全部產(chǎn)品
保障規(guī)劃
會(huì)員服務(wù)
長城人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“長城保險(xiǎn)”)是一家經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國性人壽保險(xiǎn)公司。長城保險(xiǎn)志存高遠(yuǎn)、經(jīng)營穩(wěn)健,以“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”為目標(biāo),倡導(dǎo)“讓服務(wù)成為我們的生活方式”,致力于為客戶提供適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品和便捷的服務(wù),為員工提供良好的工作環(huán)境和成長空間。
長城人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“長城保險(xiǎn)”)是一家經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國性人壽保險(xiǎn)公司。長城保險(xiǎn)志存高遠(yuǎn)、經(jīng)營穩(wěn)健,以“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”為目標(biāo),倡導(dǎo)“讓服務(wù)成為我們的生活方式”,致力于為客戶提供適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品和便捷的服務(wù),為員工提供良好的工作環(huán)境和成長空間。
長城人壽保險(xiǎn)股份有限公司總部設(shè)在北京金融街。由北京金融街投資(集團(tuán))有限公司、香港大新人壽保險(xiǎn)公司、南昌市政公用投資集團(tuán)及中建集團(tuán)、中冶集團(tuán)旗下骨干企業(yè)等涉及投資、金融、房地產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等國民經(jīng)濟(jì)重要行業(yè)的11家股東投資,注冊資本逾15億元。截至2011年6月,長城保險(xiǎn)已設(shè)立北京、四川、山東、湖北、青島、河南、河北、江蘇、天津、廣東、湖南、安徽等十二家分公司。公司經(jīng)營范圍主要包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)及上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
公司經(jīng)營范圍主要包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)及上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。“尊重、合作、價(jià)值、進(jìn)取”是我們的價(jià)值,“誠信、服務(wù)、專業(yè)、創(chuàng)新”是我們的經(jīng)營理念。
近日,保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)了長城人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱長城人壽)募集次級定期債務(wù)申請。批復(fù)顯示,長城人壽此次募集次級債的規(guī)模不得超過5億,期限為10年期。
所謂保險(xiǎn)公司次級債券,是指保險(xiǎn)公司經(jīng)批準(zhǔn)定向募集的、期限在5年以上(含5年),本金和利息的清償順序列于保單責(zé)任和其他負(fù)債之后、先于保險(xiǎn)公司股權(quán)資本的保險(xiǎn)公司債務(wù)。
保險(xiǎn)專家庹國柱表示,此次長城人壽發(fā)行次級債的主要目的可能是擴(kuò)充資本金,增強(qiáng)償付能力。但是有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,由于次級債的募集成本低,保險(xiǎn)公司可能會(huì)考慮把募集來的資金用于投資,以期獲得較好的收益。
據(jù)了解,長城人壽成立于1992年,注冊資本為14.075億元,主要股東包括北京華融綜合投資公司、香港大新人壽保險(xiǎn)有限公司、北京金融街[6.04 -0.17% 股吧 研報(bào)]建設(shè)集團(tuán)等。根據(jù)保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示,該公司前三季度保費(fèi)收入為10.37億元,在31家中資壽險(xiǎn)公司中居21位。
一年前,當(dāng)長城人壽保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理朱仲群把這本書推薦給所有公司高管時(shí),開創(chuàng)中國壽險(xiǎn)業(yè)的“藍(lán)海”僅僅是一種理想;一年后,再來回顧這部顛覆了傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的著作,長城人有了自己的體驗(yàn):
自2005年9月20日成立至今,長城保險(xiǎn)僅用一年多的時(shí)間,就成功地在全國44家壽險(xiǎn)公司中躋身第16位,并在2004年11月以后開業(yè)的新公司中排名第2位,占比17%。
回首長城保險(xiǎn)的發(fā)展歷程,朱仲群由衷地感嘆:遇到了保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的“黃金時(shí)期”。長城保險(xiǎn)誕生后的第一年,恰逢《國務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》出臺(tái),使長城保險(xiǎn)的發(fā)展順天時(shí)、合地利。作為新興市場主體,只有踏踏實(shí)實(shí)地做事,又好又快地發(fā)展,才能無愧于這個(gè)時(shí)代。
藍(lán)海戰(zhàn)略
朱仲群把長城保險(xiǎn)的“藍(lán)海戰(zhàn)略”演繹為“適度跟隨、積極創(chuàng)新”,跟隨是為了生存,創(chuàng)新乃求發(fā)展。
在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上,長城保險(xiǎn)堅(jiān)持品質(zhì)和規(guī)模并重,以利潤和價(jià)值為導(dǎo)向,既要保證業(yè)務(wù)規(guī)模不落后于其它新興保險(xiǎn)公司,同時(shí)也不能為了超常規(guī)發(fā)展而犧牲業(yè)務(wù)品質(zhì)。
朱仲群舉例說,對于剛開業(yè)的壽險(xiǎn)公司來說,團(tuán)體保險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)都是上規(guī)模的領(lǐng)域,但是兩者比較,銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的價(jià)值更高,尤其是銀保業(yè)務(wù)中的期繳業(yè)務(wù)。于是,我們就制訂了優(yōu)先發(fā)展銀保業(yè)務(wù)的策略,而對團(tuán)體保險(xiǎn)中沒有效益的業(yè)務(wù)寧愿放棄。
前不久,長城保險(xiǎn)剛剛放棄了一單3億多元保費(fèi)的團(tuán)險(xiǎn)項(xiàng)目,就是因?yàn)橥瑯I(yè)為了競爭承諾給客戶很高的回報(bào),超出了保險(xiǎn)業(yè)正常的回報(bào)率。“這種只講規(guī)模沒有效益的項(xiàng)目,我們不做。”朱仲群說,“今年,長城保險(xiǎn)全國機(jī)構(gòu)的團(tuán)險(xiǎn)任務(wù)目標(biāo)是1個(gè)多億,比不上其他公司一個(gè)省級機(jī)構(gòu)的規(guī)模,但我要求,所有的業(yè)務(wù)都必須賺錢。”
在機(jī)構(gòu)發(fā)展上,長城保險(xiǎn)也采取了“避實(shí)擊虛”的策略。避開了競爭最激烈的上海、廣州、南京、深圳等一線城市,選擇了競爭不很激烈、但市場潛力較大的二、三線城市。
開業(yè)至今,長城保險(xiǎn)設(shè)立了北京、四川、山東、湖北、青島、河南六家分公司和山東淄博、威海、湖北宜昌、襄樊、四川樂山、河南信陽、新鄉(xiāng)7家中心支公司,以及24個(gè)營銷服務(wù)部,下一步,計(jì)劃在河北、遼寧、山西等地設(shè)立機(jī)構(gòu)。
長城保險(xiǎn)管理層認(rèn)為,中國壽險(xiǎn)市場在發(fā)達(dá)地區(qū)的競爭激烈、經(jīng)營成本極高,從投入產(chǎn)出比考慮,不把這些地區(qū)作為設(shè)立機(jī)構(gòu)的首選目標(biāo)。
長城保險(xiǎn)確定的地域擴(kuò)張戰(zhàn)略是,優(yōu)先選擇競爭不是最激烈但成長性好、容納度高的市場,而且要有合適的領(lǐng)軍人物。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),盡管有國資委系的顯赫股東背景,但長城保險(xiǎn)對辦公費(fèi)用的節(jié)約卻到了近乎“苛刻”的程度。
采訪朱仲群是在他的辦公室,北京金融街通泰大廈內(nèi)一間不足二十平米的普通房間,盡管是上午10點(diǎn),還沒有陽光直射進(jìn)來。
朱仲群半開玩笑地說,長城保險(xiǎn)在辦公用房的節(jié)儉方面可以和外資公司“媲美”,副總經(jīng)理都是兩人一間辦公室,自己的這間辦公室也比以前當(dāng)分公司老總時(shí)小了好多倍。
服務(wù)品牌
長城保險(xiǎn)成立伊始,提出公司的品牌愿景是“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”。
在長城保險(xiǎn)看來,客戶購買的不僅是一份保單,更是一種保障和服務(wù)的結(jié)合體,因此,保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量直接決定了保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值。
2006年6月30日,長城保險(xiǎn)河南分公司開業(yè),朱仲群在開業(yè)典禮上說,長城保險(xiǎn)是進(jìn)入河南市場的第10家壽險(xiǎn)公司,但是不需要“到別人碗里搶飯吃”。眼下民眾保險(xiǎn)意識提高了,但一些公司服務(wù)跟不上,長城保險(xiǎn)正是瞅準(zhǔn)了其他公司的“軟肋”,以服務(wù)制勝。
記者在長城保險(xiǎn)采訪,處處感覺到他們在服務(wù)細(xì)節(jié)上下足了工夫:簡化投保書的設(shè)計(jì)和投保手續(xù),方便客戶理解和填寫;對正式保單條款進(jìn)行通俗化,讓客戶更明了投、保的權(quán)、責(zé)、利。
長城保險(xiǎn)替客戶著想體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上:
——業(yè)界首推“總經(jīng)理熱線”:總經(jīng)理及班子成員均直接與客戶進(jìn)行“面對面”的溝通,傾聽客戶心聲,了解客戶需求。
——業(yè)界首家創(chuàng)辦純公益的“長城人文論壇”,迄今為止已舉辦三期,分別邀請知名專家盧勤、鈕文異、鄭淵潔主講,不僅向廣大客戶提供了增值服務(wù),同時(shí)得到社會(huì)各界的高度認(rèn)可。
——實(shí)行服務(wù)“五百工程”:投??蛻?00%電話回訪;抱怨客戶100%回復(fù);業(yè)務(wù)人員100%持證上崗;客服中心100%微笑服務(wù);資金變動(dòng)100%通知客戶。
——實(shí)行理賠“四個(gè)一”:一條通道高效便捷——設(shè)立理賠簡易案件專用處理通道;一個(gè)號碼隨時(shí)相伴——開通24小時(shí)理賠值班電話;一張卡片一片溫馨——建立理賠客戶探視與慰問制度;一個(gè)電話盡顯關(guān)愛——理賠結(jié)案后進(jìn)行100%電話回訪。
——按照“適合的才是最好的”產(chǎn)品開發(fā)理念,嘗試簡化保險(xiǎn)產(chǎn)品,設(shè)計(jì)責(zé)任單一化的產(chǎn)品形態(tài),由客戶根據(jù)需求來自行組合,挑選適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。目前長城保險(xiǎn)共擁有34個(gè)產(chǎn)品,基本滿足不同營銷渠道客戶生、老、病、死、殘的基本需求,并初步形成了公司“保障+服務(wù)”的產(chǎn)品特色。
“為什么保持高質(zhì)量的客戶服務(wù)很難?因?yàn)閷蛻舴?wù)的水平在很大程度上體現(xiàn)出的是公司內(nèi)部服務(wù)的水平。”朱仲群對記者說,在公司的各部門、各機(jī)構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間,都要相互做好服務(wù),內(nèi)部流程效率的提高最終形成了對外服務(wù)水平的提高。
朱仲群說,做好了服務(wù),長城保險(xiǎn)就真正形成了自己的核心競爭力,這是別人不容易超越的。
愛心保險(xiǎn)
2006年5月,在一封回復(fù)公司一線業(yè)務(wù)人員的信中,朱仲群寫道:“長城保險(xiǎn)作為在新的市場環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境下逐步成長起來的公司,從成立之初就致力于以高尚的行為從事保險(xiǎn)這項(xiàng)高尚的事業(yè),打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌。”
采訪中,朱仲群說,我在公司中倡導(dǎo)“把保險(xiǎn)做高尚”這個(gè)理念是有原因的。誰都認(rèn)為保險(xiǎn)是一個(gè)朝陽行業(yè),但目前保險(xiǎn)的地位似乎沒有銀行、證券等金融機(jī)構(gòu)高,一些人對保險(xiǎn)并不完全認(rèn)同,時(shí)不時(shí)還有負(fù)面報(bào)道。
但保險(xiǎn)是最陽光的事業(yè),是造福人類的事業(yè),光想著從客戶兜里掏保費(fèi)但沒有愛心的人,是做不好保險(xiǎn)的。
因此,做保險(xiǎn)首先要講誠信,讓客戶明明白白購買保險(xiǎn),要習(xí)慣于站在客戶的角度考慮問題。
為了避免在營銷隊(duì)伍不成熟的時(shí)候出現(xiàn)“誤導(dǎo)”客戶的行為,長城保險(xiǎn)提出,開業(yè)的前三年不做投連險(xiǎn)。在資本市場連續(xù)向好的時(shí)候,作出這樣的決策需要很大的勇氣。但長城保險(xiǎn)的管理層認(rèn)為,保險(xiǎn)公司事業(yè)的成敗很大程度上決定于營銷隊(duì)伍,在營銷人員沒有掌握足夠的理財(cái)知識的時(shí)候,不推投連險(xiǎn)是對客戶是負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。
把保險(xiǎn)做高尚,保險(xiǎn)公司先要成為一個(gè)有愛心和社會(huì)責(zé)任的“企業(yè)公民”。
長城保險(xiǎn)有一條不成文規(guī)定:每位員工每年必須參加一次公益捐贈(zèng)活動(dòng)。從2005年11月到2006年7月,長城保險(xiǎn)先后在北京、四川、山東、湖北、河南等地累積捐贈(zèng)保險(xiǎn)金額高達(dá)37億元之多,受益人數(shù)近25000之眾,創(chuàng)下了公司回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛心的一個(gè)紀(jì)錄。
長城保險(xiǎn)每天早上晨會(huì)的結(jié)束語都是這樣的一句話:“讓服務(wù)成為我們的生活方式,讓快樂成為我們的工作狀態(tài)。”
公司人力資源部總經(jīng)理李江文說,快樂工作不是指工作很輕松、很好玩,保險(xiǎn)公司的工作壓力很大,尤其是在新的保險(xiǎn)公司。這里說的快樂工作指的是一種在工作中被認(rèn)同、被贊賞、被尊重的感受。
長城保險(xiǎn)《A類員工行為準(zhǔn)則》規(guī)定:“與同事小范圍進(jìn)行餐飲或娛樂活動(dòng)時(shí),職級最高的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)買單”;“總公司領(lǐng)導(dǎo)赴分公司出差,分公司總經(jīng)理室成員不得親自赴機(jī)場接送”。這種看似細(xì)微的規(guī)定,實(shí)際上在是企業(yè)中倡導(dǎo)一種簡單的人際關(guān)系,引導(dǎo)員工一心一意在工作上,只有這樣,企業(yè)才能長久地發(fā)展。
志存高遠(yuǎn)
2005年長城保險(xiǎn)經(jīng)營期只有兩個(gè)月的時(shí)候,志存高遠(yuǎn)的長城保險(xiǎn)聘請了國際著名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所——畢馬威為企業(yè)做合規(guī)審計(jì)。2006年第一個(gè)完整經(jīng)營年度結(jié)束,他們再次聘請了畢馬威,按照上市公司的標(biāo)準(zhǔn)做財(cái)務(wù)審計(jì)。
不久前,他們又請來了國際知名的戰(zhàn)略咨詢公司——華信惠悅為企業(yè)做戰(zhàn)略規(guī)劃,還準(zhǔn)備通過招標(biāo)選擇一家中介公司做風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控方案,梳理管理流程。
“上市,是長城保險(xiǎn)的中期目標(biāo),也是公司規(guī)范、價(jià)值、管理、品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。” 朱仲群對記者說,“盡管上市是五六年之后的事,但它是我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主線,從現(xiàn)在起長城保險(xiǎn)就要按照上市公司的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。”
2005年,在由國務(wù)院發(fā)展研究中心和國家科學(xué)技術(shù)部主辦的“2005新經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)”評選活動(dòng)中,長城保險(xiǎn)榮獲2005“新經(jīng)濟(jì)企業(yè)獎(jiǎng)”;2006年,榮獲亞洲國際名優(yōu)品牌監(jiān)督管理中心和國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)研究中心共同授予的“亞洲品牌創(chuàng)新獎(jiǎng)”,朱仲群榮獲“亞洲品牌創(chuàng)新人物獎(jiǎng)”。
長城保險(xiǎn)一步一個(gè)腳印地開創(chuàng)著中國壽險(xiǎn)業(yè)的“藍(lán)海”。
長城人壽保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理朱仲群先生告訴我們:“壽險(xiǎn)業(yè)是一項(xiàng)播撒愛心、造福人類的事業(yè),經(jīng)營的是一種承諾,事關(guān)千千萬萬普通百姓的切身利益。” 的確,雖然人壽保險(xiǎn)不能阻止悲劇的發(fā)生,但他無疑可以減輕和延緩悲劇的漫延和加劇,從拯救和防止多少家庭因此而無助和破損。壽險(xiǎn)把愛心和責(zé)任、幸福和安康送進(jìn)了千家萬戶,給參保家庭帶來的是不僅溫馨,更是一份安全和保障。
長城人壽作為一家全國性的專業(yè)壽險(xiǎn)公司,長期致力于為客戶提供適合的產(chǎn)品及便捷的服務(wù)。然而,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、便捷的服務(wù)都離不開信息架構(gòu)的支持,特別是高度依賴信息技術(shù)系統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)。信息化的發(fā)展在推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)高速發(fā)展和升級的同時(shí)也為企業(yè)帶來了難以回避的信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),特別是在業(yè)務(wù)連續(xù)性、業(yè)務(wù)恢復(fù)、風(fēng)險(xiǎn)化解和轉(zhuǎn)移等方面。如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),保證千萬百姓的財(cái)產(chǎn)安全成為了保險(xiǎn)企業(yè)信息建設(shè)和管理工作的重中之重。
就金融行業(yè)信息化管理和建設(shè)面臨的諸多問題,記者走進(jìn)了長城人壽保險(xiǎn)股份有限公司,對長城人壽CIO鄧遵紅先生進(jìn)行了采訪。
合規(guī)、安全、可靠、經(jīng)濟(jì)是長城壽險(xiǎn)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)方針。長城人壽保保險(xiǎn)公司于05年初開始規(guī)劃建設(shè)數(shù)據(jù)中心,建成后的數(shù)據(jù)中心占地面積50平方米,供電量20KW。數(shù)據(jù)中心采用雙路供電,配備施耐德自動(dòng)倒閘系統(tǒng)、梅蘭日蘭UPS、氣體消防及自動(dòng)控制系統(tǒng)、Stulz Comptrol溫濕度控制系統(tǒng)和機(jī)房自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施。
現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行著3臺(tái)IBM P570小機(jī)、 52臺(tái)PC服務(wù)器。核心生產(chǎn)使用Linux AS4操作系統(tǒng),公司辦公使用Windows 域結(jié)構(gòu),所有計(jì)算機(jī)加入greatlife.cn域,實(shí)現(xiàn)公司計(jì)算機(jī)和用戶的統(tǒng)一域管理。核心軟件中科軟LIS6.0系統(tǒng),財(cái)務(wù)系統(tǒng)ORACLE11i ERP系統(tǒng),另有銀保通系統(tǒng)、行銷支持系統(tǒng)、航意險(xiǎn)系統(tǒng)、路路通系統(tǒng)等。軟件使用Java開發(fā),ORACLE數(shù)據(jù)庫,Weblogic中間件。
兩臺(tái)在總公司數(shù)據(jù)中心采取雙機(jī)熱備的運(yùn)行模式,運(yùn)行著LIS數(shù)據(jù)庫、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫,另外一臺(tái)在分公司災(zāi)備中心通過ORACLE DG技術(shù)實(shí)現(xiàn)LIS數(shù)據(jù)庫與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫的同城災(zāi)備,同時(shí)作為LIS業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢數(shù)據(jù)庫。核心存儲(chǔ)SAN架構(gòu),通過Veritas實(shí)現(xiàn)LAN-FREE磁帶備份,備份數(shù)據(jù)有過成功恢復(fù)經(jīng)驗(yàn)。52臺(tái)PC服務(wù)器,分為生產(chǎn)服務(wù)器、測試服務(wù)器、開發(fā)服務(wù)器。
長城人壽數(shù)據(jù)中心在規(guī)劃建設(shè)和運(yùn)行過程中一直在合規(guī)的條件下追求最優(yōu)的性價(jià)比,即以安全為前提在功能、能效和成本之間尋求平衡。在經(jīng)過了三年的使用,數(shù)據(jù)中心的使用成本已經(jīng)占到總成本的60%以上,其中包括:能源消耗,機(jī)房設(shè)備維護(hù),場地費(fèi)用,人員費(fèi)用等。
為了降低數(shù)據(jù)中心能耗、建設(shè)綠色的數(shù)據(jù)中心,長城人壽數(shù)據(jù)中心主要采購的是刀片式服務(wù)器,同時(shí)通過刀片服務(wù)器的特性,在負(fù)載較低時(shí),CPU自動(dòng)降低的主頻,從而減少能源消耗。還有IBM 的刀片中心采用先進(jìn)的校準(zhǔn)矢量冷卻技術(shù)(Calibrated Vector Cooling),以少量的送風(fēng)部件便可滿足整體冷卻要求,減少活動(dòng)部件便可減少功耗和提高可靠性。
在長城人壽數(shù)據(jù)中心除了通過硬件整合降低能耗以外,鄧總多年來一直致力于通過提高應(yīng)用軟件效率和優(yōu)化信息系統(tǒng)達(dá)到節(jié)能的目的,公司還擁有專業(yè)團(tuán)隊(duì)從事系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的優(yōu)化。
長城人壽數(shù)據(jù)中心采用的是數(shù)據(jù)集中、服務(wù)分散的經(jīng)營管理模式,所有的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都配置在總公司數(shù)據(jù)中心,三四級機(jī)構(gòu)只設(shè)有網(wǎng)絡(luò)中心,三、四級機(jī)構(gòu)與二級機(jī)構(gòu)之間通過專線連接。數(shù)據(jù)大集中在確保了數(shù)據(jù)安全的同時(shí)也為IT整合提供了必要的條件。
鄧總告訴我們通過虛擬化技術(shù)的應(yīng)用,使長城人壽的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和辦公系統(tǒng)運(yùn)行在了同一臺(tái)服務(wù)器上。他還介紹了長城人壽數(shù)據(jù)中心的虛擬化建設(shè)今后將在兩方向上規(guī)劃。第一、PC服務(wù)器群集虛擬化,PC服務(wù)器不僅可以提高系統(tǒng)的利用率,同時(shí)提高系統(tǒng)的容錯(cuò)率。數(shù)據(jù)中心現(xiàn)在在刀片中心上使用vmware做過初步的測試和應(yīng)用,更全面的應(yīng)用和推廣需要在公司新機(jī)房實(shí)施后,擴(kuò)充了統(tǒng)一的存儲(chǔ)。第二、小型機(jī)的虛擬化,在同一臺(tái)小機(jī)上劃分邏輯分區(qū)(LPAR)從而提高單機(jī)的利用率。但我們公司現(xiàn)在的狀況是小機(jī)CPU高負(fù)載,正在通過優(yōu)化程序降低CPU負(fù)載,提高系統(tǒng)響應(yīng)速度。
汶川地震對于企業(yè)的安全性提出了特別的警示,也成為最近一系列對應(yīng)災(zāi)難的應(yīng)急措施的指導(dǎo)思想,保監(jiān)會(huì)也出臺(tái)了災(zāi)備的指導(dǎo)意見。作為長城人壽CIO,鄧遵紅表示:“面對災(zāi)難,設(shè)備和技術(shù)已經(jīng)不是問題,關(guān)鍵是流程的制定和人的管理,要真正能動(dòng)得起來、轉(zhuǎn)得起來!”,公司要符合國家、行業(yè)以及公司的信息安全標(biāo)準(zhǔn),而這一切最終是要保證信息安全和業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
盡管長城保險(xiǎn)成立于2005年,業(yè)務(wù)上追隨行業(yè)標(biāo)桿也成為公司的信條。三臺(tái)IBM P570小型機(jī)支撐起了公司的業(yè)務(wù),其中兩臺(tái)在總公司機(jī)房互為雙機(jī)熱備,另一臺(tái)分公司機(jī)房除了用于同城異地的災(zāi)備之外,還用于OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理)分析客戶的數(shù)據(jù)等工作。
兩個(gè)機(jī)房做數(shù)據(jù)互備,讓目前長城保險(xiǎn)的RTO(recovery time objectives是恢復(fù)時(shí)間目標(biāo))恢復(fù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和使得機(jī)器正常運(yùn)行的時(shí)間為兩小時(shí),RPO(recovery point objectives,恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo))為24小時(shí)。鄧遵紅表示,經(jīng)過三年的運(yùn)營,公司未出現(xiàn)過造成大規(guī)模數(shù)據(jù)丟的故障,這一方面體現(xiàn)出公司重視,一方面運(yùn)維人員能力也是保證。此外,對于一個(gè)新興公司來說,做非同城異地備份并不是件輕松的事,不過未來如果商業(yè)化外包災(zāi)備發(fā)展良好,長城保險(xiǎn)也會(huì)考慮將災(zāi)備系統(tǒng)外包給這樣一個(gè)選址在非地震帶上的商業(yè)公司。從目前的同城異地,長城也將追隨行業(yè)標(biāo)桿,力爭早日建起異地實(shí)時(shí)災(zāi)備系統(tǒng)。
技術(shù)、制度共保信息基礎(chǔ)架構(gòu)強(qiáng)壯
談到信息基礎(chǔ)架構(gòu),鄧遵紅用一句話來描述現(xiàn)在的長城保險(xiǎn),那就是是“大集中”。
“比如信息、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)開發(fā)這些產(chǎn)品,所有信息控制權(quán)都在總部,集中的好處就是便于管理;但這樣也可能由總部的單點(diǎn)故障造成大面積的業(yè)務(wù)暫停,不過總體來說的發(fā)展趨勢也是如此。”鄧遵紅說。
數(shù)據(jù)集中,服務(wù)分散,使長城保險(xiǎn)在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時(shí)還最大程度了讓信息更加安全。所有的數(shù)據(jù)都在長城保險(xiǎn)總部,分支機(jī)構(gòu)的小型網(wǎng)絡(luò)中心,都會(huì)使用VPN或?qū)>€連接到總部。
良好的制度同樣是信息安全保障,長城保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)分為10個(gè)區(qū),跨區(qū)的訪問需要授權(quán),而密碼是有時(shí)間限制的,每隔一段時(shí)間必須改密碼。信息不能丟失,也不能失密,由于權(quán)限的設(shè)置,讓能夠接觸核心數(shù)據(jù)的人非常少,而且由于規(guī)范的制度讓批量、完整數(shù)據(jù)幾乎不可能泄密的。
此外,長城保險(xiǎn)還會(huì)每周使用磁帶全面進(jìn)行一次備份,備份好的磁帶送交銀行保險(xiǎn)箱。
即使下班之后,機(jī)房也保證每兩小時(shí)進(jìn)行人員巡視,保證問題被及時(shí)的發(fā)現(xiàn),每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)都會(huì)有Checklist(檢查列表),通過一些批處理文件來進(jìn)行檢查,管理員也可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程恢復(fù)。
鄧遵紅說,基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)好之后,最重要的還是人,不僅要預(yù)防問題,而且在出了問題之后還有完整的預(yù)案。就像停機(jī)多長時(shí)間段需要報(bào)告哪個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo),在長城保險(xiǎn)都有明確的規(guī)范,所有的非正常停機(jī)鄧遵紅都會(huì)知道時(shí)間和原因。
技術(shù)手段、 規(guī)則制定與道德規(guī)范三重保護(hù)確保著長城保險(xiǎn)的信息基礎(chǔ)架構(gòu)的強(qiáng)壯與穩(wěn)固。
從打造服務(wù)最好的管理是長城的愿景目標(biāo),鄧遵紅表示,從十年前長城保險(xiǎn)開始就使用IT服務(wù)管理的體系,從最基礎(chǔ)的問題管理、變化管理,開通從電話號碼到郵件通道的幫助平臺(tái)都讓業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)能夠找到途徑來解決。在引入SLA(Service Level Agreement即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議)之后,服務(wù)管理的理念就更加清晰了,收到問題之后,多長時(shí)間回復(fù),多長時(shí)間解決,如果沒有解決也會(huì)解釋原因,并會(huì)有郵件發(fā)出報(bào)告。長城保險(xiǎn)IT服務(wù)一直秉持的五個(gè)原則:“標(biāo)準(zhǔn)化、量化、透明、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”也很好的說明了這點(diǎn)。
其實(shí)創(chuàng)建初期的長城保險(xiǎn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)和IT運(yùn)維是分開的,鄧遵紅坦言,當(dāng)時(shí)的協(xié)調(diào)也并不到位?,F(xiàn)在通過將兩個(gè)部門與用戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,由運(yùn)維來牽頭,把用戶當(dāng)作客戶。鄧遵紅認(rèn)為,首先,這樣可以了解到用戶的需求,其次,也可以調(diào)度公司的資源解決問題,管理也更加清晰一些。
目前,信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)在IT運(yùn)作管理領(lǐng)域的地位無可置疑,作為IT服務(wù)管理(ITSM IT Service Management)最佳實(shí)踐的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn),成為了解及衡量IT服務(wù)價(jià)值的渠道。鄧遵紅表示,ITSM中的Help Desk、變化管理、配置管理以及SLA(Service Level Agreement服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議),以及服務(wù)應(yīng)急管理等等,需要較為昂貴的系統(tǒng)支持,對于一個(gè)新公司也是有限的,而且新公司的人員能力也不一定能將系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來,但長城公司正在一步步的向此方向邁進(jìn)。
他說,“在IT管理方面,ITIL是長城保險(xiǎn)IT服務(wù)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),正在一步一步建設(shè)中。對于數(shù)據(jù)中心的管理,長城保險(xiǎn)不僅要實(shí)現(xiàn)ITIL,同時(shí)要實(shí)施ITSM中的信息安全管理,并盡力在明年通過ISO27001認(rèn)證。”
對于新建數(shù)據(jù)中心的建議
最后,鄧總還為中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)中心提供了幾點(diǎn)建議:首先,在數(shù)據(jù)中心規(guī)劃時(shí)要與公司戰(zhàn)略和資源相匹配,充份考慮到企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,不能一味地追求節(jié)約,規(guī)劃不當(dāng)會(huì)造成企業(yè)發(fā)展的瓶頸。第二、節(jié)能是社會(huì)發(fā)展趨勢,管理人員應(yīng)從節(jié)能、安全和應(yīng)用幾個(gè)層面考慮并尋求平衡點(diǎn)。第三、建設(shè)數(shù)據(jù)中心對于企業(yè)來說是很大的投資,采用外包也是很好的形式。第四、IT管理現(xiàn)今在設(shè)備和技術(shù)上已不是難題,應(yīng)著重做好業(yè)務(wù)梳理、制度和規(guī)則的制定及人員的管理。
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