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近來，保險公司開始與銀行合作，發(fā)展銀行系保險業(yè)務(wù)。這是保險行業(yè)新的突破與進步。

日前，中信上海分行與建信人壽成功簽署總對總戰(zhàn)略合作協(xié)議，這是該行牽手的首個銀行系保險公司的總行級戰(zhàn)略合作伙伴。

在保險行業(yè)遭遇寒潮之際，銀行系保險公司異軍突起，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)大型保險公司。建信人壽是中國建設(shè)銀行股份有限公司控股的專業(yè)化人壽保險公司，公司前身為太平洋安泰人壽保險有限公司。2012年，建信人壽成為市場份額增長最多的前五大壽險公司之一。簽約雙方將在兼業(yè)代理、現(xiàn)金管理、本外幣融資、存款業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品等多方面進行深入探討與合作。

中信銀行充分挖掘同業(yè)渠道價值，以戰(zhàn)略合作為契機，廣泛搭建同業(yè)合作平臺。據(jù)悉，雙方將在兼業(yè)代理、現(xiàn)金管理、本外幣融資、存款業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品等多方面進行深入探討與合作。

建信人壽保險有限公司是中國建設(shè)銀行股份有限公司控股的專業(yè)化人壽保險公司，總部位于上海。公司其它股東包括中國人壽保險股份有限公司(臺灣)、中國建銀投資有限責任公司、上海錦江國際投資管理有限公司和上海華旭投資有限公司。

公司前身太平洋安泰人壽保險有限公司成立于1998年。多年來，公司始終堅持穩(wěn)健經(jīng)營，推進價值管理，贏利能力在國內(nèi)同類壽險公司中名列前茅。公司一貫致力于持續(xù)提升客戶滿意度，自開業(yè)起即提出“一朝牽手，關(guān)愛永久”的服務(wù)理念，并創(chuàng)建了“關(guān)懷天使”、“關(guān)懷媽媽”等一系列知名的關(guān)懷服務(wù)品牌。2011年，因股權(quán)變更，經(jīng)監(jiān)管部門批準，公司更名為建信人壽保險有限公司。

建信人壽作為國務(wù)院批準的國內(nèi)首批銀行控股的保險公司之一，將依托建設(shè)銀行業(yè)已打造完成的綜合性財富管理平臺，充分借鑒股東方豐富的技術(shù)和經(jīng)驗，深入了解廣大個人客戶及公司客戶的保障及財務(wù)需求，在機構(gòu)拓展、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)體系等各方面創(chuàng)新思維、勇于開拓，力求在最短的時間內(nèi)將公司發(fā)展成為國內(nèi)一流的全國性人壽保險公司，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和金融理財服務(wù)。

據(jù)悉，建信人壽為加強誠信經(jīng)營、防范銷售誤導，成立了由總裁任組長的綜合治理銷售誤導工作領(lǐng)導小組。為加強誠信教育，各機構(gòu)每季度開展關(guān)于防范銷售誤導的專題培訓，規(guī)范在售前、售中、售后的銷售行為。所有新進員工，必須參加防范銷售誤導的培訓，并通過相關(guān)測試方可上崗。

為提升誠信理念，每位銷售人員必須簽訂《誠信銷售承諾書》，做到銷售過程中“不夸大保險收益、不承諾分紅收益”等“銷售十不準”的要求，還將銷售業(yè)績同誠信相互聯(lián)系，在消費者投保一年內(nèi)只要證實投保存在誤導，一律對銷售人員進行問責。

與此同時，為了保障消費者權(quán)益，建信人壽通過電話回訪幫助客戶核對投保內(nèi)容、保險責任、保單權(quán)益等多方面信息，確?？蛻糁獣宰约旱臋?quán)益。對于一年期以上的新契約保單實現(xiàn)100%回訪，首次電話回訪在保單生效后的數(shù)天內(nèi)立即開展。為避免打擾客戶工作，設(shè)立專職電話回訪人員利用午休和下班時間集中回訪，提升客戶回訪體驗感受。對于一時無法接聽到電話的客戶，回訪人員至少撥打數(shù)次電話進行確認；對于身處海外的客戶，回訪人員也會撥打越洋電話與客戶取得聯(lián)系。

另外，為了提高處理投訴效率，建信人壽還是業(yè)內(nèi)首家規(guī)定投訴處理每個環(huán)節(jié)流程不能超過兩小時的保險公司。對于重大投訴和重復投訴，由總裁進行處理，對消費者權(quán)益進行保障。根據(jù)監(jiān)管機關(guān)發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2012年，建信人壽持續(xù)低投訴率。