建信人壽董事長:暢談建信人壽未來發(fā)展

發(fā)布者:王黎|發(fā)布時間:2013-05-22 09:58:55

建信人壽自成立以來取得了矚目的成績,有記者專訪了建信人壽董事長,接下來一起來了解一下建信人壽的發(fā)展史。

●2011年7月22日,四大國有商業(yè)銀行控股的第一家人壽保險公司建信人壽在上海揭牌成立,如今正值建信人壽揭牌一周年,可否談談建行入主后,建信人壽目前的發(fā)展情況?

建信人壽董事長趙富高:2012年上半年,公司實現(xiàn)保費收入28.8億元,同比增長463%,其中新業(yè)務保費24.8億元,同比增長1467%。根據(jù)中國保監(jiān)會公布的5月份統(tǒng)計數(shù)據(jù),公司排在第19位,較揭牌前的38位提升了19個位次。財務上,建信人壽繼續(xù)保持盈利,今年上半年實現(xiàn)利潤2584萬元,相比股東下達的任務,做到了時間過半,利潤過半。

在股權(quán)結(jié)構(gòu)方面,全國中國人壽(臺灣)占19.9%。全國社保基金理事會占14.27%,建銀投資占5.08%,錦江國際占4.9%,華旭投資占4.85%。

此外,在投資方面,今年上半年,建信人壽的投資收益率為4.96%,比去年同期提高了1.04個百分點。今年股市不是太好的情況下,投資收益率也得到很好的上升。我們在投資上堅持穩(wěn)中求進的策略。公司很好地繼承了太平洋安泰的風險控制文化及機制,在上半年市場不好的情況下保持較低權(quán)益資產(chǎn)比重,取得了良好的投資業(yè)績。

●建信人壽這一年來發(fā)展迅速,可否談下具體的原因?

第一,我們這一年來在股東的支持下,新開辟了一些渠道。比如銀保渠道,目前已經(jīng)發(fā)展成為支柱渠道。過去團險渠道基本上沒有,如今我們新成立了團險渠道。目前公司呈現(xiàn)銀保、團險、個險三個渠道并駕齊驅(qū)的良性局面。

第二,公司的產(chǎn)品在市場上還是比較受歡迎:一是強調(diào)回歸保險保障;二是保險產(chǎn)品和銀行的產(chǎn)品緊密結(jié)合,如“建信人壽龍卡”既有銀行卡的功能,又有意外險保障功能;三是推出長期儲蓄產(chǎn)品,比如按月繳費的“金富月盈”產(chǎn)品,適合工薪階層。

第三,以客戶為中心,做好客戶服務:一是建立了快速理賠機制,此前上海地鐵發(fā)生追尾事故,我們凌晨兩點將賠款送到客戶手中。二是認真處理客戶投訴。股權(quán)轉(zhuǎn)換后,我們對在訴案件進行了全部清理和解決,并且建立了新的投訴處理機制。投訴處理流程每個環(huán)節(jié)不能超過兩個小時。重大投訴、重復投訴總裁親自處理。三是建立了集中后援基地,為服務提供支撐。

第四,堅持合規(guī)誠信。一方面,強化誠信文化;另一方面,在治理銷售誤導上也做了大量工作:例如建立保證金制度,銷售以后獎金有一部分要等到一年以后沒有發(fā)生有銷售誤導才可以領取。

●建信人壽在上海掛牌成立一年多來,保費收入從負增長逐漸躍升至目前的同比增幅近6倍,遠遠超越了同業(yè)的增幅,在全國61家壽險公司中的排位躍居第19位?;仡欉^去一年多來的工作實踐,您有哪些體會?

趙富高:在外界看來,銀行系保險公司有很多優(yōu)勢,至少和銀行比較熟悉嘛。就我的工作實踐來說,如果銀行系保險公司的戰(zhàn)略定位和經(jīng)營方式不正確,也不一定能發(fā)展起來。銀行系保險公司,也不是天生就會得到渠道的認可、客戶的青睞,還是要通過自己的努力,來獲得他們的認可。從數(shù)據(jù)上來看,從去年6月28日完成股權(quán)交接,到9月30日這一段時間,我們的保費收入是負增長的。到去年四季度為止,我們的增長速度也是很緩慢的。今年之所以呈現(xiàn)出較快的發(fā)展速度,是因為逐漸得到了渠道的認可、客戶的認可。

從過去幾年的發(fā)展情況來看,保險業(yè)存在的問題還很多,其中可能大家最有感觸的就是保險公司的社會形象不好。為什么呢?正如監(jiān)管部門所總結(jié)的,保險業(yè)存在的“拒賠惜賠”、“誤導銷售”、“盲目的投資沖動”等諸多現(xiàn)象,影響了行業(yè)的美譽度。探究其根源,其實是在“做保險”的過程中忽視了保險公司的核心企業(yè)文化誠信。怎么講誠信?我舉個例子:有一個客戶投保了我們的少兒險,后來這個小孩得了一種罕見病,按照合同定義的保障范圍,這個病在不在理賠范圍里,業(yè)內(nèi)和醫(yī)學界都存在著爭論,“公說公有理,婆說婆有理。”我們接手前,這個案子一直是拒賠的。原來客戶希望能得到一半的理賠就很好了,我要求給予全額理賠,保額10萬就賠10萬。這是個誠信問題,我們奉行的理念是“一朝牽手、關愛永久”,遇到這種可賠可不賠的,要站在客戶的立場上考慮。該理賠的,就要痛痛快快地賠。

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