過去的五年里,長寧區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展取得了顯著成就,勝利完成區(qū)第八次黨代會確定的各項目標任務(wù),現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展,社會事業(yè)發(fā)展、城區(qū)信息化建設(shè)、城區(qū)環(huán)境品質(zhì)走在全市前列,精神文明、民主法治和黨的建設(shè)取得新成效,順利實現(xiàn)“十二五”良好開局,為長寧未來發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
在黨建工作中,長寧不斷完善區(qū)域化大黨建工作格局。綱舉目張,區(qū)域化黨建在加強社會建設(shè)、促進和諧穩(wěn)定、提高城市管理水平、服務(wù)民生等方面的作用日益凸現(xiàn)。
近年來,上海長寧區(qū)醫(yī)保中心緊緊圍繞“保障基本醫(yī)療、共創(chuàng)和諧醫(yī)保”的工作目標,扎實開展為民便民服務(wù),特別是以新醫(yī)保大樓投入使用為契機,狠抓服務(wù)標準規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量效能化、服務(wù)方式多樣化建設(shè),扎實開展服務(wù)百姓、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)的特色服務(wù)工作。
一是多種形式服務(wù)百姓。積極開展“進門迎、辦事請、走時送”一站式服務(wù),在服務(wù)大廳設(shè)立值班長,主動及時地實施問候、引導(dǎo)、分流等跨前服務(wù)工作,真正體現(xiàn)“進一扇門、找一個人、辦所有事”的一站式服務(wù)流程;在全市率先實施綜合業(yè)務(wù)“一口受理”,大廳10個窗口全部實行普通綜合業(yè)務(wù)通辦,既有效地減少了老百姓排隊等候時間,又進一步提升了窗口員工的管理;建立“愛心天地”,配備雨傘、輪椅、手機加油站、電話、查詢機、藥箱、飲水機、意見箱和書寫臺等9個方面的便民惠民服務(wù)設(shè)施。
二是多個途徑服務(wù)基層。開展多樣化的培訓(xùn)與溝通,2012年初,醫(yī)保中心編制常見業(yè)務(wù)操作《手冊》,做到各街道窗口人手一冊。同時黨員和骨干還下到社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心窗口現(xiàn)場指導(dǎo),利用中午時間為他們進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并通過“筱玨微博”積極開展業(yè)務(wù)交流;安排10個街道窗口員工分批來醫(yī)保中心窗口“鐘點式”進修;建立“三定”聯(lián)絡(luò)員工作制度,醫(yī)保中心10個窗口每人對應(yīng)一個街道,建立定點、定人、定責(zé)任聯(lián)絡(luò)員工作機制。
三是多項舉措服務(wù)企業(yè)。聯(lián)手《臨空家園》開設(shè)醫(yī)保政策以及服務(wù)流程等方面的宣傳專窗;主動開展“三險卡”送卡服務(wù)和企業(yè)自行領(lǐng)取相結(jié)合工作;積極走進企業(yè)開展培訓(xùn)與咨詢。每年參加由社保、就業(yè)等單位組織的企業(yè)人事干部培訓(xùn)或招聘咨詢活動10余次。
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