開心保保險網(wǎng)

金融產(chǎn)品正在借助社交平臺拓展市場?，F(xiàn)在，微信上也可以買保險，甚至開展遠(yuǎn)程定損、理賠業(yè)務(wù)了。日前，中國人壽保險集團(tuán)公司（以下稱“國壽”）也加入到了“微信大戰(zhàn)”中，正式推出微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺。

“定位是營銷和服務(wù)平臺。”6月27日，國壽規(guī)劃處經(jīng)理曲衛(wèi)民告訴記者，微信最大的優(yōu)勢在于客戶可以隨時隨地享受服務(wù)，溝通方式涵括語言、圖片、文字等。同時，也能減輕保險公司網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)壓力，節(jié)約人力、物力成本。

截至目前，已經(jīng)有中國人保、泰康人壽、太平洋保險、平安保險等20余家保險公司先后推出了官方認(rèn)證微信平臺，此外，不少保險公司分公司也單獨(dú)推出了平臺，如新華保險云南分公司等。

各微信平臺主要以保單資料查詢、服務(wù)人員聯(lián)系電話、繳費(fèi)賬號變更等咨詢業(yè)務(wù)為主，同時，一些保險公司如泰康人壽還推出了微信遠(yuǎn)程定損以及理賠業(yè)務(wù)等服務(wù)。

“微信更多是一種營銷新渠道，遠(yuǎn)程查勘定損也主要以小額的、單向的車險為主，單輛車的小額事故比較多，遠(yuǎn)程查勘、定損更加方便快捷，節(jié)約大量成本。”某保險公司信息技術(shù)部經(jīng)理表示，微信理賠范圍很有限。

對于發(fā)展前景，國壽信息技術(shù)部處長姬長鵬指出，國壽將會把網(wǎng)站、微信、WAP、APP（國壽掌上保險平臺）端的大量交易信息匯集到統(tǒng)一的電子平臺上，通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理后，根據(jù)客戶需求和偏好進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和服務(wù)。

微信理賠試點(diǎn)

記者關(guān)注“中國人壽保險”微信后，立馬就收到回復(fù)不同代碼即可咨詢各類業(yè)務(wù)的信息。以“投保車輛保險”為例，根據(jù)其提供的指引，客戶只需將車牌號、車主名、車架號（或直接拍下駕駛證）發(fā)送至微信，即可得到車險價格，并依此完成確認(rèn)投保方案、審核投保、繳交保費(fèi)、獲取保單等步驟。在此過程中，不僅可以文字交流，還可以享受人工服務(wù)。

目前，國壽微信平臺可實(shí)現(xiàn)車險投保、意外險投保、激活卡服務(wù)、車險承保理賠查詢、微信手機(jī)繳費(fèi)等功能，其中車險、意外險可完成從客戶咨詢到最終支付的全流程操作。

“投保應(yīng)用與支付的全流程操作是業(yè)內(nèi)首推。未來還會增加報案、理賠等更多服務(wù)，目前深圳分公司正在進(jìn)行試點(diǎn)理賠業(yè)務(wù)。”姬長鵬告訴記者。

不過，對于投保猶豫期內(nèi)的回訪，因為需要留存客戶錄音為證，而微信尚不能轉(zhuǎn)存語音，國壽仍采用電話回訪。

此外，中國人保、泰康人壽等已經(jīng)推出了微信遠(yuǎn)程報案、查勘、定損，并在試點(diǎn)理賠業(yè)務(wù)。

據(jù)泰康人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶關(guān)注微信后，按照系統(tǒng)的指引，完成拍照、信息輸入等，并上傳微信平臺，工作人員遠(yuǎn)程查勘、定損，并通過警方確認(rèn)定損結(jié)果進(jìn)行結(jié)案，賠款將實(shí)時到賬。“公司將不斷對微信服務(wù)進(jìn)行升級，向多功能業(yè)務(wù)辦理延伸，目前理賠業(yè)務(wù)在多家分公司進(jìn)行試點(diǎn)。”

精準(zhǔn)營銷意義重大

目前，保險公司微信平臺多為營銷和服務(wù)平臺，以咨詢信息為主，但是微信平臺積累的交易數(shù)據(jù)作為未來精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)意義重大。

國壽董事長楊明生在微信平臺發(fā)布時表示，在“云計算”和“大數(shù)據(jù)”時代背景下，國壽高度重視網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，目前已在上海建有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心支持，北京正在建設(shè)一個研發(fā)中心。去年國壽還推出了新版電子商務(wù)門戶和國壽掌上保險平臺，客戶可隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)獲得“一站式”金融保險服務(wù)。

微信平臺優(yōu)勢明顯，但目前仍存在多處掣肘。特別是理賠業(yè)務(wù)尚處探索階段，未來開拓范圍也非常有限。

以查勘定損服務(wù)為例，中國人保財險義烏市分公司限于VIP客戶、無人員傷亡且損失在1000元以下的小額事故，太平洋財險樂清支公司則限于2000元以下責(zé)任明確的事故。

“微信平臺理賠只有一定的適用范圍。”某保險公司信息技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)一步指出，查勘定損只能限于小額事故，大大節(jié)省小額事故定損時間，但金額較大定損就必須去現(xiàn)場。

同時，微信理賠還限于單向事故，因為多輛車出事故可能牽扯到不同的保險公司，并需要警方確認(rèn)來定損。而且，理賠需要客戶的維修發(fā)票等相關(guān)憑證，不能完全依靠微信平臺支付賠款。

微信平臺也涉及到客戶信息安全問題。對此，平安保險通過安全控件和加密協(xié)議，使得客戶全程數(shù)據(jù)加密，并且在業(yè)務(wù)提交時有電話、短信回訪。

此外，由于是遠(yuǎn)程定損，對于可能的假賠案問題，姬長鵬介紹，專業(yè)定損人員的經(jīng)驗很豐富，都是根據(jù)實(shí)際照片來判斷，并且通過行業(yè)服務(wù)平臺能了解客戶的出險記錄。此外，小額事故報假案相對較少。