不同車險案件需要不同的材料,一般會有單方肇事無人傷單方肇事含人傷,雙方肇事車損,雙方肇事車損涉及人傷,盜搶險案件這幾種案件,但無論哪種索賠申請書是一定要有的。然后前三種一般會要你提供駕照的正副本,然后要有交通事故證明,交通事故賠償調(diào)解書、如果打官司了就還要有法院判決書,如果你修車了,還要有修車、施救費及相關(guān)費用票據(jù)原件。所以當(dāng)車子發(fā)生事故后,就一定要盡快報案,聯(lián)系保險公司的人,他們會指導(dǎo)你如何做,幫助你獲得賠款。
車險理賠簡化理賠資料收集環(huán)節(jié)
針對車險理賠部分環(huán)節(jié)上的突出問題,昨日保監(jiān)局通報稱,要求保險公司不得以資料不全為由拒收理賠資料。對于資料雖不齊全,但可判斷事故責(zé)任和部分損失的案件,保險公司應(yīng)當(dāng)先行賠付。
記者了解到,車險理賠的突出問題體現(xiàn)在理賠資料收集環(huán)節(jié),理賠資料要求多、理賠進(jìn)展反饋不主動的尤遭詬病。理賠資料收集時間約占到整個理賠周期的三分之二,保險公司還因理賠資料遞交渠道、方式不夠方便快捷,對理賠資料要求過多,有時甚至要求客戶重復(fù)提供。
保監(jiān)局要求保險公司簡化和規(guī)范理賠資料收集。首先是除確認(rèn)保險事故性質(zhì)、原因、損失程度等相關(guān)理賠資料外,不得要求客戶提供其他無關(guān)材料;還要求保險同業(yè)公會盡快制定車險理賠資料行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其次,保險公司應(yīng)至少提供柜臺、公司人員上門、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)上門3種資料收取服務(wù)??蛻暨f交理賠資料后,保險公司應(yīng)出具資料接收回執(zhí)。最后,保險公司不得以資料不全為由拒收資料。對于資料雖不齊全,但可判斷事故責(zé)任和部分損失的案件,保險公司應(yīng)當(dāng)先行賠付。
完善理賠回訪制度也是要求之一。在客戶報案后1個工作日內(nèi),對客戶進(jìn)行報案回訪。在賠款支付后15個工作日內(nèi),對客戶進(jìn)行支付回訪。對于投訴案件,公司應(yīng)在投訴處理完畢后3個工作日內(nèi),對投訴人進(jìn)行投訴回訪。
資料齊全理賠不難
“就我而言,車險理賠其實不難,我是在4S店買的太平洋的保險,一般出了事故,到4S店,他們會幫著解決,只要資料齊全,一兩分鐘就辦好了,第二天就會拿到錢。”接受采訪的周女士如是說。
隨后,記者采訪了愛車人士鄭先生,他選擇的是網(wǎng)上購買車險,他表示網(wǎng)購便宜些,省去了中間費,價格更合理。當(dāng)記者問及車險理賠難不難時,鄭先生說:“現(xiàn)在都有快捷的事故處理中心,其實很方便的。只是出了事故,記得一定要拍照留下證據(jù),只要資料手續(xù)齊全,就很方便。”當(dāng)提到“高保低賠”、“無責(zé)不賠”問題時,鄭先生說:“一般都不會出現(xiàn)這樣的情況,至少我沒遇到過。但是存在這樣一個問題,保險公司都會指定維修店,但客戶肯定想要選擇更好的維修點,所以一般都會去4S店,這樣比較放心,這就造成保險公司和客戶在選擇修理店時的矛盾。”
同時,記者走訪了位于成都跳蹬河附近的多家汽修廠后發(fā)現(xiàn),幾乎所有的中等汽修廠都有保險代辦點,而在春節(jié)之后,為了方便更多的人理賠,記者看到一些汽修廠還特別掛出了“××保險公司理賠代辦點”的橫幅。“我們緊靠東城區(qū)的機(jī)動車快出快賠中心,車主發(fā)生事故之后,到了快出快賠中心,這里有幾乎所有的財險公司代辦理賠點,車主只需要提供事故現(xiàn)場的資料圖片,保險公司的理賠人員會幫助車主辦理理賠的,只要不是"大傷",就近選擇修車點是相當(dāng)方便的,而且我們周圍的修車店基本上很多保險公司都認(rèn)可。”
您的信息僅供預(yù)約咨詢所用,不泄露至
任何第三方或用于其他用途。
正品保險
國家金融監(jiān)督快捷投保
全方位一鍵對比省心服務(wù)
電子保單快捷變更安全可靠
7x24小時客服不間斷品牌實力
12年 1000萬用戶選擇客服 4009-789-789