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車險理賠服務水平高低和反應速度是衡量一家車險公司服務水平的標桿，2014年3月12日上午，沈陽市保險行業(yè)協(xié)會通過現(xiàn)場虛擬事故報案，對全市經營車險業(yè)務的保險公司的報案電話接通情況、接報案流程、電話聯(lián)系車主時間和勘查定損人員到達事故現(xiàn)場的時間、服務態(tài)度、處理效果、疑難問題的解決等情況進行現(xiàn)場評價。
通過此次對沈陽地區(qū)24家財險公司的車險理賠服務模擬測試，測試結果顯示，報案時間最短1分鐘，最長用時16分鐘， 21家公司在5分鐘內報案完畢。
從調度時間的長短來看，查勘人員首次與客戶聯(lián)系時長，即保險公司調度用時最長用時40分鐘，最短僅0分鐘(報案同時調度，報案人、接線人、查勘人員三方連線通話)，其中20家公司在10分鐘內調度完畢;
在現(xiàn)場查勘方面，車險查勘人員到現(xiàn)場用時最短用時4分鐘，最長用時76分鐘。其中，10分鐘內到達的有2家，20分鐘內到達的有10家，30分鐘內到達的有11家公司，40分鐘內到達的有16家，1小時內到達的有22家。
沈陽市保險行業(yè)協(xié)會秘書長魏嘉告訴記者，本次測試結果較以往有較大水平提高，絕大部分公司大幅度提高第一現(xiàn)場查勘時效，縮短了客戶等待時長，且現(xiàn)場查勘人員素質、形象、查勘裝備齊全程度、標準服務用語、理賠專業(yè)能力及服務特色和細節(jié)等方面均有較大提升。魏嘉表示，測試同時也顯現(xiàn)出一些問題，比如某公司的查勘車輛無公司統(tǒng)一標識，個別公司查勘車輛不整潔、查勘員未著公司統(tǒng)一制服、未佩戴工作牌等。
保險行業(yè)協(xié)會相關人員同時提醒各位車主，當事故發(fā)生時，請第一時間向警方報警與向保險公司報案，如果符合沈陽地區(qū)“快速理賠”條件的，一定不要在事故現(xiàn)場長時間滯留，應該按照交警及保險公司的引導48小時內就近就便去較近的“快速理賠中心”處理交通事故及保險理賠。
在確定不屬于“快速理賠”處理范圍內的事故，一定要在報警報案后，按警方及保險公司的要求，在確保安全的情況下在現(xiàn)場等候或將車輛移動至不影響道路通行的安全地域;建議在移車前最好用手機或隨身的相機拍下事故現(xiàn)場全貌，以備交警到達后為還原事故現(xiàn)場做依據(jù)。