發(fā)生保險糾紛的原因何在?如何避免?

發(fā)布者:白嵐|發(fā)布時間:2013-09-13 15:44:45

商業(yè)保險經(jīng)歷了幾百年的發(fā)展史,剛開始是以財產(chǎn)為保險對象。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,各種類各領域的保險也越來越細化,越來越有針對性?,F(xiàn)階段社會飛速發(fā)展,越來越多的人選擇購買商業(yè)保險為自己日后的生活作保障??墒?,關于保險的糾紛的問題卻屢見不鮮。

糾紛原因

分析造成糾紛的主要原因,主要是由以下原因造成:

第一、保險機構業(yè)務泛濫。個別業(yè)務員講解保險險種不實、夸張、模糊說明,以及營銷隊伍專業(yè)素質(zhì)欠缺

近年來,國家放寬了保險行業(yè)的準入門檻,各類保險機構紛紛成立,加劇了市場競爭的程度。各保險機構為最大限度占有市場份額,花樣翻新,推出種類繁多的險種,一些險種在推出前缺乏必要的市場調(diào)研,設計不合理。發(fā)生保險事由時,由于缺乏操作性,保險公司對被保險人的賠償要求,不積極的配合處理,而采取各種理由推托。

第二,保險機構缺乏誠信。發(fā)生保險事由時,保險公司不講誠信,對被保險人的賠償要求,不積極的配合處理,而采取各種理由推托。

第三,保險機構濫招代理人。為擴展業(yè)務,許多保險機構紛紛向社會招聘臨時代理人。代理人的素質(zhì)參差不齊,大部分缺乏規(guī)范的培訓,服務意識淡薄,業(yè)務水平差,更主要的是不懂與自身業(yè)務相關的法律知識。甚至,有的代理人為獲得高額提成傭金,不惜采取欺詐手段誘使保險人投保,故意不向被保險人釋明保險條款等。故此,發(fā)生保險糾紛也就不足為怪了。

第四、客戶對保險缺乏了解,不清楚專業(yè)概念,或過分注重利益。

對策建議

一是國家金融監(jiān)管部門應加強對保險機構的業(yè)務監(jiān)管。保險機構在推出業(yè)務險種前,應向國家金融監(jiān)管部門申請,經(jīng)獲準后方可上市。

二是對保險合同糾紛,實行舉證倒置,防止保險機構故意拖延被保險人的賠償要求,而導致的證據(jù)滅失。

三是國家勞動保障局應強化對勞動力的培訓和監(jiān)管。針對保險機構用人問題制定嚴格的準入條件。同時,加強職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓。

相關鏈接:銀行代銷保險糾紛案例

投訴人:龐力

最近,我妻子去中國農(nóng)業(yè)銀行臨澧文化街分理處存1萬元錢,在明確告知對方是要存銀行定期存款業(yè)務后,該處的工作人員卻給我妻子辦理了泰康人壽保險。當對方給我妻子一張中國農(nóng)業(yè)銀行記賬憑證時,我妻子沒看條款,以為是存款的正常手續(xù),就簽字了,沒想到辦事人員已將這筆錢辦成了泰康人壽的保險。由于需要資金調(diào)度,我到妻子那里拿到相關證件時,才發(fā)現(xiàn)銀行給我們辦理的是保險業(yè)務,而且剛好過了14天的猶豫期,現(xiàn)在退保要扣我不少錢。我去找農(nóng)業(yè)銀行辦事人員,他們拒絕受理。到銀行存錢本還指望賺點利息,現(xiàn)在卻莫名其妙地要虧錢,銀行這種做法太損人了。

目前,讀者投訴銀行代銷保險不讓客戶知情選擇的情況經(jīng)常發(fā)生,銀行和保險公司在客戶心中的形象大受影響。要杜絕此類事件,一方面需要客戶多個心眼,在銀行辦理存款業(yè)務時,仔細核對條款后再簽字。更重要的是,銀行要進一步完善告知制度,銀行工作人員在推銷保險業(yè)務時,將風險和利益全部告知客戶,讓客戶知情選擇,不能為了完成任務,蒙騙客戶。

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