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車險理賠工作總結就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考?？偨Y與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。

2013第一季度已接近尾聲，各個企事業(yè)單位也在準備第一季度的工作總結。保監(jiān)會于2月15日召開“綜合治理車險理賠難”工作部署，許多保險公司也根據會議精神，以及結合兩會期間代表的提案和3.15時消費者反映的車險理賠服務方面的問題，及時進行了車險理賠工作小結，并對以后的車險理賠治理做出了安排。

在全球保險業(yè)務中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經開始進入汽車時代，汽車保險業(yè)務經營的好壞，不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務的先進經驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務模式，提高工作效率，降低服務成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。

一、理賠案件結案：從客戶出現報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結2000余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

二、通知客戶及時理賠提高結案率：通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。

三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。

通過各保險公司的車險理賠工作總結可以看出，雖然經不斷整改和車險經營企業(yè)的自我規(guī)范，車險理賠服務較之前有了極大的改觀，但是仍然存在著不少的問題。主要集中在維修費用、理賠程序不透明、保險條款理解存在偏差等問題。車險理賠服務的好壞，不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。

因此，監(jiān)管部門也在車險理賠工作小結中也提出了下一步對車險理賠工作的規(guī)劃，進一步重點治理車險理賠難問題，大體包括首先嚴肅依法查處惡意拖賠惜賠、無理拒賠行為，對理賠時間在3個月以上的車險未決案件進行督辦；并建立車險理賠服務質量評價及信息披露機制，推進車險理賠服務標準化建設，完善信訪投訴、理賠糾紛調處機制。其次，倡導各車險經營企業(yè)借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務的先進經驗來改進傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務模式，提高工作效率，降低服務成本。