開心保保險網(wǎng)

最近有很多人反映交通銀行利用手機客戶信息展開交通銀行保險“服務(wù)拓展”很多人稱受到了騷擾和強制購買，這究竟是怎么回事呢？

如果你突然接到不認識的電話號碼，自稱交通銀行信用卡保險服務(wù)專線，并開始滔滔不絕地推銷相關(guān)保險業(yè)務(wù)，這不是詐騙電話，而是銀行利用手中信息進行的“服務(wù)拓展”。

在銀行默許之下，無數(shù)名信用卡用戶已經(jīng)屢次接到類似電話，讓人煩不勝煩，而銀行對此給出的說法卻是：如果想要杜絕此類電話，用戶需主動與銀行聯(lián)系進行登記。對于銀行的強硬態(tài)度，業(yè)內(nèi)認為，這一做法明顯構(gòu)成民事意義上的侵權(quán)行為，但銀行出于絕對優(yōu)勢一方，客戶難以維權(quán)。電話強推保險引來罵聲最近一段時間有很多網(wǎng)友都在抱怨，屢屢被021-51319888的號碼騷擾，對方自稱交通銀行信用卡保險服務(wù)專線，電話一接通就無視自己反應(yīng)，開始強行推銷保險產(chǎn)品，掛掉電話之后還會鍥而不舍地再打過來，進行未完成的話題。更有甚者，即使把該座機號碼拖黑，對方還繼續(xù)打到公司座機繼續(xù)騷擾，讓人難以忍受。

記者在微博搜索發(fā)現(xiàn)，投訴相關(guān)事件的網(wǎng)友不在少數(shù)，更有網(wǎng)友表示，交通銀行信用卡中心的電話推銷人員在客戶已經(jīng)表明不需要保險的情況下還執(zhí)意推銷。“在其開始介紹具體內(nèi)容之前我就已表明不需要，但他執(zhí)意推銷數(shù)分鐘，最終看我沒有轉(zhuǎn)變之意便憤然先掛斷電話。”一位網(wǎng)友表示。

對于網(wǎng)上的大量抱怨，交通銀行對少數(shù)“要銷卡”等情緒激動的微博回復(fù)稱：“很抱歉給您帶來困擾，如您方便請通過‘私信’留下卡號及聯(lián)系方式，我們將安排專人與您聯(lián)系。”

記者了解到，交行95559客服對事件的回應(yīng)為：021-51319888是信用卡中心的外呼電話，由信用卡中心統(tǒng)一管理，如果有其它問題可以向信用卡中心了解情況。而交行信用卡中心對此的說法是：“021-51319888確實是信用卡中心的保險業(yè)務(wù)外呼電話，交通銀行只是代為銷售，產(chǎn)品仍是由保險公司承保的。”

記者了解到，自稱是銀行保險服務(wù)專線、不是詐騙電話而是銀行針對優(yōu)質(zhì)客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這種所謂的“服務(wù)拓展”推銷保險的電話并非交通銀行一家有。

市民小陳（化名）告訴記者，她就曾經(jīng)接到了包括建行、招行在內(nèi)的多家銀行打來的電話，都稱要推銷相關(guān)保險產(chǎn)品，其中有的來電號碼甚至是銀行的官方熱線號碼。

市民翁先生（化名）表示，最近常常接到來電顯示為95566的電話，他表示，作為中行的信用卡客戶，看到顯示號碼為中行的客服電話，他很自然就接聽了，可電話那頭的工作人員卻向他推銷起意外險和重疾險產(chǎn)品。他對記者表示，“為什么推銷保險的電話卻顯示為銀行的客服號碼？這樣很容易讓人誤解。”

對象：銀行優(yōu)質(zhì)客戶 產(chǎn)品：意外險和重疾險。記者從保險公司內(nèi)部獲悉，很多壽險公司除了會有公司內(nèi)部的電銷中心之外，還會和銀行合作，利用銀行電銷渠道和銀行內(nèi)部的電銷服務(wù)人員進行保險產(chǎn)品的電話銷售。據(jù)透露，銷售對象主要是銀行自己的優(yōu)質(zhì)客戶。

某險企負責(zé)人表示，銀行電銷的保險產(chǎn)品多是簡單易懂的意外險和重疾險產(chǎn)品。上述負責(zé)人表示，目前銀行電銷出單扣款會有兩種方式，一種是電話確認購買后，直接從銀行卡扣款，再寄保單給客戶，等客戶核對信息并簽字完畢，寄回保單回執(zhí)后，保單正式生效；另一種是電話確認購買完畢后，先將保單寄給消費者，待消費者確認購買簽字完畢并寄回回執(zhí)后再從其銀行卡扣款。“對于第一種情況，若消費者接完電話后反悔不想購買保險，其實不用簽署回執(zhí)即可，過了保單猶豫期，保費會自然退還到消費者銀行卡上。對于第二種情況，消費者不簽署保單回執(zhí)即可，不會有任何費用產(chǎn)生。”

律師：電話銷售人員有義務(wù)提醒消費者

昨日，記者針對此事致電交通銀行相關(guān)聯(lián)絡(luò)人，但截至截稿時都沒有得到相關(guān)回復(fù)。據(jù)相關(guān)媒體的報道，交通銀行信用卡中心的客服曾表示：“如果不想再接到類似推銷電話，需用戶致電信用卡中心主動登記。”

有律師表示，盡管銀行上述行為不屬于民事侵權(quán)，但電話銷售人員有義務(wù)提醒消費者，在電話確認購買保險之后，會即時從消費者銀行卡中扣取相關(guān)費用。

有專業(yè)人士表示，事實上，由于銀行呼出的電話基本上都會被錄音，萬一在銷售保險產(chǎn)品時出現(xiàn)了夸大收益或者解釋不明確的情況，都會有錄音作為證據(jù)。

但是有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，由于錄音方不是客戶，萬一出現(xiàn)了糾紛需要出示證據(jù)，銀行方面會不會以沒有錄音為由拒絕出示對自己不利的證據(jù)？對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，客戶如果真的需要維權(quán)，自行保留證據(jù)是十分有必要的。

保障項目 最高保險金額

• （1）身故及殘疾意外傷害保險（ 包括高空墜物，溺水，遭人打劫，自然災(zāi)害等意外事故導(dǎo)致被保險人受到身體傷害，并且在事故發(fā)生之日起一百八十天內(nèi)因該意外傷害導(dǎo)致身故或　　　殘疾，給付身故保險金或按照《人身保險殘疾程度與保險金給付比例表》給付殘疾保險金。 20萬元
• （2）附加機動車相關(guān)意外傷害保險（包括作為非營運機動車駕駛員或乘客由于該機動車輛碰撞，或以行人身份遭到機動車輛碰撞而受到身體傷害，并且在事故發(fā)生之日起一百八十天內(nèi)因該意外傷害導(dǎo)致身故或殘疾，給付身故保險金或按照《人身保險殘疾程度與保險金給付比例表》給付殘疾保險金。 20萬元
• （3）附加公共運輸工具意外傷害保險（包括以付費乘客身份乘坐如飛機、輪船、火車、公共汽車等公共交通工具時由于該公共交通工具發(fā)生碰撞、翻側(cè)、墜毀等意外事故導(dǎo)致被保險人受到身體傷害，并且在事故發(fā)生之日起一百八十天內(nèi)因該意外傷害導(dǎo)致身故或殘疾，給付身故保險金或按照《人身保險殘疾程度與保險金給付比例表》給付殘疾保險金。 40萬元
• （4）附加意外傷害殘疾保險（因意外事故受到身體傷害，并且在意外事故發(fā)生之日起一百八十天內(nèi)因該意外傷害導(dǎo)致殘疾，可按照《人身保險殘疾程度與保險金給付比例表》獲得額外的殘疾生活補助。 10萬元
• （5）附加每月伙食補貼意外傷害保險：由于意外事故而受到身體傷害導(dǎo)致身故，自被保險人身故之日的次月起連續(xù)五年內(nèi)，我們將向受益人給付保險單中載明的本保險項目下的每月伙食保險金。 1500元/月