中銀保險湖南分公司開通車險網(wǎng)上實時查詢服務

發(fā)布者:王黎|發(fā)布時間:2013-06-17 17:46:17

為了更好的服務投保者車險理賠,中銀保險湖南分公司推出網(wǎng)上實時查詢服務,進一步提升了車險理賠服務水平。

為增強車險理賠公正透明,切實維護消費者權益,湖南保監(jiān)局充分利用信息化手段創(chuàng)新服務方式,大力推動車險理賠網(wǎng)上實時查詢服務系統(tǒng)建設。該系統(tǒng)的建設和使用,將在提高理賠效率,減少理賠糾紛,加深消費者對保險服務的認識以及強化保險公司內(nèi)部管控等方面發(fā)揮重要作用,令車險理賠服務水平提升到一個新的高度。
  
據(jù)了解,車險理賠網(wǎng)上實時查詢服務系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托,以增加理賠服務透明度,加強理賠服務監(jiān)督為主要目的,主要功能包括實時查詢、在線溝通、理賠監(jiān)督(該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點的處理人員、處理時限通過流程圖表展現(xiàn)出來,客戶可及時了解賠案進展,對各環(huán)節(jié)節(jié)點理賠時效等問題進行監(jiān)督)以及防范風險。

車險理賠網(wǎng)上實時查詢服務系統(tǒng)實現(xiàn)客戶對車險理賠信息的實時查詢與咨詢,具有開放性、自助式和交互式特點,主要功能為:一是實時查詢。該系統(tǒng)登錄后只要輸入保單號等查詢條件,即可查詢相應保單下所有賠案當前所處的流程節(jié)點、處理人員、定損情況等信息。二是在線溝通。該系統(tǒng)提供留言功能,客戶對賠案處理有疑問或提出建議,可在系統(tǒng)中進行客戶留言,保險公司將有專人負責處理及時答復。三是理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點的處理人員、處理時限通過流程圖表展現(xiàn)出來,客戶可及時了解賠案進展,對各環(huán)節(jié)節(jié)點理賠時效等問題進行監(jiān)督。四是防范風險。通過該系統(tǒng),客戶可對照保單信息要素,鑒別保單的真?zhèn)危煌瑫r可查詢到其保單下的所有賠案,對賠案的真實性進行核實。

湖南保監(jiān)局自2008年9月開始,分四階段扎實推進車險理賠網(wǎng)上實時查詢服務系統(tǒng)建設,已歷時半年。截至2009年2月18日,全省已有大地產(chǎn)險湖南分公司、太保產(chǎn)險湖南分公司、中銀保險湖南分公司、陽光產(chǎn)險湖南分公司、中華聯(lián)合湖南分公司、民安保險湖南分公司、太平產(chǎn)險湖南分公司、平安產(chǎn)險湖南分公司、華泰產(chǎn)險湖南分公司、都邦產(chǎn)險湖南分公司、渤海產(chǎn)險湖南分公司、華安產(chǎn)險湖南分公司、永誠產(chǎn)險湖南分公司、安邦產(chǎn)險湖南分公司、國壽產(chǎn)險湖南分公司、天安保險湖南分公司等16家產(chǎn)險公司開通車險理賠網(wǎng)上實時查詢服務系統(tǒng),基本實現(xiàn)全面開通。各車險消費者可通過登錄承保公司官方網(wǎng)站查詢自己的賠案信息。

中銀保險作為中國銀行的全資附屬機構(gòu),是國內(nèi)第一家提出采取“銀行保險”經(jīng)營模式的保險公司,也可以說是國內(nèi)第一家“銀行系”保險公司。中銀保險利用中國銀行的品牌、渠道、客戶資源和業(yè)務機會,把銀行的資源轉(zhuǎn)化為保險業(yè)務優(yōu)勢,實現(xiàn)銀行服務與保險服務的融合。

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