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針對(duì)4月20日08時(shí)02分在四川省雅安地區(qū)發(fā)生的地震，中英人壽理賠啟動(dòng)應(yīng)急處理方案和理賠“綠色通道”，優(yōu)先處理涉及本次地震的案件。

中英人壽啟動(dòng)雅安地震快速理賠通道：

4月20日8時(shí)02分四川省雅安市蘆山縣龍門鄉(xiāng)馬邊溝發(fā)生里氏7.0級(jí)地震給四川省及其周邊多個(gè)地區(qū)帶來重大災(zāi)害，大批傷難人員急需緊急醫(yī)療救助與人道幫助。中英人壽保險(xiǎn)有限公司在接獲四川地震信息之后，迅速于4月20日早上9時(shí)緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

中英人壽保險(xiǎn)有限公司第一時(shí)間向所有中英四川客戶發(fā)送了慰問短信，告知客戶若有困難或理賠報(bào)案應(yīng)如何以最快最好的方式聯(lián)系到中英人壽。同步中英人壽啟動(dòng)建立了二十四小時(shí)理賠綠色通道、二十四小時(shí)專人值守，全力以赴協(xié)助受災(zāi)客戶進(jìn)行快速理賠服務(wù)。如果客戶不能提供理賠資料、身份證件、保單等，則予以免身份證件、保單等，直接理賠；同時(shí)財(cái)務(wù)部門預(yù)備大量備用金用于四川的快速理賠，還立即協(xié)調(diào)了公司各部門人力支援四川的理賠服務(wù)。

截止當(dāng)晚19點(diǎn)，中英人壽已陸續(xù)發(fā)出短信至13萬名客戶。其中第一批發(fā)出的3218名雅安地區(qū)客戶中，已有16名回復(fù)表示全家平安，并感謝公司的關(guān)切。

晚上8點(diǎn)，中英人壽接到與地震有關(guān)的第一個(gè)客戶報(bào)案。該客戶通過電銷渠道購買了中英人壽樂安康住院醫(yī)療津貼，津貼額度是每天300元。客戶在地震發(fā)生時(shí)，撤離過程中腿部受傷住院。本著關(guān)愛萬家的公司理念，公司一個(gè)小時(shí)即快速做出理賠決定，預(yù)付客戶住院津貼2100元。

中英人壽：向赴雅安災(zāi)區(qū)救災(zāi)志愿者贈(zèng)送意外險(xiǎn)

從中英人壽與國際SOS戰(zhàn)略合作簽署儀式時(shí)獲悉，中英人壽將對(duì)參與雅安地震災(zāi)區(qū)的社會(huì)志愿者、公益組織成員、媒體記者贈(zèng)送意外傷害保險(xiǎn)，支援抗震救災(zāi)工作。

4月22日，中英人壽與救援機(jī)構(gòu)國際SOS在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，再次升級(jí)合作規(guī)格，進(jìn)一步深度拓展雙方合作領(lǐng)域。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過去合作的十年間，中英人壽已經(jīng)累計(jì)為18,238人次客戶提供緊急援助服務(wù)，為1,039人次客戶提供旅行及醫(yī)療援助服務(wù)，為619人次客戶提供健康管理服務(wù)。先后推出了“高管服務(wù)日”、“神秘客戶”、“客戶體驗(yàn)歷程研究”等一系列創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。國際SOS目前在中國地區(qū)設(shè)有4個(gè)援助中心，分別為北京、上海、香港和臺(tái)北，主要提供提供全球旅行關(guān)懷、醫(yī)療援助、健康管理、尊貴禮賓、道路救援等服務(wù)。

在4月20日8時(shí)02分四川雅安大地震發(fā)生后，中英人壽于當(dāng)日9時(shí)緊急啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，建立了二十四小時(shí)理賠綠色通道、二十四小時(shí)專人值守，協(xié)助受災(zāi)客戶進(jìn)行快速理賠服務(wù)。據(jù)悉，在20日當(dāng)天，中英人壽在一個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成了雅安地震第一個(gè)客戶的理賠工作，預(yù)付了客戶住院津貼。

中英人壽總裁張文偉先生在此次簽約儀式上表示，隨著抗震救災(zāi)工作的推進(jìn)，將對(duì)奔赴雅安地震災(zāi)區(qū)的社會(huì)志愿者、公益組織成員、媒體記者贈(zèng)送意外傷害保險(xiǎn)，以解除他們的后顧之憂，以實(shí)際行動(dòng)支援抗震救災(zāi)工作。