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隨著《關(guān)于堅(jiān)定不移推進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理體制改革的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)的出臺(tái),代理制轉(zhuǎn)向員工制的呼聲就一日高過一日。但在推進(jìn)過程中,卻遇到不小的問題:由于成本過高,險(xiǎn)企推進(jìn)的動(dòng)力不足,面臨難產(chǎn)的境地。為此,《意見》提出“多種靈活形式”,為營(yíng)銷員提供勞動(dòng)者基本的法律身份、薪酬待遇和社會(huì)保障,希望能夠扭轉(zhuǎn)不利局勢(shì)。
“作為傳播保險(xiǎn)、推銷保險(xiǎn)的營(yíng)銷員,自身卻沒有基本保障。希望能夠提高基層營(yíng)銷員的基本待遇,讓團(tuán)隊(duì)有歸屬感。”某大型險(xiǎn)企個(gè)險(xiǎn)渠道一位明星營(yíng)銷員對(duì)記者吐露心聲。
由于保險(xiǎn)營(yíng)銷員普遍遭遇無勞動(dòng)合同及“五險(xiǎn)一金”等生存環(huán)境惡劣的現(xiàn)狀,各大保險(xiǎn)公司近幾年多少面臨“增員難”。昨日,保監(jiān)會(huì)下發(fā)關(guān)系300萬保險(xiǎn)營(yíng)銷大軍的改革意見,營(yíng)銷體制改革試點(diǎn)或?qū)?dòng)。
剛出爐的《關(guān)于堅(jiān)定不移推進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理體制改革的意見》(下稱《意見》)中提出,推進(jìn)改革包括六項(xiàng)主要任務(wù)和政策措施;同時(shí)鼓勵(lì)各地區(qū)、各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)中大膽創(chuàng)新,選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)和地區(qū)先行試點(diǎn),用3年、5年和更長(zhǎng)時(shí)間,分別實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)和整體目標(biāo)。
北京明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司銷售總監(jiān)郭沖告訴本報(bào)記者:“流動(dòng)性高、整體素質(zhì)低、粗放管理是保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷體制面臨的最大問題。”
“實(shí)際上,對(duì)于基層營(yíng)銷員保障方面的改革,也是營(yíng)銷體制改革最大的出發(fā)點(diǎn),一個(gè)傳播保險(xiǎn)保障的團(tuán)體沒有基本的社會(huì)保障是一件很可悲的事。而增加營(yíng)銷員保障最大的問題是成本問題。”郭沖說。
保監(jiān)會(huì)指出,要提升營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì),向營(yíng)銷隊(duì)伍職業(yè)化方向發(fā)展。保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,保監(jiān)會(huì)正在研究制定的《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》,加大對(duì)保險(xiǎn)公司的問責(zé)力度,以提升保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)。
針對(duì)此次保險(xiǎn)營(yíng)銷體制改革,中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長(zhǎng)郝演蘇教授表示,產(chǎn)銷分離是一個(gè)大趨勢(shì),而目前保險(xiǎn)市場(chǎng)需要培育一種可以平衡市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的力量,通過競(jìng)爭(zhēng)給保險(xiǎn)公司施壓,催生動(dòng)力。
《意見》對(duì)此亦有提及,保監(jiān)會(huì)表示要鼓勵(lì)支持探索新渠道、新模式。此次,保監(jiān)會(huì)提出了成立銷售公司、與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)深化合作、走多元化營(yíng)銷道路等建議。
對(duì)此,明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司董事長(zhǎng)楊臣認(rèn)為,產(chǎn)銷分離不一定是必須追求的格局,最關(guān)鍵的是解決營(yíng)銷模式的問題,營(yíng)銷模式則涉及銷售和咨詢兩種。郭沖亦直言:“營(yíng)銷機(jī)制改革實(shí)施,現(xiàn)在是很大的難題,《意見》并未明確改革的具體實(shí)施細(xì)節(jié)?,F(xiàn)在的營(yíng)銷模式里銷售模式和咨詢模式的差別在于,銷售模式是以單一銷售為核心,而咨詢模式是以客戶需求為導(dǎo)向。”
營(yíng)銷員模式這一壽險(xiǎn)賴以生存的最重要渠道,正處于改革浪潮,當(dāng)前,國(guó)內(nèi)眾多壽險(xiǎn)公司對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷體制所遭遇的瓶頸加以重視,包括友邦中國(guó)在內(nèi)的部分公司進(jìn)行了改革試點(diǎn),但改革遠(yuǎn)未形成大勢(shì)。不過,《征求意見稿》中被認(rèn)為是一大突破的試點(diǎn)地區(qū)新增營(yíng)銷員將由行業(yè)慣例的“代理制”轉(zhuǎn)為“員工制”,在《意見》中未有提及。
就改善營(yíng)銷員待遇和保障問題,《意見》提到“多種靈活形式”。保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,可以將“代理制”轉(zhuǎn)為“員工制”,也可以在不改變現(xiàn)行代理傭金制的基礎(chǔ)上,增加一個(gè)勞動(dòng)身份,提高福利待遇;可以所有機(jī)構(gòu)一起改,也可以選擇部分機(jī)構(gòu)改;可以全公司執(zhí)行一個(gè)制度,也可以先選擇部分績(jī)優(yōu)營(yíng)銷人員先行先試等等。
日前保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人答復(fù)記者稱:“我們鼓勵(lì)市場(chǎng)主體積極主動(dòng)探索保險(xiǎn)營(yíng)銷新體制,改善營(yíng)銷員特別是基層營(yíng)銷員的待遇,提供更多的保障。可以將代理制轉(zhuǎn)為員工制,也可以在不改變現(xiàn)行代理傭金制的基礎(chǔ)上,增加一個(gè)勞動(dòng)身份,提高福利待遇;可以所有機(jī)構(gòu)一起改,也可以選擇部分機(jī)構(gòu)改;可以全公司執(zhí)行一個(gè)制度,也可以先選擇部分績(jī)優(yōu)營(yíng)銷人員先行先試試等等。”
有保險(xiǎn)分析人士認(rèn)為,目前很大的阻力來源于保險(xiǎn)公司,因?yàn)?ldquo;員工制”將實(shí)施底薪外加業(yè)務(wù)提成,無疑會(huì)大大增加保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成本,對(duì)于轉(zhuǎn)型期的保險(xiǎn)業(yè)將面臨極大的考驗(yàn)。“試點(diǎn)成行后,保險(xiǎn)公司將先后加入的保險(xiǎn)營(yíng)銷員區(qū)別對(duì)待,無論措施的初衷如何,必將引發(fā)營(yíng)銷員的大動(dòng)蕩。”
事實(shí)上,業(yè)內(nèi)較認(rèn)可的是“產(chǎn)銷分離”模式,保監(jiān)會(huì)也正在鼓勵(lì)銀郵系統(tǒng)、汽車企業(yè)代理機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司成立自己的保險(xiǎn)銷售公司。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長(zhǎng)王穩(wěn)認(rèn)為,未來中國(guó)將形成專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷員和兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)三分天下的局面,以大型保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和專業(yè)保險(xiǎn)代理公司為龍頭的專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)將成為保險(xiǎn)中介市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)主體。
《意見》提出,用3年左右時(shí)間,改變保險(xiǎn)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀,改善保險(xiǎn)營(yíng)銷職業(yè)形象;用5年左右時(shí)間,新模式、新渠道的市場(chǎng)比重有較大幅度提升;用更長(zhǎng)一段時(shí)間,造就一支品行良好、素質(zhì)較高、可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)化保險(xiǎn)銷售隊(duì)伍。
為推進(jìn)營(yíng)銷員管理體制改革,《意見》提出6項(xiàng)主要任務(wù)和政策措施,鼓勵(lì)探索保險(xiǎn)營(yíng)銷新模式、新渠道;強(qiáng)化保險(xiǎn)公司對(duì)營(yíng)銷員的管控責(zé)任;提升保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì);改善保險(xiǎn)營(yíng)銷員的待遇和保障;建立規(guī)范的保險(xiǎn)營(yíng)銷激勵(lì)制度;持續(xù)深入開展總結(jié)和研究工作。
其中,在改善保險(xiǎn)營(yíng)銷員的待遇和保障中明確提出,保險(xiǎn)營(yíng)銷員保險(xiǎn)公司應(yīng)逐步理順與營(yíng)銷員的法律關(guān)系,切實(shí)保障營(yíng)銷員的合法權(quán)益。引導(dǎo)保險(xiǎn)公司采取多種靈活形式,為營(yíng)銷員提供勞動(dòng)者基本的法律身份、薪酬待遇和社會(huì)保障。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)直接相關(guān)的考試、培訓(xùn)、保險(xiǎn)單證等費(fèi)用,不得以任何名目向營(yíng)銷員轉(zhuǎn)嫁公司正常業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的經(jīng)營(yíng)成本。
盡管面臨的阻力不小,但《意見》的出臺(tái)還是得到了廣泛支持。隨著時(shí)代的變化,保險(xiǎn)代理人機(jī)制顯然已經(jīng)過時(shí),不僅耗費(fèi)大量資源,員工的福利也無法從根本上獲得保障,轉(zhuǎn)向員工制亦是情理之中??陀^來說,保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍龐大,目前仍是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主力軍,要從根本上取代尚需時(shí)日。
保險(xiǎn)代理轉(zhuǎn)型遇困境 成本高阻礙險(xiǎn)企推進(jìn)
保險(xiǎn)代理轉(zhuǎn)型
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