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車險理賠難、理賠慢一直是車險企業(yè)和消費者最為關(guān)注的話題。問題都集中在理賠手續(xù)繁雜、單證不齊、讓車主多跑冤枉路。陽光保險公司車險“閃賠時代” 大大簡化了理賠流程，理賠速度迅速提升，理賠難題迎刃而解。

陽光保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一，由中國石油（8.55,0.02,0.23%）化工集團公司、中國南方航空（3.47,0.01,0.29%）集團公司、中國鋁業(yè)（4.06,-0.01,-0.25%）公司、中國外運長航集團有限公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等大型企業(yè)集團于2005年發(fā)起組建，注冊資本金45.6億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。目前擁有陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。

據(jù)了解，早在2011年8月，陽光保險就召開新聞發(fā)布會，向社會推出了“陽光e車險閃賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，樹立了行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，即5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內(nèi)賠付，延時百倍罰息。這一舉措一經(jīng)推出，立即引發(fā)了行業(yè)對提升理賠服務(wù)質(zhì)量和實效標(biāo)準(zhǔn)的競逐。陽光保險通過“免單證”簡化多余環(huán)節(jié)、理賠人員配備3G高科技裝備，增加車主監(jiān)督自主查詢程序、理賠小助手服務(wù)、“閃賠通”手機APP等手段，大大簡化了理賠流程，理賠速度迅速提升，理賠難題迎刃而解。

車主肯定陽光車險服務(wù)續(xù)保率驗證“閃賠”服務(wù)

對此，在對陽光客服人員詢問后，記者發(fā)現(xiàn)自從“閃賠”問世以后，來電咨詢的車主較原先多了很多。通過電話咨詢和網(wǎng)上了解，很多車主高度贊揚了“閃賠”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2013年2月4日上午，車主王小姐在駕車駛出小區(qū)時，不小心刮倒了路旁的水泥墩，車身右側(cè)被劃。心急的王小姐立刻撥打了95510陽光保險客服專線。在查勘員的協(xié)助下通過手機“閃賠通”APP軟件進行拍照，并上傳了身份證、駕駛證、銀行卡這幾樣簡單的證照照片后，立即收到系統(tǒng)定損，定損額度為940元。根據(jù)查勘員介紹，王小姐如果同意賠償金額，5000元以下小額案件可通過“閃賠”流程，車主自行選擇修車時間，24小時內(nèi)賠款就會到帳。王小姐吃不準(zhǔn)940元夠不夠修車，因急著上班就同意了。事后，王小姐最終修車費用共計為900元。因為這次便捷、專業(yè)的客服定損體驗，4月份，在上期車險到期后，王小姐毫不猶豫的續(xù)保了陽光車險。

不斷努力提高理賠質(zhì)量“理賠小助手”應(yīng)運而生

據(jù)統(tǒng)計，目前陽光“閃賠”在全國的覆蓋率達到90%以上。為解決因車主不熟悉等多種原因，小部分閃賠案件沒有及時處理完畢的情況，陽光車險適時推出了“陽光理賠小助手”，通過對“閃賠”未結(jié)案件的不間斷掃描，主動呼出，指導(dǎo)車主自主完成理賠，讓車主在最短時間內(nèi)獲得有效幫助，進一步提升了“閃賠”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

車主口碑相傳 車險“閃賠時代”由陽光創(chuàng)造

可以說，陽光“閃賠”開創(chuàng)了一個全新的“理賠時代”，各大險企也相繼推出自己的理賠服務(wù)，自此，拉動了整個行業(yè)理賠服務(wù)速度大比武。一位資深業(yè)內(nèi)人士認為：“陽光‘閃賠’的意義不僅僅意味著行業(yè)首創(chuàng)，更是對理賠速度提升和理賠標(biāo)準(zhǔn)的界定。”

只要努力就一定會有成效！截至2013年1月，保監(jiān)會公布的信息稱：車險理賠難治理取得初步成效，理賠周期比上年平均減少了9天，未決案件同比減少7%。據(jù)統(tǒng)計，2012年，陽光產(chǎn)險“閃賠”受益客戶近百萬，“閃賠”案件件均處理時間僅為0.55天（13.2小時），客戶滿意度大幅提升。

其實，陽光“閃賠”服務(wù)在推出不到不到兩年的時間里，服務(wù)卻連續(xù)“三級跳”，從最初的閃賠1.0，直到今天的閃賠3.0，服務(wù)品質(zhì)日趨完善，不斷提升的理賠服務(wù)自然也得到了廣大車主的認可和支持。從車主之間廣為流傳的一句笑話便可知一二：“不出險真不知道咱陽光好”。據(jù)了解，在即將到來的5月19日陽光保險客服節(jié)上，“閃賠”服務(wù)還將有更多的內(nèi)涵式升級，惠及更多車主。

陽光保險公司車險理賠小貼士：1、出險后應(yīng)及時致電陽光保險24小時服務(wù)熱線95510，告知事故發(fā)生，理賠服務(wù)人員根據(jù)您的具體情況為您提供咨詢和指導(dǎo)。2、報案后請盡量與理賠服務(wù)人員保持聯(lián)系，以便我們更好地為您提供服務(wù)。3、與事故有關(guān)的全部文件、單證應(yīng)留存好，以免丟失帶來不必要的麻煩。4、索賠單證齊全，對屬于保險責(zé)任的，按照規(guī)定的時限，支付賠款；不屬于保險責(zé)任的，自作出核定之日起3日內(nèi)發(fā)出拒賠。5、對于車險的理賠您可以通過網(wǎng)站的車險理賠進度查詢來查詢理賠情況。