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“都說車險(xiǎn)理賠難，開車3年多我還確實(shí)沒感受過。主要是原來的保險(xiǎn)公司還不錯(cuò)。”在朝陽區(qū)上班的李先生說，“不過，5個(gè)月前妻子經(jīng)不住某財(cái)險(xiǎn)公司的軟磨硬泡，放棄了在原保險(xiǎn)公司續(xù)保，改投這家大牌公司。結(jié)果讓我大失所望，麻煩事接踵而來。”李先生氣憤的語氣中頗為無奈。李先生介紹，7月初，妻子開車上班，出小區(qū)時(shí)沒注意，后保險(xiǎn)杠頂在了小區(qū)物管設(shè)置的路障上面，結(jié)果把后保險(xiǎn)杠頂開了。他立即撥通了保險(xiǎn)公司報(bào)案熱線，然后請(qǐng)了半天假等著對(duì)方過來理賠。20分鐘后才接到定損員電話，對(duì)方問了情況后就問去哪里修車。

“因?yàn)槲易〗紖^(qū)，但車是在城區(qū)上的照。我說去城里的4S店修理，結(jié)果定損員說他只能給我定郊區(qū)的價(jià)格，城里的價(jià)格要是比郊區(qū)高的話要自己給錢，然后建議我開車到城里后找城里的定損員。”當(dāng)時(shí)李先生還覺得定損員服務(wù)不錯(cuò)。意想不到的是，當(dāng)他再次撥通電話告知保險(xiǎn)公司需要在城里定損。保險(xiǎn)公司卻讓他瞎等了10個(gè)小時(shí)。晚上快7點(diǎn)的時(shí)候終于接到了定損員的電話，一番詢問后定損員說時(shí)間太晚了，讓李先生和修理廠聯(lián)系代辦。

定損員的姍姍來遲已讓李先生心有不快。但次日定損員還稱車上有黑色膠狀物，懷疑是雙車事故，必須返回現(xiàn)場指認(rèn)。

“更氣人的是，接著定損員又懷疑我是故意撞車騙保，態(tài)度極為惡劣。想想我花了3000多的保費(fèi)，得到的卻是200元的正常理賠都被稱為騙保，我招惹誰了。”李先生對(duì)此頗感懊惱。

于是李先生到保險(xiǎn)公司去投訴，保險(xiǎn)公司才愿修車。

“車是修好了，但是自己上了不計(jì)免賠險(xiǎn)，他們也沒全賠啊，我自己還掏錢了呢。這都是第三天才辦的事。”李先生至今對(duì)此還甚是不滿。事實(shí)上，發(fā)生了小事故，很多“李先生”都耗不起保險(xiǎn)公司復(fù)雜的理賠流程，主動(dòng)放棄理賠自己掏腰包了。

律師：經(jīng)常有車主咨詢保險(xiǎn)理賠，不過很少有糾紛升級(jí)到訴訟的。糾紛突出反映在保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)的霸王條款中。即使出險(xiǎn)了，保險(xiǎn)公司也可以拒賠。比如，機(jī)動(dòng)車和行人發(fā)生交通事故，車主對(duì)受害人構(gòu)成傷殘，法院判定侵權(quán)方賠償受害人精神損害撫恤金，車主也同意支付。但是精神損害并不構(gòu)成保險(xiǎn)條款里的責(zé)任范圍，所以車主要求保險(xiǎn)公司給付精神損失費(fèi)以支付受害人時(shí)總是遭到拒賠。此外，機(jī)動(dòng)車輛遭受損失后，使用性能和安全性能都大大降低，車輛在市場上的交易價(jià)格也降低了，即發(fā)生了貶值損。事實(shí)上，貶值損也是得到法律的認(rèn)定，但其在保險(xiǎn)條款里也不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，所以車主要想保險(xiǎn)公司賠付貶值損也是困難的。

上述這些車主遭遇到的理賠難，主要還是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)合同條款的設(shè)計(jì)存在問題，保險(xiǎn)需求得不到反映。

你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了？外面電話營銷保險(xiǎn)費(fèi)可以打85折呢？

1、不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的呀。電話營銷的價(jià)格可能便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。撇開價(jià)格不說，你肯定相信“一份價(jià)錢一分貨”買保險(xiǎn)關(guān)鍵是以后出保險(xiǎn)以后的修車能不能修好，質(zhì)量有沒有保證，手續(xù)是不是繁瑣。您自己挺忙的，有時(shí)間去跑手續(xù)嗎？再有“隔行如隔山”你自己去跑手續(xù)的時(shí)候，我告訴你，本來一趟能辦完的，您五趟能辦完就不錯(cuò)了。即便是貴百吧二百的我都不會(huì)自己去跑，更何況現(xiàn)在也不貴。耽誤

2、保險(xiǎn)電話營銷雖然可以給你打折，光有價(jià)格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承諾。他會(huì)告訴你去哪里修車嗎？能保證修車的質(zhì)量嗎？配件我估計(jì)都不會(huì)給您使原廠的，原廠的外面都買不到。手續(xù)是你自己辦，還是別人給你弄，多長時(shí)間能弄完，耽誤不耽誤事等。在外面修了以后弄不好還會(huì)影響您車輛的三包。我們公司是4S店，吃的就是這碗飯，我們可以提供緊急救援、快速定損、協(xié)助處理交通事故 、幫您想辦法出主意等等，多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。俗話說“三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮” 。