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理賠機(jī)制獨(dú)立超越客戶期望

美亞保險(xiǎn)深圳分公司總經(jīng)理王希立在美亞保險(xiǎn)工作接近20年，此前曾在美亞保險(xiǎn)總公司和廣東分公司工作。他說，在美亞工作感到最欣慰之處，是看到理賠時(shí)給予客戶的支持和幫助。由于美亞的理賠部門與承保部門是分開獨(dú)立運(yùn)作的，采用不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，因此，在美亞保險(xiǎn)，理賠部門不但不會(huì)受到公司經(jīng)營利益的干預(yù)和影響，甚至要在各項(xiàng)理賠考核指標(biāo)的推動(dòng)下，為客戶提供“快捷、公道、貼心”的理賠服務(wù)。

由于美亞保險(xiǎn)海外業(yè)務(wù)滲透率高，在許多涉外保險(xiǎn)事故理賠中都可以看到美亞的身影。他舉例說，美亞保險(xiǎn)的客戶--深圳某大型高科技企業(yè)的一名員工曾在安哥拉突發(fā)腦瘧，很快引起身體其他器官衰竭，由于當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件差，被宣告為病危，生命危殆。美亞收到報(bào)案后立刻調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)氐木仍Y源并進(jìn)行救治方案分析，發(fā)現(xiàn)附近的南非有一家醫(yī)院有治療經(jīng)驗(yàn)和條件。當(dāng)時(shí)病人在進(jìn)行透析，正處于昏迷狀態(tài)，能否順利完成透析尚不得知。在病人可能隨時(shí)宣告不治的情況下，美亞毅然派出飛機(jī)前往安哥拉的醫(yī)院，在病人透析完成后馬上送往南非，最終挽回了病人的生命。王希立告訴記者，在病人脫離危險(xiǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)回國，他和美亞深圳的員工前往探視的時(shí)候，在親眼看到病人的那一刻，大家都很激動(dòng)，都覺得這一刻是在公司工作最有意義的時(shí)刻。

以多元化服務(wù)進(jìn)軍車險(xiǎn)市場

2012年5月1日起，交強(qiáng)險(xiǎn)市場正式對(duì)外資保險(xiǎn)公司開放，意味著在車險(xiǎn)市場上外資終于獲得了和中資保險(xiǎn)公司相同的競爭地位，但迄今為止外資車險(xiǎn)發(fā)展緩慢，規(guī)模仍然不大。王希立說，主要原因是中資險(xiǎn)企已經(jīng)在車險(xiǎn)市場上站穩(wěn)了腳跟，外資要挑戰(zhàn)其主流市場地位難度頗大。

不過，憑借美亞在保險(xiǎn)市場上累積的多年經(jīng)驗(yàn)，王希立認(rèn)為，美亞可以通過多元化的、差異化的服務(wù)贏得客戶和市場，對(duì)未來外資車險(xiǎn)市場仍然看好。“美亞更善于精準(zhǔn)捕捉客戶需要，提供有針對(duì)性的保險(xiǎn)服務(wù)。舉個(gè)例子，基于調(diào)查研究數(shù)據(jù)，我們可以做個(gè)假設(shè)車險(xiǎn)為什么不對(duì)女性客戶打折？我們有數(shù)據(jù)說明，女性駕駛員出事故比例低。”隨著美亞保險(xiǎn)在車險(xiǎn)方面的戰(zhàn)略部署進(jìn)一步鋪開，王希立說，價(jià)格競爭只是一個(gè)方面，如何將美亞的服務(wù)意識(shí)和理念通過車險(xiǎn)產(chǎn)品推廣給更多消費(fèi)者是美亞更為關(guān)注的領(lǐng)域。

據(jù)了解，美亞即將在深圳設(shè)立“道路安全知識(shí)普及營”，以嘉年華的形式吸引市民參與。營地將提供道路駕駛、緊急剎車、翻車事故等場景模擬，以逼真的體驗(yàn)提高駕駛員的安全意識(shí)和緊急應(yīng)對(duì)能力。王希立還表示，作為深圳保險(xiǎn)市場的重要一員，美亞保險(xiǎn)深圳分公司也致力積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在就業(yè)平等、社會(huì)公益、殘疾人就業(yè)、女性領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等等方面都積極付諸努力。