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電話保險(xiǎn)是什么？電話投?？煽繂幔?/h2>

發(fā)布者：傅浩|發(fā)布時(shí)間：2013-06-06 17:28:20

電話推銷保險(xiǎn)并不新鮮，但通過電話就完成保單簽訂、保費(fèi)劃賬卻是在近幾年才興起的保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)。日前，不少市民都反映接到過這樣的保險(xiǎn)銷售電話。只要用戶在電話中一確認(rèn)，保險(xiǎn)公司就會(huì)認(rèn)定為保險(xiǎn)合同已經(jīng)簽訂，并從用戶的賬戶里劃走了保險(xiǎn)費(fèi)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這種電話銷售保險(xiǎn)的方式稱為“電話行銷”，在國外已經(jīng)發(fā)展了很多年，在國內(nèi)兩年前才開始出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，不少大型外資保險(xiǎn)公司都相繼推出電話保險(xiǎn)。目前，幾乎所有的保險(xiǎn)公司都設(shè)立了電話行銷部或電話營銷中心。

電話保險(xiǎn)具有很大的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）價(jià)格便宜。就浙江市場而言，電話銷售與其他銷售渠道相比，至少便宜15%。這主要得益于運(yùn)用電話銷售大幅降低了經(jīng)營成本；（二）快捷方便。通過電話銷售縮短和簡化了投保、承保、交費(fèi)等環(huán)節(jié)；（三）有利于建立標(biāo)準(zhǔn)化、集中化的營運(yùn)模式，提高經(jīng)營效率。

但目前我國電話銷售占業(yè)務(wù)的比重與國外成熟市場相比還有很大差距，從實(shí)踐來看，還有幾個(gè)比較大的障礙：（一）消費(fèi)者對電話銷售的認(rèn)知度不是很高，由于市場誠信建設(shè)等原因，很多客戶還心存疑慮；（二）客戶資料來源的準(zhǔn)確性不高，另外，由于涉及隱私問題，還面臨一定的政策風(fēng)險(xiǎn)，我國《個(gè)人信息保護(hù)法》也正在醞釀之中；（三）保險(xiǎn)公司明確說明義務(wù)履行不到位，可能會(huì)導(dǎo)致合同部分無效。

那么，電話投?？煽繂幔侩娫挶ｋU(xiǎn)雖然有一定優(yōu)勢，能給客戶帶來一定得實(shí)惠與方便，但有時(shí)也存在著一定的“貓膩”。陳小姐就遇到過這樣的事。

一天，車小姐接到一個(gè)電話，來電的是一位女士，上來先自報(bào)家門，說出自己的工號，并告知電話被錄音。接著，該女士告訴陳小姐，因?yàn)楣靖銘c?；顒?dòng)，這家保險(xiǎn)公司要向他贈(zèng)送一份保障期一個(gè)月的意外險(xiǎn)，要求提供姓名和身份證號。

沒過幾天，陳小姐接到了這份意外險(xiǎn)的賬戶號，需要上網(wǎng)激活。通過贈(zèng)送保險(xiǎn)認(rèn)識陳小姐的營銷人員再次給陳小姐打電話，稱現(xiàn)在有一項(xiàng)新的活動(dòng)：“每月往銀行卡里存入200塊，就相當(dāng)于送份意外醫(yī)療保險(xiǎn)”。聽說是免費(fèi)的陳小姐雖然動(dòng)心但還是心存戒心。

“我當(dāng)時(shí)就問她，這存入卡里的200塊錢還能不能動(dòng)了？”那位電話營銷人員才解釋說，每個(gè)月存200元，存10年或20年，到期才能返還。其實(shí)，在這件事中，營銷人員所推銷的是一款儲(chǔ)蓄加保障的保險(xiǎn)，而陳小姐存入的錢等于交了保費(fèi)。在銀行柜臺(tái)，很多存錢的人被勸說贈(zèng)送一份保險(xiǎn)，但實(shí)際上，存款被變成了保費(fèi)。開心保網(wǎng)專家表示，有些公司跟銀行合作得好，消費(fèi)者去打印存折單子，可能都無法發(fā)現(xiàn)這部分錢被保險(xiǎn)公司取走。