開心保保險網

理賠是保險公司履行保險合同義務、承擔保險責任的具體體現，也是被保險人獲得實際的保險保障和實現其保險權益的必經途徑。其質量直接影響保險公司的信譽及業(yè)務發(fā)展，是壽險公司形象的具體體現，就公眾而言，通過理賠可以認識保險的作用，確認保險公司的信譽。

理賠對于一家保險公司來說如此之重要，因此每家保險公司都十分注重理賠服務的質量。

近日，中國人壽財險在系統(tǒng)內掀起服務質量自查自糾熱潮，由總公司相關領導帶隊先后赴黑龍江、四川、新疆、廣東、安徽、天津等多家分公司的13個地市，以“神秘人”形式檢驗公司客戶服務。

此輪飛行檢查涉及電話、查勘和網點等多個服務觸點，公司相關領導以客戶身份深入到服務中心前臺，通過換位思考，體驗關鍵服務流程，查找服務短板，尋找制約服務能力提升的瓶頸，在實戰(zhàn)中體驗和檢視服務是否到位；針對發(fā)現的問題向分公司進行一對一的溝通反饋，提出改善建議。

此外，該公司聘請第三方機構以公正客觀的角度對服務質量進行評估，通過現場暗訪咨詢、專業(yè)能力測評、模擬出單及模擬出險的方式對網點、查勘服務等進行檢查，持續(xù)提升客戶體驗，客戶滿意度超過95%。經過多年發(fā)展，中國人壽財險通過監(jiān)督、檢查和考核三個相輔相成的管理模塊，初步形成公司自我改善自我成長的良性發(fā)展機制。

小知識：在保險理賠中，消費者如何做才能盡快得到賠償呢？要得到快速理賠，消費者需注意以下三點：

1、出險后即時報案，要想理賠不難，及時報案是關鍵。

2、理賠時資料齊全。如果客戶提供的理賠資料不全，不但增加了保險公司理賠的難度，也會延長保險理賠的時間，并且容易造成理賠糾紛。

3、借助權威部門事故認定。為了準確認定責任損失，防止騙?，F象的發(fā)生，保險公司一般都會制定嚴謹的理賠程序，有時更需要依據氣象、水文、公檢法等代表國家權威部門或關聯單位出具的相關證明。