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實(shí)事資訊國(guó)華人壽將進(jìn)一步提升理賠服務(wù)質(zhì)量: 摘要：國(guó)華人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2007年11月，總部位于上海，是由中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性、股份制專業(yè)壽險(xiǎn)公司，由國(guó)內(nèi)大型上市公司天茂集團(tuán)等六家實(shí)力雄厚的企業(yè)發(fā)起組建。自成立以來，國(guó)華人壽始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)掌握壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展，探索符合自身特色的健康發(fā)展之路。國(guó)華人壽秉承信任、責(zé)任、精益、價(jià)值四個(gè)核心價(jià)值觀，以讓每個(gè)家庭擁有保障和幸福為使命，致力于成為最能為客戶、員工、股東、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的保險(xiǎn)公司。為進(jìn)一步提升理賠服務(wù)質(zhì)量、提高保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度，日前，國(guó)華人壽在全國(guó)18家省級(jí)分公司、70余家中支公司推出了“理賠綠色通道主題月”活動(dòng)，通過完善理賠服務(wù)制度、強(qiáng)化理賠流程管理、對(duì)外公開理賠服務(wù)承諾、設(shè)置理賠綠色通道專崗和理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)成果公示等服務(wù)舉措，全面推進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，為消費(fèi)者提供更加方便、快捷的理賠服務(wù)。理賠時(shí)效是理賠服務(wù)中最為重要的衡量指標(biāo)，為進(jìn)一步縮短理賠時(shí)效，國(guó)華人壽在業(yè)內(nèi)率先提出“出險(xiǎn)結(jié)案周期”這一管理指標(biāo)來加強(qiáng)理賠全流程管理，從客戶出險(xiǎn)報(bào)案到結(jié)案支付的整個(gè)過程，保持全程跟蹤服務(wù)。通過該項(xiàng)管理指標(biāo)的執(zhí)行，國(guó)華人壽出險(xiǎn)結(jié)案周期顯著下降，理賠時(shí)效明顯縮短。同時(shí)，在理賠管理上取得一定效果后，國(guó)華人壽適時(shí)改變既往5日結(jié)案率這一行業(yè)通行的考核指標(biāo)，又一次率先提出4日結(jié)案率概念，進(jìn)一步強(qiáng)化了理賠時(shí)效管理要求。為保證“理賠綠色通道主題月”活動(dòng)順利進(jìn)行，國(guó)華人壽理賠人員共同學(xué)習(xí)理賠綠色通道服務(wù)相關(guān)制度，各分公司加強(qiáng)內(nèi)部理賠流程優(yōu)化，抽調(diào)精兵專門負(fù)責(zé)理賠綠色通道服務(wù)，全面達(dá)成了總公司提出的針對(duì)無需調(diào)查理賠件“千元當(dāng)日結(jié)案，萬元四日結(jié)案”的理賠服務(wù)承諾。各分公司在總公司要求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出機(jī)構(gòu)特色理賠服務(wù)措施，如上門慰問、親辦綠色通道服務(wù)等，并將服務(wù)承諾制作成公示欄，向全社會(huì)公布，接受大眾的監(jiān)督。理賠創(chuàng)新不僅僅在管理創(chuàng)新，國(guó)華人壽同樣關(guān)注到了理賠服務(wù)如何創(chuàng)新。去年以來，國(guó)華人壽在理賠服務(wù)手段上不斷推陳出新，先后推出了關(guān)愛客戶健康的《健康生活手冊(cè)》，指導(dǎo)客戶如何理賠的《易賠通服務(wù)手冊(cè)》，通過贈(zèng)閱和宣傳，讓客戶在關(guān)愛身體的同時(shí)了解國(guó)華人壽理賠流程和理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并推出《2011年國(guó)華十大理賠案件》向社會(huì)發(fā)布當(dāng)年國(guó)華人壽重要理賠數(shù)據(jù)和重大理賠案件信息。同時(shí)，為了及時(shí)向社會(huì)公布在理賠方面推出的新服務(wù)措施和重要的理賠信息，國(guó)華人壽再次推出全新理賠期刊——《理賠同期聲》，此期刊已成為國(guó)華人壽全面展現(xiàn)其理賠動(dòng)態(tài)的一扇全新窗口。小貼士：人壽保險(xiǎn)理賠的流程1、如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。2、保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，會(huì)馬上立案。如遇重大事故或有疑問的事故，會(huì)派專人進(jìn)行調(diào)查。3、調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。4、理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。5、理賠員將審核意見和結(jié)論上報(bào)，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。6、通知領(lǐng)取賠款或其他書面通知。; #國(guó)華人壽 #理賠服務(wù) #服務(wù)質(zhì)量
2024-12-02 17:53:05

認(rèn)識(shí)保險(xiǎn) 太平財(cái)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力受肯定: 摘要：保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量是很多消費(fèi)者在挑選時(shí)比較關(guān)注的，太平財(cái)險(xiǎn)近日當(dāng)選中國(guó)十大最佳保險(xiǎn)公司，服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)測(cè)評(píng)中名列前茅，更加務(wù)實(shí)、誠(chéng)信的理念服務(wù)大眾。太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（簡(jiǎn)稱“太平財(cái)險(xiǎn)”），即原太平保險(xiǎn)有限公司（簡(jiǎn)稱“ 太平保險(xiǎn)”），為中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司旗下的成員公司，是中國(guó)太平在國(guó)內(nèi)拓展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主力軍。太平保險(xiǎn)是當(dāng)今中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)歷史最為悠久的民族保險(xiǎn)品牌。 1929年，太平水火保險(xiǎn)公司在上海發(fā)端，1933年更名為太平保險(xiǎn)股份有限公司并逐步成為當(dāng)時(shí)我國(guó)最大的華商保險(xiǎn)企業(yè)。 1956年，經(jīng)過公私合營(yíng)的太平保險(xiǎn)移師海外，專營(yíng)海外業(yè)務(wù)。隨著中國(guó)改革開放的步伐，太平保險(xiǎn)也應(yīng)運(yùn)老店新張。1998年，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，太平保險(xiǎn)成為隸屬于國(guó)務(wù)院的國(guó)有金融保險(xiǎn)集團(tuán)，中國(guó)第一家金融保險(xiǎn)控股集團(tuán)公司，也是國(guó)內(nèi)唯一一家將總部設(shè) 在香港的保險(xiǎn)主體--中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司的全資附屬公司。2001年12月20日，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn) ，太平保險(xiǎn)全面恢復(fù)中國(guó)境內(nèi)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2009年8月7日，太平保險(xiǎn)更名為“太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司”。太平財(cái)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)測(cè)評(píng)中名列前茅。近日，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)組織開展的2012年度全國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)的用戶滿意度調(diào)查中，太平財(cái)險(xiǎn)憑借行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢(shì)在21家產(chǎn)險(xiǎn)公司中脫穎而出，以81.2的綜合得分名列前茅，獲得社會(huì)各界的良好贊譽(yù)。2012年以來，太平財(cái)險(xiǎn)認(rèn)真按照保監(jiān)會(huì)的要求推進(jìn)各項(xiàng)提升服務(wù)的舉措。以提升服務(wù)時(shí)效為例，在車險(xiǎn)領(lǐng)域，太平財(cái)險(xiǎn)推出 “萬元以下，1天賠付”服務(wù)舉措，并推出簡(jiǎn)化單證并快速理賠的“快易賠”服務(wù)，行業(yè)首次向全國(guó)車險(xiǎn)客戶承諾“先領(lǐng)賠款后修車，2天內(nèi)獲取賠款”。2012年11月，太平財(cái)險(xiǎn)再次升級(jí)“快易賠”服務(wù)，將服務(wù)承諾擴(kuò)展至財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域，第一次在行業(yè)中推出“財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件，十萬元以下，三天賠付”。在“以客戶為中心”的服務(wù)模式下，太平財(cái)險(xiǎn)先后推出了非事故道路免費(fèi)救援、上門收集索賠資料、酒后代駕和法律直通車等服務(wù)。目前，太平財(cái)險(xiǎn)的客戶綜合滿意度已達(dá)92%，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。此次行業(yè)用戶滿意度評(píng)測(cè)中得分在21家同行公司中領(lǐng)先，即是太平財(cái)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的有力印證。據(jù)悉，這是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)第二次開展此項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查于2013年1月10日至3月20日進(jìn)行，測(cè)評(píng)對(duì)象為業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額較大的21家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。主辦方通過隨機(jī)撥號(hào)的方式進(jìn)行電話調(diào)查，以北京、上海、廣東等12個(gè)樣本城市各保險(xiǎn)公司的個(gè)人客戶為主要訪問對(duì)象，以投保過程、日常服務(wù)、以及保險(xiǎn)公司品牌形象、總體滿意度為主要調(diào)查內(nèi)容。太平財(cái)險(xiǎn)當(dāng)選中國(guó)十大最佳保險(xiǎn)公司。近日，“2012中國(guó)百萬中產(chǎn)家庭首選保險(xiǎn)品牌榜”評(píng)選活動(dòng)在北京揭曉，太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司榮獲“2012年度中國(guó)十大最佳保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。繼上月摘得“第七屆中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)”后再獲此殊榮，標(biāo)志著太平財(cái)險(xiǎn)的品牌實(shí)力和創(chuàng)新能力獲得市場(chǎng)高度肯定。據(jù)悉，“2012中國(guó)百萬中產(chǎn)家庭首選保險(xiǎn)品牌榜”由《理財(cái)周報(bào)》主辦，評(píng)選表彰46個(gè)百萬中產(chǎn)家庭心目中的首選保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品，同時(shí)舉辦保險(xiǎn)企業(yè)品牌管理者對(duì)話，理財(cái)專家、品牌學(xué)者以及保險(xiǎn)企業(yè)品牌管理代表共同探討保險(xiǎn)企業(yè)品牌管理及發(fā)展之路，以期推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。該活動(dòng)于2007年發(fā)起主辦，活動(dòng)旨在從家庭消費(fèi)者利益出發(fā)，通過客觀指標(biāo)和海量調(diào)查對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行深度分析和考量，尋找出百萬中產(chǎn)家庭心目中“首選”品牌的坐標(biāo)。2012年以來，太平財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持以追求價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)為目標(biāo)，完善管控，提升服務(wù)，有效創(chuàng)新，在公司治理、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)提升、產(chǎn)品創(chuàng)新、社會(huì)公益等方面卓有成效?；诖?，評(píng)委會(huì)認(rèn)為，通過歷時(shí)四個(gè)月的嚴(yán)密篩查及審核，根據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)媒體、讀者網(wǎng)民等三部分人群的客觀意見，同時(shí)結(jié)合各企業(yè)及產(chǎn)品的綜合實(shí)力、收益狀況、創(chuàng)新能力、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)，太平財(cái)險(xiǎn)在保險(xiǎn)業(yè)同行中脫穎而出，此次獲獎(jiǎng)實(shí)至名歸。同時(shí)，此次獲獎(jiǎng)也標(biāo)志著太平財(cái)險(xiǎn)在益成熟的市場(chǎng)中成為優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)桿，成為保險(xiǎn)公司與代理公司進(jìn)入家庭保險(xiǎn)的首選范疇。太平財(cái)險(xiǎn)也將以更加務(wù)實(shí)、誠(chéng)信的理念服務(wù)大眾，進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。; #太平財(cái)險(xiǎn) #太平財(cái)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量 #太平洋保險(xiǎn)
2024-09-03 16:23:22

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