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日前，在保監(jiān)會公布的前三季度保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者投訴報(bào)告中，明顯可以看出各類投訴事件大幅上升，比去年同比增長159%。而據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計(jì)，涉嫌誤導(dǎo)銷售行為的投訴占了絕大比重。

　　前三季保險(xiǎn)投訴同比增長159%

從投訴事項(xiàng)涉及的營銷渠道看，個人代理渠道2759個，占投訴事項(xiàng)總量的22.31%；銀郵代理渠道2005個，占比16.22%；直銷渠道1008個，占比8.15%；電銷渠道693個，占比5.60%；兼業(yè)代理渠道152個，占比1.23%；專業(yè)代理渠道148個，占比1.20%。

在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)各類業(yè)務(wù)中，車險(xiǎn)合同糾紛共計(jì)4335個，其中理賠糾紛3501個，占車險(xiǎn)合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責(zé)任認(rèn)定不合理、異地出險(xiǎn)內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢、程序繁瑣等原因?qū)е鹿就涎永碣r等問題。在人身壽險(xiǎn)違法違規(guī)類投訴中，涉及銷售誤導(dǎo)的2090個，占人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴的83.97%。

　　北京地區(qū)投訴量穩(wěn)居第一

根據(jù)保監(jiān)會通報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2012年前三季度保監(jiān)會共接受各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量10289件，同比增長159%。逾萬件投訴中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴事項(xiàng)達(dá)5268個；涉及人身險(xiǎn)公司的投訴事項(xiàng)達(dá)6933個.；涉及中介機(jī)構(gòu)的投訴事項(xiàng)164個。

從投訴件涉及的地區(qū)看，北京地區(qū)以超過1800件的投訴總量仍遙居全國各地之首。投訴絕對量居前10位的省區(qū)市依次為：北京、山東、河南、廣東、浙江、江蘇、河北、遼寧、福建、陜西。上述10個省區(qū)市的投訴量占有效投訴總量的70.82%。

從投訴事項(xiàng)涉及的類別看，涉及合同類糾紛的投訴最為集中。其中，保險(xiǎn)公司涉及合同糾紛類投訴9244個，占比74.76%。

　　理賠糾紛成財(cái)險(xiǎn)投訴重點(diǎn) 人保產(chǎn)投訴量獨(dú)占1/4

根據(jù)保監(jiān)會通報(bào)，前三季度，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴4242件。其中涉理賠糾紛類投訴占財(cái)險(xiǎn)投訴總量的73.52%。

從消費(fèi)者投訴涉及公司來看，人保產(chǎn)以高達(dá)1087件的投訴量位居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第一，占整個財(cái)險(xiǎn)類投訴量的1/4以上。投訴量居前5位的公司依次為：人保產(chǎn)、平安產(chǎn)、太保產(chǎn)、陽光產(chǎn)、國壽產(chǎn)，這5家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的67.14%。

其中，國壽產(chǎn)第三季度投訴量激增117件，超過前兩季度的總和。被投訴總量排名一舉由二季度末的第8位擠入前5名。

從消費(fèi)者投訴的主要問題來看， “理賠糾紛”依然是高居財(cái)險(xiǎn)類投訴首位。前三季度，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠糾紛事項(xiàng)共計(jì)3873個，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)合同糾紛投訴的80.69%。

在各類業(yè)務(wù)中，車險(xiǎn)合同糾紛共計(jì)4335個，其中理賠糾紛3501個，占車險(xiǎn)合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責(zé)任認(rèn)定不合理、異地出險(xiǎn)內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢、程序繁瑣等原因?qū)е鹿就涎永碣r等問題。

遭投訴最多的人保產(chǎn)所涉及的千余件投訴中，涉及車險(xiǎn)損失核定和理賠糾紛問題的就有698件。

　　人身險(xiǎn)投訴量國壽奪魁 “誤導(dǎo)銷售”是糾紛主要原因

保監(jiān)會通報(bào)顯示，前三季度，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴5916件。其中，中國人壽投訴量居人身險(xiǎn)公司第一。投訴量居前5位的公司依次為：中國人壽、平安壽險(xiǎn)、新華人壽、太保壽險(xiǎn)、泰康人壽，這5家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的67.29%。

從消費(fèi)者投訴的主要問題來看，“誤導(dǎo)銷售”依然是產(chǎn)生人身險(xiǎn)糾紛的主要方面。前三季度，人身險(xiǎn)公司涉及銷售誤導(dǎo)2090個，占人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴的83.97%。

鑒于保單投訴量大幅攀升，以及誤導(dǎo)銷售投訴量的增加，保監(jiān)會加大了監(jiān)管力度，在未來將在行業(yè)規(guī)范上面提高重視。