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在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展的近日,網(wǎng)購已經(jīng)成為一種潮流,針對(duì)于網(wǎng)購?fù)素泦栴}運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被人們熟知,賣家如何投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢?
淘寶運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)目前分為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買家)和退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家)兩個(gè)類別:一、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買家):為解決買家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛,保險(xiǎn)公司針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特征,適時(shí)推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品,也簡(jiǎn)稱“退運(yùn)保險(xiǎn)”。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買家)目前僅針對(duì)淘寶網(wǎng)支持7天無理由退換貨的商品,買家可在購買商品時(shí)選擇投保,當(dāng)發(fā)生退貨時(shí),在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi),保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。二、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家):“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家)”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí),保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家)目前只針對(duì)參加“7天無理由退換貨”的商家。
如果是淘寶賣家,為了減少退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失,也可以選擇“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家版)”,當(dāng)買賣雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí),保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。
如果賣家參加了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家)”,對(duì)于想購買消費(fèi)者保障服務(wù)商品的買家來說,購買前可以增強(qiáng)購買信心,購買后可以加快退貨的溝通成本和經(jīng)濟(jì)成本,提升退貨體驗(yàn)。
賣家的費(fèi)率計(jì)算稍微復(fù)雜一點(diǎn),根據(jù)賣家的退貨率設(shè)定保費(fèi)。舉例來看,假設(shè)有賣家A,并將賣家A的相關(guān)信息作為數(shù)據(jù)分析的依據(jù)。根據(jù)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家版)投保協(xié)議,將根據(jù)賣家簽訂協(xié)議前一個(gè)自然月(即每月1日至當(dāng)月最后一日)以前的3個(gè)自然月的交易筆數(shù)和退貨筆數(shù)來計(jì)算每一訂單需要支付的保險(xiǎn)費(fèi)。
也就是說,如果賣家A在5月份加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),那么應(yīng)該根據(jù)他1月份、2月份和3月份的交易情況來計(jì)算退貨率和保費(fèi)。之前3個(gè)月的交易情況分別為:1月份成交50筆,退貨0筆;2月份成交500筆,退貨1筆;3月份成交10筆,退貨3筆。
根據(jù)退貨率 = 3個(gè)月退貨總筆數(shù) / 3個(gè)月支付寶交易總筆數(shù),那么,賣家A的退貨率為:(0+1+3)/(50+500+10)=0.71%。根據(jù)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的投保協(xié)議,0.5<0.71%<=1,屬于第二檔保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍,故賣家A在5月份加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后每筆交易收取的保費(fèi)為0.3元。以此類推。
同時(shí)需要說明的是,賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),是根據(jù)每一筆訂單,而非每一商品來計(jì)算保費(fèi)。只要5件商品都屬于一個(gè)訂單,且A賣家的費(fèi)率檔次在第二檔,那么每一訂單只需要支付0.3 x1=0.3元。該保險(xiǎn)允許賣家隨時(shí)退出,不存在猶豫期的問題;但退出45天后才可申請(qǐng)?jiān)俅渭尤?。參加了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家還能增加自己商品的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。因?yàn)閰⒓舆\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賣家的商品已經(jīng)支持篩選,也就是說,在搜索時(shí)輸入條件“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,相應(yīng)的商品就能被買家搜索到,這增加了商品展示的機(jī)會(huì)。
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)分了賣家版和買家版,賠付對(duì)象都是買家。你說的賣家替買家投保了,應(yīng)該賣家版退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),是針對(duì)7天無理由退換貨、淘寶商城和無名良品的賣家自愿選擇的。相當(dāng)于賣家和華泰保險(xiǎn)簽訂了長(zhǎng)期合同,保期好像是九個(gè)月,期間賣家每發(fā)生一筆實(shí)際交易,就會(huì)自動(dòng)扣除一筆保費(fèi)。具體保費(fèi)根據(jù)平均退貨率設(shè)定的,退貨率高每筆扣除的保費(fèi)就高,每個(gè)月的1號(hào)賣家可自行調(diào)整。
好處就是提升對(duì)買家的購買吸引力咯,買家會(huì)打消不少后顧之憂,退多大對(duì)賣家的信任感。網(wǎng)購一直以來最讓買家糾結(jié)的就是售后問題了,有了無理由退換和退運(yùn)保險(xiǎn)會(huì)大大提高成交率,而且淘寶同類商品或店鋪太多了,有了這個(gè)條件會(huì)更具有優(yōu)勢(shì)??梢酝ㄟ^操作退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),“我的淘寶”-“我是賣家”-“消費(fèi)者保障服務(wù)”-“退貨無憂”。
買家版不需要賣家設(shè)置或操作,針對(duì)7天無理由退換貨的商品,會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在支付頁面由買家自愿選擇。當(dāng)然如果賣家已經(jīng)投了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),買家就不用選擇了。很多買家對(duì)退運(yùn)保險(xiǎn)并不熟悉,賣家投了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可省去一些買家嫌麻煩的心理,而且不用自己出保費(fèi)會(huì)覺得賺到實(shí)惠了。
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