中國人保車險理賠流程及注意事項

發(fā)布者:傅浩|發(fā)布時間:2013-04-26 16:31:26

車險是中國人保財險的主要產(chǎn)品之一,且投保者甚多。中國人保車險理賠速度是十分快的,能夠在第一時間幫助車主完成理賠。隨著中國人保的不斷發(fā)展,中國人保車險理賠服務(wù)質(zhì)量在不斷提升。

人保財險將推動理賠服務(wù)進(jìn)一步升級,在全國范圍內(nèi)推出六項主題服務(wù)活動以及了“10+4”項理賠服務(wù)承諾。

據(jù)悉,客戶節(jié)的主題活動包括理賠無憂、四海通行;4001234567人保電話車險“零距離”服務(wù);epicc網(wǎng)上人保24小時不打烊活動;“人保在行動”系列公益活動;“走進(jìn)中國人保”客戶答謝活動;“十一”黃金周客戶自駕游增值服務(wù)。而在“10+4”項理賠服務(wù)承諾中,“10項”車險理賠服務(wù)承諾,即“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、人傷無憂理賠、限時理賠、全國通賠、到家的理賠和全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援”;4項是非車險理賠服務(wù)承諾,即"限時理賠、專屬理賠、簡便理賠和全國通賠。

在車險理賠單方事故是最常見,相對于理賠比較快捷的簡單交通事故。

中國人保車險理賠流程推出快捷方式專門針對單方事故的理賠。單方事故不涉及本車人員傷亡的可以直接報案95518由保險公司處理。不用經(jīng)交警處理。保險公司查勘現(xiàn)場前務(wù)必保存好現(xiàn)場等待查勘員查勘核實現(xiàn)場情況。

  • 1:事故發(fā)生后應(yīng)當(dāng)立即撥打95518報案電話,撥通后按1號鍵,這時候可以拿出自己的保險單,或者自己的駕駛證以及行車證來進(jìn)行報案登記。95518是7X24小時報案電話,為了核實第一現(xiàn)場請在出險后立即報案。
  • 2:條件允許的情況下,要盡量保留第一現(xiàn)場,等待當(dāng)?shù)夭榭眴T拍照,因為第一現(xiàn)場是最具有說明力的證據(jù),所以是否第一現(xiàn)場查勘對于保險理賠來說是很重要的,以此來提高理賠速度。
  • 3:查勘員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)該積極配合查勘員查勘現(xiàn)場,并出具自己的駕駛證和行車證,對查勘員提出的問題如實回答。
  • 4:現(xiàn)場拍照完畢后,填寫“快捷理賠處理單”
  • 5:處理單填寫完畢后,查勘員負(fù)責(zé)聯(lián)系修車事宜。
  • 6:賠款支取,定損員與維修廠商定價格完畢后出具車輛損失清單。一般2000元損失一下的單方事故賠款支取在兩個工作日內(nèi)。

中國人保車險理賠注意事項:

  • (一)車輛發(fā)生意外事故后,請立即向公安部門報警,并及時撥打平安產(chǎn)險95512服務(wù)熱線報案。
  • (二)中國人保車險會及時派查勘人員協(xié)助您處理。
  • (三)如果車輛不能行駛,中國人保車險會為您安排車輛救援。
  • (四)車輛修復(fù)前需中國人保車險確定損失。
  • (五)在人傷治療過程中,中國人保車險會與您保持聯(lián)系,提供人傷交通事故處理及保險索賠指導(dǎo)。
  • (六)無論您在國內(nèi)任何地方出險,在事故發(fā)生地的平安機(jī)構(gòu)即可完成從報案到領(lǐng)取賠款的全部過程--平安全國通賠服務(wù)(西藏自治區(qū)暫未實施)。

隨著中國人保車險的不斷發(fā)展,其車險理賠也得到了很大程度的改進(jìn),給車主提供更貼心的服務(wù)。但是需要注意的是,在進(jìn)行中國人保車險理賠時需要攜帶必要的資料。

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