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人保財(cái)險(xiǎn)（中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司）

人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)：提升服務(wù)滿意度人保財(cái)險(xiǎn)力推網(wǎng)上自助投保

隨著旅游潮、購車潮、遷徙潮等熱潮的逐年升溫，消費(fèi)者對(duì)于自身的保障意識(shí)越來越強(qiáng)。近幾年來，每逢小長(zhǎng)假或黃金周，出游熱情不斷高漲。與之同時(shí)增長(zhǎng)的還有不斷提升的投保金額和交易數(shù)量。

為了進(jìn)一步吸引客戶，國內(nèi)多家保險(xiǎn)公司已經(jīng)從過去的比質(zhì)量、拼價(jià)格過度到“比個(gè)性”。各家保險(xiǎn)公司都在差異化服務(wù)上不斷夯實(shí)內(nèi)功，相繼推出一系列吸引客戶的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

據(jù)悉,近期人保財(cái)險(xiǎn)順應(yīng)消費(fèi)者的上網(wǎng)行為及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，力推網(wǎng)上自助投保。從ePICC網(wǎng)站的促銷活動(dòng)中看到，不僅價(jià)格更優(yōu)惠，還有更豐富的活動(dòng),同時(shí)各項(xiàng)服務(wù)也在不斷吸引著消費(fèi)者的眼球。

隨消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，利用互聯(lián)網(wǎng)購買保險(xiǎn)的人群也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，更優(yōu)惠的價(jià)格、更個(gè)性化的服務(wù)、更便利的投保方式、更快捷的理賠等因素都成為考驗(yàn)保險(xiǎn)公司綜合實(shí)力的重要指標(biāo)。

“行業(yè)的差異化服務(wù)是考驗(yàn)企業(yè)內(nèi)功的一個(gè)軟性指標(biāo)，消費(fèi)者可選擇的內(nèi)容更多，可享受的實(shí)惠也更大，于此同時(shí)，對(duì)企業(yè)的實(shí)力也有著更強(qiáng)的要求。”行業(yè)專家表示。

為此，人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示“差異化服務(wù)源自于對(duì)消費(fèi)者的理解和洞察，經(jīng)過不斷的調(diào)研，和多年來服務(wù)客戶、傾聽客戶聲音的經(jīng)驗(yàn)，才能夠讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)真正體現(xiàn)以消費(fèi)者需求為中心的理念，也是人保財(cái)險(xiǎn)多年來一直秉承的企業(yè)愿景。”

同時(shí)，隨著生活水平的提高，消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，也催生了對(duì)金融保險(xiǎn)服務(wù)個(gè)性化的需求。正是基于這樣一大批目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性，人保財(cái)險(xiǎn)ePICC網(wǎng)站主打價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)兩張牌，同時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)，使得投保流程更簡(jiǎn)化、更便利，加強(qiáng)在線客服的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使消費(fèi)者能夠輕松的在人保財(cái)險(xiǎn)ePICC網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)全流程自助投保。

從人保財(cái)險(xiǎn)ePICC網(wǎng)站不難看到，在線報(bào)價(jià)及購買功能覆蓋了人保財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、家庭險(xiǎn)四大類產(chǎn)品，每個(gè)類別中均有保險(xiǎn)專家的貼心建議和案例說明，對(duì)于新用戶提供了極為豐富的參考。

同時(shí)，對(duì)于人保財(cái)險(xiǎn)的老客戶，則有“一鍵續(xù)保”的便捷功能，無需再次計(jì)算金額，一鍵便可直接完成續(xù)保。更為人性化的設(shè)置是用戶登錄后，也能通過找回報(bào)價(jià)功能繼續(xù)進(jìn)行購買，避免了重復(fù)選擇和計(jì)算的時(shí)間損耗。

此外，針對(duì)目前消費(fèi)者最關(guān)注的理賠問題，人保財(cái)險(xiǎn)ePICC網(wǎng)站也進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)，推出“在線理賠進(jìn)度查詢”功能，無論是購買車險(xiǎn)還是其他網(wǎng)銷產(chǎn)品的客戶，都可以通過保單號(hào)進(jìn)行理賠進(jìn)度查詢，透明化的服務(wù)也讓消費(fèi)者更為安心。

人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)：人保財(cái)險(xiǎn)攜手中國郵政推出便捷理賠

3月12日，人保財(cái)險(xiǎn)江蘇常州分公司與常州市郵政局舉行了“速遞理賠服務(wù)合作”簽約儀式，在常州保險(xiǎn)業(yè)開啟了全新的保險(xiǎn)理賠與郵政服務(wù)合作模式。本次合作旨在借助中國郵政遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，為人保財(cái)險(xiǎn)廣大客戶提供快捷、便利的車險(xiǎn)理賠服務(wù)。

凡人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)客戶，出險(xiǎn)后撥打理賠報(bào)案電話，完成正常的理賠程序，備齊理賠資料后，便可享受中國郵政免費(fèi)上門收取理賠資料的服務(wù)，省去往返保險(xiǎn)公司索賠的麻煩。另外，在人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)快捷理賠過程中，客戶在現(xiàn)場(chǎng)未能完全提供理賠資料時(shí)，也能享受此項(xiàng)便捷服務(wù)。

據(jù)悉，此次服務(wù)范圍不僅局限于市區(qū)，而是涵蓋全轄，特別是為工作繁忙、交通不便的客戶，解決了提交理賠資料難的后顧之憂。