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行業(yè)資訊 金盛人壽更名工銀安盛 上演銀行業(yè)的保險擴大版

摘要：2012年是中國保險業(yè)近年來最為困難的一年，國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢錯綜復(fù)雜，推進保險業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的要求日益迫切，防范化解風險的任務(wù)仍然艱巨。“大銀行”控股“小保險”，這一趨勢在銀行、保險兩大金融領(lǐng)域孜孜不倦地上演著。7月份，中國保監(jiān)會公布數(shù)據(jù)顯示，今年上半年實現(xiàn)原保費收入8532億元，同比僅增長了5.9%。從保費結(jié)構(gòu)看，產(chǎn)壽險增長呈現(xiàn)冰火兩重天。其中財產(chǎn)險繼續(xù)保持兩位數(shù)增長，實現(xiàn)原保費收入2699億元，同比增長了14.4%；而人身險實現(xiàn)原保費收入5832億元，同比僅增長2.4%。在納入統(tǒng)計的32家壽險公司中，保費負增長的有11家，其中負增長最大的是正德人壽，保費同比下降了60%，保費下降超過10%的有合眾人壽(同比下降了22.9%)、長城保險(同比下降了11.89%)。此外，保費同比負增長比較明顯的還有中國人壽(-5.2%)、泰康人壽(-7.8%)、民生人壽(-7.26%)、信泰人壽(-7.03%)、人保壽(-2.09%)、國華人壽(-2.24%)、陽光人壽(-5.5%)等公司。牌照與渠道的合作2010年10月，工行宣布以12億元購買金盛人壽60%的股權(quán)，而工銀安盛原兩大股東中國五礦集團公司（下稱“五礦集團”）和安盛中國公司（下稱“安盛中國”）將其持有的36.5%和23.5%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給中國工商銀行股份有限公司。7月6日晚間，工商銀行發(fā)布公告稱，入股金盛人壽保險有限公司交易完成，工行已取得本次交易所有必要的監(jiān)管批準，并于2012年7月5日完成交割手續(xù)。金盛人壽已于2012年7月6日完成工商變更登記，正式更名為工銀安盛人壽保險有限公司（下稱“工銀安盛”）。在外界看來，這又是一次銀行和保險公司之間渠道與牌照的合作。本報記者了解到，就在19日，取得了保險牌照的工行對于新公司的開業(yè)極為重視，工行董事長姜建清、行長楊凱生以及一位副行長、董秘和銀行卡部老總均參加了儀式。據(jù)工銀安盛人壽內(nèi)部人士透露，其目前在國內(nèi)有分支機構(gòu)的省份的工行分行長也都參加了這一儀式。“合資公司的成立，標志著工行正式進入了保險領(lǐng)域，向全功能金融集團的目標又進了一步，壽險業(yè)務(wù)與零售銀行業(yè)務(wù)有很強的互補性，而且保險配置在我國居民的資產(chǎn)配置中的占比也越來越高，而利率市場化以及金融脫媒的大背景下，通過控股壽險公司，可以為客戶提供更全面的金融服務(wù)。”姜建清如是表示。在姜建清看來，擁有一張保險牌照，顯然對于工行有著重要的意義，目前工行每年的代理保險保費規(guī)模達到1000億元，相當于一家國內(nèi)大型保險集團全年的保費收入，而工行也有意深耕銀保渠道。而對于原先的金盛人壽來說，成立了十二年之后能夠“嫁入”全球第一大市值的銀行，無疑為其苦于多年無法開拓銀保渠道找到了一棵大樹。記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，2011年金盛人壽的保費只有16億元，在外資壽險中，也僅排名第九位，而根據(jù)其年報顯示，金盛人壽過去三年累計虧損約3.72億元，其中，2011年凈虧損高達1.96億元，虧損額度同比飆升154%。今年前4個月，金盛人壽的保費收入為4.3億元，同比大幅縮水39.6%，在外資壽險公司中排位降至第12名。在保監(jiān)會發(fā)布的今年一季度保險消費者投訴通報中，金盛人壽每億元保費投訴量和千家機構(gòu)投訴量皆位居壽險公司榜首。“因為中方股東缺乏金融背景，支持力度有限，金盛人壽這么多年的表現(xiàn)一直不理想，也沒有擺脫虧損的泥沼，國內(nèi)小型保險公司要快速做大做強，最重要的是握有渠道，一般銀保占到壽險公司保費收入的50%-60%，銀行系保險公司在渠道上有著天然的優(yōu)勢。而工行正是分銷能力最強的代理，可以說，金盛人壽對資本和渠道的渴求與工行欲控股一家保險公司完善綜合金融架構(gòu)的意愿不謀而合，各取所需。”當日，一位參加儀式的合資壽險公司老總?cè)缡歉嬖V本報。在他看來，工行每年的利潤都超過千億元，即使擁有了保險牌照，它也并不急于要求工銀安盛短期內(nèi)會給其提供多少中間業(yè)務(wù)利潤，而且在未來三五年之內(nèi)，三方股東可能還需要繼續(xù)追加投資，也不排除工行在未來的持股比例繼續(xù)上升。銀行系保險公司擴容工銀安盛人壽方面表示，將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過度身定制的建議和多樣化的創(chuàng)新產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)的保險保障及財務(wù)規(guī)劃解決方案，以滿足客戶多元化的金融需求。至此，金盛人壽正式更名為工銀安盛，目前銀行系保險公司擴容至8家。其余分別是中國銀行控股的中銀保險，交通銀行控股的交銀康聯(lián)，建設(shè)銀行旗下的建信人壽，北京銀行持股的中荷人壽，農(nóng)業(yè)銀行控股的嘉禾人壽，招商銀行旗下的招商信諾，光大銀行旗下的光大永明人壽。同時，工商銀行還公告稱，該行7月6日與東亞銀行完成了收購美國東亞銀行80%股權(quán)的交割，目前該行持有美國東亞銀行80%的股權(quán)。大銀行vs小保險至此，除了農(nóng)業(yè)銀行入主保險業(yè)行動還在審批外，五大行的其余四家均已“扎根”保險業(yè)，而其選擇不約而同地瞄準了中小保險公司。2009年，交通銀行收購中?？德?lián)51%股權(quán)，中?？德?lián)更名為交銀康聯(lián)人壽，交通銀行隨即成為全國首家入股保險公司的商業(yè)銀行。查看保監(jiān)會數(shù)據(jù)，截至2008年底，中?？德?lián)2008年全年原保險保費收入在當時約25家外資壽險保險公司中排名第21，在外資壽險公司中的市場份額僅為0.4%。2011年，建設(shè)銀行收購太平洋安泰人壽51%股權(quán)，將其更名為建信人壽。而2010年末，其前身太平洋安泰原保險保費收入為10.39億元，在外資壽險公司中占比1.76%。同年，嘉禾人壽向農(nóng)業(yè)銀行定向增發(fā)10.367億股股份簽署協(xié)議，增資總額為人民幣25.9億元。本次交易完成后，農(nóng)業(yè)銀行將持有嘉禾人壽51%的股份，成為控股股東，而交易金額也會創(chuàng)出銀行收購保險公司的紀錄。目前增資事項正在審批中。嘉禾人壽2011年底在所有中資壽險公司中排名中游，在整個壽險市場中份額僅為0.43%。業(yè)內(nèi)人士認為，“大銀行”之所以會青睞“小保險”主要因為這些公司的股權(quán)無論在資本消耗，還是原股東撤出等方面都相較大保險公司更容易。而以較小的成本換取一張保險牌照對于銀行來說可謂一樁“美事”。“漲勢”驚人絕對量不足目前，壽險業(yè)保費增長乏力，今年前5個月，中國人壽及太保人壽等均出現(xiàn)保費收入負增長，在此背景下，自從“小保險”被“大銀行”吸收之后，銀行系險企成為保費收入增長的一支“生力軍”。交銀康聯(lián)人壽從2008年的21名“上漲”到目前外資壽險公司第14名，今年前5月保費收入同比漲幅達31.86%。建信人壽今年前5月原保費收入為23.25億元，較去年同期“太平洋安泰”時期的2.97億元“上漲”了682.88%之多。而銀行系險企中少有的財險公司——中國銀行全資附屬的財險公司中銀保險，今年前5個月的原保險保費收入同比增長28.21%，大大高于人保財險、平安財險、太保財險等大型財險公司的同比增幅。“銀行入主保險公司可謂是"雙贏"的結(jié)果。”一位保險學(xué)者對《第一財經(jīng)日報》記者表示，“對于銀行來說可以拿到保險牌照，進入新的領(lǐng)域，進一步擴展其經(jīng)營范圍及盈利模式。而保險業(yè)也獲得了發(fā)展急需的資本和重要的銀行客戶資源及銷售渠道。”尤其在銀行銷售渠道方面，保監(jiān)會對于銀保渠道的整頓使得保險公司的銀保渠道受到了重大限制，由此，如果保險公司能有“大銀行”作為股東方來支持，銀保渠道限制對于這些銀行系險企來說將不再是難題。但從另一個角度來說，雖然銀行系險企保費“漲勢”驚人，但市場份額仍然較低。“漲勢”突出的交銀康聯(lián)人壽今年前5月的保費占整體壽險市場份額僅0.08%；而同比漲幅超過6倍的建信人壽市場份額也僅0.48%；財險市場上，中銀保險市場份額為0.62%。業(yè)內(nèi)人士表示，銀行系保險公司目前由于合作方式普遍比較初級化，基本只限于產(chǎn)品代理層面，而基數(shù)也比較小，雖然“漲勢”不錯，但短時間難以撼動大型壽險公司的市場地位。如果未來能有更深度的融合，銀行系保險公司將會迎來更加迅速的發(fā)展。
 

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2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 上海國華人壽保險產(chǎn)品引熱銷

摘要：近日，上海國華人壽保險產(chǎn)品引熱銷，國華人壽三款“短期投資理財”型保險產(chǎn)品，在淘寶網(wǎng)理財平臺共售出5006件，銷售額1.16億元，其中前三天保費已逾億元。這是一家年保費收入在壽險業(yè)中排名20之外的壽險公司。國華人壽保險股份有限公司總部位于上海陸家嘴國際金融中心的金茂大廈，是由國務(wù)院直屬機構(gòu)中國保監(jiān)會批準設(shè)立的全國性、股份制專業(yè)壽險公司，由國內(nèi)大型上市公司天茂集團等六家資金實力雄厚的企業(yè)發(fā)起組建。公司主要經(jīng)營各類人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務(wù)以及經(jīng)中國保監(jiān)會批準的其他業(yè)務(wù)。國華人壽從一開始，就牢固樹立誠信立司的基本準則，形成“誠實、守信、踐約”的誠信文化，千方百計營造公司的誠信機制。牢記“做地道產(chǎn)品，做厚道企業(yè)”的道理，用我們的實際行動鑄造國華人壽良好的品牌形象。國華人壽總裁付永進說，該公司2011年才設(shè)立電子商務(wù)部門，主要是輔助傳統(tǒng)渠道進行營銷出單，2012年12月進行的網(wǎng)絡(luò)營銷主要目的是嘗試，沒想到網(wǎng)絡(luò)平臺的威力如此之大。而且，由于網(wǎng)銷主要是主動式購買，猶豫期退保率僅3.6%，遠低于銀保和個險渠道。并不是所有網(wǎng)銷嘗試都會如此成功，不少業(yè)內(nèi)人士坦言，網(wǎng)站點擊率要轉(zhuǎn)化成成交率并不容易。國華人壽信息技術(shù)副總監(jiān)趙巖總結(jié)認為，此次壽險網(wǎng)銷取得突破主要在于幾點，一是選擇了合適的保險產(chǎn)品，并將保險產(chǎn)品形態(tài)、購買流程設(shè)計得簡單易懂；二是“流量為王”，通過網(wǎng)購流量最大的淘寶網(wǎng)平臺進行銷售，有利于短時期積聚大量意向客戶。以此次銷售量最大的金鑰匙1號為例，與傳統(tǒng)的萬能險產(chǎn)品相比，其弱化了賬戶組合管理功能，省去了“現(xiàn)金價值”、“賬戶管理”等較為艱澀難懂的保險術(shù)語，解釋起來簡單明了。上海國華人壽電子商務(wù)渠道兩款熱銷明星產(chǎn)品“金鑰匙1號”和“金鑰匙2號”，正式更名為“國華1號”和“國華2號”，金鑰匙1號原來的寓意是借助淘寶親民理財，做一把開啟中國網(wǎng)民財富之門的金鑰匙，筆者相信這樣的作用已經(jīng)起到了。改名為國華1號，可以說是國華電商為了加強客戶對國華品牌認知度走出的重要一步，隱隱約約有國華NO.1的寓意。據(jù)悉，金鑰匙系列保險產(chǎn)品在淘寶網(wǎng)上銷售火爆，目前已經(jīng)擁有了一大批客戶。那么此次改頭換面，對于消費者而言，會產(chǎn)生什么影響？“其實，這兩款產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容未變”，國華人壽相關(guān)人士表示，“這是一次產(chǎn)品品牌的升級，是公司將這兩款產(chǎn)品放在經(jīng)營的重點范圍中，用公司名字命名產(chǎn)品，也體現(xiàn)了國華人壽對該產(chǎn)品的重視程度，對消費者而言，是一個利好。”國華人壽上述負責人表示，一方面，這款產(chǎn)品具有正面引導(dǎo)性，幫助保險消費者正確理財；另一方面，該產(chǎn)品主打超短期理財，收益良好，如金鑰匙1號預(yù)期年化收益達4.4%，改名后不變。這都是消費者非常重視的。此外，該產(chǎn)品服務(wù)人性化，能做到退款時間T+1，支持1000元起售和部分領(lǐng)取功能，這也受到消費者的好評。

#國華人壽 #人壽保險 #保險產(chǎn)品

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 中英人壽保險2013年走過十周年

摘要：今年是中英人壽保險成立十周年，通過十年的不斷努力與發(fā)展，中英人壽保險舉得了顯著的成績。4月16日，北京，隨著一曲充滿激情和溫暖的《相伴中英》司歌的合唱，以“十載春華筑成長，十倍關(guān)愛傳萬家”為主題的中英人壽十周年慶典拉開了序幕。在這個喜慶而又振奮人心的日子，中英人壽董事長鄔小蕙，英杰華亞洲區(qū)總裁Khor Hock Seng，董事 Amy Hoe、董事 Rob Donaghy、中英人壽總裁張文偉紛紛蒞臨現(xiàn)場，與員工們共同慶祝十周年華誕，共同見證十周年功勛員工的頒獎典禮。中英人壽于2003年1月1日正式開業(yè)，由英國英杰華集團與中國中糧集團合資組建，目前中英人壽保險有限公司的保險業(yè)務(wù)已拓展至廣東、北京共40多個重點城市。中英人壽致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的壽險服務(wù)和全面的財務(wù)保障。客服電話 ：400-880-0900官方網(wǎng)站：http://www.aviva-cofco.com.cn/十年不短，上下求索奠定宏偉基業(yè)；十年不長，勵精圖治鑄造金字招牌。如中英人壽董事長鄔小蕙女士所說，2003年在廣州成立的中英人壽在十年的風雨歷程中，走出了一條艱辛和成就交織的、輝煌與成就共融的創(chuàng)業(yè)之路，這既是中國保險業(yè)快速發(fā)展的真實記錄，也是中國經(jīng)濟和金融崛起的真實縮影。中英人壽的歷史是一段創(chuàng)造史，十年間，中英人壽為中國保險業(yè)創(chuàng)造了多個“第一”，并以行業(yè)領(lǐng)先的姿態(tài)開展經(jīng)營。不僅承保了首張合資壽險公司團險保單，還是首家實施并領(lǐng)跑經(jīng)代銷售渠道、首推標準化保單的公司，在合資保險公司中，首家建立了財務(wù)共享服務(wù)中心。隨著全國統(tǒng)一客服熱線95545的成功上線，中英人壽成為了首家以合資身份申請到955號段的壽險公司；在去年，中英人壽更是首開先河，引入信托、私募公司參與保險資產(chǎn)管理公司建設(shè)，成為獲批籌建資產(chǎn)管理公司的首家合資保險公司。可以說，多個“第一”的價值和意義，不僅在于中英人壽自身實力的增強，更表現(xiàn)在為整個中國保險業(yè)發(fā)展進行了有益的探索、創(chuàng)新和推動。十年來，中英人壽注重品牌的打造以及產(chǎn)品和服務(wù)水平的提升，先后斬獲政府、主流新聞媒體以及知名社會團體所頒發(fā)的各類榮譽和獎項近五十個，點滴的榮譽鑄就了合資壽險公司中的翹楚地位。

客戶為先至臻至誠

在新五年戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，中英人壽確立了“以客戶為中心”的公司經(jīng)營理念，為了進一步完善客戶體驗，提升客戶的滿意度和忠誠度，中英人壽對客戶進行分層管理，打造差異化客服體系。改變以往數(shù)據(jù)庫以保單為對象的視角，建立完全從客戶角度出發(fā)的“360°視圖”，先后推出“健康天使”、“高管服務(wù)日”、“客服多通路”等一系列至臻至誠的服務(wù)舉措。此外，中英人壽還通過一系列有針對性的高端客服活動，讓客戶感受中英人壽保險之外的別樣美好。從2005-2007年連續(xù)三年贊助的“中國羽毛球大師賽”，到2010年“與NBA明星全接觸”和“中英杯”高爾夫巡回賽，再到邀請名家探討?zhàn)B生、財經(jīng)、藝術(shù)品鑒賞的“品質(zhì)論壇”活動，以及攜高端客戶親臨現(xiàn)場觀戰(zhàn)“世界房車錦標賽”活動，無不彰顯中英人壽一向倡導(dǎo)的“運動與健康”的時尚生活理念。中英人壽一直致力于為客戶搭建一個尊貴、個性化的交流和分享平臺，為他們帶去更加廣闊的視野，讓他們在輕松、時尚的氛圍中暢游無所不在的關(guān)愛之旅。

產(chǎn)品介紹

2012年11月5日，經(jīng)過評委會專家團的認真評審，“2012中國百萬中產(chǎn)家庭首選保險品牌榜”結(jié)果揭曉，中英人壽保險有限公司的“中英人壽優(yōu)品人生兩全保險（分紅型）”產(chǎn)品榮獲“最佳壽險”的獎項。據(jù)悉，這是一款保值增值、周轉(zhuǎn)迅速、功能靈活的儲蓄型保險產(chǎn)品。其獲獎理由為：第一，安全理財，保值增值。滿期時，優(yōu)品人生不僅返還累計投入的本金，還確?？蛻糍Y金的安全，客戶可享受到較高的收益外，還能實現(xiàn)資產(chǎn)穩(wěn)健增值。第二，靈活組合，功能多樣。優(yōu)品人生在保障期間和繳費期間有多種選擇和搭配，既能實現(xiàn)短期投入、快速返還，又可實現(xiàn)長期規(guī)劃、為未來籌備資金。同時，這款產(chǎn)品在各個期間的收益可靈活運用，不僅可用于自身的旅游金、體檢金，還可用于孩子的教育金、婚嫁金、創(chuàng)業(yè)金，父母的贍養(yǎng)費、醫(yī)療費等，正可謂一張保單，三代受益。第三，年金轉(zhuǎn)換，兼顧養(yǎng)老。優(yōu)品人生獨特的年金轉(zhuǎn)換領(lǐng)取的設(shè)計，讓客戶可以隨心將滿期金、累積未領(lǐng)取生存金及累積紅利進行年金轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)換金額、轉(zhuǎn)換期間、領(lǐng)取方式等根據(jù)客戶的需求確定，這讓該產(chǎn)品為客戶規(guī)劃資金的時間變得可長可短，非常靈活。第四，均衡費率，老少皆宜。與市場上同類產(chǎn)品相比，優(yōu)品人生采用了更為均衡的費率結(jié)構(gòu)，下到0歲的學(xué)語嬰兒，上到臨近退休的中年人士，均可投保。特別對年齡偏大的客戶，這款產(chǎn)品不僅能確保繳費不會激增，還可確保資產(chǎn)的保值增值。作為中英人壽重磅推出的產(chǎn)品，“優(yōu)品人生”更加貼近客戶的實際需求，以充滿人性關(guān)愛的保障責任，不但為客戶提供高品質(zhì)的壽險規(guī)劃，還為應(yīng)對高通脹提供了理財寶典，贏得了業(yè)內(nèi)專家和客戶的一致認可。

#中英人壽 #人壽保險 #保險資訊

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人壽保險公司國壽e家促銷售熱潮

摘要：中國人壽煙臺分公司近日啟動“國壽E家”項目，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)電子投保，僅需20分鐘就可以完成電子投保、實時代扣保險費等投保流程。客戶購買保險極大地縮減簽單、交單、錄單、核保、劃賬等流程耗時，能以最快速度生效，滿足了客戶對服務(wù)高素質(zhì)的要求。以電子投保的形式取代了傳統(tǒng)的單一業(yè)務(wù)模式，開啟了壽險營銷新的“中國人壽保險公司國壽e家時代”。領(lǐng)先行業(yè) “中國人壽保險公司國壽e家”橫空出世中國人壽作為國內(nèi)最大的人壽保險公司，經(jīng)過大量基層調(diào)研、市場分析、實現(xiàn)系統(tǒng)對接，在整合原有銷售支持系統(tǒng)及銷售支持資源的基礎(chǔ)上，在行業(yè)中率先研發(fā)推出了集成電子投保與出單、利益演示、計劃書、展業(yè)支持為一體的中國人壽保險公司國壽e家產(chǎn)品。據(jù)了解，“電子投保與出單”是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺、電腦終端設(shè)備及3G通訊技術(shù)，通過輔助填寫、實時校驗、自動演算等技術(shù)手段，整合公司各類系統(tǒng)資源，優(yōu)化投保實務(wù)流程，創(chuàng)新研發(fā)的銷售支持系統(tǒng)。通過“利益演示”，銷售人員可根據(jù)客戶不同年齡與性別，進行保險責任、歷年保險利益的演示，讓客戶一目了然。“計劃書”能幫助銷售人員根據(jù)客戶需求設(shè)計全面、精確直觀的家庭保險建議及理財規(guī)劃，是目前銷售人員展業(yè)最有效的支持工具之一。“展業(yè)支持”利用該公司內(nèi)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)雙渠道，為銷售人員提供了涵蓋客戶管理、保單管理、報表管理、資訊傳播等26類展業(yè)支持功能，可全面實現(xiàn)客戶服務(wù)需求。全市首張中國人壽保險公司國壽e家電子保單誕生一位福山市民溫先生作為“嘗鮮”第一人率先體驗了“國壽E家”電子投保流程，全市第一份壽險電子保單由此誕生。“以前買一份壽險，得需要一星期。不但要來回往復(fù)地制作計劃書，一筆一劃地填寫投保單，填錯了還很麻煩，然后等待錄入并通過核保，現(xiàn)在用‘’國壽E家‘’只要20分鐘就全部搞定了，而且智能輔助填寫功能在錯填、漏填時還能溫馨提示，能多次修改保存，而且核保流程簡單，8分鐘就OK，實在太便捷、高效了！”現(xiàn)場體驗電子投保的溫先生興奮不已。溫先生稱，如今金融業(yè)通過電子手段提高服務(wù)水平屢見不鮮，如銀行有U盾就可以足不出戶辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在通過中國人壽保險公司國壽e家，在銷售人員的指引下，足不出戶也可以輕松完成電子投保，很符合市民“懶而簡”的現(xiàn)代生活需求，必將受到市民坐享“E”成的歡迎和青睞。中國人壽始終以為客戶提供更加便捷、人性化的服務(wù)為的服務(wù)宗旨，而中國人壽保險公司國壽e家項目就是中國人壽科技營銷戰(zhàn)略的結(jié)晶，主要針對中、高端客戶群體，實現(xiàn)了高質(zhì)量、高精度、高效率的投保操作。對客戶來說，電子投保效率高、承?？臁r間省，滿足了客戶對服務(wù)高素質(zhì)的要求，更涵蓋了銷售活動中的售前計劃及演示、售中銷售及簽單、售后管理及服務(wù)，是業(yè)務(wù)銷售各個重要環(huán)節(jié)的及時、全面、高效的銷售支持系統(tǒng)，勢必將加快個險銷售隊伍專業(yè)化進程，掀起全市壽險“E”動營銷的新高潮。據(jù)了解，中國人壽保險公司國壽e家項目主要針對高端客戶群體，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺、電腦終端設(shè)配及3G通訊技術(shù)，通過輔助填寫、實時校驗、自動演算等技術(shù)手段，整合公司各類系統(tǒng)資源，優(yōu)化投保實務(wù)流程，創(chuàng)新研發(fā)的銷售支持系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，客戶對商家方便、快捷的銷售服務(wù)要求越來越高，也成為各家保險公司競爭的重要手段。為大力推廣國壽e家現(xiàn)代化展業(yè)工具，推動銷售方式變革，提高銷售管理、業(yè)務(wù)管理、收付費管理、客戶服務(wù)、風險管控工作的管理水平，今年以來，中國人壽湖北省黃石市分公司東方營銷部高度重視、精心組織，大力推廣中國人壽保險公司國壽e家，取得較好成績。目前，中國人壽保險公司國壽e家已成為該部營銷伙伴提高銷售效率、提升專業(yè)形象、提高客戶服務(wù)水平的重要工具。

#中國人壽 #人壽保險 #保險卡

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 人壽保險推薦 太平人壽的卓越人生“富人險”升級

摘要：5年前，針對高端市場太平人壽推出“卓越人生”，率先突破“壽險保額玻璃頂”的限制，“富人險”名聲大振。記者了解到，太平人壽對該產(chǎn)品進行了升級，并增加了分紅功能。新一代“卓越人生綜合保障計劃”傳承了老產(chǎn)品在風險保障方面的強大功能，更以增額分紅的方式，盡心為客戶資產(chǎn)“保值增值”。據(jù)了解，在開發(fā)新一代卓越人生時，太平人壽進一步考慮到高端客戶對資產(chǎn)增值的需求，將原來的附加兩全升級為附加兩全分紅保險，確保“客戶在獲得高額保障的同時，實現(xiàn)資產(chǎn)的安全增值”。分紅方式方面，采用太平人壽一貫的增額分紅方式，年度紅利以增加保險金額的方式進行分配，當年的紅利也進入下一年度紅利分配的基礎(chǔ)，是一種“復(fù)利分紅”；期滿還可領(lǐng)取終了紅利。太平人壽的產(chǎn)品開發(fā)人士表示，卓越人生附加兩全的分紅功能在保證資金安全的同時，使客戶分享到太平人壽的經(jīng)營成果，實現(xiàn)財富的穩(wěn)健成長。這位人士稱，新一代的“卓越人生”產(chǎn)品已首先在上海、深圳等12個地區(qū)試點銷售，此次將在太平人壽其他分支機構(gòu)所在的二十幾個省份上市。太平人壽卓越人生客戶患重疾一年賠三次給付26.5萬元5年前，鐘女士為自己投保了太平人壽“卓越人生”保險計劃，其中包含壽險、意外保險、兩全保險、重疾保險，并附加了每年10萬元保額的醫(yī)療保險。今年年初，鐘女士被確診為乳腺癌，醫(yī)生建議盡快手術(shù)，手術(shù)后，鐘女士在病床上撥打了太平人壽95589報案電話。隨后太平人壽北京分公司第一時間派工作人員到醫(yī)院協(xié)助客戶備齊了申請資料，僅用3個工作日便高效結(jié)案，給付鐘女士重疾保險金20萬元，醫(yī)藥費34000余元。該公司理賠人員告訴鐘女士，由于她購買的是組合保險產(chǎn)品，保單中的其他險種在本次理賠后仍繼續(xù)有效，尤其是醫(yī)療險，可用于后續(xù)治療的醫(yī)藥費報銷，全年報銷費用最高不超過10萬元。5月初，鐘女士申請了第二次理賠，當天即獲賠1.4萬余元。6月中旬，鐘女士再次申請理賠，獲理賠金1.7萬余元，至此，鐘女士共獲得太平人壽北京分公司的理賠金達26.5萬元。人們不能預(yù)測危險何時發(fā)生，但可以在危險到來之前做好充分準備，為自己和家人購買保險就是很好的選擇。太平人壽“卓越人生”產(chǎn)品是一款專門針對高端客戶的綜合性保障計劃，2005年面市以來，獲得眾多高端人士的青睞。該計劃最低保額100萬元，不設(shè)最高限額。“卓越人生”主險為定期壽險，與附加重疾險、兩全保險、意外險可以靈活搭配。作為高端險種，“卓越人生”還可附加高額健康醫(yī)療險，每年住院費用補償可達10萬元。2010年，“卓越人生”升級版產(chǎn)品面市。太平人壽北京分公司客服人員提醒客戶，就此案例來講，在購買組合保險產(chǎn)品時，部分險種（如鐘女士的重大疾病險）在理賠后效力終止，但其他險種（如鐘女士的壽險、意外險和醫(yī)療險）則不受影響，仍然有效。在下一年繳納保費時，客戶僅需繳納有效的險種對應(yīng)的保費。另外，醫(yī)療險比較特殊的一點在于，該險種與被保險人的健康情況相關(guān)，每年，保險公司都會對被保險人的健康情況進行評估，如符合投保條件，則該附加險會自動續(xù)保。太平人壽“卓越人生”升級后的大單理賠太平人壽近日在廣東惠州受理了一起“卓越人生”保險理賠案，共計給付保險受益人110萬余元理賠款。據(jù)悉，這也是目前“卓越人生”上市以來，該公司在廣東地區(qū)最大的單筆理賠。被保險人宋先生，生前是惠州惠東縣吉隆鎮(zhèn)一家鞋店的老板，2008年3月28日，他為自己投保了太平人壽的“卓越人生”保險保障計劃，累計風險保額為110萬元。2011年1月23日凌晨4點左右，宋先生遭遇重大車禍生故，突如其來的意外令宋先生的家人失去了生活的頂梁柱。當天早上七點，太平人壽理賠人員在接到報案后，立即前往出險地交警大隊調(diào)查核實情況，隨后趕往宋先生家中慰問，并積極協(xié)助客戶家屬收集相關(guān)理賠資料。5月9日，宋先生家屬向太平人壽正式提交身故保險金理賠申請。收到申請材料后，太平人壽迅速作出給付決定，給付身故保險金及保單應(yīng)有紅利合計1117200.12元。據(jù)悉，太平人壽“卓越人生”于2005年正式上市銷售，它是一款專門針對高端客戶的綜合性保障計劃，具有最低保額不低于100萬元，且不設(shè)最高限額等特點。為滿足高端客戶在高額特需醫(yī)療保障及資產(chǎn)保值增值方面的需求，太平人壽“卓越人生”升級版產(chǎn)品已于2010年面市，旨在為客戶提供更為貼身完善的保障。關(guān)于太平人壽保險有限公司：太平人壽歷史悠久，1929年始創(chuàng)于上海，1956年移師海外專營壽險業(yè)務(wù)，曾是中國近現(xiàn)代史上實力最強、規(guī)模最大、市場份額最多的民族保險企業(yè)之一，是現(xiàn)今中國保險市場上經(jīng)營時間最長和品牌歷史最悠久的中資壽險公司之一。2001年11月，中國保險(控股)有限公司(2009年6月更名為中國太平保險集團公司，簡稱“中國太平”)以“太平人壽”名義，全面恢復(fù)經(jīng)營國內(nèi)人身保險業(yè)務(wù)。復(fù)業(yè)后的太平人壽是我國第六家全國性壽險公司，目前，公司注冊資本金37.3億元人民幣，總部設(shè)在上海，已在國內(nèi)28個省、自治區(qū)和直轄市開設(shè)35家分公司和800余家三、四級機構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。復(fù)業(yè)以來，太平人壽堅持以價值為導(dǎo)向，走內(nèi)涵式發(fā)展之路，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)良好，已經(jīng)穩(wěn)居國內(nèi)中大型壽險公司行列，企業(yè)實力和品牌競爭力大幅提升。截至2010年底，公司總資產(chǎn)已超過1100億元，客戶總量1850萬，總承保金額累計突破18900億元。2007年—2010年，太平人壽連續(xù)四年躋身“中國企業(yè)500強”和“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”。2010-2011年，國際權(quán)威評級機構(gòu)惠譽國際(FITCH)對太平人壽作出“A-”評級，評級展望為“穩(wěn)定”。在此之前，惠譽國際已繼連續(xù)六年為太平人壽做出BBB+評級。
 

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2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中郵人壽湖南分公司揭牌成立

摘要：

中郵人壽入湘來首日業(yè)績讓人驚嘆

近日，中郵人壽落子湖南，其第13家省級子公司――湖南分公司揭牌營業(yè)，至此，入湘展業(yè)的中外保險公司達到45家。有人戲言：保險門店多如米店，后來者只怕難分一杯羹。中郵人壽這個后來者能否在三湘大地站穩(wěn)腳跟，不少人包括業(yè)內(nèi)人士都拭目以待。中郵人壽開業(yè)當天交上了一份令人驚嘆的答卷：首日投保金額達8800萬元，在中郵人壽全國所有省級子公司開業(yè)業(yè)績排行榜中，居第二位。湖南分公司總經(jīng)理陳友云3月25日接受記者采訪時介紹，根據(jù)國家保監(jiān)會對中郵人壽提出的“先基礎(chǔ)，先模式，先合規(guī)，再發(fā)展”的要求，公司打算先試先磨合，規(guī)范管理，先走穩(wěn)，再跑步。目前全省2030個郵政金融網(wǎng)點，只有1600個經(jīng)嚴格考核后獲準開展保險業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員全部通過了上崗培訓(xùn)和考試。

小額保險作用大廣袤農(nóng)村有市場

中郵人壽與眾多先期入湘的保險公司開展競爭，陣地不在城市，目光瞄準的是廣大農(nóng)村市場，以小額保險為主打產(chǎn)品的中郵人壽保險農(nóng)村市場巨大。中國保監(jiān)會下發(fā)的有關(guān)資料顯示，印度、孟加拉國、菲律賓等發(fā)展中國家，根據(jù)農(nóng)村人口缺乏保險保障的實際情況，以多種形式在農(nóng)村引入小額保險業(yè)務(wù)，取得了較快發(fā)展，成為解決農(nóng)村人口保險保障的一種有效手段，引起了國際社會的高度關(guān)注。目前，全球有100多個發(fā)展中國家，都在探索用小額人身保險，為低收入人群提供保障服務(wù)。2008年6月，中國保監(jiān)會在山西、河南等9個省區(qū)試點農(nóng)村小額人身保險；2009年將試點范圍擴大到19個?。▍^(qū)），湖南位列其中；2012年7月在全國全面推廣，共有10多家保險公司開展這項業(yè)務(wù)。2009年9月，以小額人身保險為主要險種、扎根農(nóng)村市場的中郵人壽應(yīng)運而生，獲準在全國布點。中郵人壽落子湖南之前，曾經(jīng)做過詳細的可行性調(diào)查。其調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：湖南農(nóng)村人口逾3600萬；2012年農(nóng)民人均純收入為7440元；全國保險密度（保險總額與GDP之比）為3.5%，人均1100元，湖南保險密度不到2%，人均600元左右。陳友云說，這些數(shù)據(jù)表明，湖南低收入人群特別是農(nóng)村地區(qū)的低收入人群，存在保險保障需求，而且實際投保情況與全國相比有一定差距。差距就是潛力。湖南農(nóng)村保險市場前景廣闊。中郵人壽正好契合了市場的需要。如何讓農(nóng)村低收入人群買得起保險？據(jù)介紹，中郵人壽湖南分公司目前推出的小額人身保險金額少則只有100元、200元，足以讓每一個農(nóng)民買得起，而且保險條款簡單明了，核保理賠手續(xù)簡便，農(nóng)民容易接受。買得值，是中郵人壽與所有保險險種的共同特點。中郵人壽多種形式的意外傷害保險、定期壽險、投資理財分紅險，既解決投保人的后顧之憂，又確保投保收益；承保多個生命的聯(lián)生保險，為農(nóng)村單一家庭提供整體保障，解決低收入群體特別關(guān)心的意外風險和死亡風險。依托郵政儲蓄網(wǎng)點中郵人壽精耕細作依托郵政儲蓄網(wǎng)絡(luò)，面向農(nóng)村，針對低收入人群開展小額保險服務(wù)的中郵人壽，是我國所有保險公司中，目前唯一將保險保障服務(wù)延伸到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)到田間、村落、農(nóng)戶的國有保險公司。相關(guān)鏈接：中郵人壽概況一、公司簡介中郵人壽保險股份有限公司（以下簡稱中郵人壽）是由中國郵政集團公司與各?。▍^(qū)、市）郵政公司共同出資設(shè)立的國有全資壽險公司。公司總部位于北京，注冊資本金20億元人民幣。2009年8月4日由中國保險監(jiān)督管理委員會批準成立，2009年8月18日在國家工商總局注冊登記。公司的業(yè)務(wù)范圍是：人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務(wù)；經(jīng)中國保監(jiān)會批準的其他業(yè)務(wù)。公司法定代表人劉明光。注冊地：北京市西城區(qū)金融大街3號金鼎大廈B座6、7層。二、客戶服務(wù)及投訴電話：400-890-9999中郵人壽部門設(shè)置情況公司共設(shè)立辦公室、規(guī)劃研發(fā)部、人力資源部、計劃財務(wù)部、市場經(jīng)營部、運營管理中心、技術(shù)運維中心、精算再保中心、投資管理中心、法律合規(guī)部、審計監(jiān)察部、營業(yè)部12個部門。中郵人壽持股比例5%以上的股東及其持股情況股東名稱                  持股數(shù)量       持股比例中國郵政集團公司          40000萬股        20%中國集郵總公司            10000萬股        5%

#中郵人壽 #中郵人壽湖南分公司 #保險公司

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 國華人壽退保服務(wù)借力網(wǎng)絡(luò)走紅

摘要：在保險網(wǎng)銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破的國華人壽，一直沒有停止產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐，近日國華人壽推出具有更高收益的國華1號增強版。然而退保也不可必免的出現(xiàn)在售后的服務(wù)中。壽險行業(yè)持續(xù)低迷，壽險公司寒意難消，而作為中小型壽險公司的國華人壽更是雪上加霜。國華人壽2007年底開業(yè)，2008、2009年走上快速擴張之路，光2008年就有5家省級分公司開業(yè)，2009年更一度坐上中資壽險公司增速第一的寶座。但從2011年開始，該公司卻遭遇“沖規(guī)模”之后的硬傷：保費下滑和退保增加。最新數(shù)據(jù)顯示，今年前10個月，國華人壽廣東分公司保費收入1.34億元，同比下滑27.64%，僅為2010年同期的四分之一；而退保金卻高達2.8億元，保費收入甚至不足退保金額的一半。保費收入快速下滑據(jù)保監(jiān)會公開數(shù)據(jù)顯示，國華人壽2010年累計保費收入達39.96億元，在當時全國55家壽險公司中排第24位。而2011年的數(shù)據(jù)顯示，國華人壽全年累計保費收入為31.39億元，同比增長-21.43%，保費收入開始滑坡。截至今年9月份，國華人壽全國保費收入為26.11億元，同比增長-1.44%，下滑趨勢稍緩。不過，根據(jù)廣東保監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)來看，國華人壽廣東分公司并沒有好轉(zhuǎn)。最新數(shù)據(jù)顯示，該公司今年前10月累計保費收入為1.34億元，較去年同期下滑27.64%，而該分公司在2010年同期保費收入?yún)s高達5.18億元。對此，有廣東保險業(yè)內(nèi)人士分析稱，該公司在廣東未開啟個人代理業(yè)務(wù)，主要是靠銀保渠道收入，使用新的統(tǒng)計口徑之后，占銀保渠道大幅比例的萬能險是不計入保費收入的，而且受銀保新政和各大保險公司爭奪銀保渠道的影響，新口徑統(tǒng)計的保費收入大幅下滑是在預(yù)料之中。退保金不斷增加在遭遇保費快速下滑的同時，國華人壽從去年開始出現(xiàn)“退保潮”。根據(jù)國華人壽2011年年報顯示，截至2011年底，該公司退保金額累計達28.82億元，而該公司同期的保費收入?yún)s僅有31.39億元，退保金額已近同期保費收入。該公司當年的凈利潤為-3.96億元。國華人壽在年報中的風險管理狀況信息中披露，除初期國華華彩金生理財兩全保險(萬能型)、國華華瑞豐年兩全保險(分紅型)A款、國華華瑞豐年兩全保險(分紅型)B款在公司預(yù)計范圍內(nèi)退保率較高外，其余險種退保率均在15%以下，在精算假設(shè)范圍內(nèi)。前兩款產(chǎn)品已經(jīng)于2009年停售。2011年度退保情況也在預(yù)期之內(nèi)，沒有額外風險。事實上，國華人壽廣東分公司今年前10月累計退保金額達2.8億元，為其保費收入1.34億元的兩倍有余。對此，國華人壽廣東分公司相關(guān)負責人表示，因為此前該公司賣的大都是3年期產(chǎn)品，而客戶退保之時正是其收益最大的時候，所以公司才出現(xiàn)“退保潮”現(xiàn)象。有業(yè)內(nèi)人士對此分析稱，國內(nèi)很多中小保險公司都有個共性，就是在成立初的一兩年內(nèi)調(diào)動一切可利用資源鋪攤子、沖規(guī)模，隨后則進入平穩(wěn)期。而真正考驗一個公司的潛力卻是在沖規(guī)模后的平穩(wěn)期。國華人壽經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)進入平穩(wěn)期，保費增速有所下滑是整個行業(yè)的現(xiàn)象。該公司欲生存發(fā)展必須在其他渠道有所作為。日前，國華人壽廣東分公司相關(guān)負責人證實，該公司在不少網(wǎng)站大量招聘電銷人員，確實是準備下階段大力發(fā)展電銷業(yè)務(wù)。

#國華人壽 #保險理賠 #保險退保

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人壽短卡激活平臺介紹

摘要：中國人壽短卡激活平臺是一種立異型的安全產(chǎn)物，是對保守卡折式短險營業(yè)的立異和晉級，在發(fā)賣流程、產(chǎn)物形狀、投保失效體例等方面都停止了簡化，詳細凸起的五大亮點。一是發(fā)賣便利：免手工填寫、錄入消息少、復(fù)雜標準；二是利用便利：可采辦多張、可捐贈親朋、矯捷便利；三是失效便利：隨時激活、失效便利；四是查詢便利：95519查詢保單、網(wǎng)站查詢及下載、平安費心；五是續(xù)保便利：吉利卡答應(yīng)續(xù)保。中國人壽短卡激活平臺主要包括：短信平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、電話平臺。中國人壽短卡激活平臺挑選自助語音激活的用戶，投保對象為年滿18周歲的被安全人。經(jīng)過撥打95519，順次挑選“1壽險辦事”→“1自助辦事”→“3激活卡激活”，按關(guān)提醒操作即可激活。激活完成后，期待五分鐘可查收短信確認激活。2010年7月，中國人壽安全股份無限公司推出一種全新的自助式安全激活卡?？蛻舨赊k安全激活卡后，可隨時經(jīng)過中國人壽網(wǎng)站或許撥打中國人壽客戶辦事熱線95519，依照提醒供給身份消息和激活卡暗碼，使所采辦的不測安全產(chǎn)物失效。此舉不只讓客戶投保不測險愈加矯捷、便利、快中國人壽短卡激活平臺國壽自助式保險激活卡 創(chuàng)新意外險投保方式速，也進一步鞭策綠色安全和低碳經(jīng)濟的成長。中國人壽短卡激活平臺國壽自助式保險激活卡 創(chuàng)新意外險投保方式，安全激活卡雷同于德律風充值卡，其采辦體例、投保時候、激活體例、失效時候和利用體例的自動權(quán)完整交給客戶，讓安全產(chǎn)物變得簡潔貼身。在采辦體例上，客戶可經(jīng)過中國人壽營業(yè)員、客戶辦事柜面等停止采辦安全激活卡；在激活體例上，客戶可經(jīng)過中國人壽網(wǎng)站、95519德律風等多種體例完成自助激活；在失效時候上，客戶可按照本身需求，自行指定失效時候，矯捷性極強；在利用體例上，客戶能夠采辦自行利用，也能夠作為禮品捐贈親友老友。中國人壽保險股份有限公司2010年7月1日推出自助式保險激活卡，用戶通過中國人壽官方網(wǎng)站www.e-chinalife.com或者撥打中國人壽官方客戶服務(wù)熱線95519，按照提示提供身份信息和激活卡密碼，使所購買的意外保險產(chǎn)品生效。隨著激活卡應(yīng)用范圍的不斷擴展，激活卡業(yè)務(wù)量持續(xù)增長。為更好地方便客戶使用激活卡，在原有中國人壽短卡激活平臺的基礎(chǔ)上，近日又推出了激活卡短信自助服務(wù)功能。這是一種通過編輯手機短信發(fā)送至95519，實現(xiàn)投保（激活）及保單、卡狀態(tài)查詢的服務(wù)方式，具有便捷、安全的特點。使用中國人壽短卡激活平臺功能時，移動、電信手機，編輯短信，發(fā)送至95519，JH等字母不區(qū)分大小寫，短信發(fā)出后一般會在一分鐘左右收到系統(tǒng)回復(fù)的短信。聯(lián)通手機目前尚未實現(xiàn)短信激活，總公司目前正在開發(fā)中，待總公司開發(fā)完成將另行下發(fā)通知；電信小靈通（包括一機雙號的小靈通）無法進行短信激活。如發(fā)送激活短信后，未收到系統(tǒng)回復(fù)的短信，不要重復(fù)發(fā)送激活短信，而是要發(fā)送卡狀態(tài)或保單信息的查詢短信（按照激活卡狀態(tài)查詢短信、保單信息查詢短信格式編輯發(fā)送），如仍沒有收到回復(fù)短信，則再通過其他手機進行查詢，或者通過網(wǎng)上、自助語音方式進行查詢，在確認未激活成功后，再進行激活。中國人壽創(chuàng)辦的安全激活卡有吉利卡（B款）、吉利卡（C款）、全家福（A款）、暢行卡（B款）、急救卡（B款）等多種產(chǎn)物，安全刻日為一年，保費均在200元以內(nèi)，投保對象普遍，保證范疇廣，保證水平高。此中，吉利卡（C款）合適春秋為6周歲至60周歲身體安康、能一般進修糊口任務(wù)或休息的人士投保。吉利卡（B款）合適春秋為16周歲至60周歲的人士投保。全家福（A款）合適一家多人投保，可以或許為家庭多人供給保證，暢行卡（B款）合適常常外出的勝利人士采辦。急救卡（B款）由中國人壽青島市分公司與遠盟公司、“120”等單元配合推出，是在青島第一個綁定增值辦事的卡折類產(chǎn)物?？蛻粼诒渭せ詈笊形催_到保單失效日前，需求變動客戶材料的，可憑卡號和暗碼自行經(jīng)過激活中國人壽短卡激活平臺停止地址、德律風、郵編等相關(guān)消息的點竄。保單失效后，客戶如需停止相關(guān)消息的變動，可到中國人壽客戶辦事柜面請求變動。被安全人出險，由受害人作為請求人，到中國人壽客戶辦事柜面打點索賠手續(xù)。

#中國人壽 #保險卡

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 太平洋人壽保險服務(wù)改善重在提升 客戶體驗

摘要：關(guān)于保險行業(yè)營銷員整頓的消息發(fā)出以后，各保險公司采取各種措施，針對企業(yè)中的漏洞進行改善調(diào)整，太平洋人壽保險公司從電話服務(wù)開始入手，重在提升客戶體驗。并提出產(chǎn)壽險保單一站式服務(wù)，獲得了客戶的一致好評。太平洋壽險電話服務(wù)轉(zhuǎn)型重在提升客戶體驗遼寧客戶沈先生投保了多家保險公司的產(chǎn)品，也曾多次接受過保險公司的電話回訪，以往的印象就是例行公事和機械式的詢問。最近，沈先生投保了太平洋壽險“鴻發(fā)年年”產(chǎn)品并接受該公司95500服務(wù)熱線的電話回訪后，感覺95500電話服務(wù)跟以往大不一樣?；卦L人員除了針對性地詢問一些問題外，還對他提出的紅利分配等問題進行了非常耐心細致地解答，打消了他在購買之初對分紅型產(chǎn)品的疑慮。浙江客戶趙先生由于年齡較大，普通話也不太標準，以前每次給保險公司打電話想詢問一些有關(guān)保險的問題，總是不適應(yīng)服務(wù)人員過快的語速，常無法完全聽清問題，溝通起來覺得很累。最近他投保了太平洋壽險“金享人生”，明顯感到95500電話回訪人員的語速適中、語氣親切、語調(diào)平和，自己完全能夠領(lǐng)會到電話服務(wù)人員對保險產(chǎn)品所作的解釋與說明。趙先生誠懇地表示：“這樣因人而異的服務(wù)非常好！適合我們老年人的特點，語速慢下來了，解釋更耐心了，溝通起來很順暢。”這兩個案例，體現(xiàn)了太平洋壽險最近推出并實施一系列電話服務(wù)轉(zhuǎn)型舉措的實效，該公司在“轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、提升業(yè)務(wù)能力、增加資源支持、積累管理經(jīng)驗、完善溝通機制”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)所采取的措施，已使電話服務(wù)質(zhì)量在原有基礎(chǔ)上實現(xiàn)了升級。作為銷售服務(wù)完成后的一個至關(guān)重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，太平洋壽險的電話回訪讓客戶從電話服務(wù)人員的聲音中，聽到了一種“發(fā)自內(nèi)心的微笑”。2010年1月，太平洋保險95500電話服務(wù)實現(xiàn)了全國集中，在“一個號碼，一個平臺，產(chǎn)、壽險公司各自運行”的運作模式下，太平洋壽險實現(xiàn)了全國各地分支機構(gòu)的電話服務(wù)資源的整合與統(tǒng)一調(diào)度。經(jīng)過幾年的運作與優(yōu)化，太平洋壽險圍繞“關(guān)注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型使命，使95500電話服務(wù)能力實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。從今年前8個月電話服務(wù)關(guān)鍵指標達成情況及客戶反饋來看，太平洋壽險查找到自身電話回訪服務(wù)體驗需要進一步提升的一些關(guān)鍵問題，具體表現(xiàn)在回訪話語不夠簡明扼要、用詞過于專業(yè)、服務(wù)人員語速快、回訪過程較為機械等。針對電話服務(wù)中存在的問題，太平洋壽險確定了電話服務(wù)轉(zhuǎn)型的主攻方向。首先是優(yōu)化電話回訪人員的說話方式。公司組織管理人員抽聽了1200通回訪錄音，重新設(shè)計了回訪內(nèi)容，對回訪話術(shù)進行通俗化、簡潔化改造，增加情景應(yīng)答話術(shù)。今年9月1日啟用新版話術(shù)以來，回訪效率及客戶體驗均有了明顯改善。與此同時，他們明確“服務(wù)禁區(qū)”，對服務(wù)態(tài)度問題一票否決，并同步細化服務(wù)態(tài)度、語速、語調(diào)等方面的具體要求，強化了對電話服務(wù)品質(zhì)的規(guī)范要求。此外，太平洋壽險通過對2500通客戶來電的深度分析，制作了電話服務(wù)基表，研發(fā)智能化知識搜索功能，并根據(jù)同業(yè)調(diào)研及數(shù)據(jù)分析，重新提交了語音菜單的改造需求。通過業(yè)務(wù)能力的逐步提升，切實提高了客服代表的工作效率。公司還在河南、遼寧等8家分公司開展回訪體驗活動，邀請一線營銷業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場抽聽回訪錄音，促進服務(wù)品質(zhì)和銷售品質(zhì)的共同改善。此項工作后續(xù)還將在太平洋壽險其他30多家分公司推廣，使之逐步成為常態(tài)化工作。太平洋保險實現(xiàn)產(chǎn)壽險保單“一站式”服務(wù)最近，太平洋保險將其網(wǎng)站上原有的財產(chǎn)保險和人壽保險兩個頻道的服務(wù)功能整合在一起，集中在太平洋保險在線商城網(wǎng)頁的“在線服務(wù)”欄目，實現(xiàn)了產(chǎn)、壽險保單網(wǎng)上營業(yè)廳的“一站式”服務(wù)。“在線服務(wù)”欄目包含的業(yè)務(wù)類型有：個人保單自助查詢，個人業(yè)務(wù)辦理，員工福利保障自助服務(wù)，增值服務(wù)，及產(chǎn)、壽險常見問題等方面，為客戶提供了全方位在線自助服務(wù)。其中，保單查詢、交費情況查詢、領(lǐng)取情況查詢、紅利查詢、紅利領(lǐng)取、理賠報案、理賠處理進度查詢、保單相關(guān)人員查詢等功能廣受客戶歡迎。目前，壽險保單的自助服務(wù)功能在業(yè)內(nèi)居于領(lǐng)先地位，車險保單的自助服務(wù)功能也在不斷擴展中。針對電、網(wǎng)銷車險保單提供的新車上牌和車牌批改兩項增值自助服務(wù)也將上線。太平洋保險在線商城“在線服務(wù)”欄目自開通以來，受到了越來越多的客戶關(guān)注，日均訪問量穩(wěn)步上升，其中“保單查詢”功能訪問量最高，占日均訪問量的50%以上，成為客戶了解保單信息的重要渠道。
 

#太平洋人壽保險

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 從禽流感談保險的重要性

摘要：保險是文明進步和經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，然而國內(nèi)保險行業(yè)起步晚，發(fā)展慢，加上其他一些因素，使得保險在中國不怎么受待見，在中國，提到保險，很多人的第一反應(yīng)大概都是街頭那些穿著西服，一遍又一遍地推銷著保險的保險代理人。對此《投資與理財》記者趙玉嬌日前撰文簡單透徹的介紹了保險的重要性。近期H7N9禽流感來襲，人心惶惶。然而，對保險公司來說，卻似乎成了一個商機。日前有保險公司新推出一款禽流感專項保險產(chǎn)品，投保人花50元保費，就可獲得2萬元的醫(yī)療費用報銷，若投保人因禽流感而身故，則可得到5萬元的身故保險金。據(jù)媒體報道，該產(chǎn)品剛上線4天左右，銷量已經(jīng)超過了1000份。新古典主義經(jīng)濟學(xué)認為，社會中每個人都是理性經(jīng)濟人，都在盡可能最大化自己的利益和效用；同時，每個人都是風險厭惡者，希望盡可能把風險轉(zhuǎn)移出去，或者獲得應(yīng)有的報酬。那么，無論是推出禽流感保險的保險公司，還是購買保險的投保人，都是一個理性經(jīng)濟人的必然選擇。不過在中國，情況似乎并非如此。提到保險，很多人的第一反應(yīng)大概都是街頭那些穿著西服，一遍又一遍地推銷著保險的保險代理人。而對于保險的態(tài)度，多數(shù)人也有著或多或少的排斥情緒，直到哪天風險發(fā)生了，才知道保險的效用，但為時已晚。那么，在個人的財務(wù)規(guī)劃中，保險有多重要呢？根據(jù)行為金融學(xué)理論，人們在規(guī)劃投資組合時，并不總是按照傳統(tǒng)金融學(xué)的方差－均值去構(gòu)建自己的投資組合的。相反，每個人都受著心理賬戶的影響，即同樣數(shù)額的兩筆資金，因為其來源不一樣，在對其處理時具有不同的處理方式。通俗地講，比如，你會用你的日常工資來儲蓄一部分，而用年終獎去進行一筆大的消費，比如買輛車。實際上，你也可以用日常工資儲蓄的部分去買車，把年終獎存下來。正是因為這種心理賬戶偏差的存在，人們在規(guī)劃自己的投資組合時，會根據(jù)不同目標，去購買不同的資產(chǎn)，最終形成的投資組合成了金字塔式的，即最重要的目標處于最下層，而為這部分目標購買的資產(chǎn)是最低風險的。實際上，每個人在理財規(guī)劃中，第一重要的莫過于把自己面臨的風險對沖掉。在一個人的理財規(guī)劃中，面臨的風險有過早死亡風險—親人失去依靠；過遲死亡風險—人還活著，錢卻沒了；收入損失保險—還沒有退休，卻已經(jīng)沒有了收入，或者由于意外災(zāi)害，或者因為疾病，失去了掙錢能力。而保險，正好可以對沖此類風險。比如應(yīng)對過早死亡風險，可以購買一份定期壽險，當一個家庭的支柱因為意外或者疾病去世后，家人還可以收到一筆賠償金，能夠繼續(xù)維持生活。當一個人擔心退休后沒有足夠資金來維持生活時，則可以購買一份年金保險，以維持退休后的生活。如果一個人擔心在退休前失去收入來源，則可以購買失能收入損失保險。然而，這些風險，越是在經(jīng)濟和財務(wù)方面比較拮據(jù)的人，所面臨的風險更為嚴重。而很多職場白領(lǐng)因工作時間較短，金融資本積累時間較短，因此金融資本相對于人力資本的數(shù)量非常小。而保險是人力資本的折現(xiàn)值，即如果你的人力資本折現(xiàn)值較高，則你應(yīng)該購買的保險也應(yīng)更多。最后，保險還和一個人對遺產(chǎn)的需求有直接關(guān)系。如果對遺產(chǎn)需求較為強烈，則需要買的保險也多。投保終身壽險后，在被保險人過世時，受益人可以獲得相應(yīng)的賠償。投保的保額越高，則受益人獲得的遺產(chǎn)更多。此外，在有遺產(chǎn)稅的國家，保險賠償金是不能當作遺產(chǎn)的，不會被征收遺產(chǎn)稅，因此保險常被用來當作避免遺產(chǎn)稅的避稅手段。

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2024-12-02 17:53:05