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2011年以來，隨著“國(guó)壽e家”的運(yùn)行和大面積推廣，中國(guó)人壽各地市公司個(gè)險(xiǎn)渠道深受裨益。目前，蘇州個(gè)險(xiǎn)渠道較成功的技術(shù)應(yīng)用，首推“國(guó)壽e家”。

目前蘇州全轄使用“國(guó)壽e家”電子投保的人數(shù)達(dá)972人，占在冊(cè)人力的32.5%。2012年，通過“e家”出單7671件，渠道占比52%，出單總保費(fèi)1.53億元，4月9日成為全國(guó)第一個(gè)出單e家保費(fèi)過億元的公司，出單保費(fèi)渠道占比70%，位列全省第二。蘇州“國(guó)壽e家”有效用戶率達(dá)100%，排名全省第一；月均舉績(jī)率65%，全省第二；月人均件數(shù)4.82件，全省第三。

可見，“國(guó)壽e家”的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的：一方面公司內(nèi)部契約操作流程得到了簡(jiǎn)化，另一方面也為伙伴提供了更加靈活和便捷的展業(yè)服務(wù)，甚至可以對(duì)伙伴的一些行為和習(xí)慣進(jìn)行追蹤，為伙伴提供一個(gè)良好的終端工具。目前“國(guó)壽e家”的用戶粘性非常高。正是因?yàn)樾录夹g(shù)新手段迎合了營(yíng)銷伙伴的需求，“國(guó)壽e家”在蘇州的推廣相當(dāng)成功，促進(jìn)了營(yíng)銷員展業(yè)的專業(yè)化水平提高。

在“顧客至上、服務(wù)導(dǎo)向”的今天，要想贏得市場(chǎng)和客戶，首要需要了解我們的客戶。中國(guó)人壽擁有全國(guó)最大規(guī)模的老客戶，這是我們的優(yōu)勢(shì)，但這正是客戶服務(wù)面臨的壓力所在。目前，我們面對(duì)的是一個(gè)龐雜的、籠統(tǒng)的無法精確到個(gè)人的群體，由此展開的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)常帶有很大的盲目性，難免使得很多服務(wù)工作脫離市場(chǎng)和客戶的，結(jié)果是往往辛苦的客戶服務(wù)工作，卻產(chǎn)生低質(zhì)低效的結(jié)果?？蛻羯罡蛔?，客戶忠誠(chéng)度不高，很有些吃力不討好的意味。提高客戶服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)勢(shì)在必行，而要達(dá)到這一目的，就需要使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)后臺(tái)的客戶資源信息進(jìn)行整合管理。

“國(guó)壽e家”項(xiàng)目是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、電腦終端設(shè)備及3G通訊技術(shù)，通過輔助填寫、實(shí)時(shí)校驗(yàn)、自動(dòng)演算等技術(shù)手段，整合公司各類系統(tǒng)資源，優(yōu)化投保實(shí)務(wù)流程，創(chuàng)新研發(fā)的銷售支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子投保流程，極大地縮減了交單、錄單、核保、劃賬、簽單等流程的耗時(shí)，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、高精度、高效率的投保操作。