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雅安發(fā)生7.0級地震，相信各大保險公司已經(jīng)啟動了綠色理賠通道，為災區(qū)的人民做好保險服務。安邦保險就是其中的一家。

為應對“4.20”蘆山地震，安邦保險集團立即啟動重大災害事故應急預案，并開通綠色理賠通道，并于當天下午成立了理賠救援指導小組。該小組24小時晝夜輪崗，每隔1個小時與各主體川分聯(lián)系一次，及時了解有關(guān)損失情況，指導分公司開展搶險救災和理賠工作。

為方便震區(qū)客戶及時報案，提升理賠效率，安邦保險準備充足賠款，全力做好理賠工作，同時，開通24小時客戶服務熱線95569，不分客戶類別，24小時接報案。安邦保險表示，隨時響應國家號召，向災區(qū)人民伸出援助之手，加快理賠速度，做好救援與保障工作，一定承擔起企業(yè)肩負的社會責任。

安邦保險理賠具有求實性

安邦保險理賠對第一現(xiàn)場查勘率和24小時資料上傳率進行量化考核，切實保證安邦理賠服務第一時間到達速度。第一現(xiàn)場查勘率考核是指：安邦保險95569呼叫中心對調(diào)度完成的查勘任務，電話回訪客戶確認有第一現(xiàn)場的安邦保險理賠報案，安邦保險查勘員是否及時到達第一現(xiàn)場、到達時間及客戶是否滿意，并通過查勘車輛GPS定位管控，核實出險第一現(xiàn)場地點與查勘地點是否真實吻合。

安邦保險理賠24小時資料上傳率考核是指：安邦保險95569呼叫中心接到客戶報案后，通過查勘車輛GPS定位系統(tǒng)，就近調(diào)度值班查勘員查勘，查勘員完成查勘任務后，應在24小時內(nèi)完成查勘資料的理賠系統(tǒng)上傳提交，并要求拍攝查勘員現(xiàn)場人車合影照片。以上兩項指標考核安邦保險都要求達到90%以上，并能準確考核到具體的每個安邦保險理查勘員，確保安邦保險理理賠服務現(xiàn)場到達速度和安邦保險理理賠服務質(zhì)量的真實性。

安邦保險理賠透明化

安邦保險為落實保監(jiān)會對保險公司打假壓虛，建立嚴格內(nèi)控體系的工作要求，安邦保險通過多種先進的信息技術(shù)及理賠工作體制改革，確保安邦保險理賠服務實現(xiàn)真實透明化。

先安邦保險車險理賠易保系統(tǒng)具備較為完善的多級管控流程，實現(xiàn)IT系統(tǒng)對安邦保險理賠流程的全程管控，并設(shè)立獨立稽核調(diào)查員，獨立進行虛假案件的深入稽核調(diào)查。

安邦保險理賠案件公開查詢制度，更堪為天下先。自2005年安邦保險理賠易保系統(tǒng)投入使用之日起，每一位安邦保險員工都可以通過安邦保險公司的公共查詢工號，準確了解到所關(guān)心的任何一個車險賠案的安邦保險理賠信息，在安邦保險公司內(nèi)部實現(xiàn)真正意義上的“安邦保險理賠透明化”。

安邦保險開通互聯(lián)網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，接受社會廣大客戶的公開監(jiān)督，安邦保險理賠服務透明化又進一步。在安邦保險商務主頁上的“個人客戶快速通道”中設(shè)置了相關(guān)的查詢鏈接，安邦保險客戶只要在“個人客戶快速通道”中選擇“理賠查詢”功能，即可查詢出險車輛的案件狀態(tài)、出險信息以及車輛定損項目金額等安邦保險理賠的詳細信息。

安邦保險理賠求善為民

安邦保險理賠認真落實人民銀行反洗錢工作規(guī)定，切實維護被保險人利益。安邦保險公司率先實行的“兩卡工程”——保費“零應收”全額轉(zhuǎn)賬劃卡，保險賠款實名制支付到卡，真正落實了人民銀行的反洗錢工作精神要求，得到人民銀行的高度認可。

在安邦保險理賠款支付中，安邦保險嚴格賠款支付規(guī)定，通過總公司集中審核轉(zhuǎn)賬支付賠款，呼叫中心對所有安邦保險理賠款根據(jù)投保信息、報案信息對被保險人進行賠款支付確認，保證了安邦保險理賠款支付的正確流向，更避免在被保險人不知情的情況下，保險車輛被用于制造虛假案件，損害被保險人利益的違法犯罪行為。

安邦保險理賠以上客戶服務及管理模式的實現(xiàn)，得益于安邦保險的強大IT平臺支持，尤其是擁有安邦保險全國領(lǐng)先的電話呼叫中心。安邦95569呼叫中心坐落在美麗的杭州市，具有大容量的專用職場，實現(xiàn)全國GPRS管理調(diào)度，千人呼叫，為此安邦保險榮獲代表中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡中心評選標準，工業(yè)和信息化部唯一認可的行業(yè)獎項，2008年“中國最佳聯(lián)絡中心行業(yè)新銳獎”，國內(nèi)首張車險電話銷售牌照（40069-95569）也因此花落安邦保險。