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北京的車(chē)多、路擠是出了名的。這么多的車(chē)擠在一塊,難免會(huì)出現(xiàn)一些事故。出險(xiǎn)后就要用到車(chē)險(xiǎn)的理賠,理賠的進(jìn)度和賠償款的數(shù)額影響到事故處理的時(shí)效和滿意度。因此,能否及時(shí)便捷的進(jìn)行北京車(chē)險(xiǎn)理賠信息查詢也成為北京車(chē)主對(duì)車(chē)險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。
近日,車(chē)主王先生在登陸北京交管局的交通事故違章網(wǎng)頁(yè)查詢車(chē)輛交通違法行為未處理信息時(shí),意外地發(fā)現(xiàn),在同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)有一個(gè)“查看保險(xiǎn)理賠信息”的入口,點(diǎn)擊進(jìn)入,即可看到自己買(mǎi)車(chē)以來(lái)全部交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)的理賠信息和記錄,包括投保公司名稱、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、立案時(shí)間、結(jié)案時(shí)間、案件狀態(tài)以及理賠金額等。比起之前要登陸北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站才能查詢車(chē)險(xiǎn)理賠信息相比,王先生感覺(jué)這樣方便了許多。
北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,車(chē)險(xiǎn)理賠記錄與違章查詢是在春節(jié)前兩天才實(shí)現(xiàn)對(duì)接的,車(chē)主登錄北京交管局的交通事故違章網(wǎng)頁(yè)后,可以同時(shí)查詢違章記錄和理賠記錄,“但是如果車(chē)主需要查詢更詳細(xì)的信息,則需要到保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上去查詢”。據(jù)了解,北京交管局網(wǎng)站內(nèi)的信息均來(lái)自于北京機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)信息庫(kù),理賠信息分為交強(qiáng)險(xiǎn)信息和商業(yè)險(xiǎn)理賠信息兩大部分,所含數(shù)據(jù)基本能夠詳細(xì)描述理賠案件的情況。
一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示,即時(shí)的理賠查詢,不僅能夠讓車(chē)主做到心中有數(shù),還可以防止客戶在不知情的情況下,車(chē)輛被不法機(jī)構(gòu)或個(gè)人利用,用以制造假賠案騙取賠款。一旦發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被騙保,車(chē)主可以及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。很多車(chē)主對(duì)這一服務(wù)表示贊同,“以前很少特意去關(guān)注理賠信息,現(xiàn)在查違章記錄時(shí)就順便看了,心里更踏實(shí)了。”
前不久,一北京車(chē)主朱女士在北京車(chē)險(xiǎn)理賠信息查詢系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)記錄前幾天前她剛剛進(jìn)入理賠環(huán)節(jié)。但是自己車(chē)就是自己一直在使用,從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)意外事故。朱女士立刻致電車(chē)險(xiǎn)公司了解情況。經(jīng)保險(xiǎn)公司調(diào)查得知,朱女士半月前曾在一家小修理廠修過(guò)車(chē),小修理廠利用朱女士留下的資料瞞著朱女士通過(guò)制造假案的方式實(shí)施騙保,幸而朱女士及時(shí)的進(jìn)行北京車(chē)險(xiǎn)理賠信息查詢,才及時(shí)阻止了這次對(duì)車(chē)主和保險(xiǎn)公司都會(huì)產(chǎn)生不良后果的行為的發(fā)生。
按照北京保監(jiān)會(huì)的要求,保險(xiǎn)公司必須在保單上明確提示保險(xiǎn)消費(fèi)者可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話和公司柜臺(tái)等方式對(duì)承保理賠信息進(jìn)行查詢,并將熱線電話號(hào)碼、查詢網(wǎng)址、營(yíng)業(yè)地址等信息打印在保單上。
完善北京車(chē)險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)的同時(shí),相關(guān)部門(mén)還將逐步建立北京車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
下一步,北京市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將研究制定《北京地區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠管理指引》。根據(jù)保監(jiān)會(huì)的要求,盡快制定出臺(tái)適合北京地區(qū)市場(chǎng)實(shí)際的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從制度建設(shè)、內(nèi)控機(jī)制、資源配置、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)真實(shí)性等方面,明確公司在車(chē)險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)達(dá)到的基本要求。
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