公司簡介

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 是中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)長期以來經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)。16年來，中國平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模逐年攀升，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健。中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司于2002年成立。

中國平安產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營區(qū)域覆蓋全國，在國內(nèi)各省市、自治區(qū)設(shè)有35家二級機(jī)構(gòu)，1100多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；此外，還在世界150個(gè)國家和地區(qū)的近400個(gè)城市設(shè)立了查勘代理網(wǎng)點(diǎn)，與中國再、慕尼黑再、瑞士再等國內(nèi)外160多家保險(xiǎn)公司、再保公司建立了業(yè)務(wù)往來。

中國平安產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍涵蓋車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)及信用與保證保險(xiǎn)等一切法定產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及國際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，近年又適時(shí)開發(fā)推出了個(gè)人抵押貸款房屋保險(xiǎn)、個(gè)人分期付款購車保證保險(xiǎn)、律師責(zé)任保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)師責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)師責(zé)任保險(xiǎn)、董事及高級職員責(zé)任險(xiǎn)等符合市場需求的新險(xiǎn)種，目前經(jīng)營的險(xiǎn)種已達(dá)150 多個(gè)。

中國平安產(chǎn)險(xiǎn)遵循“專業(yè)·價(jià)值”的經(jīng)營理念，不斷改革創(chuàng)新，努力提升業(yè)務(wù)技能和經(jīng)營管理水平，在實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的同時(shí)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，已連續(xù)9年按國際標(biāo)準(zhǔn)出具財(cái)務(wù)報(bào)告和精算報(bào)告；在國內(nèi)同業(yè)中率先實(shí)行核保核賠制度；率先引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)控制體系；在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)分險(xiǎn)種核算管理；在全系統(tǒng)推行全預(yù)算管理；率先實(shí)現(xiàn)全國通賠車險(xiǎn)理賠服務(wù)；全面導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量體系，順利通過SGS認(rèn)證。

中國平安產(chǎn)險(xiǎn)專業(yè)的技能、優(yōu)良的服務(wù)在社會(huì)上樹立了良好的形象，一大批國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目成為中國平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶。近年來，中國平安產(chǎn)險(xiǎn)先后承保了嶺澳核電站、秦山二期核電站、上海浦東國際機(jī)場、三峽永久船閘工程及左岸電站、上海金茂大廈、中海殼牌石油化工、沙角C電廠等一大批國內(nèi)外著名標(biāo)的。蓋洛普對北京、上海、廣州進(jìn)行的調(diào)查分析表明，中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司客戶滿意度在國內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)同業(yè)中居領(lǐng)先地位。

　　企業(yè)品牌

專業(yè)服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)的致勝法寶，第四屆客服節(jié)開幕式上，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長兼CEO任匯川強(qiáng)調(diào)：“中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的未來定位是做中國最佳的產(chǎn)險(xiǎn)公司，一個(gè)重要的目標(biāo)，就是要努力建立行業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿，成為國內(nèi)服務(wù)最優(yōu)的保險(xiǎn)公司。”　 　　

中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不斷創(chuàng)新車險(xiǎn)理賠技術(shù)手段，提高理賠的網(wǎng)絡(luò)化與自動(dòng)化程度。2002年，首推車險(xiǎn)網(wǎng)上理賠系統(tǒng)，整合全國調(diào)度95512電話中心；2003年，率先在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“全國通賠”；2004年，實(shí)現(xiàn)全程E化操作；2005年，創(chuàng)新車險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，建立直賠中心，真正實(shí)現(xiàn)理賠跟著客戶走。再加上全國投訴管理系統(tǒng)、全國網(wǎng)絡(luò)化的客戶服務(wù)門店、專業(yè)化的查勘救援服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建平安產(chǎn)險(xiǎn)獨(dú)具特色的服務(wù)體系。2006年，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出遠(yuǎn)程視頻定損中心。截至2007年5月，已鋪設(shè)遠(yuǎn)程視頻定損點(diǎn)125家，投入運(yùn)營108家，小額案件平均查勘時(shí)效縮短為1.2天。平安產(chǎn)險(xiǎn)正在全中國實(shí)施推廣現(xiàn)場理賠無線終端（PDA）項(xiàng)目。　

平安產(chǎn)險(xiǎn)的非理賠服務(wù)也頗具特色。在電話回訪、上門拜訪、滿意度調(diào)查、投訴管理等一系列服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，今年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)又在全國首推VIP服務(wù)，在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)樹立了服務(wù)新標(biāo)桿。

　　服務(wù)宗旨

中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的企業(yè)使命是：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào)；對社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。公司倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。公司貫徹“競爭、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。

中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是中國金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，公司高層管理團(tuán)隊(duì)超過1/2來自海外。公司擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、品牌傳播、IT技術(shù)、人力資源、資產(chǎn)管理、計(jì)劃管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等集中統(tǒng)一，可以為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶提供系列的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。中國平安建設(shè)了以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門店服務(wù)中心和專業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的3A（Anytime、Anywhere、Anyway）服務(wù)模式，為客戶提供全國通賠、定點(diǎn)醫(yī)院、門店“一柜通”等差異化的服務(wù)。還在業(yè)內(nèi)率先推出了海內(nèi)外急難救助服務(wù)，保單貸款，生命尊嚴(yán)提前給付，客戶服務(wù)節(jié)等許多增值服務(wù)。

　　產(chǎn)品服務(wù)

中國平安產(chǎn)險(xiǎn)自1988年成立以來，在產(chǎn)品開發(fā)方面不斷創(chuàng)新，目前經(jīng)營的險(xiǎn)種包括機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、飛機(jī)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、建筑工程險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療事故責(zé)任保險(xiǎn)等主險(xiǎn)127個(gè)，附加險(xiǎn)200個(gè)。近年適時(shí)開發(fā)推出了個(gè)人抵押貸款房屋保險(xiǎn)、律師責(zé)任保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)師責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)師責(zé)任保險(xiǎn)、公司董事及高級職員責(zé)任保險(xiǎn)、國內(nèi)貿(mào)易短期信用保險(xiǎn)、外派勞務(wù)人員履約保證保險(xiǎn)、旅行平安意外傷害保險(xiǎn)等70多個(gè)符合市場需求的新險(xiǎn)種。

2004年3月，根據(jù)保監(jiān)會(huì)要求和車險(xiǎn)市場需求，中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在全國率先推出車險(xiǎn)04版費(fèi)率表，其科學(xué)性受到監(jiān)管部門及市場高度評價(jià)；與此同時(shí)，中國平安產(chǎn)險(xiǎn)在旅行綜合險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、民營企業(yè)保險(xiǎn)等領(lǐng)域也將有新的嘗試和突破。

中國平安產(chǎn)險(xiǎn)不僅有完善的產(chǎn)品鏈，更在產(chǎn)品終端建立優(yōu)秀的服務(wù)體系。