開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

這個(gè)12333是不是真的很難打通呢?接到消費(fèi)者電話抱怨合肥市社會(huì)保障電話咨詢(xún)打不通，記者專(zhuān)門(mén)對(duì)此進(jìn)行了追蹤調(diào)查。近年來(lái)，合肥市社保局不斷改進(jìn)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為求更好的服務(wù)大眾。

“你好，歡迎撥打合肥市勞動(dòng)和社會(huì)保障電話咨詢(xún)服務(wù)中心，人工服務(wù)請(qǐng)按0……”聽(tīng)了幾分鐘的電話錄音后，本以為接通了，但得到的回應(yīng)卻是，“你好，所有接線員正在接聽(tīng)電話，繼續(xù)等待請(qǐng)按1，返回請(qǐng)按#號(hào)鍵……”小編等候了10多分鐘，得到的回應(yīng)都是“所有接線員正在接聽(tīng)電話。”

話務(wù)員回應(yīng)：來(lái)電量大打不通是正常現(xiàn)象

從8點(diǎn)半到10點(diǎn)，小編撥打了3次12333熱線電話，均沒(méi)有撥通。

10點(diǎn)半，小編再次撥打了12333，終于撥通。對(duì)于12333打不通的原因，話務(wù)員解釋稱(chēng)，打不通是由于來(lái)電量比較大造成的，“打不通是正?，F(xiàn)象，這個(gè)電話是面向全國(guó)的，全國(guó)都可以撥打這個(gè)電話。”

根據(jù)省勞動(dòng)保障廳和市委、市政府的部署和要求，合肥市勞動(dòng)和社會(huì)保障局堅(jiān)持以服務(wù)群眾、提高人民群眾的滿意度為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步深化政風(fēng)行風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)，努力提高窗口服務(wù)水平。

拓展電子政務(wù)，推行社保網(wǎng)上業(yè)務(wù)。擴(kuò)大網(wǎng)上信息查詢(xún)功能，在原來(lái)查詢(xún)個(gè)人養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)繳納的基本情況的基礎(chǔ)上，自2007年底，增加了單位社保繳費(fèi)情況、個(gè)人五險(xiǎn)帳目明細(xì)、離退休人員養(yǎng)老金查詢(xún)等內(nèi)容，并進(jìn)一步完善個(gè)人五險(xiǎn)參保情況綜合查詢(xún)、個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)帳戶(hù)查詢(xún)、個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)帳戶(hù)查詢(xún)。在2007年度試行網(wǎng)上社保繳費(fèi)申報(bào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，今年以來(lái)，全面推行單位社保繳費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)，各用人單位可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成各項(xiàng)社保繳費(fèi)的申報(bào)，無(wú)需再到經(jīng)辦機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)，既方便了企業(yè)，也節(jié)約了往返成本，受到了企業(yè)的普遍歡迎。

加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平。一是實(shí)行農(nóng)民工維權(quán)窗口首席代表負(fù)責(zé)制。開(kāi)設(shè)市建筑領(lǐng)域農(nóng)民工清欠工資辦公室窗口，將原本分散在不同機(jī)構(gòu)辦理的建筑企業(yè)工傷保險(xiǎn)參保、受理工傷認(rèn)定、用工錄用備案、勞動(dòng)合同鑒證、工資保障金專(zhuān)戶(hù)管理等五項(xiàng)業(yè)務(wù)，集中到該窗口一并辦理。

為全面落實(shí)12345政府服務(wù)熱線對(duì)市民的承諾，合肥市勞動(dòng)和社會(huì)保障局局抽調(diào)了2名工作人員，確保24小時(shí)全天候接聽(tīng)受理12345轉(zhuǎn)接到該局的電話，制定了12345熱線電話處理的有關(guān)制度，確保每起電話咨詢(xún)、投訴都能得到及時(shí)的解答和處理。

合肥市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的主要職責(zé)是：

（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于勞動(dòng)和社會(huì)保障工作的基本方針、政策及勞動(dòng)和社會(huì)保障制度改革的總體方案；編制全市勞動(dòng)和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

（二）貫徹執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障法律法規(guī)和基本標(biāo)準(zhǔn)；研究擬定地方性勞動(dòng)和社會(huì)保障法規(guī)、規(guī)章，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；建立勞動(dòng)和社會(huì)保障法規(guī)體系和執(zhí)法體系，代表國(guó)家行使勞動(dòng)和社會(huì)保障的監(jiān)督檢查職權(quán)；受理勞動(dòng)保障的投訴和舉報(bào)，參與查處違反勞動(dòng)和社會(huì)保障法律法規(guī)的案件；指導(dǎo)、督促企業(yè)制訂和完善內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章；參與評(píng)定市級(jí)綜合性獎(jiǎng)勵(lì)工作。

（三）研究擬定促進(jìn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)就業(yè)的政策、措施；編制勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃；建立、健全就業(yè)服務(wù)體系；規(guī)范職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理辦法；擬定就業(yè)再就業(yè)政策，組織實(shí)施就業(yè)再就業(yè)項(xiàng)目；擬定農(nóng)村剩余勞動(dòng)力開(kāi)發(fā)就業(yè)、轉(zhuǎn)移就業(yè)的政策、措施；負(fù)責(zé)政策性安置和調(diào)配工作；依據(jù)有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)境外公民來(lái)肥就業(yè)和介紹我方人員出境就業(yè)的管理工作。

（四）貫徹國(guó)家職業(yè)培訓(xùn)方針、政策，依據(jù)國(guó)家頒布的職業(yè)分類(lèi)、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能鑒定政策，建立職業(yè)資格證書(shū)制度，制定職業(yè)技能鑒定的具體辦法；擬定就業(yè)再就業(yè)培訓(xùn)政策、規(guī)劃并組織指導(dǎo)落實(shí)；制定全市技工學(xué)校、就業(yè)訓(xùn)練中心和社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展規(guī)劃和管理規(guī)則，并指導(dǎo)師資隊(duì)伍建設(shè)；依法審批和管理社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)；制定勞動(dòng)預(yù)備制度實(shí)施辦法；組織制定職業(yè)技能競(jìng)賽的具體規(guī)則和辦法；開(kāi)展技能人才表彰獎(jiǎng)勵(lì)工作。

（五）擬定勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的規(guī)則和配套措施；推進(jìn)勞動(dòng)合同管理規(guī)范化；綜合管理全市勞動(dòng)爭(zhēng)議處理和勞動(dòng)監(jiān)察工作；受理勞動(dòng)和社會(huì)保障行政復(fù)議和處理社會(huì)保險(xiǎn)行政爭(zhēng)議；參與處理勞動(dòng)關(guān)系方面有重大影響的群體性突發(fā)事件；加強(qiáng)對(duì)群體性突發(fā)事件的報(bào)告、監(jiān)督、預(yù)防和處理工作。

（六）貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于企業(yè)職工工作時(shí)間、休息休假制度和女工、未成年工及從事特殊工種職工的勞動(dòng)保護(hù)政策，研究擬定相應(yīng)的地方性政策規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。

（七）研究擬定企業(yè)職工工資的宏觀政策和調(diào)控措施；擬定企業(yè)工資指導(dǎo)線和最低工資標(biāo)準(zhǔn)；綜合協(xié)調(diào)企業(yè)的勞動(dòng)工資政策，貫徹執(zhí)行行業(yè)工資收入調(diào)節(jié)政策。

（八）研究擬定養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育社會(huì)保險(xiǎn)的地方法規(guī)、規(guī)章和政策，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。研究擬定機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)的基本政策、發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。

（九）制定社會(huì)保險(xiǎn)基金收繳、支付、管理、運(yùn)營(yíng)的政策；對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)基金預(yù)決算提出審核意見(jiàn)；對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)基金管理實(shí)施行政監(jiān)督；制定社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的管理規(guī)則，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。

（十）制定企業(yè)年金和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)政策；并對(duì)企業(yè)年金和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)基金運(yùn)營(yíng)、管理、使用情況進(jìn)行監(jiān)督。
　?。ㄊ唬M定全市勞動(dòng)和社會(huì)保障社會(huì)化服務(wù)管理規(guī)劃和政策，協(xié)調(diào)指導(dǎo)社區(qū)開(kāi)展服務(wù)工作。

（十二）負(fù)責(zé)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店的資格審查和年度審核工作；研究擬定與基本醫(yī)療保險(xiǎn)相配套的政策措施及管理辦法；監(jiān)督基本醫(yī)療保險(xiǎn)《藥品目錄》等政策的實(shí)施。

（十三）承擔(dān)全市勞動(dòng)和社會(huì)保障的統(tǒng)計(jì)和信息工作，組織建設(shè)全市勞動(dòng)和社會(huì)保障信息網(wǎng)絡(luò)，定期發(fā)布勞動(dòng)和社會(huì)保障事業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)、信息資料及發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告。

（十四）承擔(dān)勞動(dòng)和社會(huì)保障領(lǐng)域的科學(xué)研究及成果推廣應(yīng)用工作；負(fù)責(zé)全市勞動(dòng)和社會(huì)保障領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工作。

（十五）組織指導(dǎo)縣、區(qū)貫徹執(zhí)行勞動(dòng)和社會(huì)保障政策法規(guī)和開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)全市勞動(dòng)和社會(huì)保障干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（十六）承辦市委、市政府交辦的其他事項(xiàng)。