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好的口碑來(lái)自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)良好的聲譽(yù)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)在湖南保監(jiān)局日前通報(bào)的2012年全省財(cái)險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果中，以91.39的總分名列前茅。這是中國(guó)人壽車險(xiǎn)理賠服務(wù)提升的碩果。

國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)提質(zhì)

湖南保監(jiān)局通報(bào)了2012年全省財(cái)險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司以91.39的總分名列前茅。

該公司成立以來(lái)，一直堅(jiān)持“服務(wù)當(dāng)先”經(jīng)營(yíng)理念，把客戶訴求放在首位，嚴(yán)格遵守總部“電話一撥就通、賠款一天支付、全國(guó)一套標(biāo)準(zhǔn)、投訴一站解決、流程一路透明”的服務(wù)承諾。全面推行合作車行“交鑰匙”工程，大力推廣車務(wù)代辦和道路救援等增值服務(wù)舉措，服務(wù)品質(zhì)大幅提升。2012年，該公司客戶滿意度高達(dá)97%，位居行業(yè)前列。

該公司黨委書記、總經(jīng)理傅天明表示，公司將大力踐行“客戶滿意第一，企業(yè)利潤(rùn)第二”服務(wù)理念，以提高客戶滿意度為著力點(diǎn)，切實(shí)杜絕車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題，為廣大客戶提供尊享的服務(wù)體驗(yàn)。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)引入CCCIS解決方案

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)與CCCIS（中國(guó)）公司（以下簡(jiǎn)稱“CCC” ）日前在京簽署合作簽約，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將選用CCC解決方案作為車險(xiǎn)理賠流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)管控的平臺(tái)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)總裁劉健、副總裁章海峰、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張志方、CCC董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Githesh Ramamurthy出席了簽約儀式。

在過(guò)去10余年間，中國(guó)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了一場(chǎng)深刻的變革，如何有效地提高理賠質(zhì)量和提升客戶滿意度，成為各產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而此次CCC平臺(tái)的引入，將幫助中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在未來(lái)車險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)智能分析等方面實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；同時(shí)，在提升客戶滿意度、降低理賠成本、提高處理時(shí)效方面起到積極的助推作用。

劉健在簽約儀式上表示，引入CCC公司帶來(lái)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)以及成熟的技術(shù)手段，將是公司在最短時(shí)間內(nèi)躋身國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)市場(chǎng)前列、提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的有效保證。

國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)名列全省前茅

在湖南保監(jiān)局日前通報(bào)的2012年全省財(cái)險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果中，該公司以91.39的總分名列前茅。

成立伊始，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)湖南分公司就提出了服務(wù)至上的理念，堅(jiān)持把提高客戶滿意度放在首位，嚴(yán)格遵守總部“電話一撥就通、賠款一天支付、全國(guó)一套標(biāo)準(zhǔn)、投訴一站解決、流程一路透明”的服務(wù)承諾，目前已建成客服中心、定損中心、快處快賠中心等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)141個(gè)，形成了覆蓋全省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為查勘員配置了功能強(qiáng)大的GPS手機(jī)，無(wú)線連接公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效提升了理賠時(shí)效。

為了徹底解決車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題，他們?nèi)嫱菩泻献鬈囆?ldquo;交鑰匙”工程，出險(xiǎn)客戶只要將車鑰匙交給4S店，其他維修、索賠等相應(yīng)事項(xiàng)均由專人跟進(jìn)完成，免除客戶奔波勞累之苦，受到了監(jiān)管部門及廣大客戶的好評(píng)；大力推廣車務(wù)代辦和道路救援等增值服務(wù)舉措，服務(wù)品質(zhì)大幅提升。去年，該公司客戶滿意度高達(dá)97%，位居行業(yè)前列。公司還專門預(yù)算了保費(fèi)總收入的8‰作為延伸服務(wù)費(fèi)用，專門用于提升服務(wù)品質(zhì)。

貼心的服務(wù)不僅贏得了口碑，也贏得了市場(chǎng)，公司保費(fèi)規(guī)模從2007年的4000多萬(wàn)元，到去年突破11億元大關(guān)，保持著年均30%以上的復(fù)合增長(zhǎng)率；今年前兩個(gè)月的增速更是高達(dá)40%，位居同業(yè)前列，實(shí)現(xiàn)“逆市增長(zhǎng)”。該公司黨委書記、總經(jīng)理傅天明表示，公司將大力踐行“客戶滿意第一，企業(yè)利潤(rùn)第二”服務(wù)理念，以提高客戶滿意度為著力點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量大提升。