(xiǎn)北京分公司專線部人員所有人員到崗備勤，保持所有呼入電話3聲內(nèi)接通，核賠部所有人員手機(jī)保持暢通狀態(tài)，負(fù)責(zé)提供各類(lèi)案件的咨詢、指導(dǎo)，定損人員接到調(diào)度后，在3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，并在電話里先期指導(dǎo)客戶處理案件。

據(jù)了解，由于夜間溫度較低且天氣預(yù)報(bào)稱13日北京市仍有降雪，預(yù)計(jì)報(bào)案量和救援量在3至5日內(nèi)仍將維持高峰。