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永安保險機動車輛保險一直以來深受保民親睞，車險市場不斷擴大，延伸到全國各地，促進了保險行業(yè)理賠問題的快速改善。

　　四川永安保險開展車險理賠自查工作

今年5月，為認真貫徹落實中國保監(jiān)會、四川保監(jiān)局和總公司關(guān)于綜合治理車險理賠難相關(guān)文件精神及要求，永安保險四川分公司近期在全省范圍內(nèi)開展了車險理賠自查工作，將綜合治理車險理賠難工作推向深入。

據(jù)悉，本次自查內(nèi)容為：比對《機動車輛保險理賠管理指引》具體要求，分公司車險管理部、客戶服務(wù)部、各機構(gòu)需對車險接報案受理、調(diào)度、查勘、立案、定損（估損）、人身傷亡跟蹤（調(diào)查）、報核價、核損、醫(yī)療審核、資料收集、理算、核賠、結(jié)銷案、賠款支付、追償及損余物資處理、客戶回訪、投訴處理以及特殊案件處理等理賠環(huán)節(jié)。

　　青島永安保險車險理賠服務(wù)獲好評

近日，青島保監(jiān)局下發(fā)“關(guān)于2012年上半年青島市財險公司車險理賠服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果的通報”，永安保險青島分公司上半年車險理賠服務(wù)質(zhì)量被評為A類公司。本次測評分為制度建設(shè)及創(chuàng)新評價、理賠指標評價和現(xiàn)場模擬評價三個部分，最后根據(jù)綜合得分劃定理賠服務(wù)質(zhì)量等級，而永安保險青島分公司能獲得此榮譽，與其上半年在提升理賠服務(wù)質(zhì)量方面做出的努力息息相關(guān)。

上半年，永安保險青島分公司認真貫徹執(zhí)行保監(jiān)會關(guān)于“抓服務(wù)”“解決車險理賠難”的要求，進一步加強為保戶服務(wù)意識的教育，服務(wù)意識明顯增強；加強了車險理賠制度建設(shè)，規(guī)定、要求更明確具體；進一步理順了車險理賠流程，提高賠案處理速度，平均結(jié)案周期、小額案件平均結(jié)案周期均有較大幅度縮短；現(xiàn)場查勘的時效性、規(guī)范性顯著提高。在保監(jiān)局組織的多次現(xiàn)場查勘測評中，不論地點是市區(qū)還是周邊縣（市）、時間是白天還是夜間、天氣是晴好還是雨雪，該公司均取得了很好的成績，獲得了測評人員的好評。

　　大連永安保險車險理賠服務(wù)贏贊譽

日前，永安保險大連分公司接到一起承保車輛交通肇事報案，從報案到理賠完成總用時僅5小時零6分鐘。

據(jù)悉，理賠部接入報案電話時間為當日9時17分，距事故現(xiàn)場最近的定損員在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。問明情況后，定損員迅速用3G手機進行現(xiàn)場勘查、定損；10時2分，勘查情況和定損數(shù)據(jù)實時上傳至分公司理賠系統(tǒng)；10時15分，核賠結(jié)束；10時18分，結(jié)案歸檔。當天14時23分，案件受理、勘查、定損及結(jié)案內(nèi)部流程全部完結(jié)，總用時僅5小時零6分鐘。當客戶獲悉賠款已經(jīng)“實實在在”劃轉(zhuǎn)到自己的賬戶名下，禁不住在電話另一頭對大連保險業(yè)理賠作風的轉(zhuǎn)變大加贊賞，“你們的服務(wù)實在是做到了家呀”。

據(jù)該公司負責人介紹，今年以來，該公司發(fā)動全體干部員工建言獻策、尋求破解車險理賠難“良方、妙計”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響車險賠付周期指標的主要因素：一是手段滯后；二是車輛定損后客戶不及時修車，造成不能及時提供修車發(fā)票結(jié)案所致。對此，分公司一方面積極與總公司溝通協(xié)調(diào)解決方案，加快出臺了《小額案件快速處理流程》，強化流程管控；另一方面，運用3G手機進行小額案件查勘定損，通過加強對定損人員3G手機使用考核，實現(xiàn)流程交互信息化、實時化，同時輔助理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財務(wù)支付系統(tǒng)的有效對接，推動小額車險賠案當日出險當日結(jié)案駛上快車道。在日前總公司組織的系統(tǒng)考核中，永安保險大連分公司摘得結(jié)案率及結(jié)案周期兩項指標第一。