開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)上理賠系統(tǒng)是在一種由互聯(lián)網(wǎng)、管理員平臺(tái)、核賠平臺(tái)、定損平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)組成的系統(tǒng)中進(jìn)行的車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)上理賠方法，即：現(xiàn)場(chǎng)平臺(tái)將采集的事故及受損車(chē)輛的圖像和文件信息經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送并保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中；定損平臺(tái)經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)上述信息確定損失金額；核賠平臺(tái)經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)查看數(shù)據(jù)庫(kù)中的事故及損失車(chē)輛的定損金額信息，和數(shù)據(jù)庫(kù)中的承保信息進(jìn)行分析比較，判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任并計(jì)算賠付金額；管理員平臺(tái)終端經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)平臺(tái)、定損平臺(tái)、核賠平臺(tái)的信息，并進(jìn)行查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。 　

車(chē)險(xiǎn)理賠網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠信息的實(shí)時(shí)查詢(xún)與咨詢(xún)，具有開(kāi)放性、自助式和交互式特點(diǎn)，主要功能為：一是實(shí)時(shí)查詢(xún)。該系統(tǒng)登錄后只要輸入保單號(hào)等查詢(xún)條件，即可查詢(xún)相應(yīng)保單下所有賠案當(dāng)前所處的流程節(jié)點(diǎn)、處理人員、定損情況等信息。

二是在線(xiàn)溝通。該系統(tǒng)提供留言功能，客戶(hù)對(duì)賠案處理有疑問(wèn)或提出建議，可在系統(tǒng)中進(jìn)行客戶(hù)留言，保險(xiǎn)公司將有專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理及時(shí)答復(fù)。

三是理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點(diǎn)的處理人員、處理時(shí)限通過(guò)流程圖表展現(xiàn)出來(lái)，客戶(hù)可及時(shí)了解賠案進(jìn)展，對(duì)各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)理賠時(shí)效等問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。四是防范風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)該系統(tǒng)，客戶(hù)可對(duì)照保單信息要素，鑒別保單的真?zhèn)危煌瑫r(shí)可查詢(xún)到其保單下的所有賠案，對(duì)賠案的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。

網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)是在Itelneter基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的與保險(xiǎn)公司車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它能實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)案件的報(bào)案、查勘定損、核損、立案、繕制、核賠、結(jié)案等操作。這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行將大幅度加快理賠速度，特別是小額案件的處理速度，就以某保險(xiǎn)公司北京分公司為例，在使用前（2000年）車(chē)險(xiǎn)及時(shí)立案率為89．48％，使用后（2001年）車(chē)險(xiǎn)及時(shí)立案率為93．11％。另外，在使用該系統(tǒng)前，車(chē)險(xiǎn)案件平均每人每日查勘5．5個(gè)案件，使用后提高到9個(gè)案件，增長(zhǎng)63．6％，明顯提高了理賠效率；使用網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)后，小額車(chē)損案件（含第三者車(chē)損、玻璃破碎險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、新增設(shè)備損失險(xiǎn)）立案、繕制等均由電腦自動(dòng)完成，將會(huì)加大理賠工具的技術(shù)含量；使用網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)后，提高了理賠透明度及理賠控管的時(shí)效性。

在系統(tǒng)使用后，各保險(xiǎn)公司理賠的效率會(huì)飛速的提高，保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)人力短缺的情況會(huì)得以緩解，對(duì)一般客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、VIP客戶(hù)等提供的多種服務(wù)逐步到位及理賠案件處理的電子化、處理速度與以前會(huì)有很大的不同，一方面，車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程均為在線(xiàn)操作、完全透明，保險(xiǎn)的管理人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決各環(huán)節(jié)中的問(wèn)題。如查勘定損，就實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)、實(shí)時(shí)復(fù)勘，能及時(shí)糾正外勤人員的定損偏差，理賠準(zhǔn)確性得以大幅度的提高，更加為客戶(hù)負(fù)責(zé)。另一方面，能及時(shí)提示每個(gè)客戶(hù)出險(xiǎn)次數(shù)、查閱以往出險(xiǎn)信息，能及時(shí)識(shí)破重復(fù)報(bào)案等保險(xiǎn)詐騙行為，使各個(gè)保險(xiǎn)公司的監(jiān)督環(huán)節(jié)更加完善。