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中國(guó)平安車(chē)險(xiǎn)理賠更加人性化愛(ài)車(chē)受損本是讓廣大車(chē)主頭疼的一個(gè)問(wèn)題，而保險(xiǎn)理賠更是讓頭疼的車(chē)主更加頭疼。中國(guó)平安日前宣布旗下車(chē)險(xiǎn)服務(wù)再次升級(jí)，并提出“專(zhuān)業(yè) 讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌理念，讓車(chē)險(xiǎn)理賠更加人性化。

平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平表示，“針對(duì)廣大消費(fèi)者最關(guān)心的車(chē)險(xiǎn)理賠難等問(wèn)題，平安產(chǎn)險(xiǎn)將再度升級(jí)‘快易免’服務(wù)。在業(yè)內(nèi)，首次改變傳統(tǒng)理賠流程，‘先賠付，再修車(chē)’；首次進(jìn)行‘從報(bào)案到賠款的全流程時(shí)間’承諾；首次推出人傷案件‘省心調(diào)解’服務(wù)；首次推出人傷案件‘貼心在線’服務(wù)；再度擴(kuò)大升級(jí)‘足不出戶(hù)，賠款到家’的上門(mén)代收索賠資料服務(wù)范圍，并繼續(xù)為平安車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)提供免費(fèi)‘7×24小時(shí)百公里’道路救援服務(wù)。中國(guó)平安將通過(guò)專(zhuān)業(yè)的流程管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)號(hào)召，讓理賠服務(wù)變得更方便、更簡(jiǎn)單。”

中國(guó)平安集團(tuán)品牌宣傳部總經(jīng)理盛瑞生則詳細(xì)地解讀了“專(zhuān)業(yè) 讓生活更簡(jiǎn)單”這一口號(hào)的豐富內(nèi)涵：“‘專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單’就是把消費(fèi)者對(duì)金融消費(fèi)的期待和訴求變成現(xiàn)實(shí)，讓金融消費(fèi)化繁為簡(jiǎn)。中國(guó)平安正在金融業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域里深入貫徹‘簡(jiǎn)單’這一理念。除產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)以外，壽險(xiǎn)的MIT移動(dòng)展業(yè)模式、養(yǎng)老險(xiǎn)方面中小企業(yè)E化服務(wù)、銀行的新一貸等，都力爭(zhēng)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到由平安的‘專(zhuān)業(yè)’創(chuàng)新而帶來(lái) “簡(jiǎn)單”金融生活。未來(lái)，平安仍將立足市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，以貼心的服務(wù)、創(chuàng)新的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的人才為基礎(chǔ)，為客戶(hù)帶來(lái)省時(shí)、省心、省力的專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)。”

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人朱友剛進(jìn)一步介紹了“先賠付，再修車(chē)”的概念：就是對(duì)于事故車(chē)輛在平安快賠合作廠維修的純車(chē)損案件，平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶(hù)確認(rèn)車(chē)輛維修方案后，立即進(jìn)行賠付；客戶(hù)大小不限，理賠金額不限，出險(xiǎn)次數(shù)不限。

據(jù)了解，2011年萬(wàn)元以下的純車(chē)損車(chē)險(xiǎn)案件占平安車(chē)險(xiǎn)案件總數(shù)的95%，這就意味這有大約出險(xiǎn)客戶(hù)95%的案件，將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)“簡(jiǎn)單快賠”服務(wù)。屆時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)模式讓客戶(hù)理賠全流程周期縮短，使得賠款到賬時(shí)間大幅提前。對(duì)于車(chē)輛維修時(shí)間較長(zhǎng)的案件來(lái)講，甚至很可能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)提車(chē)之前，賠款就預(yù)先到賬，徹底顛覆了之前車(chē)險(xiǎn)需修車(chē)結(jié)束，資料齊全方能啟動(dòng)理賠程序的傳統(tǒng)模式。

以前，投保平安車(chē)險(xiǎn)的車(chē)主朋友們，當(dāng)出現(xiàn)交通意外后，一定要馬上撥打交通管理部門(mén)和平安全國(guó)服務(wù)熱線報(bào)案。只有車(chē)主及時(shí)的報(bào)案，才能保證車(chē)險(xiǎn)公司能夠第一時(shí)間響應(yīng)車(chē)主的需求，讓理賠程序能夠快速的完成。此項(xiàng)服務(wù)承諾的推出，不但是平安對(duì)自身查勘人員服務(wù)能力的提升，更對(duì)保險(xiǎn)公司與修理廠之間的合作提出了新的要求。為了推行服務(wù)，平安在全國(guó)范圍內(nèi)與約1萬(wàn)家合作修理廠聯(lián)合，通過(guò)全新的操作系統(tǒng)與操作流程，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單快賠”，凸顯平安的專(zhuān)業(yè)實(shí)力。

與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)也將借助其強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)篩選能力，與快賠合作修理廠共同簽訂合作協(xié)議，保障服務(wù)的質(zhì)量與時(shí)效，并將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。“簡(jiǎn)單快賠”服務(wù)在全國(guó)推廣后，平安還將根據(jù)快賠案件的品質(zhì)情況進(jìn)行建立合作修理廠信用評(píng)級(jí)體系，對(duì)評(píng)級(jí)較低的修理廠采取必要的管理，以確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

車(chē)險(xiǎn)理賠從關(guān)注資料齊全后的快速賠付，擴(kuò)展到關(guān)注從客戶(hù)報(bào)案直到賠款到賬的整個(gè)流程，是一次非常大的進(jìn)步，體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)感受的深刻體察，這是全行業(yè)過(guò)去所沒(méi)有的。從這個(gè)方面來(lái)講，平安的車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)在朝著為消費(fèi)者提供更加快捷服務(wù)的方向邁出了一大步。