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中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站繼推出網(wǎng)上投保交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)服務(wù)之后,在業(yè)內(nèi)又率先開(kāi)通理賠信息網(wǎng)上查詢服務(wù)??蛻艟湍軌蛉?、及時(shí)了解車險(xiǎn)理賠處理過(guò)程,包括:查詢理賠案件進(jìn)度、查勘定損照片等信息,該服務(wù)不僅方便客戶了解理賠進(jìn)度,使理賠服務(wù)清晰透明,而且更有利于防范道德風(fēng)險(xiǎn),全面保障客戶權(quán)益。
為方便廣大客戶更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解出險(xiǎn)車輛理賠進(jìn)度和相關(guān)理賠信息,人保財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通可網(wǎng)上車險(xiǎn)理賠查詢功能。如今,人保財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通了網(wǎng)上車險(xiǎn)理賠查詢功能。今后,所有人??蛻粝胍私庾约很囯U(xiǎn)的承保、理賠信息,除了撥打95518電話、上門(mén)詢問(wèn)外,只要上網(wǎng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)便可實(shí)時(shí)掌握車輛的理賠進(jìn)度,所有保險(xiǎn)信息一目了然。
從現(xiàn)在起,保險(xiǎn)客戶只要拿起手中電話或者登錄網(wǎng)站,就可查詢到詳盡的車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)的承保和理賠信息。這就是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)推出的自主查詢服務(wù),它大大縮短了保險(xiǎn)的承保、理賠信息的等待時(shí)間。
使用該功能的方法十分簡(jiǎn)單,客戶主要登陸e-PICC網(wǎng)站注冊(cè)用戶后,便可以進(jìn)入“我的保險(xiǎn)箱”選擇“車險(xiǎn)承保理賠查詢”功能,輸入被保險(xiǎn)人姓名、車牌號(hào)碼、保單號(hào)碼三個(gè)查詢條件,點(diǎn)擊“查詢理賠信息”,便可查詢?cè)摫嗡匈r案的出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)原因、理賠進(jìn)展、賠付總額等信息。
據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,通過(guò)建立人保車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng) ,確保了被保險(xiǎn)人能夠及時(shí)查詢本人保單的承保理賠信息,有利于維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者知情權(quán),把保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益的工作落到實(shí)處;有利于督促財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)理賠管理,提高理賠服務(wù)質(zhì)量,解決理賠難問(wèn)題;有利于推動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司完善保險(xiǎn)客戶服務(wù)管理,提升以客戶為中心的精細(xì)化管理水平和客戶服務(wù)水平,促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng),提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量;減少保險(xiǎn)欺詐行為。
近日,李先生通過(guò)查詢寧波市人保車險(xiǎn)理賠信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),自己的愛(ài)車無(wú)緣無(wú)故地多了一次車險(xiǎn)理賠記錄,隨后他向所投保的人保財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司理賠中心進(jìn)行了投訴。近日,這一事件有了結(jié)果,原來(lái),李先生的車子在維修期間,被修理店人員私自開(kāi)出并發(fā)生交通事故,在他毫不知情的情況下,修理店擅自利用被保險(xiǎn)人提供的資料在該公司辦理了保險(xiǎn)理賠。由此可以看出,幸而人保車險(xiǎn)開(kāi)通了理賠查詢系統(tǒng),否則李先生將在毫不知情的情況下被人保車險(xiǎn)認(rèn)定已出險(xiǎn)多次。
通過(guò)人保車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng),車主可以明確自己的出險(xiǎn)次數(shù),從而讓自己做到心中有數(shù)。像上述介紹的李先生的案例,若不是通過(guò)人保車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng),李先生將成為所謂的“冤大頭”了。
同時(shí),人保財(cái)險(xiǎn)公司按照保監(jiān)會(huì)要求,制訂了人保車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng) 實(shí)施細(xì)則;并根據(jù)系統(tǒng)一致性原則、數(shù)據(jù)真實(shí)性原則、數(shù)據(jù)完整性原則、信息安全性原則等四項(xiàng)原則自主開(kāi)發(fā)完成了車險(xiǎn)和意外險(xiǎn)的承保、理賠信息客戶自主查詢及異議處理等功能的查詢處理系統(tǒng),現(xiàn)已經(jīng)在全國(guó)系統(tǒng)內(nèi)推廣使用。
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