長城人壽

長城人壽保險股份有限公司（以下簡稱“長城保險”）是一家經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準設(shè)立的全國性人壽保險公司。長城保險志存高遠、經(jīng)營穩(wěn)健，以“打造服務(wù)最好的保險品牌”為目標，倡導“讓服務(wù)成為我們的生活方式”，致力于為客戶提供適合的保險產(chǎn)品和便捷的服務(wù)，為員工提供良好的工作環(huán)境和成長空間。

長城人壽保險股份有限公司總部設(shè)在北京金融街。由北京金融街投資（集團）有限公司、香港大新人壽保險公司、南昌市政公用投資集團及中建集團、中冶集團旗下骨干企業(yè)等涉及投資、金融、房地產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等國民經(jīng)濟重要行業(yè)的11家股東投資，注冊資本逾15億元。截至2011年6月，長城保險已設(shè)立北京、四川、山東、湖北、青島、河南、河北、江蘇、天津、廣東、湖南、安徽等十二家分公司。公司經(jīng)營范圍主要包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險及上述保險業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)。　
公司經(jīng)營范圍主要包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險及上述保險業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)。“尊重、合作、價值、進取”是我們的價值，“誠信、服務(wù)、專業(yè)、創(chuàng)新”是我們的經(jīng)營理念。

　　長城人壽獲批募集5億元次級債

近日，保監(jiān)會批準了長城人壽保險股份有限公司(以下簡稱長城人壽)募集次級定期債務(wù)申請。批復顯示，長城人壽此次募集次級債的規(guī)模不得超過5億，期限為10年期。

所謂保險公司次級債券，是指保險公司經(jīng)批準定向募集的、期限在5年以上(含5年)，本金和利息的清償順序列于保單責任和其他負債之后、先于保險公司股權(quán)資本的保險公司債務(wù)。

保險專家庹國柱表示，此次長城人壽發(fā)行次級債的主要目的可能是擴充資本金，增強償付能力。但是有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于次級債的募集成本低，保險公司可能會考慮把募集來的資金用于投資，以期獲得較好的收益。

據(jù)了解，長城人壽成立于1992年，注冊資本為14.075億元，主要股東包括北京華融綜合投資公司、香港大新人壽保險有限公司、北京金融街[6.04 -0.17% 股吧 研報]建設(shè)集團等。根據(jù)保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)顯示，該公司前三季度保費收入為10.37億元，在31家中資壽險公司中居21位。

　　長城保險：尋找中國壽險業(yè)的“藍海”

一年前，當長城人壽保險股份有限公司總經(jīng)理朱仲群把這本書推薦給所有公司高管時，開創(chuàng)中國壽險業(yè)的“藍海”僅僅是一種理想；一年后，再來回顧這部顛覆了傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的著作，長城人有了自己的體驗：

自2005年9月20日成立至今，長城保險僅用一年多的時間，就成功地在全國44家壽險公司中躋身第16位，并在2004年11月以后開業(yè)的新公司中排名第2位，占比17%。

回首長城保險的發(fā)展歷程，朱仲群由衷地感嘆：遇到了保險業(yè)發(fā)展的“黃金時期”。長城保險誕生后的第一年，恰逢《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》出臺，使長城保險的發(fā)展順天時、合地利。作為新興市場主體，只有踏踏實實地做事，又好又快地發(fā)展，才能無愧于這個時代。

藍海戰(zhàn)略

朱仲群把長城保險的“藍海戰(zhàn)略”演繹為“適度跟隨、積極創(chuàng)新”，跟隨是為了生存，創(chuàng)新乃求發(fā)展。

在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上，長城保險堅持品質(zhì)和規(guī)模并重，以利潤和價值為導向，既要保證業(yè)務(wù)規(guī)模不落后于其它新興保險公司，同時也不能為了超常規(guī)發(fā)展而犧牲業(yè)務(wù)品質(zhì)。

朱仲群舉例說，對于剛開業(yè)的壽險公司來說，團體保險和銀行保險都是上規(guī)模的領(lǐng)域，但是兩者比較，銀行保險業(yè)務(wù)的價值更高，尤其是銀保業(yè)務(wù)中的期繳業(yè)務(wù)。于是，我們就制訂了優(yōu)先發(fā)展銀保業(yè)務(wù)的策略，而對團體保險中沒有效益的業(yè)務(wù)寧愿放棄。

前不久，長城保險剛剛放棄了一單3億多元保費的團險項目，就是因為同業(yè)為了競爭承諾給客戶很高的回報，超出了保險業(yè)正常的回報率。“這種只講規(guī)模沒有效益的項目，我們不做。”朱仲群說，“今年，長城保險全國機構(gòu)的團險任務(wù)目標是1個多億，比不上其他公司一個省級機構(gòu)的規(guī)模，但我要求，所有的業(yè)務(wù)都必須賺錢。”

在機構(gòu)發(fā)展上，長城保險也采取了“避實擊虛”的策略。避開了競爭最激烈的上海、廣州、南京、深圳等一線城市，選擇了競爭不很激烈、但市場潛力較大的二、三線城市。

開業(yè)至今，長城保險設(shè)立了北京、四川、山東、湖北、青島、河南六家分公司和山東淄博、威海、湖北宜昌、襄樊、四川樂山、河南信陽、新鄉(xiāng)7家中心支公司，以及24個營銷服務(wù)部，下一步，計劃在河北、遼寧、山西等地設(shè)立機構(gòu)。

長城保險管理層認為，中國壽險市場在發(fā)達地區(qū)的競爭激烈、經(jīng)營成本極高，從投入產(chǎn)出比考慮，不把這些地區(qū)作為設(shè)立機構(gòu)的首選目標。

長城保險確定的地域擴張戰(zhàn)略是，優(yōu)先選擇競爭不是最激烈但成長性好、容納度高的市場，而且要有合適的領(lǐng)軍人物。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，盡管有國資委系的顯赫股東背景，但長城保險對辦公費用的節(jié)約卻到了近乎“苛刻”的程度。

采訪朱仲群是在他的辦公室，北京金融街通泰大廈內(nèi)一間不足二十平米的普通房間，盡管是上午10點，還沒有陽光直射進來。

朱仲群半開玩笑地說，長城保險在辦公用房的節(jié)儉方面可以和外資公司“媲美”，副總經(jīng)理都是兩人一間辦公室，自己的這間辦公室也比以前當分公司老總時小了好多倍。

服務(wù)品牌

長城保險成立伊始，提出公司的品牌愿景是“打造服務(wù)最好的保險品牌”。

在長城保險看來，客戶購買的不僅是一份保單，更是一種保障和服務(wù)的結(jié)合體，因此，保險服務(wù)的質(zhì)量直接決定了保險產(chǎn)品的價值。

2006年6月30日，長城保險河南分公司開業(yè)，朱仲群在開業(yè)典禮上說，長城保險是進入河南市場的第10家壽險公司，但是不需要“到別人碗里搶飯吃”。眼下民眾保險意識提高了，但一些公司服務(wù)跟不上，長城保險正是瞅準了其他公司的“軟肋”，以服務(wù)制勝。

記者在長城保險采訪，處處感覺到他們在服務(wù)細節(jié)上下足了工夫：簡化投保書的設(shè)計和投保手續(xù)，方便客戶理解和填寫；對正式保單條款進行通俗化，讓客戶更明了投、保的權(quán)、責、利。

長城保險替客戶著想體現(xiàn)在每一個細節(jié)上：

——業(yè)界首推“總經(jīng)理熱線”：總經(jīng)理及班子成員均直接與客戶進行“面對面”的溝通，傾聽客戶心聲，了解客戶需求。

——業(yè)界首家創(chuàng)辦純公益的“長城人文論壇”，迄今為止已舉辦三期，分別邀請知名專家盧勤、鈕文異、鄭淵潔主講，不僅向廣大客戶提供了增值服務(wù)，同時得到社會各界的高度認可。

——實行服務(wù)“五百工程”：投?？蛻?00%電話回訪；抱怨客戶100%回復；業(yè)務(wù)人員100%持證上崗；客服中心100%微笑服務(wù)；資金變動100%通知客戶。

——實行理賠“四個一”：一條通道高效便捷——設(shè)立理賠簡易案件專用處理通道；一個號碼隨時相伴——開通24小時理賠值班電話；一張卡片一片溫馨——建立理賠客戶探視與慰問制度；一個電話盡顯關(guān)愛——理賠結(jié)案后進行100％電話回訪。

——按照“適合的才是最好的”產(chǎn)品開發(fā)理念，嘗試簡化保險產(chǎn)品，設(shè)計責任單一化的產(chǎn)品形態(tài)，由客戶根據(jù)需求來自行組合，挑選適合自己的保險產(chǎn)品。目前長城保險共擁有34個產(chǎn)品，基本滿足不同營銷渠道客戶生、老、病、死、殘的基本需求，并初步形成了公司“保障＋服務(wù)”的產(chǎn)品特色。

“為什么保持高質(zhì)量的客戶服務(wù)很難？因為對客戶服務(wù)的水平在很大程度上體現(xiàn)出的是公司內(nèi)部服務(wù)的水平。”朱仲群對記者說，在公司的各部門、各機構(gòu)以及領(lǐng)導和員工之間，都要相互做好服務(wù)，內(nèi)部流程效率的提高最終形成了對外服務(wù)水平的提高。

朱仲群說，做好了服務(wù)，長城保險就真正形成了自己的核心競爭力，這是別人不容易超越的。

愛心保險

2006年5月，在一封回復公司一線業(yè)務(wù)人員的信中，朱仲群寫道：“長城保險作為在新的市場環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境下逐步成長起來的公司，從成立之初就致力于以高尚的行為從事保險這項高尚的事業(yè)，打造服務(wù)最好的保險品牌。”

采訪中，朱仲群說，我在公司中倡導“把保險做高尚”這個理念是有原因的。誰都認為保險是一個朝陽行業(yè)，但目前保險的地位似乎沒有銀行、證券等金融機構(gòu)高，一些人對保險并不完全認同，時不時還有負面報道。

但保險是最陽光的事業(yè)，是造福人類的事業(yè)，光想著從客戶兜里掏保費但沒有愛心的人，是做不好保險的。

因此，做保險首先要講誠信，讓客戶明明白白購買保險，要習慣于站在客戶的角度考慮問題。

為了避免在營銷隊伍不成熟的時候出現(xiàn)“誤導”客戶的行為，長城保險提出，開業(yè)的前三年不做投連險。在資本市場連續(xù)向好的時候，作出這樣的決策需要很大的勇氣。但長城保險的管理層認為，保險公司事業(yè)的成敗很大程度上決定于營銷隊伍，在營銷人員沒有掌握足夠的理財知識的時候，不推投連險是對客戶是負責任的體現(xiàn)。

把保險做高尚，保險公司先要成為一個有愛心和社會責任的“企業(yè)公民”。

長城保險有一條不成文規(guī)定：每位員工每年必須參加一次公益捐贈活動。從2005年11月到2006年7月，長城保險先后在北京、四川、山東、湖北、河南等地累積捐贈保險金額高達37億元之多，受益人數(shù)近25000之眾，創(chuàng)下了公司回報社會、奉獻愛心的一個紀錄。

長城保險每天早上晨會的結(jié)束語都是這樣的一句話:“讓服務(wù)成為我們的生活方式，讓快樂成為我們的工作狀態(tài)。”

公司人力資源部總經(jīng)理李江文說，快樂工作不是指工作很輕松、很好玩，保險公司的工作壓力很大，尤其是在新的保險公司。這里說的快樂工作指的是一種在工作中被認同、被贊賞、被尊重的感受。

長城保險《A類員工行為準則》規(guī)定：“與同事小范圍進行餐飲或娛樂活動時，職級最高的領(lǐng)導應(yīng)主動買單”；“總公司領(lǐng)導赴分公司出差，分公司總經(jīng)理室成員不得親自赴機場接送”。這種看似細微的規(guī)定，實際上在是企業(yè)中倡導一種簡單的人際關(guān)系，引導員工一心一意在工作上，只有這樣，企業(yè)才能長久地發(fā)展。

志存高遠

2005年長城保險經(jīng)營期只有兩個月的時候，志存高遠的長城保險聘請了國際著名的會計師事務(wù)所——畢馬威為企業(yè)做合規(guī)審計。2006年第一個完整經(jīng)營年度結(jié)束，他們再次聘請了畢馬威，按照上市公司的標準做財務(wù)審計。

不久前，他們又請來了國際知名的戰(zhàn)略咨詢公司——華信惠悅為企業(yè)做戰(zhàn)略規(guī)劃，還準備通過招標選擇一家中介公司做風險內(nèi)控方案，梳理管理流程。

“上市，是長城保險的中期目標，也是公司規(guī)范、價值、管理、品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。” 朱仲群對記者說，“盡管上市是五六年之后的事，但它是我們各項業(yè)務(wù)發(fā)展的主線，從現(xiàn)在起長城保險就要按照上市公司的標準要求自己。”

2005年，在由國務(wù)院發(fā)展研究中心和國家科學技術(shù)部主辦的“2005新經(jīng)濟十強”評選活動中，長城保險榮獲2005“新經(jīng)濟企業(yè)獎”；2006年，榮獲亞洲國際名優(yōu)品牌監(jiān)督管理中心和國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會研究中心共同授予的“亞洲品牌創(chuàng)新獎”，朱仲群榮獲“亞洲品牌創(chuàng)新人物獎”。

長城保險一步一個腳印地開創(chuàng)著中國壽險業(yè)的“藍海”。

　　全面發(fā)展 以質(zhì)取勝的長城人壽數(shù)據(jù)中心

長城人壽保險股份有限公司總經(jīng)理朱仲群先生告訴我們：“壽險業(yè)是一項播撒愛心、造福人類的事業(yè)，經(jīng)營的是一種承諾，事關(guān)千千萬萬普通百姓的切身利益。” 的確，雖然人壽保險不能阻止悲劇的發(fā)生，但他無疑可以減輕和延緩悲劇的漫延和加劇，從拯救和防止多少家庭因此而無助和破損。壽險把愛心和責任、幸福和安康送進了千家萬戶，給參保家庭帶來的是不僅溫馨，更是一份安全和保障。

長城人壽作為一家全國性的專業(yè)壽險公司，長期致力于為客戶提供適合的產(chǎn)品及便捷的服務(wù)。然而，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、便捷的服務(wù)都離不開信息架構(gòu)的支持，特別是高度依賴信息技術(shù)系統(tǒng)的保險行業(yè)。信息化的發(fā)展在推動保險行業(yè)高速發(fā)展和升級的同時也為企業(yè)帶來了難以回避的信息技術(shù)風險，特別是在業(yè)務(wù)連續(xù)性、業(yè)務(wù)恢復、風險化解和轉(zhuǎn)移等方面。如何規(guī)避風險，保證千萬百姓的財產(chǎn)安全成為了保險企業(yè)信息建設(shè)和管理工作的重中之重。

就金融行業(yè)信息化管理和建設(shè)面臨的諸多問題，記者走進了長城人壽保險股份有限公司，對長城人壽CIO鄧遵紅先生進行了采訪。
　　合規(guī)、安全、可靠、經(jīng)濟是長城壽險數(shù)據(jù)中心的建設(shè)方針。長城人壽保保險公司于05年初開始規(guī)劃建設(shè)數(shù)據(jù)中心，建成后的數(shù)據(jù)中心占地面積50平方米，供電量20KW。數(shù)據(jù)中心采用雙路供電，配備施耐德自動倒閘系統(tǒng)、梅蘭日蘭UPS、氣體消防及自動控制系統(tǒng)、Stulz Comptrol溫濕度控制系統(tǒng)和機房自動監(jiān)控系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施。

現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中心運行著3臺IBM P570小機、 52臺PC服務(wù)器。核心生產(chǎn)使用Linux AS4操作系統(tǒng)，公司辦公使用Windows 域結(jié)構(gòu)，所有計算機加入greatlife.cn域，實現(xiàn)公司計算機和用戶的統(tǒng)一域管理。核心軟件中科軟LIS6.0系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)ORACLE11i ERP系統(tǒng)，另有銀保通系統(tǒng)、行銷支持系統(tǒng)、航意險系統(tǒng)、路路通系統(tǒng)等。軟件使用Java開發(fā)，ORACLE數(shù)據(jù)庫，Weblogic中間件。

兩臺在總公司數(shù)據(jù)中心采取雙機熱備的運行模式，運行著LIS數(shù)據(jù)庫、財務(wù)數(shù)據(jù)庫，另外一臺在分公司災備中心通過ORACLE DG技術(shù)實現(xiàn)LIS數(shù)據(jù)庫與財務(wù)數(shù)據(jù)庫的同城災備，同時作為LIS業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢數(shù)據(jù)庫。核心存儲SAN架構(gòu)，通過Veritas實現(xiàn)LAN-FREE磁帶備份，備份數(shù)據(jù)有過成功恢復經(jīng)驗。52臺PC服務(wù)器，分為生產(chǎn)服務(wù)器、測試服務(wù)器、開發(fā)服務(wù)器。

長城人壽數(shù)據(jù)中心在規(guī)劃建設(shè)和運行過程中一直在合規(guī)的條件下追求最優(yōu)的性價比，即以安全為前提在功能、能效和成本之間尋求平衡。在經(jīng)過了三年的使用，數(shù)據(jù)中心的使用成本已經(jīng)占到總成本的60%以上，其中包括：能源消耗，機房設(shè)備維護，場地費用，人員費用等。

為了降低數(shù)據(jù)中心能耗、建設(shè)綠色的數(shù)據(jù)中心，長城人壽數(shù)據(jù)中心主要采購的是刀片式服務(wù)器，同時通過刀片服務(wù)器的特性，在負載較低時，CPU自動降低的主頻，從而減少能源消耗。還有IBM 的刀片中心采用先進的校準矢量冷卻技術(shù)(Calibrated Vector Cooling)，以少量的送風部件便可滿足整體冷卻要求，減少活動部件便可減少功耗和提高可靠性。

在長城人壽數(shù)據(jù)中心除了通過硬件整合降低能耗以外，鄧總多年來一直致力于通過提高應(yīng)用軟件效率和優(yōu)化信息系統(tǒng)達到節(jié)能的目的，公司還擁有專業(yè)團隊從事系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的優(yōu)化。

長城人壽數(shù)據(jù)中心采用的是數(shù)據(jù)集中、服務(wù)分散的經(jīng)營管理模式，所有的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都配置在總公司數(shù)據(jù)中心，三四級機構(gòu)只設(shè)有網(wǎng)絡(luò)中心，三、四級機構(gòu)與二級機構(gòu)之間通過專線連接。數(shù)據(jù)大集中在確保了數(shù)據(jù)安全的同時也為IT整合提供了必要的條件。

鄧總告訴我們通過虛擬化技術(shù)的應(yīng)用，使長城人壽的業(yè)務(wù)、財務(wù)和辦公系統(tǒng)運行在了同一臺服務(wù)器上。他還介紹了長城人壽數(shù)據(jù)中心的虛擬化建設(shè)今后將在兩方向上規(guī)劃。第一、PC服務(wù)器群集虛擬化，PC服務(wù)器不僅可以提高系統(tǒng)的利用率，同時提高系統(tǒng)的容錯率。數(shù)據(jù)中心現(xiàn)在在刀片中心上使用vmware做過初步的測試和應(yīng)用，更全面的應(yīng)用和推廣需要在公司新機房實施后，擴充了統(tǒng)一的存儲。第二、小型機的虛擬化，在同一臺小機上劃分邏輯分區(qū)(LPAR)從而提高單機的利用率。但我們公司現(xiàn)在的狀況是小機CPU高負載，正在通過優(yōu)化程序降低CPU負載，提高系統(tǒng)響應(yīng)速度。

汶川地震對于企業(yè)的安全性提出了特別的警示，也成為最近一系列對應(yīng)災難的應(yīng)急措施的指導思想，保監(jiān)會也出臺了災備的指導意見。作為長城人壽CIO，鄧遵紅表示：“面對災難，設(shè)備和技術(shù)已經(jīng)不是問題，關(guān)鍵是流程的制定和人的管理，要真正能動得起來、轉(zhuǎn)得起來!”，公司要符合國家、行業(yè)以及公司的信息安全標準，而這一切最終是要保證信息安全和業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

盡管長城保險成立于2005年，業(yè)務(wù)上追隨行業(yè)標桿也成為公司的信條。三臺IBM P570小型機支撐起了公司的業(yè)務(wù)，其中兩臺在總公司機房互為雙機熱備，另一臺分公司機房除了用于同城異地的災備之外，還用于OLAP(聯(lián)機分析處理)分析客戶的數(shù)據(jù)等工作。

兩個機房做數(shù)據(jù)互備，讓目前長城保險的RTO(recovery time objectives是恢復時間目標)恢復數(shù)據(jù)存儲和使得機器正常運行的時間為兩小時，RPO(recovery point objectives，恢復點目標)為24小時。鄧遵紅表示，經(jīng)過三年的運營，公司未出現(xiàn)過造成大規(guī)模數(shù)據(jù)丟的故障，這一方面體現(xiàn)出公司重視，一方面運維人員能力也是保證。此外，對于一個新興公司來說，做非同城異地備份并不是件輕松的事，不過未來如果商業(yè)化外包災備發(fā)展良好，長城保險也會考慮將災備系統(tǒng)外包給這樣一個選址在非地震帶上的商業(yè)公司。從目前的同城異地，長城也將追隨行業(yè)標桿，力爭早日建起異地實時災備系統(tǒng)。

技術(shù)、制度共保信息基礎(chǔ)架構(gòu)強壯

談到信息基礎(chǔ)架構(gòu)，鄧遵紅用一句話來描述現(xiàn)在的長城保險，那就是是“大集中”。

“比如信息、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)開發(fā)這些產(chǎn)品，所有信息控制權(quán)都在總部，集中的好處就是便于管理;但這樣也可能由總部的單點故障造成大面積的業(yè)務(wù)暫停，不過總體來說的發(fā)展趨勢也是如此。”鄧遵紅說。

數(shù)據(jù)集中，服務(wù)分散，使長城保險在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時還最大程度了讓信息更加安全。所有的數(shù)據(jù)都在長城保險總部，分支機構(gòu)的小型網(wǎng)絡(luò)中心，都會使用VPN或?qū)＞€連接到總部。

良好的制度同樣是信息安全保障，長城保險公司網(wǎng)絡(luò)分為10個區(qū)，跨區(qū)的訪問需要授權(quán)，而密碼是有時間限制的，每隔一段時間必須改密碼。信息不能丟失，也不能失密，由于權(quán)限的設(shè)置，讓能夠接觸核心數(shù)據(jù)的人非常少，而且由于規(guī)范的制度讓批量、完整數(shù)據(jù)幾乎不可能泄密的。

此外，長城保險還會每周使用磁帶全面進行一次備份，備份好的磁帶送交銀行保險箱。

即使下班之后，機房也保證每兩小時進行人員巡視，保證問題被及時的發(fā)現(xiàn)，每個應(yīng)用系統(tǒng)都會有Checklist(檢查列表)，通過一些批處理文件來進行檢查，管理員也可以通過網(wǎng)絡(luò)進行遠程恢復。

鄧遵紅說，基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)好之后，最重要的還是人，不僅要預防問題，而且在出了問題之后還有完整的預案。就像停機多長時間段需要報告哪個層次的領(lǐng)導，在長城保險都有明確的規(guī)范，所有的非正常停機鄧遵紅都會知道時間和原因。

技術(shù)手段、 規(guī)則制定與道德規(guī)范三重保護確保著長城保險的信息基礎(chǔ)架構(gòu)的強壯與穩(wěn)固。

從打造服務(wù)最好的管理是長城的愿景目標，鄧遵紅表示，從十年前長城保險開始就使用IT服務(wù)管理的體系，從最基礎(chǔ)的問題管理、變化管理，開通從電話號碼到郵件通道的幫助平臺都讓業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時能夠找到途徑來解決。在引入SLA(Service Level Agreement即服務(wù)標準協(xié)議)之后，服務(wù)管理的理念就更加清晰了，收到問題之后，多長時間回復，多長時間解決，如果沒有解決也會解釋原因，并會有郵件發(fā)出報告。長城保險IT服務(wù)一直秉持的五個原則：“標準化、量化、透明、閉環(huán)、持續(xù)改進”也很好的說明了這點。

其實創(chuàng)建初期的長城保險IT基礎(chǔ)架構(gòu)和IT運維是分開的，鄧遵紅坦言，當時的協(xié)調(diào)也并不到位?，F(xiàn)在通過將兩個部門與用戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)進行整合，由運維來牽頭，把用戶當作客戶。鄧遵紅認為，首先，這樣可以了解到用戶的需求，其次，也可以調(diào)度公司的資源解決問題，管理也更加清晰一些。

目前，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)在IT運作管理領(lǐng)域的地位無可置疑，作為IT服務(wù)管理(ITSM IT Service Management)最佳實踐的事實標準，成為了解及衡量IT服務(wù)價值的渠道。鄧遵紅表示，ITSM中的Help Desk、變化管理、配置管理以及SLA(Service Level Agreement服務(wù)標準協(xié)議)，以及服務(wù)應(yīng)急管理等等，需要較為昂貴的系統(tǒng)支持，對于一個新公司也是有限的，而且新公司的人員能力也不一定能將系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來，但長城公司正在一步步的向此方向邁進。

他說，“在IT管理方面，ITIL是長城保險IT服務(wù)的一個標準，正在一步一步建設(shè)中。對于數(shù)據(jù)中心的管理，長城保險不僅要實現(xiàn)ITIL，同時要實施ITSM中的信息安全管理，并盡力在明年通過ISO27001認證。”

對于新建數(shù)據(jù)中心的建議

最后，鄧總還為中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)中心提供了幾點建議：首先，在數(shù)據(jù)中心規(guī)劃時要與公司戰(zhàn)略和資源相匹配，充份考慮到企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不能一味地追求節(jié)約，規(guī)劃不當會造成企業(yè)發(fā)展的瓶頸。第二、節(jié)能是社會發(fā)展趨勢，管理人員應(yīng)從節(jié)能、安全和應(yīng)用幾個層面考慮并尋求平衡點。第三、建設(shè)數(shù)據(jù)中心對于企業(yè)來說是很大的投資，采用外包也是很好的形式。第四、IT管理現(xiàn)今在設(shè)備和技術(shù)上已不是難題，應(yīng)著重做好業(yè)務(wù)梳理、制度和規(guī)則的制定及人員的管理。