為了更好的為居民提供保障服務,更好的監(jiān)督政府保障政策,不少地區(qū)成立勞動保障網(wǎng),更好的為人民服務。方便居民日常社保業(yè)務的辦理。 上海市勞動保障咨詢電話12333開通10年來,深受廣大市民歡迎,累計來電量已接近1.3億。在系統(tǒng)完善期間,市民可通過12333網(wǎng)站、“12333智詢通”、網(wǎng)上咨詢等渠道查詢個人賬戶,瀏覽查詢相關政策內(nèi)容等。系統(tǒng)更新結(jié)束后,12333電話中心將及時恢復所有服務。
記者日前從上海灘微博平臺上看到,上海市人力資源和社會保障局的官方微博“上海12333”以3532名粉絲的成績居人氣微博排行榜第10位。自今年3月底微博賬號開通以來,“上海12333”先后發(fā)布各類信息近千篇,其緊扣當前社保政策要點、語言詼諧易懂的風格被網(wǎng)友戲稱為“上海社保百事通”。
快速:第一時間發(fā)布,做好權(quán)威解讀
從7月1日起,上海對部分社保政策進行了調(diào)整。自6月28日起,“上海12333”就以微新聞的形式,與上海各大媒體同步對政策進行了發(fā)布,并做了權(quán)威解讀。針對部分政策內(nèi)容較長,微博無法完全發(fā)布的情況,“上海12333”還在微博信息后附上了政府網(wǎng)站上相關政策文件的鏈接,供網(wǎng)友查閱。
及時回應“粉絲”提問和訴求,被列入微博值班人員工作考核的重要內(nèi)容。為確?;貞|(zhì)量,微博運行團隊對粉絲的提問和訴求作了細化分類,并擬定了不同的回應策略。針對一般政策類問題,公開給予政策解答;個人訴求類問題,指點求解路徑;對訴求不明確、且?guī)в星榫w化的問題,采用私信,格式化禮貌回應。
在快速傳播政策信息的同時,“上海12333”還結(jié)合人社部門工作特點,設立了每天的主題,如周一為腦健操知識問答、周二為微案例、周三為話題大討論、周四為12333直播預告、周五為周末招聘會、周六為周末粉絲秀、周日為職場新干線。
聚焦:抓住社會熱點,策劃“微案例”
音樂人高曉松醉駕被刑拘事件被媒體披露后,“上海12333”馬上轉(zhuǎn)發(fā)跟進,并從社會保障政策方面解讀:根據(jù)《工傷保險條例》第十六條規(guī)定,醉酒或者吸毒造成傷害的,不得認定工傷或視同工傷。很快“粉絲”圍繞醉駕進行熱議。網(wǎng)友“飛飛@2011”評論:喝酒醉駕害人害己,僥幸心理害死人。
由于網(wǎng)友的熱情參與,“上海12333”又以“高曉松醉駕傷不起”發(fā)布了一則“微案例”,提示網(wǎng)友根據(jù)《勞動合同法》規(guī)定,被依法追究刑事責任的,用人單位可以解除勞動合同,且不需支付經(jīng)濟補償金,還可能導致丟“飯碗”,提醒網(wǎng)友切莫輕視。
緊扣社會熱點、結(jié)合生動鮮活的案例宣傳相關政策、通俗易懂易記的風格,受到了網(wǎng)友的普遍歡迎。目前,“上海12333”已結(jié)合社會熱點發(fā)布“微案例”23個,內(nèi)容涵蓋勞動法規(guī)、醫(yī)保政策等方面。
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